Senest opdateret: 6 maj 2026

1. Formål

Disse almindelige salgsbetingelser, i det følgende benævnt « CGV », regulerer salg af produkter på webstedet az-flag.com mellem AZ FLAG og virksomhedens kunder.

De gælder for alle bestillinger, der afgives på webstedet, uanset om kunden er forbruger eller erhvervskunde.

Visse bestemmelser i disse CGV gælder kun for forbrugere som defineret i Code de la consommation. Erhvervskunder er underlagt de særlige bestemmelser, der gælder for dem.

Ved at afgive en bestilling på webstedet accepterer kunden disse CGV fuldt ud og uden forbehold.

Yderligere oplysninger om vilkårene for levering, returnering og tilbagebetaling kan fremgå af webstedets hjælpesider. I tilfælde af modstrid har disse CGV forrang.

2. Oplysninger om sælgeren

Webstedet az-flag.com udgives og drives af:

I disse CGV betegner navnet AZ FLAG selskabet AZ FLAG, som driver webstedet og sælger de produkter, der tilbydes på az-flag.com.

3. Produkter

AZ FLAG sælger flag, bannere, tilbehør, dekorationsprodukter, varer, der kan tilpasses, og mere generelt de produkter, der præsenteres på webstedet.

Produkternes væsentlige egenskaber er angivet på produktsiderne. Fotografier, billeder og illustrationer vises til orientering. Der kan forekomme mindre forskelle mellem billederne og de leverede produkter, navnlig som følge af skærmindstillinger, materialer, fremstillingsmetoder eller variationer i produktionen.

AZ FLAG forbeholder sig retten til når som helst at ændre sortimentet af produkter, der udbydes til salg.

4. Specialtilpassede produkter og filer leveret af kunden

Visse produkter kan tilpasses efter kundens ønske, navnlig ved tilføjelse af tekst, logoer, billeder, grafikfiler, farver, mål eller andre særlige specifikationer.

Kunden er alene ansvarlig for det materiale, som kunden sender til AZ FLAG med henblik på fremstilling af et specialtilpasset produkt. Kunden garanterer at have alle nødvendige rettigheder, tilladelser og licenser til de tekster, billeder, logoer, varemærker, filer, tegninger, design eller andet materiale, der sendes.

Kunden opfordres til omhyggeligt at kontrollere de fremsendte filer, tekster, billeder, mål, farver og anvisninger, inden bestillingen godkendes.

AZ FLAG kan ikke holdes ansvarlig for fejl, der skyldes en fil leveret af kunden, navnlig i tilfælde af dårlig filkvalitet, forkerte mål, utilstrækkelig opløsning, slåfejl, farvefejl, manglende beskæringsmargen, forkert format eller manglende overholdelse af tekniske krav.

Hvis webstedet ikke tilbyder en trykgodkendelse, en skitse eller en særskilt forhåndsvisning, anses kundens godkendelse af bestillingen også som en godkendelse af det fremsendte materiale, de valgte egenskaber og den ønskede tilpasning.

Når AZ FLAG fremlægger en trykkorrektur, et layout eller en forhåndsvisning, kan produktionen sættes i gang efter kundens godkendelse. Godkendelsen af trykkorrekturen, layoutet eller forhåndsvisningen udgør kundens endelige accept af de godkendte elementer, med forbehold for de gældende lovbestemte garantier.

Mindre forskelle i udseendet, navnlig i farve, størrelse, placering, tilskæring, materiale eller finish, som kan skyldes tekniske begrænsninger ved fremstilling, tryk, skærmvisning eller tekstilunderlag, udgør ikke en mangel, når de er rimelige og ikke påvirker produktets normale anvendelse.

Produkter, der er personaliseret eller fremstillet efter kundens specifikationer, er ikke omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret i henhold til de gældende bestemmelser i Code de la consommation.

5. Priser

Produktpriserne er angivet på hjemmesiden i den valuta, der gælder for den besøgte version af hjemmesiden.

Medmindre andet er angivet, er priserne for forbrugere i Den Europæiske Union inklusive alle skatter og afgifter, men eksklusive leveringsomkostninger, told, importafgifter og andre omkostninger, der måtte gælde i leveringslandet.

