Hjælp - Ofte stillede spørgsmål

Det er ganske nemt! Klik på linket "Ny kunde?" under "Min konto" øverst til højre på vores hjemmesides forside. Du kan også oprette din konto, når du er gået videre fra indkøbskurven i bestillingsprocessen. Udfyld formularen med dit efternavn, fornavn, postadresse, e-mailadresse og alle øvrige obligatoriske oplysninger. Når du har udfyldt formularen, skal du klikke på "Bekræft". Din kundekonto er derefter oprettet.

De oplysninger, du angiver, når du opretter din konto, gør det muligt for os at behandle og levere dine ordrer korrekt. Du skal derfor sikre dig, at oplysningerne er korrekte, så du undgår problemer. Det er især vigtigt, at din e-mailadresse er gyldig, så du kan modtage alle opdateringer om din ordre, svar på dine spørgsmål til kundeservice osv...

Nej, dine oplysninger bliver under ingen omstændigheder videregivet til tredjeparter. Vores politik er, at vi ikke videregiver nogen oplysninger om vores kunder, og vi har indført sikkerhedsprocedurer for at beskytte oplysningernes fortrolighed. Hvis du har tilmeldt dig nyhedsbrevet, kan oplysningerne dog bruges til at sende dig information og eksklusive tilbud fra vores virksomhed, og du kan naturligvis til enhver tid afmelde dig.

Du får adgang til din kundekonto ved at gå til "Min konto" øverst til højre på alle sider på vores hjemmeside. Indtast din e-mailadresse og den adgangskode, du valgte, da du tilmeldte dig, og klik derefter på "Log ind"

Du kan ændre dine personlige oplysninger, f.eks. din e-mailadresse eller adgangskode, ved at logge ind på din kundekonto. Når du er logget ind, får du adgang til administrationen af din konto. Her kan du ændre dine oplysninger ved at klikke på "Rediger" eller vælge "Mine oplysninger" eller "Min adressebog" i menuen til venstre.

Bare rolig! Hvis du ikke er logget ind, kan du klikke på "Glemt adgangskode?" under "Min konto" øverst til højre på alle sider. Her kan du bede om at få en ny adgangskode sendt til din e-mailadresse

Hos AZ-boutique.fr forpligter vi os til at behandle dine personlige oplysninger fortroligt. I henhold til artikel 34 i den franske lov « Informatik og frihedsrettigheder » af 6. januar 1978 har du til enhver tid ret til at få indsigt i, ændre, rette og slette oplysninger om dig.

For at bestille skal du først være registreret på vores hjemmeside. Hvis du ikke er det, kan du læse svaret på spørgsmålet: Hvordan opretter jeg en kundekonto? Når du har oprettet din konto, er det nemt at bestille. Når du finder en vare, du er interesseret i, skal du blot klikke på "Læg i kurv" for at lægge den i din kurv. Når du er færdig med at handle, skal du klikke på "Gå til min kurv" under "Din kurv" i højre kolonne.

På denne side kan du se en oversigt over de varer, du vil bestille. Her kan du også ændre antallet af varer, du vil bestille, eller fjerne en vare fra kurven. Når du ændrer indholdet i kurven, skal du huske at opdatere den ved at klikke på "Opdater min kurv", så den samlede pris bliver beregnet igen. Når du har tjekket din kurv og er klar til at bestille, skal du klikke på "Bestil".
Du kan altid vende tilbage til butikkens vareudvalg og vælge en anden vare ved at klikke på "Fortsæt med at handle".

Her skal du indtaste din e-mailadresse og den adgangskode, du valgte, da du registrerede dig. Hvis du er ny kunde, kan du læse svaret på spørgsmålet "Hvordan opretter jeg en kundekonto?". Hvis du allerede er logget ind, går du direkte til trin 3 "Levering".

Du skal sikre dig, at din leveringsadresse er korrekt. Det er nødvendigt for at undgå problemer med leveringen. Hvis du opdager en fejl, skal du klikke på "Rediger adresse" og rette de forkerte oplysninger. Hvis du ønsker levering til en anden adresse end den viste, kan du enten klikke på "Tilføj adresse", udfylde formularen og derefter klikke på "Bekræft" eller vælge en eksisterende adresse i rullemenuen.
Under "Eventuelle bemærkninger" kan du give os oplysninger, som kan være nyttige ved behandlingen af din ordre eller for transportøren (hvornår du er hjemme osv.).
Til sidst skal du vælge, hvilken leveringsmetode din ordre skal sendes med.
Når du er færdig, kan du gå til næste trin ved at klikke på "Fortsæt bestillingen".

Du skal sikre dig, at din faktureringsadresse er korrekt. Hvis du opdager en fejl, skal du klikke på "Rediger adresse" og rette de forkerte oplysninger. Hvis du ønsker fakturering til en anden adresse end den viste, kan du enten klikke på "Tilføj adresse", udfylde formularen og derefter klikke på "Bekræft" eller vælge en eksisterende adresse i rullemenuen.
Vælg derefter den betalingsmetode, du vil bruge til at betale for din ordre.
Når du er færdig, kan du gå til næste trin ved at klikke på "Fortsæt bestillingen".

Dette trin viser en oversigt over din ordre. Du skal derfor sikre dig, at alle de oplysninger, du har givet os, er korrekte.
Når du har tjekket dine oplysninger og læst handelsbetingelserne og markeret det tilhørende afkrydsningsfelt, kan du bekræfte din ordre ved at klikke på "Bekræft din ordre".

