Помощ - Често задавани въпроси

Много е лесно! Кликнете върху връзката "Нов клиент?" в раздела "Моят профил" горе вдясно на началната страница на нашия сайт. Можете да създадете профил и при завършване на поръчката, след стъпката с количката. Попълнете формуляра с фамилия, име, пощенски адрес, имейл адрес и останалата задължителна информация. След като попълните формуляра, кликнете върху "Потвърди". Така клиентският ви профил ще бъде създаден.

Информацията, която предоставяте при създаването на профила си, ни позволява да обработваме и доставяме поръчките ви правилно. Затова се уверете, че тя е вярна, за да избегнете проблеми. Особено важно е имейл адресът ви да е валиден, за да получавате пълна информация за хода на поръчката си, отговори на въпросите си към отдела за обслужване на клиенти и т.н...

Не, информацията за вас в никакъв случай няма да бъде предоставяна на трети лица. Нашата политика е да не предоставяме никаква информация за клиентите си и сме въвели процедури за сигурност, за да запазим нейната поверителност. Ако обаче сте се абонирали за бюлетина, тази информация може да бъде използвана за изпращане на информация и ексклузивни промоционални предложения от нашата компания. Разбира се, можете да се отпишете по всяко време.

За да влезете в клиентския си профил, отворете раздела "Моят профил" горе вдясно на всяка страница на нашия сайт. Въведете имейл адреса си и паролата, която сте избрали при регистрацията, след което кликнете върху "Вход"

За да промените личните си данни, например имейл адреса или паролата си, е достатъчно да влезете в клиентския си профил. След като влезете, ще имате достъп до панела за управление на профила си. Оттам можете да промените данните си, като кликнете върху "Редактирай" или изберете раздела "Моите данни" или "Моят адресен указател" в менюто вляво.

Не се притеснявайте! Ако не сте влезли в профила си, можете да кликнете върху "Забравена парола?" в раздела "Моят профил" горе вдясно на всяка страница. След това можете да поискате да ви бъде изпратена нова парола по имейл

В AZ-boutique.fr се ангажираме да пазим поверителността на личните ви данни. Съгласно член 34 от Закона « Информатика и свободи » от 6 януари 1978 г. имате право по всяко време на достъп, промяна, коригиране и изтриване на данните, които се отнасят до вас.

За да направите поръчка, първо трябва да сте регистрирани на нашия сайт. Ако все още нямате регистрация, вижте въпроса: Как да създам клиентски профил? След като създадете профила си, процедурата е много лесна. Когато харесате даден артикул, просто натиснете "Добави в количката", за да го добавите в количката си. След като приключите с пазаруването, натиснете "Към моята количка" в раздела "Вашата количка", който се намира в дясната колона.

На тази страница можете да видите списък с артикулите, които искате да поръчате. Тук можете също да промените количеството на артикулите или да премахнете артикул от количката си. Когато променяте съдържанието на количката, не забравяйте да я обновите, като натиснете "Обнови моята количка", за да се преизчисли общата сума. След като проверите количката си и сте готови да направите поръчка, натиснете "Поръчай".
По всяко време можете да се върнете към разделите на нашия магазин, за да изберете друг артикул, като натиснете "Продължи пазаруването".

Трябва да въведете имейл адреса си и паролата, която сте избрали при регистрацията. Ако сте нов клиент, вижте въпроса "Как да създам клиентски профил?". Ако вече сте влезли в профила си, ще преминете направо към стъпка 3 "Доставка".

Проверете дали адресът ви за доставка е правилен. Това е необходимо, за да се избегнат проблеми при доставката. Ако забележите грешка, натиснете "Промени адреса" и коригирайте грешните данни. Ако искате доставката да бъде на адрес, различен от показания, можете да натиснете "Добави адрес", да попълните формуляра и след това да натиснете "Потвърди", или да изберете съществуващ адрес от падащия списък.
В раздела "Допълнителни указания" можете да ни предоставите информация, която може да бъде полезна при обработката на поръчката ви или за превозвача (часове, в които сте на адреса, и др.).
Накрая трябва да изберете начина на доставка, по който искате да бъде изпратена поръчката ви.
Когато приключите, можете да преминете към следващата стъпка, като натиснете "Продължи с поръчката".

Проверете дали адресът ви за фактуриране е правилен. Ако забележите грешка, натиснете "Промени адреса" и коригирайте грешните данни. Ако искате фактурата да бъде издадена на адрес, различен от показания, можете да натиснете "Добави адрес", да попълните формуляра и след това да натиснете "Потвърди", или да изберете съществуващ адрес от падащия списък.
След това изберете начина, по който искате да платите поръчката си.
Когато приключите, можете да преминете към следващата стъпка, като натиснете "Продължи с поръчката".

На тази стъпка се показва обобщение на поръчката ви. Затова трябва да проверите дали цялата информация, която ни предоставяте, е вярна.
След като проверите данните си и се запознаете с Общите условия за продажба, като поставите отметка в съответното поле, можете да потвърдите поръчката си, като натиснете "Потвърди поръчката".

На тази стъпка поръчката ви вече е регистрирана. Ще получите потвърждение по имейл. След това можете да продължите да разглеждате сайта ни или да го напуснете.

