Последна актуализация: 6 май 2026

1. Предмет

Настоящите общи условия за продажба, наричани по-долу „ОУП“, уреждат продажбите на продукти, извършвани на сайта az-flag.com между AZ FLAG и неговите клиенти.

Те се прилагат за всяка поръчка, направена на сайта, независимо дали клиентът е потребител, или действа в рамките на професионалната си дейност.

Някои разпоредби на настоящите ОУП се прилагат само за потребителите по смисъла на Кодекса за потреблението (Code de la consommation). За клиентите, действащи в рамките на професионалната си дейност, се прилагат съответните специални разпоредби.

С извършването на всяка поръчка на сайта клиентът приема изцяло и безусловно настоящите ОУП.

Допълнителна информация за условията за доставка, връщане и възстановяване на суми може да бъде посочена в помощните страници на сайта. При противоречие настоящите ОУП имат предимство.

2. Данни за продавача

Сайтът az-flag.com се публикува и управлява от:

В настоящите ОУП наименованието AZ FLAG обозначава дружеството AZ FLAG, което управлява сайта и е продавач на продуктите, предлагани на az-flag.com.

3. Продукти

AZ FLAG предлага за продажба знамена, банери, аксесоари, декоративни продукти, артикули с възможност за персонализиране и като цяло продуктите, представени на сайта.

Основните характеристики на продуктите са посочени на продуктовите страници. Снимките, изображенията и илюстрациите са представени с информативна цел. Възможни са незначителни разлики между изображенията и доставените продукти, по-специално поради настройките на екрана, материалите, производствените процеси или вариациите в производството.

AZ FLAG си запазва правото по всяко време да променя асортимента от продукти, предлагани за продажба.

4. Персонализирани продукти и файлове, предоставени от клиента

Някои продукти могат да бъдат персонализирани по заявка на клиента, по-специално чрез добавяне на текстове, лога, изображения, графични файлове, цветове, размери или други специални спецификации.

Клиентът носи изключителната отговорност за материалите, които предоставя на AZ FLAG за изработката на персонализиран продукт. Той гарантира, че разполага с всички необходими права, разрешения и лицензи за предоставените текстове, изображения, лога, марки, файлове, рисунки, модели или други материали.

Приканваме клиента да провери внимателно предоставените файлове, текстове, изображения, размери, цветове и указания, преди да потвърди поръчката.

AZ FLAG не носи отговорност за грешка, произтичаща от файл, предоставен от клиента, по-специално при файл с лошо качество, неправилни размери, недостатъчна резолюция, печатна грешка, грешка в цвета, липса на наддаване за обрязване, неправилен формат или техническо несъответствие.

Когато сайтът не предвижда одобрение на проба за печат, макет или специален предварителен преглед, потвърждаването на поръчката от клиента се счита за одобрение на предоставените материали, избраните характеристики и заявената персонализация.

Когато AZ FLAG предоставя пробен отпечатък за одобрение, макет или предварителен преглед, производството може да започне след одобрение от клиента. Одобрението на пробния отпечатък, макета или предварителния преглед представлява окончателно съгласие на клиента с одобрените елементи, без да се засягат приложимите законови гаранции.

Незначителните разлики във външния вид, по-специално в цвета, размера, разположението, изрязването, материала или завършващата обработка, които могат да възникнат поради технически ограничения при производството, печата, визуализацията на екран или текстилната основа, не представляват несъответствие, когато са в разумни граници и не засягат нормалната употреба на продукта.

За персонализираните продукти или продуктите, изработени по спецификации на клиента, не се прилага законовото право на отказ съгласно приложимите разпоредби на Кодекса за потреблението.

5. Цени

Цените на продуктите са посочени на сайта във валутата, приложима за разглежданата версия на сайта.

Освен ако не е посочено друго, цените за потребители в Европейския съюз включват всички данъци, но не включват разходи за доставка, мита, данъци при внос или други разходи, приложими според държавата на доставка.

AZ FLAG си запазва правото да променя цените си по всяко време. Приложима е цената, показана в момента на потвърждаване на поръчката, освен при явна грешка.

При явна грешка в цената AZ FLAG си запазва правото да анулира поръчката и да възстанови сумата на клиента.

6. Наличност на продуктите

Предложенията за продукти са валидни до изчерпване на наличностите.

Ако даден продукт се окаже неналичен след потвърждаване на поръчката, AZ FLAG ще уведоми клиента във възможно най-кратък срок и ще предложи според случая равностоен продукт, допълнителен срок или възстановяване на сумата.

7. Промокодове и търговски предложения

Промокодовете, отстъпките и търговските предложения са валидни само за срока и при условията, посочени при предоставянето им.

