Βοήθεια - Συχνές ερωτήσεις

Είναι πολύ εύκολο! Κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Νέος πελάτης;" στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", που βρίσκεται πάνω δεξιά στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου μας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, μετά το βήμα του καλαθιού. Συμπληρώστε τη φόρμα με το επώνυμο, το όνομα, την ταχυδρομική διεύθυνση, τη διεύθυνση email σας και κάθε άλλη υποχρεωτική πληροφορία. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, κάντε κλικ στο "Επιβεβαίωση". Ο λογαριασμός πελάτη σας θα έχει πλέον δημιουργηθεί.

Οι πληροφορίες που μας δίνετε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας μάς επιτρέπουν να διεκπεραιώνουμε και να αποστέλλουμε σωστά τις παραγγελίες σας. Γι' αυτό πρέπει να βεβαιώνεστε ότι είναι σωστές, ώστε να αποφεύγονται τυχόν προβλήματα. Ειδικότερα, η διεύθυνση email σας πρέπει να είναι έγκυρη, ώστε να λαμβάνετε όλες τις ενημερώσεις για την πορεία της παραγγελίας σας, τις απαντήσεις στις ερωτήσεις που έχετε υποβάλει στην εξυπηρέτηση πελατών κ.λπ...

Όχι, οι πληροφορίες που σας αφορούν δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους σε καμία περίπτωση. Η πολιτική μας είναι να μη διαβιβάζουμε καμία πληροφορία που αφορά τους πελάτες μας και έχουμε θεσπίσει διαδικασίες ασφαλείας για τη διαφύλαξη της εμπιστευτικότητάς τους. Ωστόσο, εάν έχετε εγγραφεί στο ενημερωτικό μας δελτίο, οι πληροφορίες αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αποστολή ενημερώσεων και αποκλειστικών προσφορών από την εταιρεία μας. Φυσικά, μπορείτε να διαγραφείτε από το ενημερωτικό δελτίο ανά πάσα στιγμή.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη σας, μεταβείτε στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", που βρίσκεται πάνω δεξιά σε κάθε σελίδα του ιστοτόπου μας. Συμπληρώστε το email σας και τον κωδικό πρόσβασης που επιλέξατε κατά την εγγραφή σας και κάντε κλικ στο "Σύνδεση"

Για να αλλάξετε προσωπικά στοιχεία, όπως τη διεύθυνση email ή τον κωδικό πρόσβασής σας, αρκεί να συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας. Αφού συνδεθείτε, αποκτάτε πρόσβαση στη σελίδα διαχείρισης του λογαριασμού σας. Μπορείτε πλέον να αλλάξετε τα στοιχεία σας κάνοντας κλικ στο "Επεξεργασία" ή επιλέγοντας την ενότητα "Τα στοιχεία μου" ή "Το βιβλίο διευθύνσεών μου" από το μενού στα αριστερά.

Μην ανησυχείτε! Αν δεν έχετε συνδεθεί, μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό σας;" στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", που βρίσκεται πάνω δεξιά σε κάθε σελίδα. Έπειτα μπορείτε να ζητήσετε να σας σταλεί νέος κωδικός πρόσβασης στο email σας

Στην AZ-boutique.fr δεσμευόμαστε να σεβόμαστε την εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας στοιχείων. Σύμφωνα με το άρθρο 34 του νόμου « Πληροφορική και Ελευθερίες » της 6 Ιανουαρίου 1978, έχετε ανά πάσα στιγμή δικαίωμα πρόσβασης, τροποποίησης, διόρθωσης και διαγραφής των δεδομένων που σας αφορούν.

Για να κάνετε την παραγγελία σας, πρέπει πρώτα να έχετε εγγραφεί στον ιστότοπό μας. Αν δεν έχετε εγγραφεί, ανατρέξτε στην ερώτηση: Πώς δημιουργώ λογαριασμό πελάτη; Αφού δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας, η διαδικασία είναι πολύ απλή. Όταν σας ενδιαφέρει ένα προϊόν, αρκεί να κάνετε κλικ στο "Προσθήκη στο καλάθι" για να προστεθεί στο καλάθι σας. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, κάντε κλικ στο "Μετάβαση στο καλάθι μου" στην ενότητα "Το καλάθι σας", στη δεξιά στήλη.

