Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

1. Préambule

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site az-flag.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

AZ FLAG attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients, prospects, fournisseurs, partenaires et utilisateurs du site.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données, dit RGPD, à la loi Informatique et Libertés, ainsi qu'aux règles applicables en matière de cookies et autres traceurs.

Certains traitements sont nécessaires à l'utilisation du site, à la création d'un compte client, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service après-vente ou au respect de nos obligations légales.

D'autres traitements, notamment ceux liés à certains cookies, à la mesure d'audience, à la publicité personnalisée ou à certaines communications commerciales, ne sont réalisés qu'avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

2. Responsable du traitement

Le site az-flag.com est édité et exploité par :

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• par email : [email protected] pour les demandes d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité ;
• par email : [email protected] pour contacter notre Référent Protection des Données ou pour toute plainte relative au traitement de vos données ;
• par courrier : AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France ;
• via le formulaire de contact disponible sur le site.

AZ FLAG n'a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO) au sens de l'article 37 du RGPD. Un Référent Protection des Données interne est néanmoins joignable à l'adresse [email protected] pour toute question ou plainte relative à vos données personnelles.

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez notre site, créez un compte client, passez une commande, contactez notre service client ou interagissez avec nos services.

3.1 Données que vous nous communiquez directement

Il peut notamment s'agir des données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• nom de société, le cas échéant ;
• numéro de TVA intracommunautaire, le cas échéant ;
• informations nécessaires à la création et à la gestion de votre compte client ;
• contenu des messages envoyés à notre service client ;
• informations nécessaires au traitement de vos demandes, réclamations ou retours produits ;
• avis clients, commentaires ou réponses à des enquêtes, lorsque ces fonctionnalités sont proposées.

Lorsque certaines données sont obligatoires, elles sont signalées comme telles. À défaut de communication de ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande, de créer votre compte ou de répondre correctement à votre demande.

3.2 Données collectées lors de vos commandes

Dans le cadre d'une commande, nous collectons les informations nécessaires :

• à l'identification du client ;
• à la préparation de la commande ;
• à la facturation ;
• au paiement ;
• à la livraison ;
• au suivi de commande ;
• au service après-vente ;
• à la gestion des retours, remboursements ou réclamations.

Nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous pouvons toutefois conserver certaines informations relatives à la transaction, telles que le montant, la date, le statut du paiement, le moyen de paiement utilisé ou un identifiant de transaction, lorsque cela est nécessaire pour la gestion comptable, la preuve de paiement, le service client ou la prévention de la fraude.

3.3 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• système d'exploitation ;
• type de terminal utilisé ;
• pages consultées ;
• date et heure de navigation ;
• durée de consultation ;
• erreurs techniques rencontrées ;
• interactions avec le site ;
• données relatives aux cookies et autres traceurs, selon vos choix.

Ces données sont utilisées notamment pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l'expérience utilisateur, mesurer l'audience, sécuriser le site et prévenir les fraudes.

3.4 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations provenant de tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment :

• transporteurs, pour le suivi et la livraison des commandes ;
• prestataires de paiement, pour la confirmation ou la sécurisation des transactions ;
• prestataires de lutte contre la fraude ;
• prestataires d'avis clients, si applicable ;
• outils d'analyse d'audience, selon vos choix en matière de cookies ;
• plateformes publicitaires, selon vos choix en matière de cookies ;
• marketplaces ou plateformes partenaires, lorsque vous commandez nos produits via ces canaux.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelles bases légales ?

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Finalité	Base légale
Création et gestion du compte client	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Traitement, préparation et expédition des commandes	Exécution du contrat
Paiement des commandes	Exécution du contrat
Facturation et obligations comptables	Obligation légale
Gestion des retours, réclamations et service après-vente	Exécution du contrat ou intérêt légitime
Réponse aux demandes adressées au service client	Exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime
Sécurisation du site et prévention de la fraude	Intérêt légitime
Amélioration du site et statistiques internes	Intérêt légitime ou consentement selon les outils utilisés
Envoi d'emails liés à une commande	Exécution du contrat
Envoi d'offres commerciales concernant des produits similaires à ceux déjà commandés	Intérêt légitime, sous réserve de votre droit d'opposition
Envoi de newsletters ou communications commerciales non liées à une commande antérieure	Consentement
Publicité personnalisée, remarketing et mesure publicitaire	Consentement
Gestion des avis clients	Intérêt légitime ou consentement selon les cas
Conservation de la preuve du consentement ou du refus des cookies	Obligation légale et intérêt légitime de preuve
Respect des obligations légales et demandes des autorités	Obligation légale

5. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs.

