Accueil
Professionnel Seperator FR Seperator EN Seperator ES Seperator IT Seperator PL Seperator

0 promotion disponible !
En ce moment 0 vente flash !
Mon compte

 
Accueil > Retours & remplacements
1 - Retourner un article dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé
  • Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier du motif ni à payer de pénalités à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

    Chez AZ-flag.com, nous souhaitons vous mettre en confiance à chaque commande que vous passez, c’est pourquoi nous prolongeons cette durée à 15 jours francs. Si ce délai venait à expirer un week-end ou un jour férié, celui-ci serait prolongé automatiquement au prochain jour ouvré.

    Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise ou en cas de livraison par La Poste et dans le cas où vous seriez absent lors de la livraison, à compter du 3ème jour suivant celui de la mise à disposition du colis dans le bureau de poste dont vous dépendez ; Ou en cas de commande de produits personnalisés dès la confirmation du bon de commande ou du devis

    Vous pouvez nous retourner un article dans son emballage d’origine (l’ensemble des protections, accessoires, notices et différents éléments du packaging doivent être présents, de même que les étiquettes) et au cours de ce délai de 15 jours francs.

    A la réception du ou des produits concernés, nous procéderons au remboursement du prix que vous avez payé pour le ou les acquérir.

    Nous nous réservons le droit de vous renvoyer les articles qui n’auront pas été retournés dans leur emballage d’origine complet. Nous gardons également la possibilité de vous retourner les articles dans le cas où ils auraient été ouverts et renvoyés après le délai de 15 jours francs. Les frais de retour seraient alors à votre charge sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.

    Vous pouvez exercer ce droit sur tous les produits achetés sur le site « AZ-flag.com » sauf pour les CD, DVD, VHS, logiciels lorsqu'ils ont été descellés, ainsi que pour les produits personnalisés, périssables ou consommables.

    Nous ne pourrons échanger les articles qui ne sont pas endommagés, défectueux ou incorrects.

    Dans le cas où vous souhaiteriez procéder à l'annulation de votre commande au cours du délai de rétractation de 15 jours francs, nous vous invitons à suivre la procédure décrite plus bas dans la partie Demande de retour.

Haut de page
2 - Retourner un article défectueux, endommagé ou incorrect
  • PRÉCAUTIONS D'USAGE :

    Dans le cas où l’aspect physique du colis ne semblerait pas être « normal », ou en cas de doute, vous devez impérativement indiquer des réserves manuscrites circonstanciées sur le bon de livraison du transporteur ainsi que les détails visuels correspondants. Ces réserves doivent être suffisamment explicites. A titre d’exemple, vous devez préciser que le colis reçu est abîmé à tel endroit, ouvert ou mouillé, etc. Il est à noter que les mentions « sous réserve » ou « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale du fait de leur imprécision.

    En cas d’anomalies apparentes du fait notamment d’une détérioration de l’emballage du colis, vous pouvez le refuser et en demander le retour. Toutefois, dans l’hypothèse où nous ne constaterions aucun dommage sur les produits livrés, nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais de livraison.

    Afin de pallier à d’éventuels problèmes et dans la mesure du possible, la société AZ FLAG préconise de procéder au déballage du colis en présence du livreur. La vérification du colis doit porter sur l’état des produits et les quantités reçues.

    Dans tous les cas relatifs à des problèmes liés au transport, les éléments doivent être conservés dans l’état dans lequel ils ont été livrés, y compris les emballages. En effet, certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection au lieu de livraison afin de constater l’état du colis avant son éventuel enlèvement.

    LE COLIS QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ ET/OU UN OU PLUSIEURS PRODUITS QUE J'AI COMMANDÉ ONT ÉTÉ ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT OU SONT MANQUANTS (pour ce dernier uniquement si le colis est percé ou porte des traces d’ouverture ou de reconditionnement) :

    Dans le cas où La Poste assure la livraison :

    Si vous prenez livraison d’un colis expédié via la Poste et que le contenu a été endommagé pendant le transport, vous devez donc émettre des réserves manuscrites circonstanciées sur le bon de livraison du transporteur et remplir un relevé d’anomalie conformément à la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé par la suite afin qu’une procédure d’indemnisation puisse être ouverte.

    Si vous refusez la livraison d’un colis expédié via la Poste, vous devez également émettre des réserves manuscrites circonstanciées sur le bon de livraison du transporteur et demander au transporteur la ré-expédition du colis à notre entrepôt, accompagné du constat de spoliation.

