Pomoc - F.A.Q

To bardzo proste! Kliknij link "Nowy klient?" w sekcji "Moje konto" w prawym górnym rogu strony głównej naszego sklepu. Konto możesz również założyć podczas składania zamówienia, po etapie koszyka. Wypełnij formularz, podając nazwisko, imię, adres pocztowy, adres e-mail i wszystkie pozostałe wymagane informacje. Po wypełnieniu formularza kliknij "Zatwierdź". Twoje konto klienta zostanie utworzone.

Informacje podane podczas zakładania konta pozwalają nam prawidłowo obsługiwać i dostarczać Twoje zamówienia. Zadbaj więc o ich poprawność, aby uniknąć problemów. Prawidłowy adres e-mail jest szczególnie ważny, aby otrzymywać pełne informacje o przebiegu realizacji zamówienia, odpowiedzi na pytania zadane obsłudze klienta itp...

Nie, informacje dotyczące Ciebie w żadnym przypadku nie zostaną przekazane osobom trzecim. Zgodnie z naszą polityką nie przekazujemy żadnych informacji dotyczących naszych klientów i wdrożyliśmy procedury bezpieczeństwa mające chronić ich poufność. Jeśli jednak zapiszesz się do newslettera, informacje te mogą być wykorzystywane do przesyłania informacji i ekskluzywnych ofert promocyjnych naszej firmy, z których otrzymywania możesz oczywiście w każdej chwili zrezygnować.

Aby uzyskać dostęp do konta klienta, przejdź do sekcji "Moje konto" w prawym górnym rogu każdej strony naszego sklepu. Wpisz adres e-mail oraz hasło wybrane podczas rejestracji, a następnie kliknij "Zaloguj się"

Aby zmienić dane osobowe, takie jak adres e-mail czy hasło, wystarczy zalogować się na konto klienta. Po zalogowaniu uzyskasz dostęp do panelu zarządzania kontem. Możesz wtedy zmienić swoje dane, klikając "Edytuj" lub wybierając sekcję "Moje dane" albo "Moja książka adresowa" w menu po lewej stronie.

Nie martw się! Jeśli nie jesteś zalogowany, możesz kliknąć "Nie pamiętasz hasła?" w sekcji "Moje konto" w prawym górnym rogu każdej strony. Możesz wtedy poprosić o przesłanie nowego hasła na Twój adres e-mail

W AZ-boutique.fr zobowiązujemy się do zachowania poufności Twoich danych osobowych. Zgodnie z artykułem 34 francuskiej ustawy « o informatyce i wolnościach » z dnia 6 stycznia 1978 masz w każdej chwili prawo dostępu do dotyczących Cię danych, ich modyfikacji, sprostowania i usunięcia.

Aby złożyć zamówienie, musisz najpierw zarejestrować się na naszej stronie. Jeśli nie masz jeszcze konta, zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie: Jak założyć konto klienta? Po utworzeniu konta składanie zamówienia jest bardzo proste. Gdy zainteresuje Cię jakiś produkt, wystarczy kliknąć "Dodaj do koszyka", aby znalazł się w Twoim koszyku. Po zakończeniu zakupów kliknij "Przejdź do koszyka" w sekcji "Twój koszyk" w prawej kolumnie.

Na tej stronie znajdziesz podsumowanie produktów, które chcesz zamówić. Możesz tu również zmienić liczbę zamawianych produktów lub usunąć produkt z koszyka. Po zmianie zawartości koszyka pamiętaj, aby kliknąć "Zaktualizuj koszyk" i ponownie obliczyć łączną kwotę. Po sprawdzeniu koszyka, gdy wszystko jest gotowe do złożenia zamówienia, kliknij "Zamów".
W każdej chwili możesz wrócić do działów naszego sklepu i wybrać kolejny produkt, klikając "Kontynuuj zakupy".

Wpisz swój adres e-mail oraz hasło wybrane podczas rejestracji. Jeśli jesteś nowym klientem, zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie "Jak założyć konto klienta?". Jeśli jesteś już zalogowany, przejdziesz bezpośrednio do etapu 3 "Dostawa".

