Posljednje ažuriranje: 6. svibnja 2026.

1. Predmet

Ovi opći uvjeti prodaje, u daljnjem tekstu « CGV », uređuju prodaju proizvoda na web-stranici az-flag.com između društva AZ FLAG i njegovih kupaca.

Primjenjuju se na svaku narudžbu izvršenu na web-stranici, bez obzira na to je li kupac potrošač ili poslovni kupac.

Određene odredbe ovih CGV-a primjenjuju se isključivo na potrošače u smislu francuskog Zakonika o zaštiti potrošača (Code de la consommation). Na poslovne kupce primjenjuju se posebne odredbe koje se na njih odnose.

Svaka narudžba izvršena na web-stranici podrazumijeva da kupac u cijelosti i bez zadrške prihvaća ove CGV-e.

Dodatne informacije o uvjetima dostave, povrata proizvoda i povrata novca mogu biti navedene na stranicama za pomoć na web-stranici. U slučaju proturječja prednost imaju ovi CGV-i.

2. Podaci o prodavatelju

Web-stranicu az-flag.com objavljuje i njome upravlja:

U ovim CGV-ima naziv AZ FLAG označava društvo AZ FLAG, koje upravlja web-stranicom i prodaje proizvode ponuđene na az-flag.com.

3. Proizvodi

AZ FLAG prodaje zastave, transparente, dodatnu opremu, ukrasne proizvode, artikle koji se mogu personalizirati te, općenito, proizvode predstavljene na web-stranici.

Bitna svojstva proizvoda navedena su na stranicama proizvoda. Fotografije, vizualni prikazi i ilustracije služe u informativne svrhe. Moguće su manje razlike između vizualnih prikaza i isporučenih proizvoda, osobito zbog postavki zaslona, materijala, proizvodnih postupaka ili odstupanja u proizvodnji.

AZ FLAG zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti asortiman proizvoda u prodaji.

4. Personalizirani proizvodi i datoteke koje dostavlja kupac

Određeni proizvodi mogu se personalizirati na zahtjev kupca, osobito dodavanjem tekstova, logotipa, slika, grafičkih datoteka, boja, dimenzija ili drugih posebnih specifikacija.

Kupac snosi isključivu odgovornost za materijale koje dostavlja društvu AZ FLAG radi izrade personaliziranog proizvoda. Jamči da ima sva potrebna prava, odobrenja i licencije za dostavljene tekstove, slike, logotipe, žigove, datoteke, crteže, modele ili druge materijale.

Kupac se poziva da prije potvrde narudžbe pažljivo provjeri dostavljene datoteke, tekstove, vizualne prikaze, dimenzije, boje i upute.

AZ FLAG ne može se smatrati odgovornim za pogrešku koja proizlazi iz datoteke koju je dostavio kupac, osobito ako je datoteka loše kvalitete, ima netočne dimenzije, nedovoljnu razlučivost, tipografsku pogrešku, pogrešnu boju, nema napust za tisak, u pogrešnom je formatu ili ne ispunjava tehničke zahtjeve.

Ako web-stranica ne predviđa odobrenje za tisak, pripremni prikaz ili poseban pretpregled, kupčevom potvrdom narudžbe smatraju se odobrenima dostavljeni materijali, odabrana svojstva i zatražena personalizacija.

Kada AZ FLAG ponudi probni otisak, predložak ili pretpregled, proizvodnja može započeti nakon što ga kupac odobri. Odobrenje probnog otiska, predloška ili pretpregleda predstavlja konačnu suglasnost kupca s odobrenim elementima, uz primjenu zakonskih jamstava.

Manje razlike u izgledu, osobito u boji, veličini, položaju, kroju, materijalu ili završnoj obradi, koje mogu nastati zbog tehničkih ograničenja proizvodnje, tiska, prikaza na zaslonu ili tekstilne podloge, ne predstavljaju nesukladnost ako su u razumnim granicama i ne utječu na uobičajenu upotrebu proizvoda.

Za personalizirane proizvode ili proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ne vrijedi zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, u skladu s primjenjivim odredbama zakonika Code de la consommation.

5. Cijene

Cijene proizvoda na web-stranici iskazane su u valuti koja se primjenjuje na verziju web-stranice koju posjećujete.

