Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2026

1. Przedmiot

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży, zwane dalej „OWS”, regulują sprzedaż produktów za pośrednictwem strony az-flag.com pomiędzy AZ FLAG a jej klientami.

Mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego na stronie, niezależnie od tego, czy klient jest konsumentem, czy przedsiębiorcą.

Niektóre postanowienia niniejszych OWS mają zastosowanie wyłącznie do konsumentów w rozumieniu francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation). Klienci będący przedsiębiorcami podlegają szczególnym postanowieniom, które ich dotyczą.

Złożenie zamówienia na stronie oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych OWS przez klienta.

Dodatkowe informacje dotyczące zasad dostawy, zwrotów i zwrotu środków mogą być zamieszczone na stronach pomocy serwisu. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają niniejsze OWS.

2. Dane sprzedawcy

Wydawcą i operatorem strony az-flag.com jest:

W niniejszych OWS nazwa AZ FLAG oznacza spółkę AZ FLAG, będącą operatorem strony i sprzedawcą produktów oferowanych na az-flag.com.

3. Produkty

AZ FLAG oferuje w sprzedaży flagi, banery, akcesoria, dekoracje, artykuły z możliwością personalizacji oraz, ogólnie, produkty prezentowane na stronie.

Najważniejsze cechy produktów są podane na stronach produktów. Zdjęcia, materiały wizualne i ilustracje mają charakter informacyjny. Między materiałami wizualnymi a dostarczonymi produktami mogą występować niewielkie różnice, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, materiały, procesy produkcyjne lub różnice między partiami produkcyjnymi.

AZ FLAG zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu produktów oferowanych w sprzedaży w dowolnym momencie.

4. Produkty personalizowane i pliki dostarczone przez klienta

Niektóre produkty mogą być personalizowane na życzenie klienta, w szczególności poprzez dodanie tekstów, logo, obrazów, plików graficznych, określenie kolorów, wymiarów lub innych szczególnych wymagań.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za materiały przekazane AZ FLAG w celu wykonania produktu personalizowanego. Gwarantuje, że posiada wszelkie niezbędne prawa, zezwolenia i licencje dotyczące przekazanych tekstów, obrazów, logo, znaków towarowych, plików, rysunków, wzorów lub innych materiałów.

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić przekazane pliki, teksty, materiały wizualne, wymiary, kolory i wytyczne.

AZ FLAG nie ponosi odpowiedzialności za błąd wynikający z pliku dostarczonego przez klienta, w szczególności w przypadku pliku niskiej jakości, nieprawidłowych wymiarów, niewystarczającej rozdzielczości, błędu typograficznego, błędu koloru, braku spadów, niewłaściwego formatu lub niezgodności z wymaganiami technicznymi.

Jeżeli strona nie przewiduje akceptacji projektu do druku, makiety ani osobnego podglądu, zatwierdzenie zamówienia przez klienta jest równoznaczne z akceptacją przekazanych materiałów, wybranych cech produktu i zamówionej personalizacji.

Gdy AZ FLAG przedstawia próbę do zatwierdzenia przed drukiem, projekt lub podgląd, produkcja może rozpocząć się po zatwierdzeniu przez klienta. Zatwierdzenie próby, projektu lub podglądu oznacza ostateczną zgodę klienta na zatwierdzone elementy, bez uszczerbku dla uprawnień klienta z tytułu ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, wynikających z mających zastosowanie przepisów.

Niewielkie różnice w wyglądzie, w szczególności dotyczące koloru, rozmiaru, rozmieszczenia, kroju, materiału lub wykończenia, które mogą wynikać z ograniczeń technicznych związanych z produkcją, drukiem, wyświetlaniem na ekranie lub podłożem tekstylnym, nie stanowią niezgodności towaru z umową, o ile mieszczą się w rozsądnych granicach i nie wpływają na normalne użytkowanie produktu.

Produkty personalizowane lub wykonane według specyfikacji klienta nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami Code de la consommation.

5. Ceny

Ceny produktów podane na stronie są wyrażone w walucie obowiązującej w przeglądanej wersji strony.

O ile nie wskazano inaczej, ceny dla konsumentów znajdujących się w Unii Europejskiej zawierają wszystkie podatki, ale nie obejmują kosztów dostawy, opłat celnych, podatków importowych ani innych opłat obowiązujących w zależności od kraju dostawy.

AZ FLAG zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Obowiązuje cena wyświetlana w chwili zatwierdzenia zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistego błędu.

W przypadku oczywistego błędu w cenie AZ FLAG zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy klientowi.

6. Dostępność produktów

Oferty produktów obowiązują do wyczerpania zapasów.

Jeśli po zatwierdzeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, AZ FLAG poinformuje o tym klienta możliwie najszybciej i zaproponuje, zależnie od sytuacji, równoważny produkt, wydłużenie terminu realizacji lub zwrot pieniędzy.