AZ FLAG forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid. Den gældende pris er den, der vises på tidspunktet for godkendelsen af ordren, med forbehold for åbenlyse fejl.

Ved en åbenlys prisfejl forbeholder AZ FLAG sig retten til at annullere ordren og tilbagebetale beløbet til kunden.

6. Produkternes tilgængelighed

Produkttilbud gælder, så længe lager haves.

Hvis et produkt ikke er tilgængeligt efter godkendelsen af ordren, vil AZ FLAG informere kunden hurtigst muligt og alt efter omstændighederne tilbyde et tilsvarende produkt, en forlænget leveringstid eller en tilbagebetaling.

7. Rabatkoder og kampagnetilbud

Rabatkoder, rabatter og kampagnetilbud gælder kun i den periode og på de vilkår, der er angivet ved deres udstedelse.

Medmindre andet er angivet, kan de hverken kombineres, ombyttes eller refunderes.

AZ FLAG forbeholder sig retten til at afvise eller annullere brugen af en rabatkode i tilfælde af en åbenlys fejl, svigagtig brug, misbrug eller brug i strid med tilbuddets vilkår.

8. Bestilling

Kunden afgiver sin ordre direkte på hjemmesiden.

Inden den endelige godkendelse kan kunden kontrollere ordredetaljerne, de valgte produkter, den samlede pris, leveringsadressen, faktureringsadressen og den valgte leveringsmetode.

Ordren bliver bindende, når kunden har godkendt den, og betalingen er gennemført, medmindre AZ FLAG udtrykkeligt har accepteret særlige vilkår.

AZ FLAG forbeholder sig retten til at afvise eller annullere enhver ordre i tilfælde af en eksisterende tvist med kunden, mistanke om svig, en åbenlys fejl, manglende tilgængelighed af produktet eller betalingsproblemer.

9. Betaling

Betaling sker med de betalingsmetoder, der tilbydes på hjemmesiden på bestillingstidspunktet.

De accepterede betalingsmetoder er angivet på hjemmesiden på bestillingstidspunktet. Afhængigt af landet og de tilgængelige muligheder kan de blandt andet omfatte betaling med betalingskort, PayPal, bankoverførsel eller enhver anden betalingsmetode, der tilbydes på hjemmesiden.

Ordren anses for endeligt godkendt, når betalingen er bekræftet.

AZ FLAG gemmer ikke de fuldstændige betalingskortoplysninger på sine servere. Betalingerne behandles af sikre betalingstjenesteudbydere.

Hvis betalingen afvises, der opstår betalingsproblemer, eller der er mistanke om svig, forbeholder AZ FLAG sig retten til at sætte ordren i bero eller annullere den.

10. Ejendomsforbehold og risikoovergang

Produkterne forbliver AZ FLAGs ejendom, indtil kunden har betalt den fulde pris.

For forbrugere overgår risikoen, når kunden eller en tredjepart, som kunden har udpeget, og som ikke er den transportør, AZ FLAG har foreslået, får produktet i fysisk besiddelse.

For erhvervskunder overgår risikoen til kunden, så snart produkterne overdrages til transportøren, medmindre andet er aftalt skriftligt.

11. Vilkår for erhvervskunder

For erhvervskunder skal fakturaer betales kontant ved bestilling, medmindre særlige vilkår er aftalt skriftligt.

Når en betalingsfrist er bevilget skriftligt, må den ikke overstige de frister, der er fastsat i artikel L.441-10 i Code de commerce.

Ved enhver forsinket betaling pålægges morarenter, der beregnes efter de vilkår, som er angivet på fakturaen, eller, hvis sådanne vilkår ikke er angivet, i henhold til de gældende lovbestemmelser, samt den faste kompensation for inddrivelsesomkostninger på 40 euro, der er fastsat i Code de commerce.

AZ FLAG forbeholder sig desuden retten til at sætte igangværende eller fremtidige ordrer i bero, indtil de skyldige beløb er betalt fuldt ud.

12. Levering

Produkterne leveres til den adresse, kunden har angivet ved bestillingen.

De gældende leveringsomkostninger og leveringstider oplyses, inden ordren bekræftes. Leveringstiderne kan variere afhængigt af destinationen, transportøren, produkternes tilgængelighed, perioder med stor efterspørgsel eller eventuelle toldformaliteter.

