Pravila privatnosti

Posljednje ažuriranje: 6. svibnja 2026.

1. Uvod

Ova pravila privatnosti služe za informiranje korisnika internetske stranice az-flag.com o načinu prikupljanja, upotrebe, čuvanja i zaštite njihovih osobnih podataka.

AZ FLAG pridaje veliku važnost zaštiti osobnih podataka svojih kupaca, potencijalnih kupaca, dobavljača, partnera i korisnika internetske stranice.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, poznatom pod kraticom RGPD, francuskim Zakonom o informatici i slobodama te važećim pravilima o kolačićima i drugim tehnologijama praćenja.

Određene obrade nužne su za korištenje internetske stranice, izradu korisničkog računa, obradu narudžbi, plaćanje, dostavu, podršku nakon kupnje ili ispunjavanje naših zakonskih obveza.

Druge obrade, osobito one povezane s određenim kolačićima, mjerenjem posjećenosti, personaliziranim oglašavanjem ili određenim marketinškim porukama, provode se samo uz vašu privolu kada je ona potrebna.

2. Voditelj obrade

Internetsku stranicu az-flag.com uređuje i njome upravlja:

Za sva pitanja o svojim osobnim podacima možete nam se obratiti:

• e-poštom: [email protected] za zahtjeve za pristup, ispravak, brisanje, prigovor, ograničenje obrade i prenosivost podataka;
• e-poštom: [email protected] za kontakt s našom osobom zaduženom za zaštitu podataka ili za bilo koju pritužbu u vezi s obradom vaših podataka;
• poštom: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France;
• putem obrasca za kontakt dostupnog na web-stranici.

AZ FLAG nije imenovao službenika za zaštitu podataka (DPO) u smislu članka 37 RGPD-a. Ipak, interna osoba zadužena za zaštitu podataka dostupna je na adresi [email protected] za sva pitanja ili pritužbe u vezi s vašim osobnim podacima.

3. Koje osobne podatke prikupljamo?

Možemo prikupljati različite kategorije osobnih podataka kada koristite našu web-stranicu, izradite korisnički račun, naručite proizvode, kontaktirate našu korisničku službu ili stupite u interakciju s našim uslugama.

3.1 Podaci koje nam izravno dostavljate

To osobito mogu biti sljedeći podaci:

• prezime i ime;
• adresa e-pošte;
• broj telefona;
• adresa za izdavanje računa;
• adresa za dostavu;
• naziv društva, ako je primjenjivo;
• PDV identifikacijski broj za transakcije unutar EU-a, ako je primjenjivo;
• podaci potrebni za izradu i upravljanje vašim korisničkim računom;
• sadržaj poruka poslanih našoj korisničkoj službi;
• podaci potrebni za obradu vaših zahtjeva, reklamacija ili povrata proizvoda;
• recenzije kupaca, komentari ili odgovori na ankete, kada su te mogućnosti dostupne.

Kada su određeni podaci obvezni, označeni su kao takvi. Ako nam ne dostavite te podatke, možda nećemo moći obraditi vašu narudžbu, izraditi vaš račun ili na odgovarajući način odgovoriti na vaš zahtjev.

3.2 Podaci prikupljeni prilikom vaših narudžbi

Prilikom narudžbe prikupljamo podatke potrebne za:

• identifikaciju kupca;
• pripremu narudžbe;
• izdavanje računa;
• plaćanje;
• dostavu;
• praćenje narudžbe;
• podršku nakon kupnje;
• obradu povrata, povrata novca ili reklamacija.

Ne pohranjujemo potpune podatke o bankovnim karticama na svojim poslužiteljima. Plaćanja obrađuju pružatelji usluga sigurnog plaćanja.

Međutim, možemo zadržati određene podatke o transakciji, poput iznosa, datuma, statusa plaćanja, korištenog načina plaćanja ili identifikatora transakcije, kada je to potrebno za vođenje računovodstva, dokazivanje plaćanja, korisničku službu ili sprječavanje prijevara.