    Dans le cas où un autre transporteur assure la livraison :

    Si vous prenez livraison ou refusez un colis livré par un autre transporteur, vous devez émettre des réserves manuscrites circonstanciées sur le bon de livraison du transporteur et faire une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception auprès du transporteur dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la livraison. Les réserves émises sur le bon de livraison du transporteur doivent impérativement être répétées et confirmées dans ce courrier.

    Afin d’appuyer votre réclamation, vous devez dans la mesure du possible y joindre des photos de la marchandise endommagée et/ou du colis.

    Vous devez également nous en informer par email à service-client@az-flag.com, en y joignant copie du courrier recommandé expédié à la société de transport ainsi que du bordereau d’envoi correspondant. Vous pouvez également procéder par l’envoi des mêmes éléments par courrier recommandé à AZ FLAG - Service Client - Le Quartz, 170 route de la Font de Cine - 06225 Vallauris Cedex (FRANCE).

    UN OU PLUSIEURS ACCESSOIRES MANQUENT A L'UN DES PRODUITS QUE J'AI COMMANDÉ :

    Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone au +33 (0) 811 69 69 05 (coût d’un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, ou par e-mail à service-client@az-flag.com (sans oublier de préciser le numéro de client, le numéro de commande et les justifications relatives à la demande), ou encore via le formulaire prévu à cet effet accessible via le récapitulatif de la commande concernée par votre demande dans la partie « Commandes » de votre compte client en ligne.

    Nous vous demandons de bien vérifier que votre produit est complet à sa réception, avec la présence de tous les accessoires. Aucune réclamation de produit manquant ne sera validée si votre appel à notre service client ne se fait pas dans les deux jours ouvrés à compter de la date de livraison.

    UN PRODUIT QUE J'AI REÇU EST DÉFECTUEUX :

    Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone au +33 (0) 811 69 69 05 (coût d’un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, ou par e-mail à service-client@az-flag.com (sans oublier de préciser le numéro de client, le numéro de commande et les justifications relatives à la demande), ou encore via le formulaire prévu à cet effet accessible via le récapitulatif de la commande concernée par votre demande dans la partie « Commandes » de votre compte client en ligne.

    Nous vous invitons à nous en informer dans un délai de deux jours ouvrés à compter de la date de livraison. Nous vous indiquerons dès lors la marche à suivre afin de pouvoir apporter une solution rapide à votre problème. Sachez toutefois que tous les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leurs fabricants.

    Le retour d’un ou de plusieurs produits devra être effectué conformément à nos indications.

    UN OU PLUSIEURS PRODUITS QUE J'AI REÇU NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE OU SONT MANQUANTS (pour ce dernier uniquement si le colis ne porte pas de traces d’ouverture ou de reconditionnement) :

    Nous vous demandons de nous signaler toute erreur dans un délai de deux jours ouvrés à compter du jour de la livraison afin de nous permettre de réparer l'erreur commise au plus vite.

    Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone au +33 (0) 811 69 69 05 (coût d’un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, ou par email à service-client@az-flag.com (sans oublier de préciser le numéro de client, le numéro de commande et les justifications relatives à la demande), ou encore via le formulaire prévu à cet effet accessible via le récapitulatif de la commande concernée par votre demande dans la partie « Commandes » de votre compte client en ligne.

    A réception de la réclamation, nous vous attribuerons un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et nous vous le communiquerons par e-mail, par fax ou par téléphone.

    En cas de retour d’un ou de plusieurs produits, celui-ci devra être effectué conformément à nos indications.

Haut de page
3 - Retourner un cadeau non voulu

    N'hésitez pas, la personne qui vous a offert un cadeau que vous souhaitez retourner ne sera pas avertie.

  • LE COLIS M'A ÉTÉ DIRECTEMENT EXPÉDIÉ

    Nous savons qu’il peut arriver occasionnellement qu’un cadeau ne vous plaise pas ou qu’il ne soit d’aucune utilité pour vous. Chez AZ-flag.com, vous pouvez nous retourner un cadeau que vous avez reçu dans un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception du colis ou, dans le cas d'une livraison par La Poste et si vous étiez absent lors de la livraison, à compter du 3ème jour suivant celui de la mise à disposition des biens dans le bureau de poste dont vous dépendez.

    Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact (l’ensemble des protections, accessoires, notices et différents éléments du packaging doivent être présents, de même que les étiquettes), et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

    Une fois le retour effectué et après contrôle de la marchandise, nous vous enverrons un chèque cadeau AZ FLAG (valable pendant un an) à l’adresse e-mail utilisée pour nous contacter. Le montant de ce chèque cadeau correspond au montant des articles qui nous sont retournés.

    Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs cadeaux, nous vous invitons à nous contacter par email à service-client@az-flag.com ou par téléphone au +33 (0)9 53 71 75 05 (coût d’un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande que vous pourrez vous procurer sur le bon de livraison. Nous ferons de notre mieux pour répondre aussi rapidement que possible à votre demande.

    J'AI REÇU DIRECTEMENT LE CADEAU DE LA PERSONNE QUI ME L'A OFFERT

    Si vous recevez un cadeau directement de la personne qui vous l’a offert et que vous ne disposez ni du bon de livraison ni du numéro de commande, mais que vous savez que le cadeau a été acheté sur notre boutique en ligne, vous pouvez nous retourner le cadeau.

    Nous vous invitons au préalable à nous contacter par email à service-client@az-flag.com ou par téléphone au 09 53 71 75 05 (coût d’un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

    Nous vous poserons alors quelques questions afin de trouver la commande concernée. Si nous arrivons à la trouver et que la commande a été livrée il y a moins de 15 jours francs, nous accepterons le retour de l’article dans son emballage d’origine. Attention, seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact (l’ensemble des protections, accessoires, notices et différents éléments du packaging doivent être présents, de même que les étiquettes), et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

    Une fois le retour effectué et après contrôle de la marchandise, nous vous enverrons un chèque cadeau AZ FLAG (valable pendant un an) à l’adresse e-mail utilisée pour nous contacter. Le montant de ce chèque cadeau correspond au montant des articles qui nous sont retournés.

Haut de page
4 - Demande d’autorisation de retour

    Afin de s’assurer que les articles nous seront correctement retournés et que nous pourrons identifier la commande concernée, veuillez suivre la procédure décrite ci-après :

    • Aller dans votre compte client,
    • Choisissez "Mes commandes" dans la rubrique Suivi de commande,
    • Sélectionnez la commande correspondante au produit que vous souhaitez nous retourner et cliquez sur "Voir ma commande",
    • Cliquez sur "Nous contacter" à droite sous le menu,
    • Sélectionnez le sujet correspondant le mieux à votre cas,
    • Dans le message, précisez quels produits sont concernés par votre demande de retour, si vous désirez un échange (uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects) ou si vous souhaitez être remboursé. Indiquez également toutes informations qui vous semble pertinente pour le traitement de votre demande (explications diverses, détails, etc.).

    Dans un délai de 24 heures après nous avoir fait part de votre demande de retour, vous devriez recevoir le document d’autorisation par e-mail.

Haut de page
5 - Colis de retour

    Une fois que vous aurez reçu l’autorisation de retour, emballez les différents articles avec précaution en n’oubliant pas d’y joindre le document d’autorisation de retour. Envoyez le colis en utilisant l’étiquette de retour qui est fournie dans la majorité des cas. Vous pouvez évidemment nous expédier le colis en vous acquittant directement des frais de port. Pour plus de détails sur le remboursement des frais de retour, nous vous invitons à consulter la partie "Calcul des remboursements" de cette même page.

    Afin d'éviter tout problème, nous vous prions d’effectuer un envoi avec suivi et de prendre une assurance pour le montant des articles retournés. Nous vous recommandons également de demander à la compagnie de transport d’effectuer l’emballage de retour quand cela est possible. Cependant, nous ne rembourserons pas le coût de ce service. Veuillez noter que vous serez tenu responsable des dommages qui pourraient être causés à la marchandise lors du retour. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de vous renvoyer les articles concernés.

    Nous refuserons systématiquement les colis retournés sans assurance sur le transport, en contre remboursement ou bien endommagés lors du retour.

Haut de page
6 - Conditions de remboursement
  • DÉLAI

    Les demandes de remboursement ne pourront être prises en compte qu'à la réception des objets dans leur emballage d'origine à notre entrepôt et sous réserve de la conformité du renvoi aux règles de retour déterminées ci-avant ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente. Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 30 jours francs à compter de cette date de réception.

  • MODES DE REMBOURSEMENT

    Le remboursement s'effectuera soit par le recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande concernée, soit par chèque lorsque le paiement a été effectué par chèque ou virement bancaire.