Når du når til dette trin, er din ordre registreret. Du får tilsendt en bekræftelse via e-mail. Du kan nu fortsætte dit besøg på vores hjemmeside eller forlade den.

Du kan til enhver tid følge din ordres status ved at logge ind på din kundekonto og derefter klikke på "Mine ordrer" under "Ordrestatus" til venstre på din kontoside. Derefter skal du vælge den ordre, din forespørgsel drejer sig om. Vi holder dig løbende orienteret via e-mail om din ordres status.

Når din pakke er afsendt, kan du følge leveringen via linket i dine ordredetaljer, som du finder under din ordrestatus (se det foregående spørgsmål "Hvordan følger jeg min ordre på AZ-boutique.fr?").
Du kan også følge din pakke på transportørens hjemmeside via linket og sporingsnummeret i den e-mail, der bekræfter afsendelsen.

Hvis du vil bruge en rabatkode til AZ-boutique.fr, skal du blot indtaste den under "Rabatkode & Gavekort" i trinnet "Kurv" (se spørgsmålet: "Hvordan bestiller jeg?"). Hvis den rabatkode, du vil bruge, er gyldig, bliver rabatten trukket fra. Ellers får du en fejlmeddelelse.

Fragtprisen beregnes ud fra den samlede vægt af de varer, du ønsker at bestille, og den leveringsadresse, du har valgt.
Ved levering til flere adresser beregnes fragtprisen ud fra varernes vægt og deres respektive leveringsadresser.
Du kan finde flere oplysninger om priserne på siden "Levering").

Du behøver ikke at gennemføre din bestilling for at se, hvor meget du skal betale for at få din pakke sendt. AZ-boutique.fr har en funktion, der giver dig mulighed for at beregne beløbet når som helst. Gå til din indkøbskurv ved at klikke på "Gå til min indkøbskurv" under "Din indkøbskurv" i højre side af siden.
Når du er i indkøbskurven, skal du angive leveringsstedet under "Beregn fragt & afgifter" for at få et overslag over fragtprisen.

Hvis din bestilling sendes til France Métropolitaine (inklusive Corse og Monaco), og bestillingens værdi er over 150 €, kan du få gratis fragt med Colissimo eller rabat på fragt med Chronopost.
Hvis din bestilling opfylder disse betingelser, bliver fragtprisen automatisk beregnet på ny, så du kan benytte tilbuddet.

Gavekort kan købes ligesom alle andre varer i vores webshop og findes i kategorien "Gavekort". Du kan også bruge modulet nederst på denne side. Her skal du vælge det ønskede beløb og klikke på knappen "Læg i kurv". Du kan betale din bestilling med en af de betalingsmetoder, der tilbydes, når du gennemfører bestillingen. Når du har købt gavekortet, og vores kundeservice har godkendt din betaling, bliver koden til det købte gavekort tilføjet til din købshistorik for gavekort, og du får også tilsendt en e-mail. Det tager i gennemsnit 24h at godkende en bestilling fra den dato, hvor betalingen er modtaget.

For at sende et gavekort skal du bruge sendefunktionen på vores hjemmeside. Du skal angive modtagerens fornavn og efternavn samt e-mailadresse og vælge det gavekort, du vil sende. Du kan også skrive en besked, som bliver sendt med i e-mailen. Bemærk, at du skal sikre dig, at modtagerens oplysninger er korrekte, da handlingen ikke kan fortrydes, når e-mailen er sendt til modtageren. Hvis modtageren ikke har en kundekonto hos AZ-boutique, skal vedkommende oprette en konto med den e-mailadresse, hvor gavekortkoden blev modtaget.

Hvis du har en gavekortkode, kan du bruge den ved at indtaste koden i feltet "Rabatkode & gavekort" i din indkøbskurv og derefter bekræfte med et klik på knappen "OK". Så længe du ikke har gennemført din bestilling, kan du når som helst gå tilbage til indkøbskurven og fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet under kodefeltet for at annullere brugen af dit gavekort. For at sikre transaktionerne kan en kode kun bruges på gavekortmodtagerens konto.

Hvis du har problemer med at bruge vores gavekortsystem, kan du kontakte os ved at klikke her. Beskriv venligst problemet så detaljeret som muligt.

Vores produkter er helt identiske med dem, du kan finde i fysiske butikker. Vi er nemlig en fransk virksomhed, der er underlagt den samme lovgivning som enhver anden forhandler, og derfor sælger vi kun originale produkter. Uanset mærket er alle produkter på vores hjemmeside designet og fremstillet under ansvar af den virksomhed, der ejer det mærke, produkterne bærer.
Hos AZ Flag ønsker vi dog at tilbyde dig de mest attraktive priser, og hvor det er muligt, har vi valgt at tilbyde produkter med så lidt emballage som muligt. Emballage er dyr, og ved for eksempel at sælge bestiksæt uden æske forbedrer vi vores muligheder for at tilbyde attraktive priser betydeligt. Hvis du ønsker en mere elegant indpakning end den, der følger med som standard, tilbyder vi gaveindpakning som tilvalg, og hvor det er muligt, tilbyder vi også emballage som tilvalg (for eksempel æsker til bestiksæt).

Som du nok kan forestille dig, er vores driftsomkostninger, altså alle de udgifter, der er nødvendige for, at vores virksomhed fungerer, lavere end i en fysisk butik. Da vi udelukkende sælger på internettet, har vi ingen udgifter til leje af fysiske butikker, som er forholdsvis høje. Denne betydelige besparelse giver os mulighed for at tilbyde dig priser, der ofte er lavere end i fysiske butikker.