1 - Rückgabe eines Artikels im Rahmen der Zufrieden oder Geld-zurück-Garantie

Wir bei AZ Flag möchten, dass Sie sich bei jeder Bestellung, die Sie tätigen, sicher fühlen. Deshalb haben Sie 15 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihre Bestellung zurückzusenden. Sollte diese Frist an einem Wochenende oder einem Feiertag ablaufen, wird sie automatisch auf den nächsten Werktag verlängert. Die Frist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware. Sie können einen Artikel in seiner Originalverpackung (alle Schutzvorrichtungen, Zubehörteile, Gebrauchsanweisungen und verschiedene Teile der Verpackung müssen vorhanden sein, ebenso wie die Etiketten) und innerhalb dieser 15-tägigen Frist an uns zurücksenden. Nach Erhalt des/der betreffenden Produkts/Produkte erstatten wir Ihnen den Preis, den Sie für das/die Produkt/e bezahlt haben. Wir behalten uns das Recht vor, Artikel, die nicht in der vollständigen Originalverpackung zurückgeschickt wurden, an Sie zurückzuschicken. Wir behalten uns auch das Recht vor, Artikel zurückzusenden, wenn sie geöffnet und nach Ablauf der 15-tägigen Frist zurückgeschickt wurden. Die Kosten für die Rücksendung sind dann von Ihnen zu tragen, es sei denn, die Artikel sind fehlerhaft oder falsch. Wir können keine Artikel umtauschen, die nicht beschädigt, defekt oder falsch sind. Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb der 15-tägigen Widerrufsfrist stornieren möchten, folgen Sie bitte der Prozedur, die weiter unten im Abschnitt Rückgabeantrag beschrieben wird. Bitte beachten Sie! Die Zufrieden-oder-Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Geschäftskunden.

2 - Rückgabe eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels

VORSICHTSMASSNAHMEN BEI DER ENTGEGENNAHME...

3 - Antrag auf Genehmigung der Rücksendung

Um sicherzustellen, dass die Artikel ordnungsgemäß an uns zurückgesendet werden und wir die betreffende Bestellung identifizieren können, folgen Sie bitte der nachfolgend beschriebenen Prozedur: Gehen Sie in Ihr Kundenkonto (Sie können auch einen Antrag stellen, indem Sie auf "Eine Rücksendung durchführen" unten auf jeder Seite der Website klicken), Wählen Sie im Menü auf der linken Seite "Eine Rücksendung durchführen", Füllen Sie das Formular aus und bestätigen Sie es. Innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie uns Ihren Rückgabeantrag mitgeteilt haben, sollten Sie die Genehmigung per E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie, dass jede Rücksendung, die ohne Genehmigung erfolgt, von unserer Logistikabteilung abgelehnt werden kann. Sollte die Rücksendung trotz fehlender Genehmigung akzeptiert werden, können dem Kunden Stornierungsgebühren in Höhe von 10 € in Rechnung gestellt und vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen werden. Außerdem werden die ursprünglich in Rechnung gestellten Versandkosten nicht zurückerstattet. Schließlich wird eine Gutschrift generiert, die für Ihre nächste Bestellung gilt, wenn die Rücksendung außerhalb der Frist erfolgt und akzeptiert wird.

4 - Rücksendepaket

Sobald Sie die Rücksendegenehmigung erhalten haben, verpacken Sie die einzelnen Artikel sorgfältig und vergessen Sie nicht, das Dokument mit der Rücksendegenehmigung beizulegen. Schicken Sie das Paket mithilfe des Rücksendeaufklebers, der in den meisten Fällen mitgeliefert wird. Sie können das Paket natürlich auch direkt an uns schicken und die Versandkosten direkt bezahlen. Weitere Einzelheiten zur Erstattung der Rücksendekosten finden Sie im Abschnitt "Berechnung der Rückerstattung" auf derselben Seite. Um Probleme zu vermeiden, bitten wir Sie, den Versand mit Sendungsverfolgung durchzuführen und eine Versicherung für den Betrag der zurückgesendeten Artikel abzuschließen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, das Transportunternehmen mit der Verpackung der Rücksendung zu beauftragen, wenn dies möglich ist. Wir werden die Kosten für diesen Service jedoch nicht erstatten. Bitte beachten Sie, dass Sie für Schäden haften, die bei der Rücksendung der Ware entstehen. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, die betreffenden Artikel an Sie zurückzusenden. Wir werden systematisch Pakete ablehnen, die ohne Transportversicherung, per Nachnahme oder beschädigt zurückgeschickt werden.

5 - Bedingungen für die Rückerstattung

Rückerstattungsanträge können erst berücksichtigt werden, wenn die Gegenstände in ihrer Originalverpackung in unserem Lager eingetroffen sind und die Rücksendung den oben festgelegten Rücksendevorschriften sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht. Wir verpflichten uns, Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu erstatten, da Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Die Rückerstattung erfolgt entweder durch Rückbuchung auf die bei der Bezahlung der betreffenden Bestellung verwendeten Kreditkarte oder per Scheck, wenn die Bezahlung per Scheck oder Banküberweisung erfolgte.

6 - Berechnung der Rückerstattung

Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits oder, in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen, aufgrund einer Beschädigung beim Transport oder eines Defekts zurücksenden, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie, entweder über ein personalisiertes Rücksendeetikett oder durch Erstattung der Ihnen entstandenen Lieferkosten. In jedem Fall ist die Erstattung der Rücksendekosten auf den Betrag der Versandkosten begrenzt, die dem Kunden ursprünglich für die Lieferung der betreffenden Produkte in Rechnung gestellt wurden. Wenn die Rücksendung nicht die gesamte Bestellung betrifft, wird der erstattungsfähige Höchstbetrag im Verhältnis zum Gesamtgewicht der ursprünglichen Bestellung neu berechnet.