Cambios & Devoluciones

• 1 - Cambiar un artículo con la garantía Satisfecho o Reembolso
• 2 - Cambiar un artículo defectuoso, estropeado o incorrecto
• 3 - Cambiar un regalo que no quieres, estropeado o defectuoso
• 4 - Pedir hacer un cambio
• 5 - Paquete de devolución
• 6 - Condiciones de reembolso
• 7 - Cálculo de reembolso

En AZ Flag, deseamos que tengas confianza en cada pedido que haces, por ello beneficias de 15 días para cambiar de opinión y devolver tu pedido. Si este plazo acaba en un fin de semana o en un festivo, se prolongará automáticamente al siguiente día abierto. Este plazo empieza a contar desde el día que se recibe la mercancía.

Puedes mandarnos un artículo en el paquete de origen (con el conjunto de protecciones, accesorios, folletos y diferentes elementos del paquete tienen que estar presentes, hasta las etiquetas) en el plazo de estos 15 días.

Cuando recibamos el producto o productos correspondientes, procederemos al reembolso del precio que pagaste para comprarlos.

Nos reservamos el derecho de mandarte los artículos que no fueron devueltos en el paquete de origen completo. También tenemos la posibilidad de mandarte los artículos en el caso de que fueran abiertos o reenviados tras el plazo de 15 días. Los gastos de envío corren de tu cuenta, excepto si los productos son defectuosos o son incorrectos.

Puedes ejercer este derecho sobre todos los productos comprados en nuestra web excepto los CD, DVD, VHS, softwares, y prestaciones de servicio o productos personalizados, que caducan o que se consumen.

No podremos cambiar los artículos que estén estropeados, defectuosos o incorrectos.

En el caso de que desees proceder a la anulación de tu pedido en el plazo de retractación de 15 días, te invitamos a seguir el procedimiento descrito más abajo en llaparte «Hacer una devolución ».

Atención: la garantía “satisfecho o reembolso” no se aplica sobre los clientes profesionales.  

PRECAUCIONES DE USO A LA RECEPCION

Con el fin de evitar cualquier problema consecutivo a la entrega y permitirnos asegurarte una calidad de servicio óptima, te aconsejamos de abrir y verificar el estado del o de los productos recibidos en presencia del transportistas antes de firmar el recibo de entrega Si el transportista rechaza asistir al control de conformidad y que los productos presenta signos de estar estropeados, no rechaces el paquete, te invitamos simplemente de indicar los daños aparentes de forma precisa con tu firma en el recibo de entrega que tiene el transportista.

• Las reservas de tipo « bajo reserva de abrir el paquete » o « con reservas » son insuficientes y no tienen ningún valor legal.
• Estas deben ser reemplazadas por reservas manuscritas detallas en el recibo de entrega del transportista indicando precisamente los daños visibles o la mención “el transportista no ha deseado esperar a que abra el paquete para control”. En todos estos caso y como ejemplo puedes indicar reservas como: “paquete estropeado de los 2 lados”, “presencia de varios golpes debajo del paquete”, “presencia de un agujero en el paquete”.

MANDAR FOTOS

Las fotos valen más que un gran discurso, no dudes en mandarnos fotos en la medida que estas permitan constatar el problema. Si el problema proviene del transportista mándanos las fotos del paquete exterior e interior, y de la etiqueta del paquete además de las fotos del artículo. Esto evita hacer la devolución del artículo correspondiente, sobre todo en el caso de que esté roto, y permite que tratemos más rápido tu problema. Si el problema no puede constatarse con una foto, descríbenos el problema lo más detallado posible.

CONTACTA CON NOSOTROS RAPIDAMENTE

Con el fin de informarnos del problema encontrado, contacta con nosotros imperativamente en las 48h siguientes a la entrega de tu pedido por email [email protected] a (44) 2034455850,o por teléfono al +33 448 06 08 50, de lunes a viernes de 8h a 17h. No olvides indicar el número de pedido para que podamos ver el recibo de entrega.

No lo dudes, no avisaremos a la persona que te ha hecho el regalo.

ME HAN MADADO DIRECTAMENTE EL PAQUETE

Sabemos que puede ocurrir que un regalo no nos guste o que no tenga ninguna utilidad en tu caso. En AZ flag puedes devolvernos un regalo que has recibido en un plazo de 15 días a contar desde la fecha que se recibió el paquete.