Kunden er ansvarlig for, at de angivne leveringsoplysninger er korrekte. AZ FLAG kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelse, bortkomst eller manglende mulighed for levering som følge af en ufuldstændig eller forkert adresse eller en adresse, der ikke er tilgængelig.

Ved væsentlig forsinkelse eller problemer med leveringen kan kunden kontakte kundeservice for at få oplysninger om status på sin ordre.

Medmindre parterne udtrykkeligt har aftalt andet, eller en bestemt leveringstid er angivet, inden ordren bekræftes, forpligter AZ FLAG sig til at levere de produkter, som en forbruger har bestilt, senest tredive (30) dage efter aftalens indgåelse.

Hvis denne frist overskrides, kan forbrugeren anmode AZ FLAG om at levere inden for en rimelig tillægsfrist. Hvis leveringen ikke sker inden for denne tillægsfrist, kan forbrugeren hæve aftalen og få de betalte beløb tilbage på de betingelser, der er fastsat i Code de la consommation.

13. Modtagelse af produkterne

Kunden opfordres til at kontrollere produkternes tilstand ved modtagelsen.

Hvis pakken er beskadiget, åbnet, ufuldstændig eller har synlige uregelmæssigheder, opfordres kunden til at gøre transportøren opmærksom på dette med præcise forbehold og til hurtigst muligt at kontakte AZ FLAG med relevant dokumentation, navnlig billeder af pakken og de berørte produkter.

Denne kontrol fratager ikke forbrugeren rettighederne i henhold til de lovbestemte garantier.

14. Returpolitik med 30 dages frist

AZ FLAG tilbyder sine forbrugerkunder en returfrist på 30 dage fra modtagelsen af produktet.

For at benytte denne returmulighed skal produktet returneres komplet, ubrugt, ubeskadiget og så vidt muligt i den originale emballage.

Kunden skal meddele AZ FLAG, at vedkommende ønsker at returnere produktet, inden fristen på 30 dage udløber.

Medmindre der er tale om en fejl, som AZ FLAG er ansvarlig for, eller et defekt produkt, betaler kunden returomkostningerne.

Tilbagebetalingen sker efter modtagelse og kontrol af de returnerede produkter via den betalingsmetode, der blev anvendt ved bestillingen.

Returpolitikken med 30 dages frist gælder ikke for personligt tilpassede produkter, produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller produkter med et tydeligt personligt præg.

15. Lovbestemt fortrydelsesret

I henhold til artikel L.221-18 og de efterfølgende artikler i Code de la consommation har forbrugeren en lovbestemt frist på 14 dage fra modtagelsen af produktet til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle angive en begrundelse.

Returpolitikken med en frist på 30 dage er en kommerciel garanti, som AZ FLAG tilbyder, og som er særskilt fra den lovbestemte fortrydelsesret. Den gælder på de betingelser og med de begrænsninger, der er fastsat i artikel 14 i disse almindelige salgsbetingelser, uden at fratage forbrugeren den lovbestemte fortrydelsesret.

For at udøve sin fortrydelsesret kan kunden bruge formularen i bilaget til disse almindelige salgsbetingelser eller sende AZ FLAG en utvetydig erklæring om, at vedkommende ønsker at fortryde købet.

Medmindre der er tale om en fejl, som AZ FLAG er ansvarlig for, eller et defekt produkt, betaler kunden returomkostningerne.

AZ FLAG kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil de returnerede produkter er modtaget, eller indtil kunden har fremlagt dokumentation for, at produkterne er afsendt, alt efter hvilken af disse hændelser der indtræffer først.

16. Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til artikel L.221-28 i Code de la consommation gælder fortrydelsesretten navnlig ikke for produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har et tydeligt personligt præg.

Dette omfatter navnlig produkter, der er tilpasset med tekst, logo, billede, fil, farve, mål, mærkning, tryk eller andre særlige specifikationer efter kundens ønske.

Fortrydelsesretten kan også være udelukket i andre tilfælde, der er fastsat i loven.

17. Tilbagebetalinger

Ved fortrydelse eller godkendt returnering tilbagebetaler AZ FLAG de beløb, som kunden har til gode, via den betalingsmetode, der blev anvendt ved bestillingen, medmindre andet er aftalt med kunden.

