Senast uppdaterad: 6 maj 2026

1. Syfte

Dessa allmänna försäljningsvillkor, nedan kallade « CGV », reglerar försäljningen av produkter på webbplatsen az-flag.com mellan AZ FLAG och dess kunder.

De gäller för alla beställningar som görs på webbplatsen, oavsett om kunden är konsument eller näringsidkare.

Vissa bestämmelser i dessa CGV gäller endast för konsumenter enligt Code de la consommation. För kunder som är näringsidkare gäller de särskilda bestämmelser som avser dem.

Genom att göra en beställning på webbplatsen godkänner kunden dessa CGV i sin helhet.

Ytterligare information om villkoren för leverans, retur och återbetalning kan anges på webbplatsens hjälpsidor. Vid motstridiga uppgifter har dessa CGV företräde.

2. Uppgifter om säljaren

Webbplatsen az-flag.com publiceras och drivs av:

I dessa CGV avser beteckningen AZ FLAG bolaget AZ FLAG, som driver webbplatsen och säljer de produkter som erbjuds på az-flag.com.

3. Produkter

AZ FLAG säljer flaggor, banderoller, tillbehör, dekorationsprodukter, produkter som kan anpassas efter kundens önskemål och, mer generellt, de produkter som presenteras på webbplatsen.

Produkternas väsentliga egenskaper anges på produktsidorna. Fotografier, bilder och illustrationer visas i informationssyfte. Mindre skillnader kan förekomma mellan bilderna och de levererade produkterna, bland annat på grund av skärminställningar, material, tillverkningsmetoder eller variationer i produktionen.

AZ FLAG förbehåller sig rätten att när som helst ändra sortimentet av produkter som erbjuds till försäljning.

4. Personligt anpassade produkter och filer som kunden tillhandahåller

Vissa produkter kan anpassas på kundens begäran, bland annat genom tillägg av texter, logotyper, bilder, grafikfiler, färger, mått eller andra särskilda specifikationer.

Kunden ansvarar ensam för det material som skickas till AZ FLAG för att framställa en personligt anpassad produkt. Kunden garanterar att ha alla nödvändiga rättigheter, tillstånd och licenser för de texter, bilder, logotyper, varumärken, filer, ritningar, formgivningar eller annat material som skickas in.

Kunden uppmanas att noggrant kontrollera de filer, texter, bilder, mått, färger och instruktioner som skickas in innan beställningen bekräftas.

AZ FLAG kan inte hållas ansvarigt för fel som beror på en fil som kunden tillhandahåller, bland annat om filen har låg kvalitet, felaktiga mått, otillräcklig upplösning, skrivfel, färgfel, saknar utfall, har fel format eller inte uppfyller de tekniska kraven.

Om webbplatsen inte erbjuder ett tryckkorrektur för godkännande, en layoutskiss eller en särskild förhandsvisning, innebär kundens bekräftelse av beställningen att det inskickade materialet, de valda egenskaperna och den begärda anpassningen godkänns.

När AZ FLAG tillhandahåller ett tryckkorrektur, en skiss eller en förhandsvisning kan tillverkningen påbörjas efter kundens godkännande. Godkännandet av tryckkorrekturet, skissen eller förhandsvisningen innebär kundens slutgiltiga samtycke till de godkända delarna, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade garantier.

Mindre avvikelser i utförandet, särskilt vad gäller färg, storlek, placering, tillskärning, material eller finish, som kan uppstå på grund av tekniska begränsningar vid tillverkning, tryckning, visning på skärm eller användning av textilmaterial, utgör inte bristande avtalsenlighet så länge de är rimliga och inte påverkar produktens normala användning.

För personanpassade produkter eller produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer gäller ingen lagstadgad ångerrätt, i enlighet med tillämpliga bestämmelser i Code de la consommation.

5. Priser

Produktpriserna anges på webbplatsen i den valuta som gäller för den webbplatsversion som besöks.