3.3 Automatski prikupljeni podaci

Kada pregledavate našu web-stranicu, određeni tehnički podaci mogu se prikupljati automatski, osobito:

• IP adresa;
• vrsta i verzija preglednika;
• operacijski sustav;
• vrsta korištenog uređaja;
• posjećene stranice;
• datum i vrijeme pregledavanja;
• trajanje pregledavanja;
• tehničke pogreške na koje ste naišli;
• interakcije s web-stranicom;
• podaci o kolačićima i drugim tehnologijama praćenja, ovisno o vašim odabirima.

Ti se podaci osobito koriste za osiguravanje pravilnog rada web-stranice, poboljšanje korisničkog iskustva, mjerenje posjećenosti, zaštitu web-stranice i sprječavanje prijevara.

3.4 Podaci dobiveni od trećih strana

Možemo primati podatke od trećih strana kada je to potrebno za funkcioniranje naših usluga, osobito:

• prijevoznici, za praćenje i dostavu narudžbi ;
• pružatelji platnih usluga, za potvrdu transakcija ili osiguravanje njihove sigurnosti ;
• pružatelji usluga suzbijanja prijevara ;
• pružatelji usluga prikupljanja recenzija kupaca, ako je primjenjivo ;
• alati za analizu posjećenosti, ovisno o vašim postavkama kolačića ;
• oglašivačke platforme, ovisno o vašim postavkama kolačića ;
• internetska tržišta ili partnerske platforme, kada naše proizvode naručujete putem tih kanala.

4. Zašto upotrebljavamo vaše podatke i na kojim pravnim osnovama ?

Vaši osobni podaci upotrebljavaju se isključivo u određene, izričite i zakonite svrhe.

Svrha	Pravna osnova
Izrada korisničkog računa i upravljanje njime	Izvršavanje ugovora ili predugovorne radnje
Obrada, priprema i otprema narudžbi	Izvršavanje ugovora
Plaćanje narudžbi	Izvršavanje ugovora
Izdavanje računa i računovodstvene obveze	Pravna obveza
Obrada povrata i reklamacija te podrška nakon kupnje	Izvršavanje ugovora ili legitimni interes
Odgovaranje na upite upućene korisničkoj službi	Izvršavanje ugovora, predugovorne radnje ili legitimni interes
Zaštita sigurnosti internetske stranice i sprječavanje prijevara	Legitimni interes
Poboljšavanje internetske stranice i interna statistika	Legitimni interes ili privola, ovisno o korištenim alatima
Slanje e-poruka povezanih s narudžbom	Izvršavanje ugovora
Slanje komercijalnih ponuda za proizvode slične onima koje ste već naručili	Legitimni interes, uz poštovanje vašeg prava na prigovor
Slanje biltena ili komercijalnih poruka koje nisu povezane s prethodnom narudžbom	Privola
Personalizirano oglašavanje, remarketing i mjerenje učinka oglašavanja	Privola
Upravljanje recenzijama kupaca	Legitimni interes ili privola, ovisno o slučaju
Čuvanje dokaza o privoli za kolačiće ili njihovu odbijanju	Pravna obveza i legitimni interes za dokazivanje
Ispunjavanje pravnih obveza i postupanje po zahtjevima nadležnih tijela	Pravna obveza

5. Kolačići i druge tehnologije praćenja

Internetska stranica može upotrebljavati kolačiće i druge tehnologije praćenja.

Kolačić je mala datoteka koja se pohranjuje na vaš uređaj kada posjetite internetsku stranicu. Kolačići mogu imati više svrha : omogućavanje rada internetske stranice, spremanje vaše košarice, zaštitu vaše veze, mjerenje posjećenosti, personalizaciju sadržaja ili prikazivanje prilagođenih oglasa.