Ako nije drukčije navedeno, cijene za potrošače u Europskoj uniji uključuju sve poreze, ali ne uključuju troškove dostave, carinske pristojbe, uvozne poreze ni druge troškove koji se primjenjuju ovisno o zemlji dostave.

AZ FLAG zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku. Primjenjuje se cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe, osim u slučaju očite pogreške.

U slučaju očite pogreške u cijeni, AZ FLAG zadržava pravo otkazati narudžbu i vratiti novac kupcu.

6. Dostupnost proizvoda

Ponude proizvoda vrijede do isteka zaliha.

Ako proizvod postane nedostupan nakon potvrde narudžbe, AZ FLAG obavijestit će kupca u najkraćem mogućem roku i, ovisno o slučaju, ponuditi jednakovrijedan proizvod, produljenje roka ili povrat novca.

7. Promotivni kodovi i prodajne ponude

Promotivni kodovi, popusti i prodajne ponude vrijede samo tijekom razdoblja i pod uvjetima navedenima pri njihovu izdavanju.

Ako nije drukčije navedeno, ne mogu se kombinirati, zamijeniti niti se za njih može dobiti povrat novca.

AZ FLAG zadržava pravo odbiti ili poništiti upotrebu promotivnog koda u slučaju očite pogreške, prijevare, zloupotrebe ili upotrebe protivne uvjetima ponude.

8. Narudžba

Kupac naručuje izravno na web-stranici.

Prije konačne potvrde kupac može provjeriti pojedinosti narudžbe, odabrane proizvode, ukupnu cijenu, adresu za dostavu, adresu za račun i odabrani način dostave.

Narudžba postaje obvezujuća nakon što je kupac potvrdi i izvrši plaćanje, osim ako vrijede posebni uvjeti koje je AZ FLAG izričito prihvatio.

AZ FLAG zadržava pravo odbiti ili otkazati bilo koju narudžbu u slučaju postojećeg spora s kupcem, sumnje na prijevaru, očite pogreške, nedostupnosti proizvoda ili poteškoća s plaćanjem.

9. Plaćanje

Plaćanje se obavlja načinima plaćanja ponuđenima na web-stranici u trenutku naručivanja.

Prihvaćeni načini plaćanja navedeni su na web-stranici u trenutku naručivanja. Ovisno o zemlji i dostupnim opcijama, mogu uključivati plaćanje bankovnom karticom, putem usluge PayPal, bankovnim prijenosom ili bilo kojim drugim načinom ponuđenim na web-stranici.

Narudžba se smatra konačno potvrđenom nakon potvrde plaćanja.

AZ FLAG ne pohranjuje potpune podatke bankovnih kartica na svojim poslužiteljima. Plaćanja obrađuju pružatelji sigurnih usluga plaćanja.

U slučaju odbijenog plaćanja, problema pri plaćanju ili sumnje na prijevaru, AZ FLAG zadržava pravo obustaviti ili otkazati narudžbu.

10. Pridržaj prava vlasništva i prijenos rizika

Proizvodi ostaju u vlasništvu društva AZ FLAG dok kupac ne plati cijenu u cijelosti.

Za potrošače se rizik prenosi u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik kojeg je ponudio AZ FLAG, preuzme proizvod u fizički posjed.

Za poslovne kupce, ako nije drukčije dogovoreno u pisanom obliku, rizici se prenose na kupca čim se proizvodi predaju prijevozniku.

11. Uvjeti za poslovne kupce

Za poslovne kupce, ako posebni uvjeti nisu dogovoreni u pisanom obliku, računi se plaćaju odmah u cijelosti pri naručivanju.

Ako je rok plaćanja odobren u pisanom obliku, ne smije biti dulji od rokova predviđenih člankom L.441-10 zakonika Code de commerce.

Svako kašnjenje u plaćanju dovodi do obračuna zateznih kamata prema uvjetima navedenima na računu ili, ako nisu navedeni, u skladu s primjenjivim zakonskim odredbama, kao i paušalne naknade za troškove naplate u iznosu od 40 eura predviđene zakonikom Code de commerce.

AZ FLAG također zadržava pravo obustaviti tekuće ili buduće narudžbe do potpune uplate dugovanih iznosa.

12. Dostava

Proizvodi se dostavljaju na adresu koju je kupac naveo pri naručivanju.