    Dans le cas où le remboursement concerne un cadeau reçu et ceci quelque soit les causes du retour, le remboursement s'effectuera par chèque cadeau.

    Dans le cas où une commande est payée en tout ou partie par chèque cadeau, le remboursement s'effectuera soit en totalité, soit partiellement en chèque cadeau. A la demande expresse du client, le remboursement peut s'effectuer par la délivrance d'un avoir.

  • REFUS

    Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement et de renvoyer les articles qui n’ont pas été retournés dans leur emballage d’origine (l’ensemble des protections, accessoires, notices et différents éléments du packaging doivent être présents, de même que les étiquettes).

    Nous nous verrons dans l’obligation de refuser le remboursement d’articles retournés après 15 jours francs suivant leur livraison sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.

Haut de page
7 - Calcul du remboursement
  • ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

    Si vous retournez un article du fait d’une erreur de notre part ou, en accord avec nos conditions de retour, parce qu’il a été endommagé lors du transport ou parce qu’il est défectueux, nous prendrons à notre charge les frais de livraison encourus pour nous retourner l’article, soit via une étiquette de retour personnalisée, soit en vous remboursant les frais de livraison que vous avez engagés. Dans ce dernier cas, vous devrez nous présenter la copie de la facture du transporteur ainsi que le bordereau justificatif d’envoi relatifs aux frais de retour des produits concernés.

    Dans tous les cas, le remboursement des frais de retour sera plafonné au montant des frais de port qui avaient été initialement facturés au client pour la livraison des produits concernés. Dans la mesure où le retour ne porterait pas sur l’intégralité de la commande, le plafond remboursable serait recalculé au prorata du poids total de la commande initiale.

    Notre équipe s’assurera que les produits sont effectivement incorrects, endommagés ou défectueux. Dans le cas où notre expertise ne révèle aucune faute de notre part, nous nous réservons le droit de vous refacturer les articles retournés et de vous facturer également l’ensemble des frais engagés par notre société dans le cadre de la procédure de retour.

  • ARTICLES RETOURNÉS DANS LE CADRE DE LA GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

    Principe général

    Dans l’éventualité où vous annulez tout ou partie de votre commande au-cours du délai de rétractation de 15 jours francs et qu’il n’y a eu aucune erreur de notre part, nous vous rembourserons comme indiqué ci-après :

    • Si vous ne retournez pas l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le prix payé pour chaque article retourné ainsi que les frais de livraison correspondants ;
    • Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons l’ensemble des frais de livraison ;
    • Si nous récupérons un article chez vous, nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts de récupération ;
    • Si vous utilisez une de nos étiquettes de retour personnalisée, nous déduirons son coût du montant total à vous rembourser.

    Nous ne rembourserons pas les frais d’emballage cadeau et les frais de livraison engagés pour nous retourner les articles, ceux-ci restants à la charge du client. De même, les autres services qui auraient pu être souscrit lors de votre commande ne seront remboursés que dans le cas où il y a erreur de notre part sur le produit livré, ou lorsque celui-ci est endommagé ou défectueux.

  • Exceptions

    Dans le cas où le remboursement concerne un cadeau reçu et ceci quelque soit les causes du retour, le remboursement s'effectuera par chèque cadeau. Il pourra être utilisé comme paiement partiel ou intégral d’une de vos futures commandes sur notre site.

    Dans le cas où une commande est payée en tout ou partie par chèque cadeau, le remboursement s'effectuera soit en totalité, soit partiellement en chèque cadeau. La date d’expiration du nouveau chèque cadeau sera alors la même que celui utilisé lors du règlement de la commande. Les chèques cadeaux utilisés lors de promotions ou soldes sont de manière générale non remboursables. Veuillez au préalable consulter les conditions individuelles des promotions.

    Pour ces deux exceptions, les conditions générales de retours continuent de s’appliquer et le remboursement n’inclura pas les frais de livraison susceptibles d’être engagés afin de nous retourner un ou plusieurs articles, sauf dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part. Dans le cas où le retour est effectué dans un délai de 15 jours francs à compter de la livraison, le remboursement n’inclura pas les frais de livraison engagés pour vous livrer la marchandise.

    En accord avec nos Conditions Générales de Vente, nous gardons la possibilité de déduire du montant total à vous rembourser les frais de port engagés par notre société pour assurer le retour du ou des articles concernés par votre demande de retour, exception faite des produits qui auraient été endommagés pendant le transport ou qui seraient défectueux.

Haut de page