Određeni kolačići koji su nužno potrebni za rad internetske stranice mogu se pohraniti bez vaše privole. Međutim, kolačići koji nisu nužni, osobito oni koji se upotrebljavaju za oglašavanje, naprednu personalizaciju ili mjerenje posjećenosti koje nije izuzeto od obveze pribavljanja privole, pohranjuju se tek nakon što date privolu.

5.1 Nužno potrebni kolačići

Ti su kolačići potrebni za rad internetske stranice. Omogućuju, među ostalim :

• održavanje vaše sesije aktivnom ;
• upravljanje vašom košaricom ;
• zaštitu vašeg korisničkog računa ;
• pamćenje vaših postavki privatnosti ;
• sigurno plaćanje ;
• ispravan tehnički rad internetske stranice.

Za te kolačiće nije potrebna vaša privola.

5.2 Kolačići za koje je potrebna vaša privola

Uz vašu privolu možemo upotrebljavati kolačiće ili druge tehnologije praćenja koji omogućuju, među ostalim :

• mjerenje posjećenosti web-mjesta ;
• analizu vašeg pregledavanja web-mjesta ;
• prilagodbu određenih sadržaja ;
• pružanje preporuka proizvoda ;
• prikazivanje prilagođenih oglasa ;
• mjerenje učinkovitosti oglašivačkih kampanja ;
• omogućavanje remarketinga ;
• omogućavanje dijeljenja sadržaja na društvenim mrežama.

Ove kolačiće može postaviti AZ FLAG ili određeni vanjski pružatelji usluga, osobito pružatelji usluga mjerenja posjećenosti, upravljanja oznakama, oglašavanja ili društvenih mreža.

Web-mjesto može osobito koristiti usluge koje pruža Google, kao što su alati za mjerenje posjećenosti, upravljanje oznakama, mjerenje konverzija i oglašavanje. Ti alati rade u skladu s odabirima koje izrazite putem obavijesne trake ili ploče za upravljanje kolačićima.

5.3 Upravljanje postavkama kolačića

Pri prvom posjetu web-mjestu obavijesna traka omogućuje vam:

• prihvaćanje kolačića za koje je potrebna privola ;
• njihovo odbijanje ;
• prilagodbu odabira prema svrsi.

Svoje postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem ikone kolačića u donjem lijevom kutu svake stranice web-mjesta.

Odbijanje kolačića koji nisu nužni ne sprječava pristup web-mjestu. Međutim, određene funkcije prilagodbe, mjerenja posjećenosti ili oglašavanja mogu biti ograničene.

AZ FLAG koristi alat za upravljanje privolama koji omogućuje prikupljanje, pohranu i promjenu vaših odabira u vezi s kolačićima.

Vaše postavke kolačića čuvaju se najviše 12 mjeseci, osim ako prije isteka tog roka povučete ili promijenite svoju privolu.

5.4 Dokaz o izraženim odabirima

Radi upravljanja vašim postavkama kolačića i dokazivanja davanja ili odbijanja privole kada je to potrebno, AZ FLAG čuva tehnički dokaz o odabirima koje je korisnik izrazio.

Taj dokaz može osobito uključivati datum i vrijeme odabira, izraženi odabir, tehnički identifikator i određene tehničke informacije u ograničenom opsegu.

Te se informacije čuvaju najviše 12 mjeseci i koriste se isključivo za upravljanje postavkama kolačića i dokazivanje usklađenosti.

Svoje odabire možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem ikone kolačića u donjem lijevom kutu svake stranice web-mjesta.

6. Kome se vaši podaci mogu proslijediti?

Osobni podaci koje prikuplja AZ FLAG namijenjeni su ovlaštenim internim službama i mogu se proslijediti pružateljima usluga koji su nužni za rad web-mjesta i pružanje usluga.