Om inget annat anges inkluderar priserna samtliga skatter för konsumenter inom Europeiska unionen, men inte fraktkostnader, tullavgifter, importskatter eller andra avgifter som kan tillkomma beroende på leveransland.

AZ FLAG förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser. Det pris som gäller är det som visas när beställningen bekräftas, med förbehåll för uppenbara fel.

Vid ett uppenbart prisfel förbehåller sig AZ FLAG rätten att annullera beställningen och återbetala kunden.

6. Produkttillgänglighet

Produkterbjudandena gäller så långt lagret räcker.

Om en produkt inte finns tillgänglig efter att beställningen har bekräftats informerar AZ FLAG kunden så snart som möjligt och erbjuder, beroende på omständigheterna, en likvärdig produkt, en förlängd leveranstid eller återbetalning.

7. Rabattkoder och erbjudanden

Rabattkoder, rabatter och erbjudanden gäller endast under den period och enligt de villkor som anges när de utfärdas.

Om inget annat anges kan de inte kombineras, bytas eller återbetalas.

AZ FLAG förbehåller sig rätten att neka eller återkalla användningen av en rabattkod vid uppenbara fel, bedräglig användning, missbruk eller användning som strider mot erbjudandets villkor.

8. Beställning

Kunden gör sin beställning direkt på webbplatsen.

Innan beställningen bekräftas slutgiltigt kan kunden kontrollera beställningsuppgifterna, de valda produkterna, totalpriset, leveransadressen, faktureringsadressen och det valda leveranssättet.

Beställningen blir bindande när kunden har bekräftat den och betalningen har genomförts, om inte särskilda villkor uttryckligen har godkänts av AZ FLAG.

AZ FLAG förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning vid en pågående tvist med kunden, misstanke om bedrägeri, uppenbara fel, bristande produkttillgänglighet eller betalningsproblem.

9. Betalning

Betalning sker med något av de betalningssätt som erbjuds på webbplatsen vid beställningstillfället.

De betalningssätt som accepteras anges på webbplatsen vid beställningstillfället. Beroende på land och tillgängliga alternativ kan dessa bland annat omfatta kortbetalning, PayPal, banköverföring eller andra betalningssätt som erbjuds på webbplatsen.

Beställningen anses vara slutgiltigt bekräftad när betalningen har bekräftats.

AZ FLAG lagrar inte fullständiga kortuppgifter på sina servrar. Betalningarna hanteras av säkra betaltjänstleverantörer.

Om betalningen nekas, vid betalningsproblem eller vid misstanke om bedrägeri förbehåller sig AZ FLAG rätten att pausa eller annullera beställningen.

10. Äganderättsförbehåll och riskövergång

Produkterna förblir AZ FLAG:s egendom tills kunden har betalat hela priset.

För konsumenter övergår risken när kunden, eller en tredje part som kunden har utsett och som inte är den transportör som AZ FLAG har föreslagit, tar produkten i fysisk besittning.

För näringsidkare övergår risken till kunden så snart produkterna har överlämnats till transportören, om inget annat har avtalats skriftligen.

11. Villkor för företagskunder

För företagskunder ska fakturor betalas direkt vid beställningen, om inga särskilda villkor har avtalats skriftligen.

Om en betalningsfrist beviljas skriftligen får den inte överstiga de frister som föreskrivs i artikel L.441-10 i Code de commerce.

Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta som beräknas enligt villkoren på fakturan eller, om sådana villkor saknas, enligt tillämpliga lagbestämmelser, samt den fasta ersättning för indrivningskostnader på 40 euro som föreskrivs i Code de commerce.

AZ FLAG förbehåller sig även rätten att pausa pågående eller framtida beställningar tills samtliga utestående belopp har betalats.

12. Leverans

Produkterna levereras till den adress som kunden anger vid beställningen.

Tillämpliga fraktkostnader och leveranstider anges innan beställningen bekräftas. Leveranstiderna kan variera beroende på destination, transportör, produkternas tillgänglighet, perioder med hög belastning eller eventuella tullformaliteter.

