Help - F.A.Q

Facile! Clicca sul link "Nuovo cliente?" nella sezione "Accedi" in alto a destra sulla nostra homepage. Puoi ugualmente creare il tuo account al momento della conferma del tuo ordine. Riempi il modulo con il tuo nome, indirizzo, e-mail e le altre informazioni richieste. Una volta completato il formulario, clicca su “Invia”. Il tuo account sarà creato.

Le informazioni richieste durante la creazione del tuo account ci permettono di garantire il corretto trattamento e la corretta spedizione dei tuoi ordini. Per evitare qualunque problema, controlla che le informazioni siano corrette. Un indirizzo e-mail valido è particolarmente essenziale, per ricevere lo status completo del tuo ordine, le risposte alle tue domande rivolte al servizio clienti, etc...

No, non forniremo mai le tue informazioni a terzi. In effetti, la nostra politica è di non trasmettere alcuna informazione sui nostri clienti e abbiamo predisposto delle procedure di sicurezza per garantirne la riservatezza. Tuttavia, nel caso in cui fossi registrato per la newsletter, le tue informazioni possono essere usate per inviare informazioni e offerte promozionali esclusive della nostra azienda. Puoi ovviamente annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

Per accedere al tuo account, vai alla sezione "Accedi" situata in alto a destra di ogni pagina del nostro sito. Inserisci la tua e-mail e la password scelta quando hai registrato l’account e clicca su “Login”.

Per modificare le tue informazioni personali come l'indirizzo e-mail o la password, accedi semplicemente al tuo account. Una volta connesso, accederai alla schermata di gestione del tuo account. Da qui puoi modificare i tuoi dati cliccando su “modifica” o selezionando la voce "Le mie informazioni" o "La mia rubrica" nel menu di sinistra.

Nessun problema! Se non hai effettuato il login, puoi cliccare su "Password dimenticata?" nella sezione "Accedi" in alto a destra di ogni pagina. Puoi richiedere una nuova password che sarà inviata al tuo indirizzo e-mail.

Noi di AZ-Flag.com ci impegniamo a rispettare la confidenzialità delle vostre informazioni personali. In accordo all’Articolo 34 della legge "Informatique et Libertés" del 6 gennaio 1978, hai in ogni momento il diritto ad accedere, modificare, correggere e rimuovere dati che ti riguardano.

Per effettuare un ordine, bisogna prima registrarsi sul sito. Se non l’hai ancora fatto, consulta la domanda: Come creare un account? Dopo aver creato il tuo account, la procedura è semplice. Quando un articolo ti interessa, clicca su “Aggiungi al Cartello” per ritrovarlo nel tuo carrello. Una volta finiti i tuoi acquisti, clicca su "Accedi al carrello" nella sezione "Carrello" situata nella colonna di sinistra.

Su questa pagina puoi vedere il riepilogo degli articoli che desideri ordinare. Attraverso l'interfaccia puoi ugualmente cambiare la quantità degli articoli da ordinare o cancellare un articolo dal carrello. Non dimenticare che, quando modifichi il contenuto del carrello, di aggiornarlo cliccando su "Aggiornare il carrello" per ricalcolare il prezzo totale. Una volta verificato il carrello, se sei pronto a effettuare il tuo ordine, clicca su "Ordina".
Puoi in ogni momento ritornare ai reparti del nostro negozio per scegliere un altro articolo cliccando su “Continua gli acquisti”.

Inserisci l’indirizzo e-mail e la password che hai scelto durante l’iscrizione. Se sei un nuovo cliente, vai alla domanda "Come creare un account?". Se hai già effettuato il login, passerai direttamente alla tappa “Spedizione”.

Per quanto riguarda l’indirizzo di spedizione, è indispensabile assicurarsi che sia corretto. Questa informazione è necessaria per evitare qualsiasi problema durante la spedizione. Nel caso ci sia un errore, clicca su “Modifica Indirizzo” e correggi le informazioni erronee. Se desideri che il tuo ordine venga spedito ad un indirizzo differente da quello indicato, puoi cliccare su “Aggiungi Indirizzo”, riempire il formulario e cliccare su “Invio”, oppure selezionare un indirizzo esistente dal menu a tendina.
Nella sezione “Istruzioni addizionali”, puoi eventualmente aggiungere informazioni utili al trattamento del tuo ordine o alla consegna (orari di presenza, etc.).
Infine, bisogna selezionare il metodo di spedizione che desideri utilizzare.
Una volta finito, puoi procedere alla tappa successiva cliccando su “Continua”.

Assicurati che l’indirizzo di fatturazione sia corretto. Nel caso ci sia un errore, clicca su “Modifica Indirizzo” e correggi le informazioni erronee. Se desideri utilizzare un indirizzo di fatturazione diverso da quello visualizzato, puoi cliccare su “Aggiungi Indirizzo”, completare il formulario e cliccare su “Invio”, oppure selezionare un indirizzo esistente dal menu a tendina.
In seguito, scegli il metodo che vuoi utilizzare per pagare i tuoi acquisti.
Una volta finito, puoi procedere alla tappa successiva cliccando su “Continua”.

Questa tappa contiene il riepilogo del tuo ordine. Accertati che tutte le informazioni fornite siano accurate.
Dopo aver verificato i tuoi dati e aver letto i Termini e Condizioni selezionando la casella corrispondente, puoi finalizzare il tuo ordine cliccando su “Convalida Ordine”.