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lorsque vous consultez un site internet. Les cookies peuvent avoir plusieurs finalités : assurer le fonctionnement du site, conserver votre panier, sécuriser votre connexion, mesurer l'audience, personnaliser le contenu ou proposer des publicités adaptées.

Certains cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans votre consentement. En revanche, les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins publicitaires, de personnalisation avancée ou de mesure d'audience non exemptée, ne sont déposés qu'après votre consentement.

5.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. Ils permettent notamment :

• de maintenir votre session ouverte ;
• de gérer votre panier ;
• de sécuriser votre compte client ;
• de mémoriser vos choix de confidentialité ;
• de permettre le paiement sécurisé ;
• d'assurer le bon fonctionnement technique du site.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.

5.2 Cookies soumis à votre consentement

Avec votre accord, nous pouvons utiliser des cookies ou traceurs permettant notamment :

• de mesurer l'audience du site ;
• d'analyser votre navigation ;
• de personnaliser certains contenus ;
• de vous proposer des recommandations de produits ;
• de diffuser des publicités personnalisées ;
• de mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires ;
• de permettre le remarketing ;
• de permettre le partage de contenus sur les réseaux sociaux.

Ces cookies peuvent être déposés par AZ FLAG ou par certains prestataires tiers, notamment des prestataires de mesure d'audience, de gestion de balises, de publicité ou de réseaux sociaux.

Le site peut notamment utiliser des services fournis par Google, tels que des outils de mesure d'audience, de gestion des balises, de mesure des conversions et de publicité. Ces outils fonctionnent selon les choix que vous exprimez via le bandeau ou le panneau de gestion des cookies.

5.3 Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d'information vous permet :

• d'accepter les cookies soumis à consentement ;
• de les refuser ;
• de personnaliser vos choix par finalité.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l'icône cookies présente en bas à gauche de chaque page du site.

Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès au site. En revanche, certaines fonctionnalités de personnalisation, de mesure d'audience ou de publicité peuvent être limitées.

AZ FLAG utilise un outil de gestion du consentement permettant de recueillir, mémoriser et modifier vos choix en matière de cookies.

Vos préférences cookies sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois, sauf retrait ou modification de votre consentement avant cette échéance.

5.4 Preuve des choix exprimés

Afin de gérer vos préférences cookies et de pouvoir démontrer le recueil ou le refus du consentement lorsque cela est nécessaire, AZ FLAG conserve une preuve technique des choix exprimés par l'utilisateur.

Cette preuve peut notamment comprendre la date et l'heure du choix, le choix exprimé, un identifiant technique et certaines informations techniques limitées.

Ces informations sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois et sont utilisées uniquement pour la gestion des préférences cookies et la preuve de conformité.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via l'icône cookies présente en bas à gauche de chaque page du site.

6. À qui vos données peuvent-elles être transmises ?

Les données personnelles collectées par AZ FLAG sont destinées aux services internes habilités et peuvent être transmises à des prestataires strictement nécessaires à l'exploitation du site et à la fourniture des services.

Il peut notamment s'agir :

• des prestataires d'hébergement ;
• des prestataires techniques assurant la maintenance du site ;
• des transporteurs ;
• des prestataires de paiement ;
• des prestataires de gestion du service client ;
• des prestataires d'emailing ;
• des prestataires de gestion des avis clients ;
• des prestataires de lutte contre la fraude ;
• des prestataires d'analyse d'audience ;
• des prestataires publicitaires, uniquement selon vos choix en matière de cookies ;
• des experts-comptables, commissaires aux comptes, avocats ou conseils d'AZ FLAG lorsque cela est nécessaire ;
• des administrations ou autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leur mission. Ils sont tenus de respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

AZ FLAG ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par AZ FLAG peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou y accéder depuis un pays tiers.

