Pomoć - Česta pitanja

Vrlo jednostavno! Kliknite poveznicu "Novi kupac?" u odjeljku "Moj račun" u gornjem desnom kutu početne stranice naše web-trgovine. Račun možete otvoriti i nakon koraka s košaricom tijekom dovršavanja narudžbe. U obrazac unesite prezime, ime, poštansku adresu, adresu e-pošte i sve ostale obvezne podatke. Nakon što ispunite obrazac, kliknite "Potvrdi". Time će vaš korisnički račun biti otvoren.

Podaci koje unesete pri otvaranju računa omogućuju nam pravilnu obradu i dostavu vaših narudžbi. Stoga trebate provjeriti jesu li točni kako biste izbjegli poteškoće. Posebno je važno da je vaša adresa e-pošte valjana kako biste mogli primati sve obavijesti o tijeku narudžbe, odgovore na pitanja koja ste postavili korisničkoj službi itd...

Ne, vaši podaci ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni trećim stranama. Naša je politika da ne prosljeđujemo nikakve podatke o svojim kupcima, a uveli smo i sigurnosne postupke za očuvanje njihove povjerljivosti. Međutim, ako ste se pretplatili na newsletter, ti se podaci mogu upotrebljavati za slanje obavijesti i ekskluzivnih promotivnih ponuda naše tvrtke, od kojih se, naravno, možete odjaviti u bilo kojem trenutku.

Za pristup korisničkom računu otvorite odjeljak "Moj račun" u gornjem desnom kutu svake stranice naše web-trgovine. Unesite adresu e-pošte i lozinku koju ste odabrali pri registraciji pa kliknite "Prijava"

Za promjenu osobnih podataka, poput adrese e-pošte ili lozinke, dovoljno je prijaviti se na korisnički račun. Nakon prijave pristupate sučelju za upravljanje računom. Podatke zatim možete promijeniti klikom na "Uredi" ili odabirom odjeljka "Moji podaci" ili "Moj adresar" u izborniku s lijeve strane.

Bez brige! Ako niste prijavljeni, možete kliknuti "Zaboravili ste lozinku?" u odjeljku "Moj račun" u gornjem desnom kutu svake stranice. Zatim možete zatražiti slanje nove lozinke na svoju adresu e-pošte

U AZ-boutique.fr obvezujemo se čuvati povjerljivost vaših osobnih podataka. U skladu s člankom 34 zakona « Informatika i slobode » od 6. siječnja 1978, u svakom trenutku imate pravo na pristup, izmjenu, ispravak i brisanje podataka koji se odnose na vas.

Za naručivanje se najprije morate registrirati na našoj stranici. Ako još niste registrirani, pogledajte pitanje: Kako otvoriti korisnički račun? Nakon što otvorite račun, postupak je vrlo jednostavan. Kad pronađete artikl koji vas zanima, samo kliknite na "Dodaj u košaricu" i artikl će se dodati u vašu košaricu. Kad završite s kupnjom, kliknite na "Prikaži moju košaricu" u odjeljku "Vaša košarica" u desnom stupcu.

Na ovoj stranici možete pregledati artikle koje želite naručiti. Ovdje također možete promijeniti količinu artikala koje želite naručiti ili ukloniti artikl iz košarice. Nakon svake promjene sadržaja košarice ne zaboravite kliknuti na "Ažuriraj moju košaricu" kako bi se ponovno izračunao ukupan iznos. Kad pregledate košaricu i budete spremni naručiti, kliknite na "Naruči".
U svakom se trenutku možete vratiti u odjeljke naše trgovine i odabrati drugi artikl klikom na "Nastavi kupnju".

Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku koju ste odabrali pri registraciji. Ako ste novi kupac, pogledajte pitanje "Kako otvoriti korisnički račun?". Ako ste već prijavljeni, prijeći ćete izravno na korak 3 "Dostava".