Primjenjivi troškovi i rokovi dostave navedeni su prije potvrde narudžbe. Rokovi se mogu razlikovati ovisno o odredištu, prijevozniku, dostupnosti proizvoda, razdobljima povećanog opsega poslovanja ili mogućim carinskim formalnostima.

Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih podataka za dostavu. AZ FLAG ne može se smatrati odgovornim za kašnjenje, gubitak ili nemogućnost dostave zbog nepotpune ili pogrešne adrese ili adrese kojoj nije moguće pristupiti.

U slučaju znatnog kašnjenja ili poteškoća s dostavom kupac se može obratiti korisničkoj službi kako bi dobio informacije o praćenju svoje narudžbe.

Osim ako su se strane izričito drukčije dogovorile ili ako je prije potvrde narudžbe naveden poseban rok, AZ FLAG obvezuje se isporučiti proizvode koje je naručio kupac koji ima status potrošača najkasnije u roku od trideset (30) dana od sklapanja ugovora.

Ako se taj rok prekorači, potrošač može zatražiti od AZ FLAG da izvrši isporuku u razumnom dodatnom roku. Ako se isporuka ne izvrši u tom dodatnom roku, potrošač može raskinuti ugovor i ostvariti povrat uplaćenih iznosa pod uvjetima predviđenima zakonom Code de la consommation.

13. Preuzimanje proizvoda

Kupcu se preporučuje da pri preuzimanju provjeri stanje proizvoda.

Ako je paket oštećen, otvoren, nepotpun ili ima vidljiv nedostatak, kupcu se preporučuje da prijevozniku iznese konkretne primjedbe i da se što prije obrati AZ FLAG uz sve korisne dokaze, osobito fotografije paketa i predmetnih proizvoda.

Ova provjera ne uskraćuje potrošaču prava na temelju zakonskih jamstava.

14. Pravila povrata u roku od 30 dana

AZ FLAG svojim kupcima koji imaju status potrošača nudi mogućnost povrata u roku od 30 dana od preuzimanja proizvoda.

Za ostvarivanje ovog povrata proizvod se mora vratiti u cijelosti, nekorišten, neoštećen i, ako je moguće, u izvornoj ambalaži.

Kupac mora obavijestiti AZ FLAG o svojoj namjeri povrata proizvoda prije isteka roka od 30 dana.

Osim u slučaju pogreške za koju je odgovoran AZ FLAG ili neispravnog proizvoda, troškove povrata snosi kupac.

Povrat novca izvršava se nakon primitka i provjere vraćenih proizvoda, istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri naručivanju.

Pravila povrata u roku od 30 dana ne primjenjuju se na personalizirane proizvode, proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirane proizvode.

15. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

U skladu s člancima L.221-18 i sljedećima zakona Code de la consommation, potrošač ima zakonski rok od 14 dana od preuzimanja proizvoda za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, bez obveze navođenja razloga.

Pravila povrata u roku od 30 dana predstavljaju komercijalno jamstvo koje nudi AZ FLAG, zasebno od zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora. Primjenjuju se pod uvjetima i uz ograničenja predviđena člankom 14 ovih Općih uvjeta prodaje, bez uskraćivanja potrošačeva zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac može upotrijebiti obrazac u prilogu ovih Općih uvjeta prodaje ili poslati AZ FLAG nedvosmislenu izjavu kojom izražava svoju namjeru jednostranog raskida ugovora.

Osim u slučaju pogreške za koju je odgovoran AZ FLAG ili neispravnog proizvoda, troškove povrata snosi kupac.

AZ FLAG može odgoditi povrat novca do primitka vraćenih proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju proizvoda, ovisno o tome što nastupi ranije.

16. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

U skladu s člankom L.221-28 zakona Code de la consommation, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se osobito na proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane proizvode.

To se osobito odnosi na proizvode personalizirane tekstom, logotipom, slikom, datotekom, bojom, dimenzijom, oznakom, tiskom ili bilo kojom drugom posebnom specifikacijom koju je kupac zatražio.

Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno i u drugim slučajevima predviđenima zakonom.

17. Povrat novca

U slučaju jednostranog raskida ugovora ili prihvaćenog povrata, AZ FLAG vraća iznose koje duguje kupcu istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri naručivanju, osim ako je s kupcem drukčije dogovoreno.