A questo punto, l’ordine è stato registrato e riceverai un’e-mail di conferma. Puoi continuare a visitare il nostro sito o partire.

Puoi seguire l’avanzamento del tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando su schermata di gestione del tuo account. Devi in seguito selezionare l’ordine che vuoi monitorare. In ogni caso ti terremo informato dell’avanzamento del tuo ordine via e-mail.

Una volta spedito, puoi seguire l’avanzamento della consegna grazie al link presente nei dettagli del tuo ordine, accessibile attraverso la schermata di gestione dei tuoi ordini (vedi domanda precedente “Come monitorare il mio ordine su AZ-Flag.com?”).
Puoi ugualmente monitorare la spedizione del tuo pacco sul sito internet del corriere attraverso il link e il numero di tracking contenuto nell’e-mail di conferma della spedizione.

Per utilizzare un codice promozionale su AZ-Flag.com, è sufficiente immetterlo nella sezione “Coupon & Buoni regalo” durante la tappa “Carrello” (vedere domanda: "Come effettuare un ordine ?"). Se il codice promozionale in tuo possesso è valido, sarà applicato lo sconto. In caso contrario, visualizzerai un messaggio di errore.

I costi di spedizione sono calcolati in base al peso totale degli articoli che desideri ordinare e all’indirizzo di spedizione selezionato.
Nel caso di una spedizione a diversi indirizzi, il calcolo è fatto in base al peso degli articoli e all’indirizzo di spedizione corrispondente.
Per maggiori informazioni sulle tariffe, visita la pagina "Trasporto e Consegna".

Non c'è bisogno di confermare l'ordine per conoscere i costi di spedizione. AZ-flag.com ha predisposto una rubrica che ti permette di effettuare una stima dei costi in ogni momento. Per farlo, accedi al carrello cliccando su "Vai al carrello" nella rubrica "Carrello" situata a destra della pagina.
Una volta li', inserisci il luogo di spedizione nella rubrica "Stima dei costi di spedizione & tasse" per ottenere una stima dei costi.

Se il tuo ordine è spedito in Francia metropolitana (Corsica e Monaco incluse) e di un valore maggiore a 150 €, puoi approfittare della spedizione gratuita via Colissimo oppure di uno sconto sulle tariffe Chronopost.
Se il tuo ordine rispetta questi criteri, i costi di spedizione verranno ricalcolati automaticamente per farti approfittare di quest’offerta.

Le gift card possono essere acquistate come qualsiasi altro articolo del nostro negozio online e sono disponibili nella categoria "Gift Card". Puoi ugualmente utilizzare il formulario qui in basso. In questo caso, seleziona l'importo che desideri e clicca su "Aggiungi al carrello". Effettua il pagamento con uno dei metodi proposti . Una volta effettuato l'acquisto e che il pagamento sia stato verificato dal nostro servizio clienti, il codice relativo alla gift card acquistata sarà aggiunto alla cronologia delle gift card acquistate e riceverai una e-mail. In media, il tempo di attesa di conferma di un ordine è di 24 ore a partire dalla data di ricevuta del pagamento.

Per inviare una gift card, devi imperativamente usare la schermata di invio del nostro sito. Indica il nome e cognome del beneficiario, il suo indirizzo e-mail e seleziona il buono che desideri inviare. Ti invitiamo ad assicurarti che le informazioni riguardanti il beneficiario siano corrette, in quanto l'operazione non puo' essere annullata una volta inviata l'e-mail al beneficiario. Se la persona beneficiaria del buono regalo non ha un account su AZ-flag, dovrà crearne uno con l'indirizzo e-mail sul quale ha ricevuto il buono regalo.

Se possiedi un codice di gift card, puoi utilizzarlo immettendolo nella sezione “Codici Promozionali & Gift Card'' del tuo carrello e confermando con un clic sul bottone “OK”. Finché non hai confermato il tuo ordine, puoi sempre ritornare al carrello e deselezionare la casella con il codice per annullare l’utilizzo della gift card.Al fine di garantire la sicurezza delle operazioni, un codice può' essere utilizzato solamente dall'account beneficiario della gift card.

Se hai difficoltà nell'utilizzazione del nostro sistema di gift card, ti invitiamo a contattarci cliccando qui. Ti preghiamo di comunicarci tutti i dettagli possibili sul problema riscontrato.

I nostri prodotti sono identici a quelli che puoi trovare nel commercio tradizionale. In effetti, siamo una società francese, soggetta alla stessa legislazione di ogni altro negoziante, e vendiamo esclusivamente prodotti originali. Qualunque sia la marca, tutti i prodotti disponibili sul nostro sito sono concepiti e prodotti sotto la responsabilità delle società detentrici del marchio sui prodotti.
Tuttavia, noi di AZ-Flag vogliamo farvi approfittare delle tariffe più vantaggiose e miglioriamo ogni giorno la nostra capacità di proporre prezzi interessanti.

Come potete immaginare, i nostri costi di gestione, ossia tutte le spese necessarie al funzionamento della nostra società, sono inferiori rispetto a quelli di un negozio tradizionale. Vendendo esclusivamente online, non abbiamo costi relativi all’affitto di un locale commerciale, che sono abbastanza alti. Questi notevoli risparmi ci permettono di proporvi prezzi inferiori a quelli riscontrati nei negozi tradizionali.