To osobito mogu biti:

• pružatelji usluga hostinga ;
• pružatelji tehničkih usluga koji održavaju web-mjesto ;
• prijevoznici ;
• pružatelji platnih usluga ;
• pružatelji usluga upravljanja korisničkom podrškom ;
• pružatelji usluga slanja e-pošte ;
• pružatelji usluga upravljanja recenzijama kupaca ;
• pružatelji usluga suzbijanja prijevara ;
• pružatelji usluga analize posjećenosti ;
• pružatelji oglašivačkih usluga, isključivo u skladu s vašim odabirima u vezi s kolačićima ;
• ovlašteni računovođe, zakonski revizori, odvjetnici ili savjetnici društva AZ FLAG kada je to potrebno ;
• tijela javne uprave ili nadležna tijela kada to zahtijeva zakon.

Ti pružatelji usluga imaju pristup samo podacima potrebnima za izvršavanje svojih zadataka. Dužni su poštovati važeće propise o zaštiti osobnih podataka.

AZ FLAG ne prodaje vaše osobne podatke trećim stranama.

7. Prijenosi podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Određeni pružatelji usluga koje koristi AZ FLAG mogu obrađivati osobne podatke izvan Europskog gospodarskog prostora ili im pristupati iz treće zemlje.

To se osobito može odnositi na:

• Googleove usluge, kao što su alati za mjerenje posjećenosti, upravljanje oznakama, mjerenje konverzija i oglašavanje, koje mogu uključivati obradu podataka na području États-Unis ;
• određene pružatelje tehničkih usluga, usluga razvoja, održavanja ili informatičke podrške koji mogu djelovati iz zemalja izvan Europskog gospodarskog prostora ;
• određene pružatelje usluga hostinga, plaćanja, slanja e-pošte, korisničke podrške ili tehničkih alata, ovisno o uslugama koje se stvarno koriste.

Ti prijenosi ili pristupi na daljinu podliježu zaštitnim mjerama predviđenima Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), kao što su odluka o primjerenosti, EU-US Data Privacy Framework kada dotični pružatelj usluga u njemu sudjeluje, standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili dodatne sigurnosne mjere kada je to potrebno.

AZ FLAG osigurava da dotični pružatelji usluga pristupaju samo podacima potrebnima za obavljanje svojih zadataka te da podliježu odgovarajućim obvezama povjerljivosti, sigurnosti i zaštite osobnih podataka.

Dodatne informacije o tim zaštitnim mjerama možete dobiti tako da nam se obratite putem kontaktnih podataka navedenih u ovoj politici.

8. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

AZ FLAG čuva vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, uz poštovanje zakonskih obveza čuvanja ili primjenjivih rokova zastare.

Okvirni rokovi:

Kategorija	Rok čuvanja
Korisnički račun	Tijekom korištenja računa, a zatim brisanje ili anonimizacija nakon 3 godine neaktivnosti
Narudžbe i povezani podaci	3 godine od prestanka ugovornog odnosa
Računi i računovodstveni podaci	10 godina od završetka predmetne poslovne godine
Izravni marketing	3 godine od posljednjeg aktivnog kontakta s vama
Kolačići i dokaz o privoli	Najviše 12 mjeseci, osim ako prije isteka tog roka povučete ili promijenite svoj odabir

Određeni podaci mogu se čuvati dulje kada je to zakonom propisano ili kada je njihovo čuvanje potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

9. Kako štitimo vaše podatke?

AZ FLAG provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitio vaše podatke od gubitka, neovlaštenog pristupa, izmjene ili otkrivanja.

Te mjere osobito uključuju šifriranje veza, ograničavanje pristupa podacima i zaštitu plaćanja putem specijaliziranih pružatelja usluga.

Budući da nijedan sustav nije nepogrešiv, u slučaju povrede koja bi mogla prouzročiti rizik za vaša prava i slobode, AZ FLAG izvršit će obavješćivanje propisano primjenjivim propisima.

