Política de privacidad

Última actualización: 6 de mayo de 2026

1. Preámbulo

La presente política de privacidad tiene por objeto informar a los usuarios del sitio az-flag.com sobre la manera en que sus datos personales son recopilados, utilizados, conservados y protegidos.

AZ FLAG concede gran importancia a la protección de los datos personales de sus clientes, prospectos, proveedores, socios y usuarios del sitio.

Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como con las normas aplicables en materia de cookies y otros rastreadores.

Algunos tratamientos son necesarios para el uso del sitio, la creación de una cuenta de cliente, la gestión de los pedidos, el pago, la entrega, el servicio postventa o el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Otros tratamientos, en particular los relacionados con ciertas cookies, la medición de audiencia, la publicidad personalizada o ciertas comunicaciones comerciales, solo se realizan con su consentimiento cuando este es necesario.

2. Responsable del tratamiento

El sitio az-flag.com es editado y explotado por:

Para cualquier pregunta relativa a sus datos personales, puede contactarnos:

• por correo electrónico: [email protected] para las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad;
• por correo electrónico: [email protected] para contactar a nuestro Referente de Protección de Datos o para cualquier reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos;
• por correo postal: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – Francia;
• a través del formulario de contacto disponible en el sitio.

AZ FLAG no ha designado un delegado de protección de datos (DPO) en el sentido del artículo 37 del RGPD. No obstante, un Referente de Protección de Datos interno está disponible en la dirección [email protected] para cualquier pregunta o reclamación relativa a sus datos personales.

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales cuando utiliza nuestro sitio, crea una cuenta de cliente, realiza un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o interactúa con nuestros servicios.

3.1 Datos que nos comunica directamente

Pueden incluir los siguientes datos:

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• razón social, en su caso;
• número de IVA intracomunitario, en su caso;
• información necesaria para la creación y gestión de su cuenta de cliente;
• contenido de los mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente;
• información necesaria para tramitar sus solicitudes, reclamaciones o devoluciones de productos;
• reseñas de clientes, comentarios o respuestas a encuestas, cuando estas funcionalidades están disponibles.

Cuando ciertos datos son obligatorios, se indican como tales. Sin esta información, podríamos no estar en condiciones de gestionar su pedido, crear su cuenta o responder correctamente a su solicitud.

3.2 Datos recopilados durante sus pedidos

En el marco de un pedido, recopilamos la información necesaria para:

• la identificación del cliente;
• la preparación del pedido;
• la facturación;
• el pago;
• la entrega;
• el seguimiento del pedido;
• el servicio postventa;
• la gestión de devoluciones, reembolsos o reclamaciones.

No almacenamos los datos completos de tarjeta bancaria en nuestros servidores. Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros.

Sin embargo, podemos conservar cierta información relativa a la transacción, como el importe, la fecha, el estado del pago, el método de pago utilizado o un identificador de transacción, cuando es necesario para la gestión contable, la prueba de pago, el servicio al cliente o la prevención del fraude.

3.3 Datos recopilados automáticamente

Cuando navega por nuestro sitio, ciertos datos técnicos pueden recopilarse automáticamente, en particular:

• dirección IP;
• tipo y versión del navegador;
• sistema operativo;
• tipo de dispositivo utilizado;
• páginas consultadas;
• fecha y hora de navegación;
• duración de la consulta;
• errores técnicos encontrados;
• interacciones con el sitio;
• datos relativos a cookies y otros rastreadores, según sus elecciones.

Estos datos se utilizan, en particular, para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario, medir la audiencia, asegurar el sitio y prevenir el fraude.

3.4 Datos provenientes de terceros

Podemos recibir información de terceros cuando es necesario para el funcionamiento de nuestros servicios, en particular:

• transportistas, para el seguimiento y la entrega de los pedidos;
• proveedores de pago, para la confirmación o seguridad de las transacciones;
• proveedores de prevención del fraude;
• proveedores de reseñas de clientes, si procede;
• herramientas de análisis de audiencia, según sus elecciones en materia de cookies;
• plataformas publicitarias, según sus elecciones en materia de cookies;
• marketplaces o plataformas asociadas, cuando realiza pedidos de nuestros productos a través de estos canales.

4. ¿Por qué utilizamos sus datos y sobre qué bases legales?

Sus datos personales se utilizan únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.

Finalidad	Base legal
Creación y gestión de la cuenta de cliente	Ejecución del contrato o medidas precontractuales
Tratamiento, preparación y envío de pedidos	Ejecución del contrato
Pago de los pedidos	Ejecución del contrato
Facturación y obligaciones contables	Obligación legal
Gestión de devoluciones, reclamaciones y servicio postventa	Ejecución del contrato o interés legítimo
Respuesta a solicitudes al servicio de atención al cliente	Ejecución del contrato, medidas precontractuales o interés legítimo
Seguridad del sitio y prevención del fraude	Interés legítimo
Mejora del sitio y estadísticas internas	Interés legítimo o consentimiento según las herramientas utilizadas
Envío de correos electrónicos relacionados con un pedido	Ejecución del contrato
Envío de ofertas comerciales sobre productos similares a los ya pedidos	Interés legítimo, sujeto al derecho de oposición
Envío de boletines informativos o comunicaciones comerciales no relacionadas con un pedido anterior	Consentimiento
Publicidad personalizada, remarketing y medición publicitaria	Consentimiento
Gestión de reseñas de clientes	Interés legítimo o consentimiento según los casos
Conservación de la prueba del consentimiento o rechazo de cookies	Obligación legal e interés legítimo de prueba
Cumplimiento de obligaciones legales y solicitudes de las autoridades	Obligación legal

5. Cookies y otros rastreadores

El sitio puede utilizar cookies y otros rastreadores.