7. Kody promocyjne i oferty handlowe

Kody promocyjne, rabaty i oferty handlowe obowiązują wyłącznie przez okres i na warunkach wskazanych w chwili ich udostępnienia.

O ile nie wskazano inaczej, nie można ich łączyć, wymieniać ani uzyskać za nie zwrotu pieniędzy.

AZ FLAG zastrzega sobie prawo do odmowy zastosowania lub anulowania użycia kodu promocyjnego w przypadku oczywistego błędu, oszustwa, nadużycia lub wykorzystania niezgodnego z warunkami oferty.

8. Zamówienie

Klient składa zamówienie bezpośrednio na stronie.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem klient może sprawdzić szczegóły zamówienia, wybrane produkty, łączną cenę, adres dostawy, adres do faktury oraz wybrany sposób dostawy.

Zamówienie staje się wiążące po zatwierdzeniu przez klienta i skutecznym dokonaniu płatności, chyba że AZ FLAG wyraźnie zaakceptuje szczególne warunki.

AZ FLAG zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania każdego zamówienia w przypadku istniejącego sporu z klientem, podejrzenia oszustwa, oczywistego błędu, niedostępności produktu lub problemów z płatnością.

9. Płatność

Płatności dokonuje się za pomocą metod płatności dostępnych na stronie w chwili składania zamówienia.

Akceptowane metody płatności są podane na stronie w chwili składania zamówienia. W zależności od kraju i dostępnych opcji mogą obejmować w szczególności płatność kartą, przez PayPal, przelewem bankowym lub inną metodą oferowaną na stronie.

Zamówienie uznaje się za ostatecznie zatwierdzone po potwierdzeniu płatności.

AZ FLAG nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych na swoich serwerach. Płatności są przetwarzane przez operatorów płatności zapewniających ich bezpieczeństwo.

W przypadku odrzucenia płatności, problemów z płatnością lub podejrzenia oszustwa AZ FLAG zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub anulowania zamówienia.

10. Zastrzeżenie własności i przejście ryzyka

Produkty pozostają własnością AZ FLAG do chwili zapłaty przez klienta pełnej ceny.

W przypadku konsumentów ryzyko przechodzi w chwili, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik zaproponowany przez AZ FLAG, fizycznie obejmie produkt w posiadanie.

W przypadku przedsiębiorców, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, ryzyko przechodzi na klienta z chwilą przekazania produktów przewoźnikowi.

11. Warunki obowiązujące klientów biznesowych

W przypadku klientów biznesowych, o ile nie uzgodniono na piśmie szczególnych warunków, faktury są płatne w całości przy składaniu zamówienia.

Jeśli na piśmie przyznano odroczony termin płatności, nie może on przekraczać terminów przewidzianych w artykule L.441-10 Code de commerce.

Każde opóźnienie w płatności skutkuje naliczeniem odsetek za opóźnienie według warunków wskazanych na fakturze lub, jeśli ich nie określono, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a także ryczałtowej rekompensaty za koszty odzyskiwania należności w wysokości 40 euro, przewidzianej w Code de commerce.

AZ FLAG zastrzega sobie również prawo do wstrzymania realizowanych lub przyszłych zamówień do chwili pełnej zapłaty należnych kwot.

12. Dostawa

Produkty są dostarczane na adres wskazany przez klienta przy składaniu zamówienia.

Obowiązujące koszty i terminy dostawy są podawane przed zatwierdzeniem zamówienia. Terminy mogą się różnić w zależności od miejsca dostawy, przewoźnika, dostępności produktów, okresów wzmożonego ruchu lub ewentualnych formalności celnych.

Klient odpowiada za poprawność podanych danych do dostawy. AZ FLAG nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie, zaginięcie przesyłki lub brak możliwości dostawy wynikające z podania niepełnego lub błędnego adresu bądź adresu, pod którym doręczenie jest niemożliwe.

W przypadku znacznego opóźnienia lub trudności z dostawą klient może skontaktować się z działem obsługi klienta, aby uzyskać informacje o statusie swojego zamówienia.

O ile strony wyraźnie nie uzgodnią inaczej lub przed zatwierdzeniem zamówienia nie zostanie wskazany konkretny termin, AZ FLAG zobowiązuje się dostarczyć produkty zamówione przez klienta będącego konsumentem w terminie nie dłuższym niż trzydzieści (30) dni od zawarcia umowy.

W przypadku przekroczenia tego terminu konsument może wezwać AZ FLAG do dokonania dostawy w dodatkowym, rozsądnym terminie. Jeżeli dostawa nie nastąpi w tym dodatkowym terminie, konsument może rozwiązać umowę i uzyskać zwrot wpłaconych kwot na warunkach określonych w Code de la consommation.

13. Odbiór produktów

Zaleca się, aby klient sprawdził stan produktów przy odbiorze.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, otwarta, niekompletna lub wykazuje widoczne nieprawidłowości, zaleca się, aby klient zgłosił przewoźnikowi dokładne zastrzeżenia i jak najszybciej skontaktował się z AZ FLAG, przekazując wszelkie przydatne dowody, w szczególności zdjęcia przesyłki i produktów, których dotyczy zgłoszenie.