Σε αυτή τη σελίδα μπορείτε να δείτε μια σύνοψη των προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε την ποσότητα των προϊόντων που θα παραγγείλετε ή να αφαιρέσετε ένα προϊόν από το καλάθι σας. Όταν αλλάζετε το περιεχόμενο του καλαθιού σας, μην ξεχνάτε να κάνετε κλικ στο "Ενημέρωση καλαθιού" για να υπολογιστεί ξανά το συνολικό ποσό. Αφού ελέγξετε το καλάθι σας και είστε έτοιμοι να παραγγείλετε, κάντε κλικ στο "Ολοκλήρωση παραγγελίας".
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επιστρέψετε στις κατηγορίες του καταστήματός μας για να επιλέξετε άλλο προϊόν, κάνοντας κλικ στο "Συνέχεια αγορών".

Πρέπει να συμπληρώσετε το email σας και τον κωδικό πρόσβασης που επιλέξατε κατά την εγγραφή σας. Αν είστε νέος πελάτης, ανατρέξτε στην ερώτηση "Πώς δημιουργώ λογαριασμό πελάτη;". Αν έχετε ήδη συνδεθεί, θα μεταβείτε απευθείας στο βήμα 3 "Παράδοση".

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση παράδοσης είναι σωστή. Αυτό είναι απαραίτητο για να αποφευχθούν τυχόν προβλήματα κατά την παράδοση. Αν εντοπίσετε κάποιο λάθος, κάντε κλικ στο "Αλλαγή διεύθυνσης" και διορθώστε τα λανθασμένα στοιχεία. Αν θέλετε να παραλάβετε σε διαφορετική διεύθυνση από αυτή που εμφανίζεται, μπορείτε είτε να κάνετε κλικ στο "Προσθήκη διεύθυνσης", να συμπληρώσετε τη φόρμα και στη συνέχεια να κάνετε κλικ στο "Επιβεβαίωση", είτε να επιλέξετε μια υπάρχουσα διεύθυνση από την αναπτυσσόμενη λίστα.
Στην ενότητα "Πρόσθετες οδηγίες", μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες που ενδέχεται να είναι χρήσιμες για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας ή για τη μεταφορική εταιρεία (ώρες κατά τις οποίες βρίσκεστε στη διεύθυνση παράδοσης κ.λπ.).
Τέλος, πρέπει να επιλέξετε τον τρόπο παράδοσης με τον οποίο θέλετε να αποσταλεί η παραγγελία σας.
Μόλις τελειώσετε, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα κάνοντας κλικ στο "Συνέχεια παραγγελίας".

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση χρέωσης είναι σωστή. Αν εντοπίσετε κάποιο λάθος, κάντε κλικ στο "Αλλαγή διεύθυνσης" και διορθώστε τα λανθασμένα στοιχεία. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική διεύθυνση χρέωσης από αυτή που εμφανίζεται, μπορείτε είτε να κάνετε κλικ στο "Προσθήκη διεύθυνσης", να συμπληρώσετε τη φόρμα και στη συνέχεια να κάνετε κλικ στο "Επιβεβαίωση", είτε να επιλέξετε μια υπάρχουσα διεύθυνση από την αναπτυσσόμενη λίστα.
Στη συνέχεια, επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής με τον οποίο θέλετε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας.
Μόλις τελειώσετε, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα κάνοντας κλικ στο "Συνέχεια παραγγελίας".

Σε αυτό το βήμα εμφανίζεται η σύνοψη της παραγγελίας σας. Πρέπει λοιπόν να βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες που μας δίνετε είναι σωστές.
Αφού ελέγξετε τα στοιχεία σας και διαβάσετε τους Γενικούς Όρους Πώλησης, επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας κάνοντας κλικ στο "Επιβεβαίωση παραγγελίας".