Hvis returnerede produkter er ufuldstændige, brugte, tilsmudsede, beskadigede eller uegnede til videresalg, kan tilbagebetaling afvises eller beløbet reduceres, med forbehold for forbrugerens lovbestemte rettigheder.

18. Produkter, der ikke er i overensstemmelse med aftalen eller er defekte

Hvis et produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen, er defekt eller har en mangel, skal kunden hurtigst muligt kontakte AZ FLAG og vedlægge alle relevante oplysninger: ordrenummer, beskrivelse af problemet, billeder og eventuelt oplysninger om pakken.

AZ FLAG vil undersøge henvendelsen og, alt efter omstændighederne, tilbyde omlevering, reparation, tilbagebetaling eller en anden løsning i overensstemmelse med de gældende lovbestemte garantier.

19. Lovbestemt garanti for varens overensstemmelse med aftalen

Forbrugerkunden er omfattet af den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse med aftalen, der er fastsat i Code de la consommation.

AZ FLAG er forpligtet til at levere en vare, der er i overensstemmelse med aftalen, og hæfter for mangler, der foreligger ved varens levering, på de betingelser, der er fastsat i den gældende lovgivning.

Forbrugeren har en frist på to (2) år fra varens levering til at gøre den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse med aftalen gældende.

Hvis varen ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan forbrugeren kræve, at varen bringes i overensstemmelse med aftalen ved reparation eller omlevering uden omkostninger for forbrugeren, på de betingelser, der er fastsat i Code de la consommation.

Hvis reparation eller omlevering er umulig, uforholdsmæssig eller ikke gennemføres på de betingelser og inden for de frister, der er fastsat i loven, kan forbrugeren kræve et afslag i prisen eller ophævelse af aftalen på de betingelser, der følger af gældende lovgivning.

Den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse med aftalen gælder uafhængigt af enhver eventuel handelsmæssig garanti.

20. Garanti mod skjulte mangler

Kunden er også omfattet af den lovbestemte garanti mod skjulte mangler, der er fastsat i artikel 1641 og følgende i Code civil, når manglen gør produktet uegnet til den tilsigtede brug eller begrænser denne brug i en sådan grad, at kunden ikke ville have købt produktet eller kun ville have betalt en lavere pris, hvis kunden havde kendt til manglen.

I dette tilfælde kan kunden kræve købet ophævet eller et afslag i prisen på de betingelser, der er fastsat i loven.

21. Handelsmæssige garantier

Hvis visse produkter er omfattet af en særlig handelsmæssig garanti, fremgår denne af produktsiden eller af de dokumenter, der følger med produktet.

Den handelsmæssige garanti fratager ikke forbrugeren rettighederne i henhold til de lovbestemte garantier.

22. Ansvar

AZ FLAG er ansvarlig for korrekt opfyldelse af forpligtelserne i henhold til fjernsalgsaftalen, medmindre den manglende opfyldelse skyldes kundens fejl, en uforudsigelig og uafværgelig handling fra en tredjepart, der ikke er part i aftalen, eller force majeure.

AZ FLAG kan ikke holdes ansvarlig for skader, der skyldes forkert brug af produktet, manglende vedligeholdelse, uhensigtsmæssig opbevaring, unormal påvirkning eller brug til andre formål end det tilsigtede.

For erhvervskunder er AZ FLAGs ansvar begrænset til direkte og forudsigelige skader og omfatter ikke driftstab, omsætningstab, tab af avance, tab af kunder, skade på omdømme eller andre indirekte skader.

23. Force majeure

AZ FLAG kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af en force majeure-begivenhed i henhold til fransk ret.

Afhængigt af omstændighederne kan følgende blandt andet udgøre force majeure: naturkatastrofer, brande, strejker, arbejdsmarkedskonflikter, mangel på varer eller ressourcer, myndighedsrestriktioner, krig, pandemi, netværksafbrydelser, svigt hos transportører eller leverandører eller enhver udefrakommende, uforudsigelig og uafværgelig begivenhed, der forhindrer normal opfyldelse af aftalen.

