Hjälp - vanliga frågor

Det är enkelt! Klicka på länken "Ny kund?" under "Mitt konto" längst upp till höger på webbplatsens startsida. Du kan också skapa ditt konto efter varukorgssteget när du slutför din beställning. Fyll i formuläret med ditt efternamn, förnamn, din postadress, e-postadress och alla andra obligatoriska uppgifter. När du har fyllt i formuläret klickar du på "Bekräfta". Ditt kundkonto är då skapat.

Uppgifterna du lämnar när du skapar ditt konto gör att vi kan behandla och leverera dina beställningar korrekt. Du måste därför se till att uppgifterna stämmer för att undvika problem. Det är särskilt viktigt att din e-postadress är giltig så att du kan få alla uppdateringar om din beställning, svar på dina frågor till kundtjänsten osv...

Nej, uppgifter om dig lämnas under inga omständigheter ut till tredje part. Vår policy är att inte lämna ut några uppgifter om våra kunder, och vi har infört säkerhetsrutiner för att skydda uppgifternas konfidentialitet. Om du har anmält dig till nyhetsbrevet kan uppgifterna dock användas för utskick av information och exklusiva kampanjerbjudanden från vårt företag, och du kan självklart avsluta prenumerationen när som helst.

För att komma åt ditt kundkonto går du till "Mitt konto" längst upp till höger på varje sida på vår webbplats. Ange din e-postadress och det lösenord du valde när du registrerade dig och klicka sedan på "Logga in"

För att ändra dina personuppgifter, till exempel din e-postadress eller ditt lösenord, behöver du bara logga in på ditt kundkonto. När du har loggat in kommer du till sidan där du hanterar ditt konto. Där kan du ändra dina uppgifter genom att klicka på "Ändra" eller välja "Mina uppgifter" eller "Min adressbok" i menyn till vänster.

Ingen fara! Om du inte är inloggad kan du klicka på "Glömt lösenord?" under "Mitt konto" längst upp till höger på varje sida. Du kan då begära att ett nytt lösenord skickas till din e-postadress

På AZ-boutique.fr förbinder vi oss att behandla dina personuppgifter konfidentiellt. Enligt artikel 34 i den franska lagen « Informatik och friheter » av den 6 januari 1978 har du när som helst rätt att få tillgång till, ändra, rätta och radera uppgifter som rör dig.

För att göra en beställning måste du först registrera dig på vår webbplats. Om du inte redan har gjort det, se frågan: Hur skapar jag ett kundkonto? När du har skapat ditt konto är det enkelt att beställa. När du hittar en vara som du vill köpa klickar du på "Lägg i varukorgen" för att lägga den i varukorgen. När du har handlat klart klickar du på "Visa min varukorg" under "Din varukorg" i högerspalten.

På den här sidan ser du en sammanställning av de varor du vill beställa. Här kan du också ändra antalet varor du vill beställa eller ta bort en vara ur varukorgen. När du ändrar innehållet i varukorgen ska du komma ihåg att klicka på "Uppdatera min varukorg" så att totalsumman räknas om. När du har kontrollerat varukorgen och är redo att beställa klickar du på "Till kassan".
Du kan när som helst gå tillbaka till butikens avdelningar och välja en annan vara genom att klicka på "Fortsätt handla".

Här anger du din e-postadress och det lösenord du valde när du registrerade dig. Om du är ny kund, se frågan "Hur skapar jag ett kundkonto?". Om du redan är inloggad kommer du direkt till steg 3, "Leverans".

Kontrollera att din leveransadress är korrekt. Det är nödvändigt för att undvika problem vid leveransen. Om du upptäcker ett fel klickar du på "Ändra adress" och rättar de felaktiga uppgifterna. Om du vill få leveransen till en annan adress än den som visas kan du antingen klicka på "Lägg till en adress", fylla i formuläret och sedan klicka på "Bekräfta", eller välja en befintlig adress i rullgardinsmenyn.
Under "Eventuella instruktioner" kan du lämna information som kan vara till hjälp när vi behandlar din beställning eller för transportören (tider då du är hemma osv.).
Till sist väljer du det leveranssätt som du vill att din beställning ska skickas med.
När du är klar går du vidare till nästa steg genom att klicka på "Fortsätt med min beställning".

Kontrollera att din faktureringsadress är korrekt. Om du upptäcker ett fel klickar du på "Ändra adress" och rättar de felaktiga uppgifterna. Om du vill använda en annan faktureringsadress än den som visas kan du antingen klicka på "Lägg till en adress", fylla i formuläret och sedan klicka på "Bekräfta", eller välja en befintlig adress i rullgardinsmenyn.
Välj sedan hur du vill betala din beställning.
När du är klar går du vidare till nästa steg genom att klicka på "Fortsätt med min beställning".

I det här steget visas en sammanställning av din beställning. Kontrollera därför att alla uppgifter du lämnar till oss är korrekta.
När du har kontrollerat dina uppgifter och läst de allmänna försäljningsvillkoren samt markerat rutan för detta kan du bekräfta din beställning genom att klicka på "Bekräfta din beställning".