Όταν φτάσετε σε αυτό το βήμα, η παραγγελία σας έχει καταχωριστεί. Θα σας σταλεί επιβεβαίωση μέσω email. Μπορείτε πλέον να συνεχίσετε την περιήγησή σας στον ιστότοπό μας ή να αποχωρήσετε.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας, συνδέοντας στον λογαριασμό πελάτη σας και κάνοντας στη συνέχεια κλικ στο "Οι παραγγελίες μου" στην ενότητα "Παρακολούθηση παραγγελιών", που βρίσκεται στα αριστερά στη σελίδα διαχείρισης του λογαριασμού σας. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε την παραγγελία για την οποία θέλετε πληροφορίες. Σας ενημερώνουμε μέσω email σε όλα τα στάδια της παραγγελίας σας.

Όταν αποσταλεί το δέμα σας, μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του μέσω του συνδέσμου που βρίσκεται στα στοιχεία της παραγγελίας σας. Μπορείτε να δείτε αυτά τα στοιχεία από την ενότητα παρακολούθησης παραγγελιών (βλ. προηγούμενη ερώτηση "Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου στο AZ-boutique.fr;").
Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο και τον αριθμό παρακολούθησης που αναφέρονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής.

Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε έναν εκπτωτικό κωδικό AZ-boutique.fr, αρκεί να τον εισαγάγετε στην ενότητα "Εκπτωτικός κωδικός & Δωροεπιταγή" στο βήμα "Καλάθι" (βλ. ερώτηση: "Πώς κάνω την παραγγελία μου;"). Αν ο εκπτωτικός κωδικός που θέλετε να χρησιμοποιήσετε είναι έγκυρος, θα εφαρμοστεί η έκπτωση. Διαφορετικά, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το συνολικό βάρος των προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε και τη διεύθυνση παράδοσης που έχετε επιλέξει.
Αν η αποστολή γίνεται σε περισσότερες διευθύνσεις, ο υπολογισμός γίνεται με βάση το βάρος των προϊόντων και την αντίστοιχη διεύθυνση παράδοσής τους.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις, επισκεφθείτε τη σελίδα "Παράδοση").

Δεν χρειάζεται να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας για να δείτε πόσο θα πληρώσετε για τα έξοδα αποστολής του δέματός σας. Το AZ-boutique.fr διαθέτει μια ενότητα που σας επιτρέπει να υπολογίζετε αυτό το ποσό οποιαδήποτε στιγμή. Για να τη χρησιμοποιήσετε, μεταβείτε στο καλάθι σας κάνοντας κλικ στο "Μετάβαση στο καλάθι μου", στην ενότητα "Το καλάθι σας" στη δεξιά πλευρά της σελίδας.
Μόλις μεταβείτε στο καλάθι σας, συμπληρώστε τον τόπο παράδοσης στην ενότητα "Εκτίμηση εξόδων αποστολής & φόρων", για να δείτε μια εκτίμηση των εξόδων αποστολής σας.

Αν η παραγγελία σας αποστέλλεται στη μητροπολιτική Γαλλία (συμπεριλαμβανομένων της Κορσικής και του Μονακό) και η αξία της υπερβαίνει τα 150 €, δικαιούστε δωρεάν αποστολή με Colissimo ή έκπτωση στη χρέωση της Chronopost.
Αν η παραγγελία σας πληροί αυτά τα κριτήρια, τα έξοδα αποστολής θα υπολογιστούν ξανά αυτόματα, ώστε να επωφεληθείτε από αυτή την προσφορά.

Οι δωροεπιταγές αγοράζονται όπως οποιοδήποτε άλλο προϊόν του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και είναι διαθέσιμες στην κατηγορία "Δωροεπιταγές". Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Σε αυτή την περίπτωση, επιλέξτε το ποσό που θέλετε και πατήστε το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι". Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με έναν από τους τρόπους πληρωμής που προσφέρονται κατά την ολοκλήρωσή της. Αφού αγοράσετε τη δωροεπιταγή και η εξυπηρέτηση πελατών μας επιβεβαιώσει την πληρωμή σας, ο κωδικός της δωροεπιταγής που αγοράσατε θα προστεθεί στο ιστορικό αγορών δωροεπιταγών σας και θα σας σταλεί επίσης ένα email. Ο μέσος χρόνος επιβεβαίωσης μιας παραγγελίας είναι 24h από την ημερομηνία παραλαβής της πληρωμής.