Provjerite je li vaša adresa za dostavu točna. To je nužno kako bi se izbjegli problemi pri dostavi. Ako uočite pogrešku, kliknite na "Uredi adresu" i ispravite netočne podatke. Ako želite dostavu na adresu različitu od prikazane, možete kliknuti na "Dodaj adresu", ispuniti obrazac i zatim kliknuti na "Potvrdi" ili odabrati postojeću adresu s padajućeg popisa.
U odjeljku "Dodatne upute" možete nam navesti informacije koje bi mogle biti korisne pri obradi vaše narudžbe ili dostavljaču (vrijeme kada ste na adresi itd.).
Na kraju odaberite način dostave kojim želite da se vaša narudžba pošalje.
Kad završite, možete prijeći na sljedeći korak klikom na "Nastavi s narudžbom".

Provjerite je li vaša adresa za račun točna. Ako uočite pogrešku, kliknite na "Uredi adresu" i ispravite netočne podatke. Ako želite da račun glasi na adresu različitu od prikazane, možete kliknuti na "Dodaj adresu", ispuniti obrazac i zatim kliknuti na "Potvrdi" ili odabrati postojeću adresu s padajućeg popisa.
Zatim odaberite način plaćanja kojim želite platiti narudžbu.
Kad završite, možete prijeći na sljedeći korak klikom na "Nastavi s narudžbom".

U ovom se koraku prikazuje pregled vaše narudžbe. Zato provjerite jesu li svi podaci koje nam šaljete točni.
Nakon što provjerite svoje podatke i označavanjem odgovarajućeg polja potvrdite da ste pročitali Opće uvjete prodaje, možete potvrditi narudžbu klikom na "Potvrdi narudžbu".

Kad dođete do ovog koraka, vaša je narudžba zaprimljena. Potvrdu ćemo vam poslati e-poštom. Zatim možete nastaviti pregledavati našu stranicu ili je napustiti.

Status svoje narudžbe možete provjeriti u svakom trenutku tako da se prijavite na svoj korisnički račun i zatim kliknete na "Moje narudžbe" u odjeljku "Praćenje narudžbi" s lijeve strane sučelja za upravljanje računom. Zatim odaberite narudžbu na koju se vaš upit odnosi. O napretku vaše narudžbe obavještavamo vas e-poštom tijekom cijelog postupka.

Kad vaš paket bude poslan, možete pratiti njegovu dostavu putem poveznice u pojedinostima narudžbe, kojima možete pristupiti u odjeljku za praćenje narudžbi (pogledajte prethodno pitanje "Kako pratiti narudžbu na AZ-boutique.fr?").
Dostavu paketa možete pratiti i na stranici dostavne službe putem poveznice i broja za praćenje koje ste primili u e-poruci s potvrdom slanja.

Ako želite iskoristiti promotivni kod AZ-boutique.fr, samo ga unesite u odjeljak "Promotivni kod & poklon-bon" u koraku "Košarica" (pogledajte pitanje: "Kako naručiti?"). Ako je promotivni kod koji želite iskoristiti valjan, popust će se primijeniti. U suprotnom će se prikazati poruka o pogrešci.

Troškovi dostave obračunavaju se prema ukupnoj težini artikala koje želite naručiti i odabranoj adresi dostave.
Ako se pošiljke šalju na više adresa, obračun se vrši prema težini artikala i pripadajućoj adresi dostave.
Za više informacija o cijenama posjetite stranicu "Dostava").

Ne morate potvrditi narudžbu kako biste saznali koliko ćete platiti za dostavu paketa. AZ-boutique.fr ima odjeljak u kojem taj iznos možete procijeniti u bilo kojem trenutku. Otvorite košaricu klikom na "Otvori moju košaricu" u odjeljku "Vaša košarica" na desnoj strani stranice.
Kada otvorite košaricu, unesite mjesto dostave u odjeljak "Procijeni troškove dostave & poreze" kako biste dobili procjenu troškova dostave.

