Resi & Sostituzioni

• 1 - Fare un reso con la garanzia Soddisfatti o Rimborsati
• 2 - Reso di un prodotto danneggiato, difettoso o incorretto
• 3 - Autorizzare un reso
• 4 - Pacco di reso
• 5 - Condizioni di rimborso
• 6 - Calcolo del rimborso

Noi di AZ Flag abbiamo a cuore la fiducia che riponete nella nostra società con ogni ordine che effettuate ed è per questo che il nostro periodo di recesso è di 15 giorni. Se il periodo ha fine durante un week-end o un giorno festivo, sarà esteso automaticamente fino al giorno feriale successivo.

Il periodo comincia alla data di consegna dell’ordine.

La restituzione del prodotto durante il periodo di recesso è possibile se il prodotto è rimasto nel suo imballaggio originale (tutte le protezioni, accessori, istruzioni, insieme ai differenti elementi dell’imballaggio, alle etichette incluse devono essere presenti).

Procederemo al rimborso del prezzo esatto pagato per l’ordine non appena riceveremo i prodotti oggetto del reso.

Ci riserviamo il diritto di mandare indietro i prodotti non restituiti nel loro imballaggio originale. Ci riserviamo inoltre il diritto di mandare indietro i prodotti non imballati e/o restituiti alla società dopo il periodo di recesso di 15 giorni. Le spese di reso sono a carico del cliente, fatta eccezione per i prodotti difettosi o errati.

I prodotti non danneggiati, difettosi o errati non saranno sostituiti.

Se si desidera annullare l’ordine durante il periodo di recesso di 15 giorni, vi invitiamo a seguire la procedura descritta di seguito, nella sezione “Autorizzare un reso”.

Attenzione ! La garanzia Soddisfatti o Rimborsati non è applicabile alla clientela professionale.

PRECAUZIONI ALLA RICEZIONE

Onde evitare qualsiasi problema e per permetterci di fornire la massima qualità di servizio, vi raccomandiamo fortemente di aprire il pacco e verificare le condizioni dei beni in presenza del corriere prima di firmare la bolla di consegna. Se il pacco presenta segni di danneggiamento esterni indipendenti dalla vostra volontà, non rifiutate la consegna, indicate semplicemente sulla bolla con la vostra firma qualsiasi riserva sullo stato del pacco alla consegna.

• Frasi come "oggetto di disimballaggio” o “con riserva" non hanno alcun valore legale.
• È necessario indicare sulla bolla di consegna sotto forma di riserve con la vostra firma scritta a mano, qualsiasi anomalia visibile che riguarda la consegna. Ad esempio, potete esprimere riserve come “pacco danneggiato su due lati”, “ci sono diversi punti di impatto sulla parte inferiore del pacco”, “presenza di un foro sul lato del pacco”, etc.

INVIO DI FOTOGRAFIE

Una foto vale più di mille parole: non esitate ad inviarne in maniera da capire il problema. Se il problema è dovuto al trasporto, inviateci delle fotografie dell’esterno e dell’interno dell’imballaggio con l’etichetta del corriere in più delle foto dell’oggetto. Questa pratica permette di evitare l’invio dell’articolo in questione, specialmente nel caso di rottura, e consente una risoluzione rapida del problema. Se il danno non è visibile su una foto, vi preghiamo di descrivere il problema nei massimi dettagli.

CONTATTATECI RAPIDAMENTE

Al fine di richiamare la nostra attenzione sul problema riscontrato, contattateci entro 48 ore dalla consegna dell’ordine al numero +33 (0)4 48 06 08 50 dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 16, o via e-mail all’indirizzo [email protected]. Non dimenticate di includere il numero di ordine che si trova nella bolla di spedizione.

Al fine di assicurare che i nostri prodotti vengano rimandati correttamente alla nostra società e per essere in grado di identificare l’ordine oggetto del reso, vi preghiamo di seguire la procedura seguente:

• Entrate nella vostra area clienti (potete effettuare una richiesta di reso anche cliccando su “Effettuare un reso” in basso ad ogni pagina del sito),
• Scegliete l’opzione “Resi e Sostituzioni” nel menù a sinistra del vostro account,
• Riempite il formulario.

Un documento di autorizzazione vi sarà inviato via e-mail entro 24 ore dalla richiesta.

Attenzione, ogni reso inviato senza autorizzazione può essere rifiutato dal nostro servizio logistico. Nel caso in cui il reso fosse accettato malgrado l’assenza di un’autorizzazione, il cliente dovrà pagare una penale per la cancellazione di 10€ che sarà dedotta dal totale rimborsato. Inoltre, i costi di spedizione non saranno rimborsati.

Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso dei prodotti, imballateli con cura senza dimenticare di includere il documento di autorizzazione nel pacco. Spedite il pacco utilizzando l’etichetta per il reso, fornita nella maggior parte dei casi. Potete naturalmente rimandarci il pacco pagando direttamente i costi di spedizione. Per maggiori informazioni sul rimborso delle spese di spedizione, vi invitiamo a consultare la sezione “Calcolo del rimborso” su questa pagina.

Per evitare eventuali complicazioni, vi domandiamo di inviare il pacco con tracciatura e di assicurare il totale dei prodotti resi. Vi consigliamo inoltre, ove possibile, di domandare al corriere di occuparsi dell’imballaggio del reso. Tuttavia, non rimborsiamo i costi di questo servizio. Sappiate che siete responsabili per qualunque danno causato durante la spedizione del reso, nel qual caso ci riserviamo il diritto di mandarvi indietro gli articoli.

I pacchi resi senza assicurazione per la spedizione, resi con contrassegno o danneggiati durante la spedizione saranno sistematicamente rifiutati.

SCADENZA

Le richieste di rimborso saranno prese in considerazione dopo l’avvenuta ricezione nel nostro magazzino degli articoli nel loro imballaggio originale, e solamente se il reso rispetta tutte le regole enunciate in precedenza su questa pagina e nella sezione Condizioni di Vendita. Vi garantiamo di essere rimborsati entro 30 giorni dalla data di ricezione.

METODI DI RIMBORSO

Il rimborso verrà effettuato accreditando direttamente la carta di credito usata per l’ordine dei prodotti in questione, via assegno se il pagamento è avvenuto via assegno o via bonifico bancario.

RIFIUTO

Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso e di rimandare indietro gli articoli che non sono stati resi nel loro imballaggio originale (con la totalità delle protezioni, degli accessori, istruzioni, come anche i differenti elementi dell’imballaggio, etichette incluse).

Rifiutiamo sistematicamente il rimborso di articoli resi dopo il periodo di 15 giorni dalla data di ricezione, salvo se i prodotti sono difettosi o errati.

ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se effettuate un reso a causa di un nostro errore oppure a causa di un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, conformemente alle nostre condizioni di reso, ci faremo carico dei costi della spedizione di ritorno. Il rimborso dei costi sarà effettuato attraverso un’etichetta di reso personalizzata o rimborsandovi il costo delle spese di spedizione. In questo caso, dovrete fornire una copia della fattura del corriere, insieme alla bolla di consegna del reso.

In ogni caso, il rimborso dei costi di spedizione del reso si limiterà al totale inizialmente addebitato per la spedizione dei prodotti oggetto del reso. Nel caso in cui il reso non comprenda l’integralità dell’ordine, il totale rimborsabile sarebbe ricalcolato al pro rata del peso totale dell’ordine.

Il nostro team si assicurerà che i prodotti sono effettivamente erronei, difettosi o danneggiati. Nel caso in cui la nostra analisi non dovesse rivelare errori da parte nostra, ci riserviamo il diritto di addebitarvi l’importo totale dei prodotti resi e dei costi affrontati durante il processo di reso.

RESI NELL’AMBITO DELLA GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI

Principio Generale

Fatta eccezione per gli ordini spediti fuori dall’Unione Europea e nell’eventualità che vogliate annullare la totalità o una parte del vostro ordine durante il periodo di recesso di 15 giorni e che nessun errore sia stato compiuto dalla nostra società, il rimborso avverrà come indicato di seguito:

• Se il reso non riguarda la totalità dell’ordine, il rimborso corrisponderà al prezzo complessivo degli articoli resi e dei relativi costi di spedizione, nel limite dell’importo che sarebbe stato addebitato scegliendo il metodo di spedizione più economico ;
• Se il reso riguarda la totalità dell’ordine, sarete rimborsati del prezzo complessivo dei costi di spedizione, nel limite deIl’importo che sarebbe stato addebitato scegliendo il metodo di spedizione più economico ;
• In caso di ritiro dell'oggetto presso il vostro domicilio, ci riserviamo il diritto di addebitarvi le spese sostenute ;
• In caso di utilizzo della nostra etichetta di reso personalizzata, il costo sarà dedotto dal totale rimborsato ;

Non rimborsiamo le spese per le confezioni regalo e le spese di spedizione sostenute per restituirci un articolo ; questi costi restano a carico del cliente. Analogamente, ogni altro servizio complementare sottoscritto per l’ordine non sarà rimborsato, fatta eccezione nel caso di errori da parte nostra sull’articolo inviato, o in caso di articoli danneggiati o difettosi.

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, le spese di spedizione sostenute dal cliente non sono rimborsabili.

Eccezioni

Conformemente alle nostre Condizioni di Vendita, ci riserviamo la possibilità di dedurre dall’importo totale del rimborso le spese di spedizione sostenute dalla nostra società per assicurare la spedizione degli articoli oggetto della richiesta di reso, fatta eccezione per gli articoli danneggiati durante il trasporto o difettosi.