När du kommer till det här steget har din beställning registrerats. Du får en bekräftelse via e-post. Du kan nu fortsätta besöka vår webbplats eller lämna den.

Du kan när som helst följa statusen för din beställning genom att logga in på ditt kundkonto och sedan klicka på "Mina beställningar" under "Orderstatus" till vänster på sidan där du hanterar ditt konto. Välj sedan den beställning som din fråga gäller. Vi håller dig också informerad via e-post under hela hanteringen av din beställning.

När ditt paket har skickats kan du spåra det via länken i beställningsinformationen, som du når via din orderstatus (se föregående fråga "Hur följer jag min beställning på AZ-boutique.fr?").
Du kan också spåra ditt paket på transportörens webbplats med hjälp av länken och spårningsnumret i e-postmeddelandet som bekräftar att paketet har skickats.

Om du vill använda en rabattkod för AZ-boutique.fr anger du den under "Rabattkod & presentkort" i steget "Varukorg" (se frågan: "Hur gör jag en beställning?"). Om rabattkoden du vill använda är giltig dras rabatten av. Annars visas ett felmeddelande.

Fraktkostnaden beräknas utifrån den sammanlagda vikten på de varor du vill beställa och den leveransadress du har valt.
Vid leverans till flera adresser beräknas fraktkostnaden utifrån varornas vikt och respektive leveransadress.
Mer information om priserna finns på sidan "Leverans").

Du behöver inte slutföra din beställning för att se hur mycket du behöver betala i frakt för ditt paket. På AZ-boutique.fr finns en funktion som låter dig uppskatta beloppet när som helst. Gå till din varukorg genom att klicka på "Gå till min varukorg" under "Din varukorg" till höger på sidan.
När du är i varukorgen anger du leveransorten under "Beräkna frakt & skatt" för att få en uppskattning av fraktkostnaden.

Om din beställning skickas till France Métropolitaine (inklusive Corse och Monaco) och ordervärdet överstiger 150 €, kan du få fri frakt med Colissimo eller rabatt på frakten med Chronopost.
Om din beställning uppfyller dessa villkor räknas fraktkostnaden automatiskt om så att du får ta del av erbjudandet.

Presentkort kan köpas precis som vilken annan vara som helst i vår webbutik och finns i kategorin "Presentkort". Du kan också använda funktionen längst ned på den här sidan. Välj då önskat belopp och klicka på knappen "Lägg i varukorgen". Du kan betala din beställning med något av de betalningssätt som erbjuds i kassan. När du har köpt presentkortet och vår kundtjänst har godkänt din betalning läggs presentkortskoden till i din köphistorik för presentkort, och du får även ett mejl. Det tar i genomsnitt 24h att godkänna en beställning från det att betalningen har tagits emot.

För att skicka ett presentkort måste du använda funktionen för att skicka presentkort på vår webbplats. Du behöver ange mottagarens efternamn, förnamn och mejladress samt välja vilket presentkort du vill skicka. Du kan också skriva ett meddelande som skickas med i mejlet. Tänk på att du måste kontrollera att mottagarens uppgifter är korrekta, eftersom det inte går att ångra åtgärden när mejlet har skickats till mottagaren. Om mottagaren inte har ett kundkonto hos AZ-boutique måste mottagaren skapa ett konto med den mejladress som presentkortskoden skickades till.

Om du har en presentkortskod kan du använda den genom att ange koden i fältet "Rabattkod & presentkort" i varukorgen och sedan bekräfta genom att klicka på knappen "OK". Så länge du inte har slutfört din beställning kan du när som helst gå tillbaka till varukorgen och avmarkera rutan under kodfältet för att ta bort presentkortet från beställningen. För att säkerställa säkra transaktioner kan en kod endast användas på presentkortsmottagarens konto.

Om du har problem med att använda vårt presentkortssystem kan du kontakta oss genom att klicka här. Beskriv problemet så utförligt som möjligt.

Våra produkter är exakt samma som dem du kan hitta i fysiska butiker. Vi är ett franskt företag som omfattas av samma lagstiftning som alla andra återförsäljare, och därför säljer vi enbart originalprodukter. Oavsett varumärke utformas och tillverkas alla produkter på vår webbplats under ansvar av det företag som äger varumärket på produkterna.
På AZ Flag vill vi dock kunna erbjuda dig så förmånliga priser som möjligt och har därför valt att erbjuda produkter med så lite förpackningsmaterial som möjligt när det går. Förpackningar är dyra, och genom att till exempel sälja bestickset utan etui får vi betydligt bättre möjligheter att erbjuda bra priser. Om du vill ha en elegantare förpackning än den som ingår som standard erbjuder vi presentinslagning som tillval. När det är möjligt erbjuder vi även förpackningar som tillval (till exempel etuier för bestickset).

Som du säkert förstår är våra driftskostnader, det vill säga alla utgifter som krävs för att driva vårt företag, lägre än för en fysisk butik. Eftersom vi enbart säljer på internet behöver vi inte betala hyra för fysiska butikslokaler, som är relativt dyr. Denna betydande besparing gör att vi kan erbjuda dig priser som ofta är lägre än i fysiska butiker.