Освен ако не е посочено друго, те не могат да се комбинират или заменят и за тях не се възстановяват суми.

AZ FLAG си запазва правото да откаже или анулира използването на промокод при явна грешка, измама, злоупотреба или използване в нарушение на условията на предложението.

8. Поръчка

Клиентът прави поръчка директно на сайта.

Преди окончателното потвърждаване клиентът може да провери подробностите за поръчката си, избраните продукти, общата цена, адреса за доставка, адреса за фактуриране и избрания начин на доставка.

Поръчката става обвързваща след потвърждаване от клиента и действително извършено плащане, освен ако AZ FLAG изрично не е приела специални условия.

AZ FLAG си запазва правото да откаже или анулира всяка поръчка при съществуващ спор с клиента, съмнение за измама, явна грешка, липса на наличност на продукта или затруднение, свързано с плащането.

9. Плащане

Плащането се извършва чрез начините на плащане, предлагани на сайта в момента на поръчката.

Приеманите начини на плащане са посочени на сайта в момента на поръчката. В зависимост от държавата и наличните възможности те могат да включват по-специално плащане с банкова карта, PayPal, банков превод или друг начин, предлаган на сайта.

Поръчката се счита за окончателно потвърдена след потвърждение на плащането.

AZ FLAG не съхранява пълните данни на банковите карти на своите сървъри. Плащанията се обработват от доставчици на защитени платежни услуги.

При отказано плащане, проблем с плащането или съмнение за измама AZ FLAG си запазва правото да спре изпълнението на поръчката или да я анулира.

10. Запазване на правото на собственост и прехвърляне на риска

Продуктите остават собственост на AZ FLAG до пълното заплащане на цената от клиента.

За потребителите рискът се прехвърля в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, предложен от AZ FLAG, получи физически продукта.

За бизнес клиентите, освен ако не е уговорено друго в писмена форма, рисковете се прехвърлят на клиента при предаването на продуктите на превозвача.

11. Условия, приложими за бизнес клиенти

За бизнес клиентите, освен ако не са уговорени специални условия в писмена форма, фактурите се заплащат изцяло при поръчката.

Когато в писмена форма е предоставен срок за плащане, той не може да надвишава сроковете, предвидени в член L.441-10 от Търговския кодекс.

Всяко забавяне на плащането води до начисляване на санкции за забава, изчислени съгласно условията, посочени във фактурата, или, при липса на такива, съгласно приложимите законови разпоредби, както и на предвиденото в Търговския кодекс фиксирано обезщетение за разходите по събиране на вземанията в размер на 40 евро.

AZ FLAG си запазва и правото да спре изпълнението на текущи или бъдещи поръчки до пълното заплащане на дължимите суми.

12. Доставка

Продуктите се доставят на адреса, посочен от клиента при поръчката.

Приложимите разходи и срокове за доставка се посочват преди потвърждаване на поръчката. Сроковете могат да варират според местоназначението, превозвача, наличността на продуктите, периодите на повишено натоварване или евентуалните митнически формалности.

Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни за доставка. AZ FLAG не носи отговорност при забавяне, загуба или невъзможност за доставка вследствие на непълен, грешен или недостъпен адрес.

При значително забавяне или затруднение с доставката клиентът може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да получи информация за проследяването на поръчката си.

Освен ако страните изрично не са се договорили друго или преди потвърждаването на поръчката не е посочен конкретен срок, AZ FLAG се задължава да достави продуктите, поръчани от клиент, който е потребител, в срок не по-дълъг от тридесет (30) дни след сключването на договора.

При превишаване на този срок потребителят може да поиска от AZ FLAG да извърши доставката в разумен допълнителен срок. Ако доставката не бъде извършена в този допълнителен срок, потребителят може да развали договора и да получи обратно платените суми при условията, предвидени в Code de la consommation.

13. Получаване на продуктите

Препоръчва се клиентът да провери състоянието на продуктите при получаването им.

Ако пратката е повредена, отворена, непълна или има видима нередност, препоръчва се клиентът да заяви конкретни възражения пред превозвача и да се свърже с AZ FLAG възможно най-скоро, като предостави всички относими доказателства, по-специално снимки на пратката и засегнатите продукти.

Тази проверка не лишава потребителя от правата му по законовите гаранции.

14. Политика за връщане в срок от 30 дни

AZ FLAG предлага на клиентите си, които са потребители, възможност за връщане в срок от 30 дни от получаването на продукта.

За да се ползва тази възможност, продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект, неизползван, неповреден и, доколкото е възможно, в оригиналната си опаковка.

Клиентът трябва да уведоми AZ FLAG за желанието си да върне продукта преди изтичането на срока от 30 дни.

Освен при грешка, за която отговаря AZ FLAG, или дефектен продукт, разходите за връщане са за сметка на клиента.