Ako se vaša narudžba šalje na područje France Métropolitaine (uključujući Corse i Monaco) i njezina vrijednost prelazi 150 €, možete ostvariti besplatnu dostavu uslugom Colissimo ili popust na cijenu dostave uslugom Chronopost.
Ako vaša narudžba ispunjava ove uvjete, troškovi dostave automatski će se ponovno obračunati kako biste mogli iskoristiti ovu ponudu.

Poklon-bonove možete kupiti kao i bilo koji drugi artikl u našoj internetskoj trgovini, a dostupni su u kategoriji "Poklon-bonovi". Možete koristiti i modul na dnu ove stranice. U tom slučaju trebate odabrati željeni iznos i kliknuti gumb "Dodaj u košaricu". Narudžbu možete platiti jednim od načina plaćanja ponuđenih tijekom postupka potvrde narudžbe. Nakon što kupite poklon-bon i naša korisnička služba potvrdi vašu uplatu, kod kupljenog poklon-bona bit će dodan u povijest vaših kupnji poklon-bonova, a primit ćete i e-poruku. Prosječno vrijeme potrebno za potvrdu narudžbe iznosi 24h od primitka uplate.

Za slanje poklon-bona obavezno morate koristiti sučelje za slanje na našoj stranici. Trebate navesti prezime i ime primatelja te njegovu e-adresu i odabrati poklon-bon koji mu želite poslati. Možete napisati i poruku koju će primiti u e-poruci. Napominjemo da obavezno morate provjeriti jesu li podaci primatelja točni jer se slanje ne može poništiti nakon što je e-poruka poslana primatelju. Ako primatelj nema korisnički račun na AZ-boutique, mora ga otvoriti s e-adresom na koju je primio kod poklon-bona.

Ako imate kod poklon-bona, možete ga iskoristiti tako da ga unesete u polje "Promotivni kod & poklon-bon" u košarici i potvrdite klikom na gumb "OK". Dok ne potvrdite narudžbu, u bilo kojem trenutku možete se vratiti na korak s košaricom i ukloniti kvačicu iz potvrdnog okvira ispod polja za kod kako biste poništili korištenje poklon-bona. Radi sigurnosti transakcija, kod se može koristiti samo na računu primatelja poklon-bona.

Ako imate poteškoća s korištenjem našeg sustava poklon-bonova, obratite nam se klikom ovdje. Molimo vas da nam navedete što više pojedinosti o poteškoćama na koje ste naišli.

Naši su proizvodi potpuno jednaki onima koje možete pronaći u fizičkim trgovinama. Naime, mi smo francuska tvrtka na koju se primjenjuju isti zakoni kao i na sve druge trgovce te stoga prodajemo isključivo originalne proizvode. Bez obzira na marku, svi proizvodi dostupni na našoj stranici osmišljeni su i proizvedeni pod odgovornošću tvrtke koja je vlasnik marke navedene na proizvodima.
Ipak, u AZ Flag želimo vam ponuditi što povoljnije cijene te smo, kad god je to moguće, odlučili nuditi proizvode s minimalnom količinom ambalaže. Ambalaža je skupa, pa odlukom da, primjerice, prodajemo komplete pribora za jelo bez kutije znatno povećavamo mogućnost da vam ponudimo povoljne cijene. Ako želite elegantniju ambalažu od one koja se standardno isporučuje, nudimo dodatnu uslugu zamatanja poklona, a kad je to moguće, nudimo i dodatnu ambalažu po izboru (primjerice kutije za komplete pribora za jelo).

Kao što možete zamisliti, naši troškovi poslovanja, odnosno svi izdaci potrebni za uredno poslovanje naše tvrtke, niži su od troškova fizičke trgovine. Budući da prodajemo isključivo putem interneta, ne moramo snositi troškove najma fizičkih trgovina, koji su razmjerno visoki. Ta znatna ušteda omogućuje nam da vam ponudimo cijene koje su često niže od onih u fizičkim trgovinama.