Una cookie es un pequeño archivo depositado en su terminal cuando consulta un sitio web. Las cookies pueden tener varias finalidades: garantizar el funcionamiento del sitio, conservar su carrito, asegurar su conexión, medir la audiencia, personalizar el contenido o proponer publicidad adaptada.

Algunas cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio pueden depositarse sin su consentimiento. Por el contrario, las cookies no esenciales, en particular las utilizadas con fines publicitarios, de personalización avanzada o de medición de audiencia no exenta, solo se depositan tras su consentimiento.

5.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Permiten en particular:

• mantener su sesión abierta;
• gestionar su carrito;
• asegurar su cuenta de cliente;
• memorizar sus elecciones de privacidad;
• permitir el pago seguro;
• garantizar el correcto funcionamiento técnico del sitio.

Estas cookies no requieren su consentimiento.

5.2 Cookies sujetas a su consentimiento

Con su acuerdo, podemos utilizar cookies o rastreadores que permitan en particular:

• medir la audiencia del sitio;
• analizar su navegación;
• personalizar ciertos contenidos;
• proponerle recomendaciones de productos;
• difundir publicidad personalizada;
• medir la eficacia de campañas publicitarias;
• permitir el remarketing;
• permitir compartir contenidos en redes sociales.

Estas cookies pueden ser depositadas por AZ FLAG o por ciertos proveedores terceros, en particular proveedores de medición de audiencia, gestión de etiquetas, publicidad o redes sociales.

El sitio puede utilizar en particular servicios proporcionados por Google, como herramientas de medición de audiencia, gestión de etiquetas, medición de conversiones y publicidad. Estas herramientas funcionan según las elecciones que exprese a través del banner o el panel de gestión de cookies.

5.3 Gestión de sus preferencias de cookies

En su primera visita al sitio, un banner informativo le permite:

• aceptar las cookies sujetas a consentimiento;
• rechazarlas;
• personalizar sus elecciones por finalidad.

Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del icono de cookies presente en la parte inferior izquierda de cada página del sitio.

El rechazo de cookies no esenciales no impide el acceso al sitio. Sin embargo, ciertas funcionalidades de personalización, medición de audiencia o publicidad pueden estar limitadas.

AZ FLAG utiliza una herramienta de gestión del consentimiento que permite recoger, memorizar y modificar sus elecciones en materia de cookies.

Sus preferencias de cookies se conservan durante una duración máxima de 12 meses, salvo retirada o modificación de su consentimiento antes de este plazo.

5.4 Prueba de las elecciones expresadas

Con el fin de gestionar sus preferencias de cookies y poder demostrar la recogida o el rechazo del consentimiento cuando sea necesario, AZ FLAG conserva una prueba técnica de las elecciones expresadas por el usuario.

Esta prueba puede comprender la fecha y hora de la elección, la elección expresada, un identificador técnico y cierta información técnica limitada.

Esta información se conserva durante una duración máxima de 12 meses y se utiliza únicamente para la gestión de las preferencias de cookies y la prueba de conformidad.

Puede modificar sus elecciones en cualquier momento a través del icono de cookies en la parte inferior izquierda de cada página.

6. ¿A quién pueden transmitirse sus datos?

Los datos personales recogidos por AZ FLAG se destinan a los servicios internos autorizados y pueden ser transmitidos a proveedores estrictamente necesarios para la explotación del sitio y la prestación de los servicios.

Pueden tratarse de:

• proveedores de alojamiento;
• proveedores técnicos que aseguran el mantenimiento del sitio;
• transportistas;
• proveedores de pago;
• proveedores de gestión del servicio de atención al cliente;
• proveedores de envío de correos electrónicos;
• proveedores de gestión de reseñas de clientes;
• proveedores de prevención del fraude;
• proveedores de análisis de audiencia;
• proveedores publicitarios, únicamente según sus elecciones en materia de cookies;
• contables, auditores, abogados o consultores de AZ FLAG cuando es necesario;
• administraciones o autoridades competentes cuando la ley lo exige.

Estos proveedores solo tienen acceso a los datos necesarios para la ejecución de su misión. Están obligados a respetar la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

AZ FLAG no vende sus datos personales a terceros.

7. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores utilizados por AZ FLAG pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o acceder a ellos desde un país tercero.