Сумата се възстановява след получаване и проверка на върнатите продукти, чрез платежния метод, използван при поръчката.

Политиката за връщане в срок от 30 дни не се прилага за персонализирани продукти, продукти, изработени по спецификации на клиента, или явно персонализирани продукти.

15. Законово право на отказ

Съгласно членове L.221-18 и следващите от Code de la consommation потребителят разполага със законов срок от 14 дни от получаването на продукта, за да упражни правото си на отказ, без да е необходимо да посочва причина.

Политиката за връщане в срок от 30 дни е търговска гаранция, предлагана от AZ FLAG, която е отделна от законовото право на отказ. Тя се прилага при условията и ограниченията, предвидени в член 14 от настоящите общи условия за продажба, без да лишава потребителя от законовото му право на отказ.

За да упражни правото си на отказ, клиентът може да използва формуляра в приложението към настоящите общи условия за продажба или да изпрати на AZ FLAG недвусмислено изявление, с което заявява желанието си да се откаже от договора.

Освен при грешка, за която отговаря AZ FLAG, или дефектен продукт, разходите за връщане са за сметка на клиента.

AZ FLAG може да отложи възстановяването на сумата до получаването на върнатите продукти или до предоставянето от клиента на доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.

16. Изключения от правото на отказ

Съгласно член L.221-28 от Code de la consommation правото на отказ не се прилага по-специално за продукти, изработени по спецификации на потребителя или явно персонализирани.

Това се отнася по-специално за продукти, персонализирани с текст, лого, изображение, файл, цвят, размер, маркировка, печат или друга конкретна спецификация, поискана от клиента.

Правото на отказ може да бъде изключено и в други случаи, предвидени от закона.

17. Възстановяване на суми

При отказ от договора или прието връщане AZ FLAG възстановява дължимите на клиента суми чрез платежния метод, използван при поръчката, освен ако с клиента не е договорено друго.

При връщане на продукти в непълен комплект, използвани, замърсени, повредени или негодни за препродажба може да бъде отказано възстановяване на сумата или възстановяваната сума да бъде намалена, при спазване на законовите права на потребителя.

18. Несъответстващи или дефектни продукти

При продукт, който не съответства на договора, е дефектен или има недостатък, клиентът трябва да се свърже с AZ FLAG възможно най-скоро, като приложи всички относими данни: номер на поръчката, описание на проблема, снимки и, когато е приложимо, информация за пратката.

AZ FLAG ще разгледа искането и според случая ще предложи замяна, ремонт, възстановяване на сумата или друго решение в съответствие с приложимите законови гаранции.

19. Законова гаранция за съответствие

Клиентът, който е потребител, се ползва от законовата гаранция за съответствие, предвидена в Code de la consommation.

AZ FLAG е длъжна да достави стока, която съответства на договора, и отговаря за несъответствията, съществуващи към момента на предаването на стоката, при условията, предвидени в приложимата нормативна уредба.

Потребителят разполага със срок от две (2) години от предаването на стоката, за да предяви правата си по законовата гаранция за съответствие.

При несъответствие потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, без разходи за него, при условията, предвидени в Кодекса за потреблението.

Когато ремонтът или замяната са невъзможни, непропорционални или не са извършени при условията и в сроковете, предвидени от закона, потребителят може да поиска намаляване на цената или разваляне на договора при приложимите законови условия.

Законовата гаранция за съответствие се прилага независимо от всяка евентуално предоставена търговска гаранция.

20. Гаранция за скрити недостатъци

Клиентът се ползва и от законовата гаранция за скрити недостатъци, предвидена в член 1641 и следващите от Гражданския кодекс, когато недостатъкът прави продукта негоден за употребата, за която е предназначен, или ограничава тази употреба до такава степен, че клиентът не би го закупил или би платил за него по-ниска цена, ако е знаел за недостатъка.

В този случай клиентът може да поиска разваляне на договора за продажба или намаляване на цената при условията, предвидени от закона.

21. Търговски гаранции

Когато за определени продукти се предоставя специфична търговска гаранция, тя е посочена на продуктовата страница или в документите, придружаващи продукта.

Търговската гаранция не лишава потребителя от правата му по законовите гаранции.

22. Отговорност

AZ FLAG отговаря за надлежното изпълнение на задълженията, произтичащи от сключения договор от разстояние, освен при вина на клиента, непредвидимо и непреодолимо действие на трето лице, което не е страна по договора, или непреодолима сила.

AZ FLAG не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилна употреба на продукта, липса на поддръжка, неподходящо съхранение, излагане на необичайни условия или употреба не по предназначение.