24. Told, afgifter og internationale leveringer

Ved levering uden for Den Europæiske Union eller til visse særlige områder kan myndighederne eller transportørerne i destinationslandet opkræve told, importafgifter, administrationsgebyrer eller andre gebyrer.

Disse omkostninger afholdes af kunden, medmindre andet udtrykkeligt er angivet ved bestillingen.

Kunden er ansvarlig for at overholde de formaliteter og forpligtelser, der gælder ved import af produkterne til leveringslandet.

AZ FLAG kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, tilbageholdelse, omkostninger eller afvisning af levering som følge af toldformaliteter eller lokale regler i destinationslandet.

25. Immaterielle rettigheder til hjemmesiden

Alle elementer på hjemmesiden az-flag.com, herunder tekster, fotografier, billeder, grafik, logoer, varemærker, databaser, produktsider, videoer, ikoner, kode og visuelle elementer, er beskyttet af immaterielle rettigheder.

Enhver uautoriseret kopiering, fremvisning, tilpasning, udtrækning, udbredelse eller udnyttelse af hele eller dele af hjemmesiden er forbudt.

26. Indhold leveret af kunden og tredjemands rettigheder

Kunden garanterer at have alle nødvendige rettigheder til de filer, logoer, billeder, tekster, tegninger, modeller, varemærker eller andre elementer, der sendes til AZ FLAG med henblik på fremstilling af et personligt tilpasset produkt.

Kunden holder AZ FLAG skadesløs for enhver klage, ethvert søgsmål, ethvert krav eller enhver domfældelse foranlediget af tredjemand og knyttet til de elementer, kunden har leveret.

AZ FLAG forbeholder sig retten til at afvise enhver ordre, der indeholder åbenbart ulovligt, rettighedskrænkende, ærekrænkende, hadefuldt, diskriminerende, voldeligt eller pornografisk indhold eller indhold, der krænker tredjemands rettigheder.

27. Personoplysninger

Personoplysninger, der indsamles i forbindelse med bestillinger, behandles i overensstemmelse med den privatlivspolitik, der er tilgængelig på hjemmesiden.

Kunden har rettigheder vedrørende sine personoplysninger, herunder ret til indsigt, berigtigelse, sletning, indsigelse, begrænsning af behandling, dataportabilitet og tilbagetrækning af samtykke, når behandlingen er baseret på samtykke.

For yderligere oplysninger opfordres kunden til at læse AZ FLAGs privatlivspolitik.

28. Klager og kundeservice

Ved spørgsmål eller klager kan kunden kontakte AZ FLAGs kundeservice:

• via e-mail: [email protected] ;
• via hjemmesidens kontaktformular;
• pr. brev: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France.

Kunden opfordres til at oplyse sit ordrenummer og alle relevante oplysninger, som kan hjælpe med at behandle henvendelsen.

29. Mægling i forbrugertvister

I henhold til Code de la consommation kan forbrugeren gratis benytte en mægler i forbrugertvister med henblik på at løse en tvist med AZ FLAG i mindelighed, efter først at have sendt en skriftlig klage til AZ FLAG.

Som følge af et skift af mægler vil kontaktoplysningerne for den kompetente mægler blive offentliggjort på denne side, så snart udpegningsproceduren er afsluttet.

Indtil da kan forbrugeren kontakte AZ FLAG for at få opdaterede oplysninger om den gældende mæglingsordning.

30. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt fransk ret.

For forbrugere, der bor i et andet EU-land, medfører valget af fransk ret ikke, at de mister den beskyttelse, som de ufravigelige bestemmelser i deres bopælsland giver, når disse bestemmelser finder anvendelse.

Ved en tvist med en forbruger gælder lovens regler om stedlig kompetence.

Ved en tvist med en erhvervskunde er domstolene i den retskreds, hvor AZ FLAG har sit hjemsted, kompetente, medmindre en ufravigelig bestemmelse foreskriver andet.

31. Ændring af handelsbetingelserne

AZ FLAG forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser til enhver tid.

De gældende handelsbetingelser er dem, der er i kraft på bestillingstidspunktet.

Bilag — Standardfortrydelsesformular

Må kun anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, med undtagelse af de tilfælde, der er angivet i artikel 16 (herunder personligt tilpassede produkter).