Solo cogeremos los productos que sean reenviados con su conjunto, en su paquete de origen e intacto (conjuntos de protecciones, accesorios, folletos y diferentes elementos del empaquetado tienen que estar, incluida las etiquetas) todos los elementos tienen que estar en perfecto estado de reventa. Cualquier producto estropeado, o cuyo empaquetado de origen esté deteriorado, no se cambiará ni se devolverá el dinero.

Si deseas devolvernos uno varios regalos, te invitamos a contactarnos por email a [email protected] o por teléfono al +33 448 06 08 50, de lunes a viernes de 8 a 17h. No olvides indicarnos el número de pedio que aparece en el recibo de entrega. Haremos lo máximo para responderte rápidamente. Una vez se efectúa la devolución y tras el control de las mercancías, te mandaremos un cheque regalo de AZ Flag (válido durante un año) a la dirección email que utilizaste para contactarnos. El importe de este cheque regalo corresponde al importe de los artículos que nos has mandado.

HE RECIBIDO DIRECTAMENTE EL REGALO DE La PERSONA QUE ME LO HA REGALADO

Si recibes el regalo directamente de la persona que te lo ha regalado y no dispones de ningún recibo de entrega, ni número de pedio, pero que sabes que el regalo fue comprado en nuestra tienda, puedes devolvernos el regalo.

Te invitamos a que nos escribas por email [email protected] o por teléfono al +33 448 06 08 50, de lunes a viernes de 8 a 17h.

Te haremos algunas preguntas con el fin de encontrar el pedido correspondiente. Si no encontramos que el pedido ha sido entregado hace menos de 15 días, aceptaremos el artículo si está en su paquete de origen. Atención solamente aceptamos los artículos que se mandan en su conjunto, en el paquete de origen (con el conjunto de protecciones, accesorios, folletos y diferentes elementos del paquete tienen que estar presentes, incluso las etiquetas) todo tiene que estar en perfecto estado de reventa. Cualquier producto que esté estropeado, o cuyo empaquetado esté deteriorado, no se cambiará ni rembolsará.

Una vez que hayamos recibido la mercancía y que la hayamos verificado, te mandaremos un cheque regalo de AZ Flag (válido durante un año) a la dirección de email que utilizaste para contactarnos. El importe de este cheque regalo corresponde al importe de los productos devueltos.

Con el fin de asegurarte que los artículos devueltos nos lleguen correctamente y que podamos identificar el pedido correspondiente, por favor sigue los siguientes pasos:

• Ir a tu cuenta cliente (también puedes hacer una devolución haciendo clic en « Efectuar una devolución » en la parte de debajo de nuestra web
• Escoge « Efectuar una devolución » en el menú de la izquierda
• Completa el formulario y acepta.

En un plazo de 24 horas, recibirás un documento de autorización por email.

Atención, cualquier devolución efectuada sin autorización podrá ser rechazada por nuestro servicio de logística. En el caso de que la devolución sea aceptada sin autorización, los gastos de anulación podrás ser facturado al cliente a la altura de 10 euros y se reducirán del importe total a reembolsar. Por otro lado, los gastos de envío inicialmente facturados no se reembolsarán. Si la devolución se efectúa fuera del plazo y es aceptada, un vale de compra para tu próximo pedido se generará.

Una vez que has recibido la autorización de la devolución, empaqueta los diferentes artículos con cuidado y sin olvidarte de meter el documento de la autorización de devolución. Manda el paquete utilizando la etiqueta de devolución que te mandamos en la mayoría de los caso. Puedes mandar el paquete poniendo directamente los gastos de envío. Para saber sobre el reembolso de los gastos de envió de las devoluciones, te invitamos a consultar la parte “Cálculo de reembolsos” en esta misma página.

Para evitar cualquier problema, te pedimos que hagas el envío con seguimiento y cojas un seguro del importe de los artículos devueltos. Te recomendamos igualmente de pedir a la empresa de transportes que efectué un empaquetado de devolución cuando esto sea posible. Sin embargo, no te reembolsaremos el coste de este servicio. Quedas informado de que eres el responsable de daños que puedan ser causados a la mercancía durante la devolución. En este caso, nos reservamos el derecho de renviarte los artículos correspondientes.

Rechazaremos sistemáticamente los paquetes devueltos sin seguro en el transporte, en contra del reembolso o de los daños efectuados durante la devolución.

PLAZO

Los reembolsos no podrán tenerse en cuenta que a la recepción de los productos en el paquete de origen a n en nuestro almacén y bajo reserva de la conformidad del reenvío en las reglas determinadas en nuestras Condiciones Generales de Venta. Nos comprometemos a reembolsarte en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción, sabiendo que los reembolsos generalmente se realizan en unos 7 días.