Kunden ansvarar för att de lämnade leveransuppgifterna är korrekta. AZ FLAG kan inte hållas ansvarigt för förseningar, förlust eller utebliven leverans som beror på en ofullständig, felaktig eller otillgänglig adress.

Vid en betydande försening eller leveransproblem kan kunden kontakta kundtjänst för att få information om leveransstatus för sin beställning.

Om inte parterna uttryckligen har kommit överens om annat eller en särskild leveranstid har angetts innan beställningen bekräftas, åtar sig AZ FLAG att leverera de produkter som en konsument har beställt inom högst trettio (30) dagar från det att avtalet ingicks.

Om denna tidsfrist överskrids kan konsumenten begära att AZ FLAG levererar inom en skälig tilläggsfrist. Om leverans inte sker inom denna tilläggsfrist kan konsumenten häva avtalet och få tillbaka de belopp som betalats, enligt de villkor som anges i Code de la consommation.

13. Mottagande av produkterna

Kunden uppmanas att kontrollera produkternas skick vid mottagandet.

Om paketet är skadat, öppnat, ofullständigt eller uppvisar någon synlig avvikelse uppmanas kunden att lämna preciserade anmärkningar till transportören och kontakta AZ FLAG så snart som möjligt med alla relevanta underlag, särskilt fotografier av paketet och de berörda produkterna.

Denna kontroll påverkar inte konsumentens rättigheter enligt de lagstadgade garantierna.

14. Returpolicy inom 30 dagar

AZ FLAG erbjuder sina konsumentkunder möjlighet att returnera produkter inom 30 dagar från mottagandet av produkten.

För att denna returpolicy ska gälla måste produkten returneras komplett, oanvänd, oskadad och, i möjligaste mån, i sin originalförpackning.

Kunden måste meddela AZ FLAG att produkten ska returneras innan tidsfristen på 30 dagar löper ut.

Kunden står för returfrakten, såvida inte felet beror på AZ FLAG eller produkten är defekt.

Återbetalning sker efter att de returnerade produkterna har tagits emot och kontrollerats, med samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Returpolicyn inom 30 dagar gäller inte för personanpassade produkter, produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer eller produkter som har fått en tydlig personlig prägel.

15. Lagstadgad ångerrätt

Enligt artiklarna L.221-18 och följande i Code de la consommation har konsumenten en lagstadgad tidsfrist på 14 dagar från mottagandet av produkten för att utöva sin ångerrätt, utan att behöva ange något skäl.

Returpolicyn inom 30 dagar är en kommersiell garanti som erbjuds av AZ FLAG och är skild från den lagstadgade ångerrätten. Den gäller enligt de villkor och begränsningar som anges i artikel 14 i dessa allmänna försäljningsvillkor, utan att inskränka konsumentens lagstadgade ångerrätt.

För att utöva sin ångerrätt kan kunden använda formuläret i bilagan till dessa allmänna försäljningsvillkor eller skicka ett otvetydigt meddelande till AZ FLAG om sitt beslut att frånträda avtalet.

Kunden står för returfrakten, såvida inte felet beror på AZ FLAG eller produkten är defekt.

AZ FLAG får avvakta med återbetalningen tills de returnerade produkterna har tagits emot eller tills kunden har lämnat bevis på att produkterna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

16. Undantag från ångerrätten

Enligt artikel L.221-28 i Code de la consommation gäller ångerrätten bland annat inte för produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta gäller bland annat produkter som anpassats med text, logotyp, bild, fil, färg, mått, märkning, tryck eller någon annan särskild specifikation som kunden har begärt.

Ångerrätten kan även vara undantagen i andra fall som anges i lag.

17. Återbetalningar

Om kunden utövar sin ångerrätt eller en retur godkänns återbetalar AZ FLAG de belopp som kunden har rätt till med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, om inte annat har avtalats med kunden.

För produkter som returneras ofullständiga, använda, smutsiga, skadade eller i ett skick som gör dem olämpliga för vidareförsäljning kan återbetalning nekas eller ett värdeminskningsavdrag göras, med förbehåll för konsumentens lagstadgade rättigheter.