Za proizvode vraćene nepotpune, korištene, zaprljane, oštećene ili neprikladne za ponovnu prodaju povrat novca može biti odbijen ili umanjen, uz poštovanje zakonskih prava potrošača.

18. Nesukladni ili neispravni proizvodi

U slučaju nesukladnog ili neispravnog proizvoda ili proizvoda s nedostatkom, kupac se mora što prije obratiti AZ FLAG i priložiti sve korisne podatke i dokaze: broj narudžbe, opis problema, fotografije i, prema potrebi, podatke o paketu.

AZ FLAG razmotrit će zahtjev i, ovisno o slučaju, ponuditi zamjenu, popravak, povrat novca ili drugo rješenje u skladu s primjenjivim zakonskim jamstvima.

19. Zakonsko jamstvo sukladnosti

Kupac koji ima status potrošača ima pravo na zakonsko jamstvo sukladnosti predviđeno zakonom Code de la consommation.

AZ FLAG dužan je isporučiti robu koja je u skladu s ugovorom i odgovara za nedostatke u pogledu sukladnosti koji postoje u trenutku isporuke robe, pod uvjetima propisanima primjenjivim propisima.

Potrošač ima rok od dvije (2) godine od isporuke robe za ostvarivanje prava iz zakonskog jamstva sukladnosti.

U slučaju nesukladnosti potrošač može zatražiti usklađivanje robe popravkom ili zamjenom, bez troškova za njega, pod uvjetima propisanima francuskim zakonikom o zaštiti potrošača (Code de la consommation).

Ako su popravak ili zamjena nemogući, nerazmjerni ili nisu izvršeni pod uvjetima i u rokovima propisanima zakonom, potrošač može zatražiti sniženje cijene ili raskid ugovora, pod primjenjivim zakonskim uvjetima.

Zakonsko jamstvo sukladnosti primjenjuje se neovisno o eventualno odobrenom komercijalnom jamstvu.

20. Jamstvo za skrivene nedostatke

Kupac također ima pravo na zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke predviđeno člankom 1641 i sljedećim člancima francuskog građanskog zakonika (Code civil), ako nedostatak čini proizvod neprikladnim za uporabu kojoj je namijenjen ili toliko umanjuje mogućnost takve uporabe da ga kupac ne bi kupio ili bi za njega platio nižu cijenu da je znao za nedostatak.

U tom slučaju kupac može zatražiti raskid kupoprodajnog ugovora ili sniženje cijene, pod uvjetima propisanima zakonom.

21. Komercijalna jamstva

Ako za određene proizvode vrijedi posebno komercijalno jamstvo, ono je navedeno na stranici proizvoda ili u dokumentima priloženima uz proizvod.

Komercijalno jamstvo ne uskraćuje potrošaču prava iz zakonskih jamstava.

22. Odgovornost

AZ FLAG odgovara za uredno ispunjenje obveza koje proizlaze iz ugovora sklopljenog na daljinu, osim u slučaju krivnje kupca, nepredvidive i nesavladive radnje treće osobe koja nije stranka ugovora ili više sile.

AZ FLAG ne može se smatrati odgovornim za štetu nastalu zbog nepravilne uporabe proizvoda, nedostataka u održavanju, neprimjerenog skladištenja, neuobičajenog izlaganja ili uporabe koja nije u skladu s njegovom namjenom.

Za poslovne kupce odgovornost AZ FLAG ograničena je na izravnu i predvidivu štetu, uz isključenje gubitaka iz poslovanja, gubitka prihoda, gubitka marže, gubitka kupaca, narušavanja ugleda ili druge neizravne štete.

23. Viša sila

AZ FLAG ne može se smatrati odgovornim za kašnjenje ili neispunjenje obveza uzrokovano događajem više sile u smislu francuskog prava.

Ovisno o okolnostima, slučajevima više sile mogu se osobito smatrati: prirodne katastrofe, požari, štrajkovi, radni sporovi, nestašice, administrativna ograničenja, rat, pandemija, prekid rada mreža, neispunjenje obveza prijevoznika ili dobavljača ili bilo koji vanjski, nepredvidiv i neotklonjiv događaj koji onemogućuje redovito izvršenje ugovora.

24. Carine, porezi i međunarodne isporuke

Za isporuke izvan Europske unije ili na određena posebna područja nadležna tijela ili prijevoznici u zemlji odredišta mogu zahtijevati plaćanje carina, uvoznih poreza, administrativnih naknada ili drugih troškova.