Sprawdź, czy Twój adres dostawy jest poprawny. Jest to niezbędne, aby uniknąć problemów z dostawą. Jeśli zauważysz błąd, kliknij "Zmień adres" i popraw błędne dane. Jeśli chcesz otrzymać przesyłkę pod innym adresem niż wyświetlony, możesz kliknąć "Dodaj adres", wypełnić formularz i kliknąć "Zatwierdź" lub wybrać istniejący adres z listy rozwijanej.
W sekcji "Dodatkowe uwagi" możesz przekazać nam informacje przydatne przy realizacji zamówienia lub dla przewoźnika (godziny, w których jesteś na miejscu, itp.).
Następnie wybierz sposób dostawy zamówienia.
Po zakończeniu możesz przejść do kolejnego etapu, klikając "Kontynuuj zamówienie".

Sprawdź, czy Twój adres do faktury jest poprawny. Jeśli zauważysz błąd, kliknij "Zmień adres" i popraw błędne dane. Jeśli chcesz, aby na fakturze widniał inny adres niż wyświetlony, możesz kliknąć "Dodaj adres", wypełnić formularz i kliknąć "Zatwierdź" lub wybrać istniejący adres z listy rozwijanej.
Następnie wybierz sposób płatności za zamówienie.
Po zakończeniu możesz przejść do kolejnego etapu, klikając "Kontynuuj zamówienie".

Na tym etapie zobaczysz podsumowanie zamówienia. Sprawdź, czy wszystkie przekazane nam informacje są poprawne.
Po sprawdzeniu danych i zapoznaniu się z Ogólnymi warunkami sprzedaży, co potwierdzasz zaznaczeniem odpowiedniego pola, możesz zatwierdzić zamówienie, klikając "Zatwierdź zamówienie".

Na tym etapie Twoje zamówienie zostało już zarejestrowane. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Możesz teraz dalej przeglądać naszą stronę lub ją opuścić.

W każdej chwili możesz sprawdzić postęp realizacji zamówienia, logując się na swoje konto klienta i klikając "Moje zamówienia" w sekcji "Status zamówień" po lewej stronie panelu zarządzania kontem. Następnie wybierz zamówienie, którego dotyczy Twoje zapytanie. O postępach realizacji zamówienia informujemy Cię na bieżąco e-mailem.

Po wysłaniu paczki możesz śledzić jej dostawę za pomocą linku w szczegółach zamówienia, dostępnych w sekcji ze statusem zamówień (zob. poprzednie pytanie "Jak sprawdzić status zamówienia na AZ-boutique.fr?").
Możesz też śledzić dostawę paczki na stronie przewoźnika, korzystając z linku i numeru przesyłki podanych w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Aby skorzystać z kodu rabatowego AZ-boutique.fr, wystarczy wpisać go w sekcji "Kod rabatowy & bon podarunkowy" na etapie "Koszyk" (zob. pytanie: "Jak złożyć zamówienie?"). Jeśli wpisany kod rabatowy jest ważny, rabat zostanie naliczony. W przeciwnym razie pojawi się komunikat o błędzie.

Koszty wysyłki są obliczane na podstawie łącznej wagi artykułów, które chcesz zamówić, oraz wybranego adresu dostawy.
W przypadku wysyłki na kilka adresów koszty są obliczane na podstawie wagi artykułów i odpowiadających im adresów dostawy.
Więcej informacji o opłatach znajdziesz na stronie "Dostawa").

Nie musisz zatwierdzać zamówienia, aby sprawdzić, ile zapłacisz za wysyłkę paczki. AZ-boutique.fr udostępnia sekcję, w której możesz w każdej chwili oszacować tę kwotę. Aby to zrobić, przejdź do koszyka, klikając "Przejdź do mojego koszyka" w sekcji "Twój koszyk" po prawej stronie strony.
W koszyku podaj miejsce dostawy w sekcji "Oszacuj koszty dostawy & podatki", aby uzyskać szacunkowe koszty wysyłki.