За клиентите, действащи в рамките на професионалната си дейност, отговорността на AZ FLAG е ограничена до преките и предвидими вреди, като се изключват загуби от стопанската дейност, загуби на оборот, загуби на марж, загуби на клиенти, увреждане на репутацията или други косвени вреди.

23. Непреодолима сила

AZ FLAG не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, произтичащо от събитие, представляващо непреодолима сила по смисъла на френското право.

В зависимост от обстоятелствата случаи на непреодолима сила могат да бъдат по-специално: природни бедствия, пожари, стачки, трудови конфликти, недостиг, административни ограничения, война, пандемия, прекъсване на мрежи, неизпълнение от страна на превозвачи или доставчици или всяко външно, непредвидимо и непреодолимо събитие, което възпрепятства нормалното изпълнение на договора.

24. Мита, данъци и международни доставки

При доставки извън Европейския съюз или до определени специфични територии органите или превозвачите в държавата на местоназначение могат да изискват заплащане на мита, данъци при внос, административни такси или други разходи.

Тези разходи са за сметка на клиента, освен ако при поръчката изрично не е посочено друго.

Клиентът отговаря за изпълнението на формалностите и задълженията, приложими при вноса на продуктите в държавата на доставка.

AZ FLAG не носи отговорност за забавяния, задържания, разходи или откази за доставка, свързани с митническите формалности или местната нормативна уредба в държавата на местоназначение.

25. Интелектуална собственост върху сайта

Всички елементи на сайта az-flag.com, включително текстове, фотографии, изображения, графики, лога, марки, бази данни, продуктови страници, видеоклипове, икони, кодове и визуални елементи, са защитени с права на интелектуална собственост.

Забранено е всяко неразрешено възпроизвеждане, публично представяне, адаптиране, извличане, разпространение или използване на целия сайт или на част от него.

26. Съдържание, предоставено от клиента, и права на трети лица

Клиентът гарантира, че притежава всички необходими права върху файловете, логата, изображенията, текстовете, рисунките, моделите, марките или всеки друг елемент, предоставен на AZ FLAG за изработването на персонализиран продукт.

Клиентът се задължава да обезщети AZ FLAG във връзка с всяка претенция, иск, искане или осъдително решение по инициатива на трето лице, свързани с предоставените от клиента елементи.

AZ FLAG си запазва правото да откаже всяка поръчка, съдържаща явно незаконно съдържание, съдържание, нарушаващо права на интелектуална собственост, клеветническо, насаждащо омраза, дискриминационно, насилствено или порнографско съдържание или съдържание, нарушаващо правата на трети лица.

27. Лични данни

Личните данни, събирани във връзка с поръчките, се обработват в съответствие с политиката за поверителност, достъпна на сайта.

Клиентът има права по отношение на личните си данни, включително право на достъп, коригиране, изтриване, възражение, ограничаване на обработването, преносимост и оттегляне на съгласието, когато обработването се основава на него.

За повече информация клиентът може да се запознае с политиката за поверителност на AZ FLAG.

28. Жалби и обслужване на клиенти

При въпроси или жалби клиентът може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на AZ FLAG:

• по имейл: [email protected] ;
• чрез формуляра за контакт на сайта;
• по пощата: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France.

Клиентът следва да посочи номера на поръчката си и всяка друга информация, която би помогнала за обработването на неговото запитване.

29. Медиация при потребителски спорове

Съгласно френския Кодекс за защита на потребителите потребителят може безплатно да се обърне към медиатор по потребителски спорове за доброволно уреждане на спор с AZ FLAG, след като предварително е подал писмена жалба до AZ FLAG.

Поради смяна на медиатора данните за контакт с компетентния медиатор ще бъдат публикувани на тази страница след приключване на процедурата по определянето му.

Дотогава потребителят може да се свърже с AZ FLAG, за да получи актуална информация за приложимия механизъм за медиация.

30. Приложимо право и компетентен съд

Настоящите общи условия за продажба се уреждат от френското право.

За потребителите, които пребивават в друга държава от Европейския съюз, изборът на френското право не ги лишава от защитата, предоставена от императивните разпоредби на държавата, в която пребивават, когато тези разпоредби са приложими.

При спор с потребител се прилагат законовите правила за местна подсъдност.

При спор с клиент, действащ в рамките на професионалната си дейност, и освен ако императивна разпоредба не предвижда друго, компетентни са съдилищата в района на седалището на AZ FLAG.

31. Изменение на общите условия за продажба

AZ FLAG си запазва правото да изменя настоящите общи условия за продажба по всяко време.

Прилагат се общите условия за продажба, които са в сила към момента на поръчката.

Приложение — Стандартен формуляр за отказ от договора

Използвайте само ако желаете да се откажете от договора, с изключение на случаите, предвидени в член 16 (по-специално персонализирани продукти).