10. Koja su vaša prava?

U skladu s primjenjivim propisima imate sljedeća prava u vezi sa svojim osobnim podacima:

• pravo na pristup;
• pravo na ispravak;
• pravo na brisanje;
• pravo na prigovor;
• pravo na ograničenje obrade;
• pravo na prenosivost podataka;
• pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na vašoj privoli;
• pravo na davanje uputa o postupanju s vašim podacima nakon vaše smrti;
• pravo na podnošenje pritužbe CNIL-u.

Svoja prava možete ostvariti tako da nam se obratite:

• e-poštom na [email protected] za zahtjeve za pristup, ispravak, prigovor, brisanje, prenosivost podataka i ograničenje obrade;
• e-poštom na [email protected] za pritužbe i sva pitanja u vezi s usklađenošću s propisima ili osobom zaduženom za zaštitu podataka;
• poštom: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes;
• putem obrasca za kontakt na web-stranici.

Radi zaštite vaših osobnih podataka, AZ FLAG može zatražiti da dokažete svoj identitet ako postoji opravdana sumnja u njega.

Nastojat ćemo odgovoriti na vaš zahtjev u roku od jednog mjeseca od njegova primitka. Taj se rok može produljiti za dva mjeseca ako je zahtjev složen ili ako zaprimimo velik broj zahtjeva.

Pritužbu možete podnijeti i CNIL-u: www.cnil.fr.

11. Izravni marketing

AZ FLAG može vam slati promidžbene poruke pod uvjetima dopuštenima primjenjivim propisima.

Ako ste već naručili proizvod na našoj web-stranici, možemo vam slati ponude za slične proizvode ili usluge, osim ako se tome usprotivite.

Za druge komercijalne poruke, osobito prijavu na newsletter, može biti potrebna vaša prethodna privola.

U svakom trenutku možete prigovoriti primanju komercijalnih poruka:

• klikom na poveznicu za odjavu u našim porukama e-pošte;
• tako da nam se obratite putem kontaktnih podataka navedenih u ovoj politici;
• ako je primjenjivo, promjenom postavki svojeg korisničkog računa.

12. Recenzije kupaca

Kada web-stranica omogućuje objavljivanje recenzija ili komentara, podaci dostavljeni u tu svrhu mogu se upotrebljavati za prikaz recenzije, upravljanje moderiranjem, poboljšanje naših proizvoda i usluga te praćenje odnosa s kupcima.

Recenzije kupaca može prikupljati, provjeravati, moderirati ili objavljivati izravno AZ FLAG ili uz pomoć vanjskih pružatelja usluga specijaliziranih za upravljanje recenzijama kupaca.

Ti pružatelji usluga imaju pristup samo podacima potrebnima za obavljanje svojih zadataka i postupaju u skladu s primjenjivim obvezama u području zaštite osobnih podataka.

Molimo vas da u svojim recenzijama ne objavljujete osjetljive osobne podatke ni podatke o trećim osobama.

13. Društvene mreže

AZ FLAG može biti prisutan na različitim društvenim mrežama.

Kada stupate u interakciju s našim stranicama ili sadržajima na tim platformama, vaše podatke mogu obrađivati i AZ FLAG i dotične platforme.

Preporučujemo da pročitate politike privatnosti svake društvene mreže kako biste razumjeli kako te platforme obrađuju vaše osobne podatke.

14. Podaci maloljetnika

Web-stranica az-flag.com nije namijenjena osobama mlađima od 15 godina.

AZ FLAG ne prikuplja svjesno podatke o maloljetnicima mlađima od 15 godina bez odgovarajućeg odobrenja nositelja roditeljske odgovornosti.

Ako smatrate da su podaci o maloljetniku prikupljeni na neprimjeren način, možete nam se obratiti kako biste zatražili njihovo brisanje.

15. Izmjene politike privatnosti

AZ FLAG može izmijeniti ovu politiku privatnosti kako bi uzeo u obzir zakonske, regulatorne, tehničke ili operativne promjene.

Preporučujemo da redovito posjećujete ovu stranicu kako biste se upoznali s najnovijom verzijom.