Cela peut notamment concerner :

• les services Google, tels que des outils de mesure d'audience, de gestion de balises, de mesure des conversions et de publicité, pouvant impliquer des traitements aux États-Unis ;
• certains prestataires techniques, de développement, de maintenance ou de support informatique pouvant intervenir depuis des pays situés hors de l'Espace économique européen ;
• certains prestataires d'hébergement, de paiement, d'emailing, de support client ou d'outils techniques, selon les services effectivement utilisés.

Ces transferts ou accès à distance sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, telles qu'une décision d'adéquation, le EU-US Data Privacy Framework lorsque le prestataire concerné y participe, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des mesures complémentaires de sécurité lorsque cela est nécessaire.

AZ FLAG veille à ce que les prestataires concernés n'accèdent qu'aux données nécessaires à leur mission et soient soumis à des obligations appropriées de confidentialité, de sécurité et de protection des données personnelles.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur ces garanties en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

AZ FLAG conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation ou des délais de prescription applicables.

À titre indicatif :

Catégorie	Durée
Compte client	Pendant l'utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation après 3 ans d'inactivité
Commandes et données associées	3 ans à compter de la fin de la relation contractuelle
Factures et données comptables	10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable concerné
Prospection commerciale	3 ans à compter du dernier contact actif avec vous
Cookies et preuve de consentement	12 mois maximum, sauf retrait ou modification de votre choix avant cette échéance

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose ou lorsque cette conservation est nécessaire pour établir, exercer ou défendre un droit en justice.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

AZ FLAG met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation.

Ces mesures incluent notamment le chiffrement des connexions, la limitation des accès aux données et la sécurisation des paiements par des prestataires spécialisés.

Aucun système n'étant infaillible, en cas de violation susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, AZ FLAG procédera aux notifications requises par la réglementation applicable.

10. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit d'effacement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
• droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

• par email à [email protected] pour les demandes d'accès, rectification, opposition, effacement, portabilité et limitation du traitement ;
• par email à [email protected] pour les plaintes et toute question concernant la conformité ou le Référent Protection des Données ;
• par courrier : AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes ;
• via le formulaire de contact du site.

Afin de protéger vos données personnelles, AZ FLAG pourra vous demander de justifier votre identité en cas de doute raisonnable sur celle-ci.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de nombre important de demandes.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

11. Prospection commerciale

AZ FLAG peut vous adresser des communications commerciales dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

Lorsque vous avez déjà commandé un produit sur notre site, nous pouvons vous adresser des offres concernant des produits ou services similaires, sauf opposition de votre part.

Pour les autres communications commerciales, notamment l'inscription à une newsletter, votre consentement préalable peut être requis.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications commerciales :

• en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ;
• en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la présente politique ;
• le cas échéant, en modifiant les préférences de votre compte client.

12. Avis clients

Lorsque le site permet de déposer des avis ou commentaires, les données communiquées dans ce cadre peuvent être utilisées pour afficher l'avis, gérer la modération, améliorer nos produits et services, et assurer le suivi de la relation client.

Les avis clients peuvent être collectés, vérifiés, modérés ou publiés directement par AZ FLAG ou avec l'aide de prestataires externes spécialisés dans la gestion des avis clients.

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à la réalisation de leur mission et agissent conformément aux obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous vous invitons à ne pas publier dans vos avis des informations personnelles sensibles ou des informations concernant des tiers.

13. Réseaux sociaux

AZ FLAG peut être présente sur différents réseaux sociaux.

Lorsque vous interagissez avec nos pages ou contenus sur ces plateformes, les données vous concernant peuvent être traitées à la fois par AZ FLAG et par les plateformes concernées.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité propres à chaque réseau social afin de comprendre comment ces plateformes traitent vos données personnelles.

14. Données des mineurs

Le site az-flag.com n'est pas destiné aux personnes de moins de 15 ans.

AZ FLAG ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans sans autorisation appropriée du titulaire de l'autorité parentale.

Si vous estimez que des données concernant un mineur ont été collectées de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin d'en demander la suppression.

15. Modification de la politique de confidentialité

AZ FLAG peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.