18. Produkter som inte överensstämmer med avtalet eller är defekta

Om en produkt inte överensstämmer med avtalet, är defekt eller uppvisar ett fel ska kunden kontakta AZ FLAG så snart som möjligt och bifoga alla relevanta uppgifter: ordernummer, beskrivning av problemet, fotografier och, i förekommande fall, information om paketet.

AZ FLAG kommer att granska ärendet och, beroende på omständigheterna, erbjuda en ersättningsprodukt, reparation, återbetalning eller någon annan lösning som är förenlig med tillämpliga lagstadgade garantier.

19. Lagstadgad garanti om avtalsenlighet

Konsumentkunden omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet enligt Code de la consommation.

AZ FLAG är skyldigt att leverera en vara som överensstämmer med avtalet och ansvarar för bristande avtalsenlighet som föreligger när varan levereras, enligt de villkor som anges i tillämplig lagstiftning.

Konsumenten har två (2) år från leveransen av varan på sig att åberopa den lagstadgade garantin för avtalsenlighet.

Vid bristande avtalsenlighet kan konsumenten begära att varan bringas i överensstämmelse med avtalet genom reparation eller utbyte, utan kostnad för konsumenten, enligt de villkor som anges i Code de la consommation.

Om reparation eller utbyte är omöjligt, oproportionerligt eller inte genomförs enligt de villkor och inom de tidsfrister som anges i lagen, kan konsumenten begära prisavdrag eller hävning av avtalet enligt tillämpliga lagbestämmelser.

Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet gäller oberoende av eventuell kommersiell garanti.

20. Garanti mot dolda fel

Kunden omfattas även av den lagstadgade garantin mot dolda fel enligt artikel 1641 och följande artiklar i Code civil, när felet gör produkten olämplig för sitt avsedda ändamål eller begränsar dess användbarhet så mycket att kunden inte skulle ha köpt den, eller endast skulle ha betalat ett lägre pris, om kunden hade känt till felet.

I sådana fall kan kunden begära hävning av köpet eller prisavdrag enligt de villkor som anges i lagen.

21. Kommersiella garantier

Om vissa produkter omfattas av en särskild kommersiell garanti anges detta på produktsidan eller i de dokument som medföljer produkten.

Den kommersiella garantin inskränker inte konsumentens rättigheter enligt de lagstadgade garantierna.

22. Ansvar

AZ FLAG ansvarar för att skyldigheterna enligt det ingångna distansavtalet fullgörs korrekt, utom vid fel från kundens sida, en oförutsebar och oöverkomlig händelse orsakad av en tredje part som inte är part i avtalet, eller force majeure.

AZ FLAG kan inte hållas ansvarigt för skador som uppstår till följd av felaktig användning av produkten, bristande underhåll, olämplig förvaring, onormal exponering eller användning som inte överensstämmer med produktens avsedda ändamål.

För företagskunder är AZ FLAG:s ansvar begränsat till direkta och förutsebara skador och omfattar inte rörelseförluster, förlorad omsättning, förlorad vinstmarginal, förlust av kunder, anseendeskador eller andra indirekta skador.

23. Force majeure

AZ FLAG kan inte hållas ansvarigt för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter som beror på en händelse som utgör force majeure enligt fransk rätt.

Beroende på omständigheterna kan bland annat följande utgöra force majeure: naturkatastrofer, bränder, strejker, arbetsmarknadskonflikter, bristsituationer, myndighetsrestriktioner, krig, pandemier, avbrott i nätverk, transportörers eller leverantörers bristande fullgörelse av sina skyldigheter eller andra yttre, oförutsebara och oöverkomliga händelser som hindrar att avtalet fullgörs på normalt sätt.

24. Tull, skatter och internationella leveranser

Vid leveranser utanför Europeiska unionen eller till vissa särskilda territorier kan myndigheter eller transportörer i destinationslandet kräva tullavgifter, importskatter, administrativa avgifter eller andra avgifter.