Te troškove snosi kupac, osim ako je pri naručivanju izričito navedeno drukčije.

Kupac je odgovoran za formalnosti i obveze koje se primjenjuju na uvoz proizvoda u zemlju isporuke.

AZ FLAG ne može se smatrati odgovornim za kašnjenja, zadržavanja, troškove ili odbijanje isporuke povezane s carinskim formalnostima ili lokalnim propisima zemlje odredišta.

25. Intelektualno vlasništvo na sadržaju web-stranice

Svi elementi web-stranice az-flag.com, osobito tekstovi, fotografije, slike, grafički prikazi, logotipi, žigovi, baze podataka, opisi proizvoda, videozapisi, ikone, kodovi i vizualni elementi, zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva.

Zabranjeno je svako neovlašteno umnožavanje, javno prikazivanje, prilagodba, izdvajanje, širenje ili iskorištavanje cijele web-stranice ili bilo kojeg njezina dijela.

26. Sadržaj koji dostavlja kupac i prava trećih osoba

Kupac jamči da ima sva potrebna prava na datoteke, logotipe, slike, tekstove, crteže, modele, žigove ili bilo koje druge elemente dostavljene AZ FLAG za izradu personaliziranog proizvoda.

Kupac jamči da će obeštetiti AZ FLAG za sva potraživanja, tužbe, zahtjeve ili obveze utvrđene sudskom odlukom u korist treće osobe koji su povezani s elementima koje je kupac dostavio.

AZ FLAG zadržava pravo odbiti svaku narudžbu koja uključuje sadržaj koji je očito nezakonit, povređuje prava intelektualnog vlasništva, klevetnički je, prožet mržnjom, diskriminatoran, nasilan, pornografski ili povređuje prava trećih osoba.

27. Osobni podaci

Osobni podaci prikupljeni u okviru narudžbi obrađuju se u skladu s politikom privatnosti dostupnom na web-stranici.

Kupac ima prava u vezi sa svojim osobnim podacima, osobito pravo na pristup, ispravak, brisanje, prigovor, ograničenje obrade, prenosivost podataka i povlačenje privole kada se obrada temelji na privoli.

Za više informacija kupac može pogledati politiku privatnosti društva AZ FLAG.

28. Prigovori i korisnička služba

Za sva pitanja ili prigovore kupac se može obratiti korisničkoj službi društva AZ FLAG :

• e-poštom : [email protected] ;
• putem obrasca za kontakt na web-stranici ;
• poštom : AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France.

Kupca se moli da navede broj narudžbe i sve podatke korisne za obradu njegova zahtjeva.

29. Mirenje u potrošačkim sporovima

U skladu s francuskim Zakonom o zaštiti potrošača (Code de la consommation), potrošač se može besplatno obratiti izmiritelju za potrošačke sporove radi mirnog rješavanja spora s društvom AZ FLAG, nakon što prethodno društvu AZ FLAG podnese pisani prigovor.

Zbog promjene izmiritelja, kontaktni podaci nadležnog izmiritelja bit će objavljeni na ovoj stranici čim se dovrši postupak njegova imenovanja.

U međuvremenu se potrošač može obratiti društvu AZ FLAG kako bi dobio ažurirane informacije o primjenjivom postupku mirenja.

30. Mjerodavno pravo i nadležni sud

Na ove Opće uvjete prodaje primjenjuje se francusko pravo.

Potrošačima koji imaju prebivalište u drugoj zemlji Europske unije izbor francuskog prava ne oduzima zaštitu koju im pružaju prisilne odredbe prava zemlje njihova prebivališta kada su te odredbe primjenjive.

U slučaju spora s potrošačem primjenjuju se zakonska pravila o mjesnoj nadležnosti.

U slučaju spora s poslovnim kupcem, osim ako prisilnom odredbom nije drukčije propisano, nadležni su sudovi na čijem se području nalazi sjedište društva AZ FLAG.

31. Izmjene Općih uvjeta prodaje

AZ FLAG zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta prodaje u bilo kojem trenutku.

Primjenjuju se Opći uvjeti prodaje koji su na snazi u trenutku narudžbe.

Prilog — Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora

Upotrebljava se samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor, osim u slučajevima isključenja tog prava predviđenima člankom 16 (posebno za personalizirane proizvode).