MODOS DE REEMBOLSO

El reembolso se efectuará o mediante la devolución en la tarjeta bancaria usada en el pago del pedido o por cheque cuando el pago se ha realizado en cheque o por transferencia bancaria.

En el caso de que el reembolso corresponda a una tarjeta regalo y sin importar la causa, el reembolso se efectuará en cheque regalo.

En el caso de que un pedido se haya pagado en parte o la totalidad con un cheque regalo, el reembolso o de la totalidad o parcialmente se realizará en cheque regalo. Si el cliente lo pide, el reembolso puede realizarse en forma de vale.

RECHAZO

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso y de reenviar los artículos que han sido devueltos sin el paquete de origen (el conjunto de protecciones, accesorios, notas y diferentes elementos del paquete tienen que estar presente incluso las etiquetas).

Nos vemos en la obligación de rechazar el reembolso de los artículos que han sido devueltos en un plazo superior de 15 días desde la entrega, excepto si están defectuosos o son incorrectos.

ARTICULOS ESTROPEADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si devuelves un artículo por error de nuestra parte, o de acuerdo con nuestras condiciones de devolución porque ha sido estropeado en el transporte, o porque es defectuoso, tomaremos a nuestra cargo los gastos de envío para devolver el artículo, con una etiqueta personalizada, o devolviéndote los gastos de envío. Es en este último caso, que debes presentarnos una copia de la factura del transportista y el bono justificativo de envío con los gastos de envío de los productos correspondientes.

En todos los casos, el reembolso de los gastos de devolución estará limitado al precio de los gastos de envío que fueron facturados al cliente en la entrega de los productos correspondientes. Cuando la devolución no contenga la integralidad del pedido, el límite del reembolso se calculará el prorrata del peso total del pedido inicial.

Nuestro equipo se asegurará de que los productos que sean efectivamente incorrectos, estropeados o defectuosos. En el caso de que nuestro experto no vea ninguna falta por nuestra parte, nos reservamos el derecho de facturarte los artículos devueltos y facturarte igualmente el conjunto de gastos que nuestra empresa haya gastado en el procedimiento de devolución.

ARTICULOS DEVUELTOS CON LA GARANTIA DE SATISFECHO O REEMBOLSO

Principio general

Excepto los pedidos entregados fuera de Europa y que eventualmente anules toda o una parte de tu pedido en los 15 días siguientes de retracción, sin ningún error de nuestra parte, te reembolsaremos de:

• Si no devuelves la totalidad del pedido, te reembolsaremos del precio pagado para cada artículo y los gatos de entrega correspondientes, en el límite del importe que debería ser facturado en el caso del servicio más barato
• Si devuelves la totalidad del pedido, te reembolsaremos el conjunto de los gastos de entrega en el límite de importe que debería haberse pagado con el servicio más barato.
• Si nosotros recuperamos un artículo de tu casa, nos reservamos el derecho de facturarte el coste de esta recuperación.
• Si utilizas nuestras etiquetas de devolución personalizadas, deduciremos el coste del importe total a devolverte.

No reembolsaremos los costes del paquete regalo y los gastos de reenviar los artículos, estos quedarán a cargo del cliente. Igualmente, los otros servicios que hubieran sido suscritos en el pedido no se reembolsarán excepto que haya un error de nuestra parte en el producto entregado, o cuando esté defectuoso o estropeado.

Para los pedidos entregados fuera de Europa, los gastos de entrega del pedido no podrán reembolsarse.

Excepciones

En el caso de que la devolución corresponda a un regalo recibido, sin importar las causas de la devolución, el reembolso se realizará en forma de vale regalo. Podrá utilizarse como pago parcial o integral en un futuro pedio en nuestra web.

En el caso de que el pedido se haya realizado con un vale regalo, el reembolso se realizará totalmente o parcialmente en forma de cheque regalo. La fecha de caducidad del nuevo cheque regalo será la misma del utilizado en el pedido. Los cheques regalo utilizados en promociones o rebajas, de forma general no pueden reembolsarse. Puedes consultar las condiciones individuales de las promociones.

En estas excepciones, las condiciones generales de las devoluciones continúan a aplicarse y el reembolso no incluirá los gastos de entrega de la devolución de uno o varios artículos, excepto si la devolución se realice porque haya habido un error de nuestra parte. En este caso la devolución se realizará en los 15 días, sin la autorización realizada anteriormente a nuestro servicio de atención al cliente, la devolución no incluirá los gastos de entrega para devolver la mercancía y los gastos de anulación de un importe de 10€ IVA incluido pueden facturarse y deducirse del importe a devolver.