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane do Francji metropolitalnej (w tym na Korsykę i do Monako), a jego wartość przekracza 150 €, możesz skorzystać z bezpłatnej wysyłki Colissimo lub zniżki na wysyłkę Chronopost.
Jeśli Twoje zamówienie spełnia te warunki, koszty wysyłki zostaną automatycznie przeliczone, aby umożliwić Ci skorzystanie z tej oferty.

Bony podarunkowe można kupować tak samo jak inne artykuły w naszym sklepie internetowym i są one dostępne w kategorii "Bony podarunkowe". Możesz również skorzystać z modułu na dole tej strony. W takim przypadku wybierz żądaną kwotę i kliknij przycisk "Dodaj do koszyka". Za zamówienie możesz zapłacić jedną z metod płatności proponowanych podczas zatwierdzania zamówienia. Po zakupie bonu i zatwierdzeniu płatności przez nasz dział obsługi klienta kod zakupionego bonu podarunkowego zostanie dodany do historii Twoich zakupów bonów podarunkowych, a dodatkowo otrzymasz wiadomość e-mail. Średni czas zatwierdzenia zamówienia wynosi 24h od otrzymania płatności.

Aby wysłać bon podarunkowy, musisz skorzystać z formularza wysyłki na naszej stronie. Podaj nazwisko i imię odbiorcy oraz jego adres e-mail, a także wybierz bon, który chcesz mu wysłać. Możesz też napisać wiadomość, która zostanie wysłana do odbiorcy w e-mailu. Zwracamy uwagę, że koniecznie musisz upewnić się, czy dane odbiorcy są poprawne, ponieważ po wysłaniu do niego e-maila nie można anulować tej operacji. Jeśli odbiorca nie ma konta klienta AZ-boutique, musi utworzyć konto z adresem e-mail, na który otrzymał kod bonu podarunkowego.

Jeśli masz kod bonu podarunkowego, możesz go wykorzystać, wpisując go w polu "Kod rabatowy & bon podarunkowy" w koszyku i zatwierdzając jednym kliknięciem przycisku "OK". Dopóki nie zatwierdzisz zamówienia, możesz w każdej chwili wrócić do koszyka i odznaczyć pole wyboru pod polem kodu, aby anulować użycie bonu podarunkowego. Aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji, kod można wykorzystać wyłącznie na koncie odbiorcy bonu podarunkowego.

Jeśli masz trudności z korzystaniem z naszego systemu bonów podarunkowych, skontaktuj się z nami, klikając tutaj. Prosimy o podanie jak największej liczby szczegółów dotyczących napotkanego problemu.

Nasze produkty są dokładnie takie same jak te dostępne w sklepach stacjonarnych. Jesteśmy bowiem francuską firmą, podlegającą tym samym przepisom co każdy inny sprzedawca, i dlatego sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty. Niezależnie od marki, za projektowanie i wytwarzanie wszystkich produktów dostępnych na naszej stronie odpowiada firma będąca właścicielem marki umieszczonej na produktach.
W AZ Flag chcemy jednak oferować Państwu jak najatrakcyjniejsze ceny i tam, gdzie to możliwe, zdecydowaliśmy się oferować produkty z jak najmniejszą ilością opakowań. Opakowania są drogie, a sprzedając na przykład komplety sztućców bez kasety, znacznie zwiększamy nasze możliwości oferowania atrakcyjnych cen. Jeśli życzą sobie Państwo bardziej eleganckiego opakowania niż to dostarczane standardowo, oferujemy opcjonalną usługę pakowania na prezent, a tam, gdzie to możliwe, również opcjonalne opakowania (na przykład kasety na komplety sztućców).

Jak mogą sobie Państwo wyobrazić, nasze koszty prowadzenia działalności, czyli wszystkie wydatki niezbędne do prawidłowego funkcjonowania naszej firmy, są niższe niż w przypadku sklepu stacjonarnego. Ponieważ sprzedajemy wyłącznie przez internet, nie musimy ponosić kosztów wynajmu lokali sklepowych, które są stosunkowo wysokie. Ta znaczna oszczędność pozwala nam oferować Państwu ceny często niższe niż w sklepach stacjonarnych.