Esto puede afectar en particular a:

• los servicios de Google, como herramientas de medición de audiencia, gestión de etiquetas, medición de conversiones y publicidad, que pueden implicar tratamientos en Estados Unidos;
• algunos proveedores técnicos, de desarrollo, mantenimiento o soporte informático que pueden intervenir desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo;
• algunos proveedores de alojamiento, pago, envío de correos electrónicos, soporte al cliente o herramientas técnicas, según los servicios efectivamente utilizados.

Estas transferencias o accesos remotos están enmarcados por las garantías previstas por el RGPD, tales como una decisión de adecuación, el EU-US Data Privacy Framework cuando el proveedor concernido participa, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o medidas complementarias de seguridad cuando es necesario.

AZ FLAG vela por que los proveedores en cuestión solo accedan a los datos necesarios para su misión y estén sujetos a obligaciones apropiadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.

Puede obtener información complementaria sobre estas garantías contactándonos en las direcciones indicadas en la presente política.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

AZ FLAG conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación o de los plazos de prescripción aplicables.

A título indicativo:

Categoría	Duración
Cuenta de cliente	Durante la utilización de la cuenta, luego supresión o anonimización tras 3 años de inactividad
Pedidos y datos asociados	3 años desde el fin de la relación contractual
Facturas y datos contables	10 años desde el cierre del ejercicio contable concernido
Prospección comercial	3 años desde el último contacto activo con usted
Cookies y prueba de consentimiento	12 meses máximo, salvo retirada o modificación de su elección antes

Algunos datos pueden conservarse más tiempo cuando la ley lo impone o cuando esta conservación es necesaria para establecer, ejercer o defender un derecho en justicia.

9. ¿Cómo protegemos sus datos?

AZ FLAG aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación.

Estas medidas incluyen, en particular, el cifrado de las conexiones, la limitación de los accesos a los datos y la seguridad de los pagos por proveedores especializados.

Ningún sistema es infalible. En caso de violación susceptible de generar un riesgo para sus derechos y libertades, AZ FLAG procederá a las notificaciones requeridas por la normativa aplicable.

10. ¿Cuáles son sus derechos?

De conformidad con la normativa aplicable, dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• derecho de acceso;
• derecho de rectificación;
• derecho de supresión;
• derecho de oposición;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho a la portabilidad;
• derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se basa en el consentimiento;
• derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su muerte;
• derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Puede ejercer sus derechos contactándonos:

• por correo electrónico a [email protected] para las solicitudes de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento;
• por correo electrónico a [email protected] para reclamaciones y cualquier pregunta sobre la conformidad o el Referente de Protección de Datos;
• por correo postal: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes, Francia;
• a través del formulario de contacto del sitio.

Para proteger sus datos personales, AZ FLAG podrá pedirle que justifique su identidad en caso de duda razonable.

Nos esforzaremos por responder a su solicitud en un plazo de un mes desde su recepción. Este plazo puede prolongarse dos meses en caso de solicitud compleja o de un número importante de solicitudes.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es, o ante la autoridad de control de su país de residencia.

11. Comunicaciones comerciales

AZ FLAG puede dirigirle comunicaciones comerciales en las condiciones autorizadas por la normativa aplicable.

Cuando ya ha pedido un producto en nuestro sitio, podemos dirigirle ofertas relativas a productos o servicios similares, salvo oposición por su parte.

Para las demás comunicaciones comerciales, en particular la inscripción a un boletín informativo, su consentimiento previo puede ser requerido.

Puede oponerse en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales:

• haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción presente en nuestros correos electrónicos;
• contactándonos en las direcciones indicadas en la presente política;
• en su caso, modificando las preferencias de su cuenta de cliente.

12. Reseñas de clientes

Cuando el sitio permite publicar reseñas o comentarios, los datos comunicados en este marco pueden utilizarse para mostrar la reseña, gestionar la moderación, mejorar nuestros productos y servicios y asegurar el seguimiento de la relación con el cliente.

Las reseñas de clientes pueden ser recogidas, verificadas, moderadas o publicadas directamente por AZ FLAG o con la ayuda de proveedores externos especializados en la gestión de reseñas de clientes.

Estos proveedores solo tienen acceso a los datos necesarios para la realización de su misión y actúan de conformidad con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.

Le invitamos a no publicar en sus reseñas información personal sensible o información relativa a terceros.

13. Redes sociales

AZ FLAG puede estar presente en diferentes redes sociales.

Cuando interactúa con nuestras páginas o contenidos en estas plataformas, los datos que le conciernen pueden ser tratados tanto por AZ FLAG como por las plataformas concernidas.

Le invitamos a consultar las políticas de privacidad propias de cada red social para comprender cómo estas plataformas tratan sus datos personales.

14. Datos de menores

El sitio az-flag.com no está destinado a personas menores de 14 años.

AZ FLAG no recoge conscientemente datos relativos a menores de 14 años sin la autorización apropiada del titular de la patria potestad.

Si considera que se han recogido datos relativos a un menor de manera inapropiada, puede contactarnos para solicitar su supresión.

15. Modificaciones de la política de privacidad

AZ FLAG puede modificar la presente política de privacidad para tener en cuenta las evoluciones legales, normativas, técnicas u operativas.

Le invitamos a consultar regularmente esta página para conocer la versión más reciente.