Можете по всяко време да проследите статуса на поръчката си, като влезете в клиентския си профил и натиснете "Моите поръчки" в раздела "Проследяване на поръчки", който се намира вляво в страницата за управление на профила ви. След това трябва да изберете поръчката, за която искате информация. Ще ви информираме по имейл на всеки етап от обработката на поръчката ви.

След като пратката ви бъде изпратена, можете да проследите доставката ѝ чрез връзката в подробностите за поръчката, до които имате достъп от раздела за проследяване на поръчки (вижте предходния въпрос "Как да проследя поръчката си в AZ-boutique.fr?").
Можете също да проследите доставката на пратката си на сайта на превозвача чрез връзката и номера за проследяване, посочени в имейла с потвърждение за изпращането.

Ако искате да използвате промокод на AZ-boutique.fr, просто го въведете в раздела "Промокод & ваучер за подарък" на стъпка "Количка" (вижте въпроса: "Как да направя поръчка?"). Ако промокодът, който искате да използвате, е валиден, отстъпката ще бъде приложена. В противен случай ще се покаже съобщение за грешка.

Разходите за доставка се изчисляват според общото тегло на артикулите, които искате да поръчате, и избрания от вас адрес за доставка.
При изпращане до няколко адреса разходите се изчисляват според теглото на артикулите и съответния им адрес за доставка.
За повече информация относно тарифите вижте страницата "Доставка").

Не е нужно да потвърждавате поръчката си, за да разберете колко ще платите за доставката на пратката си. AZ-boutique.fr предлага раздел, в който можете да изчислите приблизителната сума по всяко време. За целта отворете количката си, като натиснете "Към моята количка" в раздела "Вашата количка" вдясно на страницата.
След като отворите количката си, въведете мястото за доставка в раздела "Изчисляване на разходите за доставка & данъците", за да получите приблизителна стойност на разходите за доставка.

Ако поръчката ви се изпраща до метрополна Франция (включително Корсика и Монако) и стойността ѝ е над 150 €, можете да получите безплатна доставка с Colissimo или отстъпка от тарифата на Chronopost.
Ако поръчката ви отговаря на тези условия, разходите за доставка ще бъдат автоматично преизчислени, за да се възползвате от тази оферта.

Подаръчните ваучери могат да се купят като всеки друг артикул в нашия онлайн магазин и се предлагат в категорията "Подаръчни ваучери". Можете да използвате и модула в долната част на тази страница. В този случай трябва да изберете желаната сума и да натиснете бутона "Добавяне в количката". Можете да платите поръчката си с един от начините на плащане, предложени в стъпките за потвърждаване на поръчката. След като купите ваучера и отделът ни за обслужване на клиенти потвърди плащането ви, кодът на закупения подаръчен ваучер ще бъде добавен към историята на покупките ви на подаръчни ваучери и ще ви бъде изпратен и имейл. Средният срок за потвърждаване на поръчка е 24 часа от датата на получаване на плащането.

За да изпратите подаръчен ваучер, задължително трябва да използвате формуляра за изпращане на нашия сайт. Трябва да посочите фамилията и собственото име на получателя, имейл адреса му и да изберете ваучера, който искате да му изпратите. Можете също да напишете съобщение, което ще му бъде изпратено в имейла. Обръщаме ви внимание, че задължително трябва да се уверите, че данните за получателя са правилни, тъй като операцията не може да бъде отменена, след като имейлът е изпратен до получателя. Ако няма клиентски профил в AZ-boutique, получателят трябва да създаде профил с имейл адреса, на който е получил кода на подаръчния ваучер.

Ако имате код за подаръчен ваучер, можете да го използвате, като въведете кода в полето "Промокод & подаръчен ваучер" в количката си и го потвърдите с натискане на бутона "OK". Докато не сте потвърдили поръчката си, можете по всяко време да се върнете към стъпката с количката и да премахнете отметката под полето за кода, за да отмените използването на подаръчния си ваучер. За да се гарантира сигурността на трансакциите, кодът може да се използва само в профила на получателя на подаръчния ваучер.

Ако срещнете затруднения при използването на нашата система за подаръчни ваучери, свържете се с нас, като натиснете тук. Моля, предоставете ни възможно най-подробна информация за възникналия проблем.

Нашите продукти са напълно идентични с тези, които можете да намерите във физическите магазини. Ние сме френска компания, за която важи същото законодателство като за всеки друг търговец, и поради това продаваме само оригинални продукти. Независимо от марката, всички продукти, предлагани на нашия сайт, са проектирани и произведени под отговорността на компанията, която притежава марката, поставена върху тях.
В AZ Flag обаче искаме да ви предложим възможно най-изгодни цени и затова, когато е възможно, предлагаме продукти с минимална опаковка. Опаковките са скъпи и като продаваме например комплектите прибори за хранене без кутия, значително увеличаваме възможността си да предлагаме изгодни цени. Ако желаете по-елегантна опаковка от стандартно предоставяната, предлагаме допълнителна услуга за подаръчно опаковане, а когато е възможно, предлагаме и опаковки по избор (например кутии за комплекти прибори за хранене).

Както можете да си представите, нашите оперативни разходи, тоест всички разходи, необходими за нормалното функциониране на компанията ни, са по-ниски от тези на един физически магазин. Тъй като продаваме изключително онлайн, не се налага да поемаме разходи за наем на физически магазини, които са сравнително високи. Тези значителни икономии ни позволяват да ви предлагаме цени, които често са по-ниски от цените във физическите магазини.