Dessa kostnader betalas av kunden, om inte annat uttryckligen anges vid beställningen.

Kunden ansvarar för de formaliteter och skyldigheter som gäller vid import av produkterna till leveranslandet.

AZ FLAG kan inte hållas ansvarigt för förseningar, hinder, avgifter eller nekad leverans som beror på tullformaliteter eller lokala bestämmelser i destinationslandet.

25. Immateriella rättigheter till webbplatsen

Alla delar av webbplatsen az-flag.com, bland annat texter, fotografier, bilder, grafik, logotyper, varumärken, databaser, produktbeskrivningar, videor, ikoner, kod och visuella element, skyddas av immateriella rättigheter.

All otillåten kopiering, återgivning, bearbetning, extraktion, spridning eller användning av hela eller delar av webbplatsen är förbjuden.

26. Innehåll som kunden tillhandahåller och tredje parts rättigheter

Kunden garanterar att kunden har alla nödvändiga rättigheter till filer, logotyper, bilder, texter, teckningar, modeller, varumärken eller annat material som överlämnas till AZ FLAG för tillverkning av en kundanpassad produkt.

Kunden ska hålla AZ FLAG skadeslöst för alla anspråk, rättsliga åtgärder, krav eller förpliktelser genom dom som härrör från tredje part och har samband med det material som kunden tillhandahåller.

AZ FLAG förbehåller sig rätten att neka beställningar som innehåller material som är uppenbart olagligt, gör intrång i immateriella rättigheter, är ärekränkande, hatiskt, diskriminerande, våldsamt eller pornografiskt, eller kränker tredje parts rättigheter.

27. Personuppgifter

Personuppgifter som samlas in i samband med beställningar behandlas i enlighet med den integritetspolicy som finns på webbplatsen.

Kunden har rättigheter avseende sina personuppgifter, bland annat rätt till tillgång, rättelse, radering, invändning, begränsning av behandling, dataportabilitet och återkallande av samtycke när behandlingen grundar sig på samtycke.

För mer information hänvisas kunden till AZ FLAG:s integritetspolicy.

28. Klagomål och kundservice

Vid frågor eller klagomål kan kunden kontakta AZ FLAG:s kundservice:

• via e-post: [email protected];
• via webbplatsens kontaktformulär;
• per post: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France.

Kunden ombeds att ange sitt ordernummer och alla uppgifter som kan vara till hjälp vid handläggningen av ärendet.

29. Medling i konsumenttvister

Enligt den franska konsumentlagen (Code de la consommation) kan konsumenten kostnadsfritt anlita en medlare för konsumenttvister för att lösa en tvist med AZ FLAG i godo, efter att först ha lämnat ett skriftligt klagomål till AZ FLAG.

Med anledning av ett byte av medlare kommer kontaktuppgifterna till den behöriga medlaren att publiceras på denna sida så snart förfarandet för att utse medlaren har slutförts.

Under tiden kan konsumenten kontakta AZ FLAG för att få aktuell information om det tillämpliga medlingsförfarandet.

30. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa allmänna försäljningsvillkor omfattas av fransk rätt.

För konsumenter som är bosatta i ett annat land inom Europeiska unionen innebär valet av fransk rätt inte att de förlorar det skydd som tvingande bestämmelser i deras bosättningsland ger, när dessa bestämmelser är tillämpliga.

Vid en tvist med en konsument gäller lagens regler om domstolars territoriella behörighet.

Vid en tvist med en företagskund är domstolarna inom den domkrets där AZ FLAG har sitt säte behöriga, om inte annat följer av tvingande bestämmelser.

31. Ändring av de allmänna försäljningsvillkoren

AZ FLAG förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna försäljningsvillkor.

De allmänna försäljningsvillkor som gäller vid tidpunkten för beställningen är tillämpliga.

Bilaga — Standardformulär för utövande av ångerrätten

Används endast om du vill utöva din ångerrätt, med undantag för de fall som anges i artikel 16 (bland annat personligt anpassade produkter).