Για να στείλετε μια δωροεπιταγή, πρέπει υποχρεωτικά να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα αποστολής στον ιστότοπό μας. Θα πρέπει να συμπληρώσετε το επώνυμο και το όνομα του παραλήπτη, τη διεύθυνση email του και να επιλέξετε τη δωροεπιταγή που θέλετε να του στείλετε. Μπορείτε επίσης να γράψετε ένα μήνυμα που θα λάβει μαζί με το email. Σας εφιστούμε την προσοχή στο ότι πρέπει οπωσδήποτε να βεβαιωθείτε πως τα στοιχεία του παραλήπτη είναι σωστά, καθώς η ενέργεια δεν μπορεί να ακυρωθεί αφού σταλεί το email στον παραλήπτη. Αν ο παραλήπτης δεν διαθέτει λογαριασμό πελάτη στο AZ-boutique, θα πρέπει να δημιουργήσει έναν λογαριασμό με τη διεύθυνση email στην οποία έλαβε τον κωδικό της δωροεπιταγής.

Αν διαθέτετε κωδικό δωροεπιταγής, μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε πληκτρολογώντας τον στο πεδίο "Εκπτωτικός κωδικός & δωροεπιταγή" στο καλάθι σας και πατώντας το κουμπί "OK" για επιβεβαίωση. Μέχρι να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επιστρέψετε στο καλάθι και να αποεπιλέξετε το πλαίσιο κάτω από το πεδίο του κωδικού, για να ακυρώσετε τη χρήση της δωροεπιταγής σας. Για την ασφάλεια των συναλλαγών, ο κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στον λογαριασμό του παραλήπτη της δωροεπιταγής.

Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τη χρήση του συστήματος δωροεπιταγών μας, επικοινωνήστε μαζί μας κάνοντας κλικ εδώ. Παρακαλούμε να μας δώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Τα προϊόντα μας είναι απολύτως ίδια με αυτά που θα μπορούσατε να βρείτε στα φυσικά καταστήματα. Είμαστε γαλλική εταιρεία και υπαγόμαστε στην ίδια νομοθεσία με κάθε άλλον έμπορο, επομένως πωλούμε αποκλειστικά αυθεντικά προϊόντα. Ανεξάρτητα από τη μάρκα, όλα τα προϊόντα που διατίθενται στον ιστότοπό μας σχεδιάζονται και κατασκευάζονται υπό την ευθύνη της εταιρείας στην οποία ανήκει η μάρκα που φέρουν τα προϊόντα.
Ωστόσο, στην AZ Flag θέλουμε να σας προσφέρουμε τις πιο ελκυστικές τιμές και, όπου είναι δυνατόν, έχουμε επιλέξει να διαθέτουμε προϊόντα με την ελάχιστη δυνατή συσκευασία. Οι συσκευασίες κοστίζουν ακριβά και, επιλέγοντας, για παράδειγμα, να πωλούμε τα σετ μαχαιροπίρουνων χωρίς κασετίνα, μπορούμε να προσφέρουμε πολύ πιο συμφέρουσες τιμές. Αν επιθυμείτε μια πιο κομψή συσκευασία από αυτήν που παρέχεται συνήθως, προσφέρουμε προαιρετική υπηρεσία συσκευασίας δώρου και, όπου είναι δυνατόν, διαθέτουμε επίσης προαιρετικές συσκευασίες (για παράδειγμα, κασετίνες για σετ μαχαιροπίρουνων).

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, τα λειτουργικά μας έξοδα, δηλαδή το σύνολο των δαπανών που απαιτούνται για την ομαλή λειτουργία της επιχείρησής μας, είναι χαμηλότερα από εκείνα ενός φυσικού καταστήματος. Καθώς πωλούμε αποκλειστικά μέσω διαδικτύου, δεν επιβαρυνόμαστε με έξοδα ενοικίασης φυσικών καταστημάτων, τα οποία είναι σχετικά υψηλά. Αυτή η σημαντική εξοικονόμηση μας επιτρέπει να σας προσφέρουμε τιμές που συχνά είναι χαμηλότερες από εκείνες των φυσικών καταστημάτων.