Sprawdzenie to nie pozbawia konsumenta praw wynikających z ustawowych gwarancji.

14. Zasady zwrotu w ciągu 30 dni

AZ FLAG oferuje klientom będącym konsumentami możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Aby skorzystać z tej możliwości, należy zwrócić produkt kompletny, nieużywany, nieuszkodzony i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.

Klient musi poinformować AZ FLAG o zamiarze zwrotu produktu przed upływem terminu 30 dni.

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu, za który odpowiada AZ FLAG, lub z wady produktu.

Zwrot środków następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, przy użyciu metody płatności zastosowanej przy składaniu zamówienia.

Zasady zwrotu w ciągu 30 dni nie mają zastosowania do produktów personalizowanych, wykonanych zgodnie ze specyfikacją klienta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

15. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułami L.221-18 i następnymi Code de la consommation konsument ma ustawowy termin 14 dni od otrzymania produktu na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Możliwość zwrotu w ciągu 30 dni jest gwarancją handlową oferowaną przez AZ FLAG, odrębną od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Obowiązuje na warunkach i w granicach określonych w artykule 14 niniejszych ogólnych warunków sprzedaży, bez pozbawiania konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient może użyć formularza stanowiącego załącznik do niniejszych ogólnych warunków sprzedaży lub przesłać do AZ FLAG jednoznaczne oświadczenie o zamiarze odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu, za który odpowiada AZ FLAG, lub z wady produktu.

AZ FLAG może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwróconych produktów lub dostarczenia przez klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

16. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem L.221-28 Code de la consommation prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w szczególności do produktów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych poprzez tekst, logo, obraz, plik, kolor, wymiar, oznaczenie, nadruk lub inną szczególną specyfikację wskazaną przez klienta.

Prawo odstąpienia od umowy może być również wyłączone w innych przypadkach przewidzianych prawem.

17. Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy lub zaakceptowanego zwrotu AZ FLAG zwraca klientowi należne kwoty przy użyciu metody płatności zastosowanej przy składaniu zamówienia, chyba że z klientem uzgodniono inaczej.

Zwrot produktów niekompletnych, używanych, zabrudzonych, uszkodzonych lub nienadających się do ponownej sprzedaży może skutkować odmową zwrotu środków lub obniżeniem zwracanej kwoty, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.

18. Produkty niezgodne z umową lub wadliwe

W przypadku produktu niezgodnego z umową, wadliwego lub wykazującego usterkę klient powinien jak najszybciej skontaktować się z AZ FLAG, dołączając wszelkie przydatne informacje i materiały: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia oraz, w stosownych przypadkach, informacje o przesyłce.

AZ FLAG rozpatrzy zgłoszenie i, zależnie od przypadku, zaproponuje wymianę, naprawę, zwrot środków lub inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi ustawowymi gwarancjami.

19. Ustawowa gwarancja zgodności z umową

Klient będący konsumentem korzysta z ustawowej gwarancji zgodności z umową przewidzianej w Code de la consommation.

AZ FLAG ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Konsument ma dwa (2) lata od dostarczenia towaru na skorzystanie z ustawowej ochrony z tytułu zgodności towaru z umową.

W przypadku braku zgodności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, bez ponoszenia kosztów, na zasadach określonych we francuskim kodeksie konsumenckim (Code de la consommation).

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga niewspółmiernych nakładów albo nie zostanie przeprowadzona na warunkach i w terminach określonych prawem, konsument może żądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Ustawowa ochrona z tytułu zgodności towaru z umową obowiązuje niezależnie od ewentualnie udzielonej gwarancji handlowej.

20. Rękojmia za wady ukryte

Klientowi przysługuje również ustawowa rękojmia za wady ukryte przewidziana w artykułach 1641 i następnych francuskiego kodeksu cywilnego (Code civil), gdy wada sprawia, że produkt nie nadaje się do użytku zgodnego z przeznaczeniem, lub ogranicza możliwość takiego użytkowania w takim stopniu, że klient nie kupiłby produktu albo zapłaciłby za niego niższą cenę, gdyby wiedział o wadzie.

W takim przypadku klient może żądać rozwiązania umowy sprzedaży lub obniżenia ceny, na zasadach określonych prawem.

21. Gwarancje handlowe

Jeżeli określone produkty są objęte szczególną gwarancją handlową, informacja o niej znajduje się na stronie produktu lub w dokumentach dołączonych do produktu.

Gwarancja handlowa nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z ustawowej ochrony.

22. Odpowiedzialność

AZ FLAG odpowiada za prawidłowe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy zawartej na odległość, z wyjątkiem przypadków winy klienta, nieprzewidywalnego zdarzenia spowodowanego przez osobę trzecią niebędącą stroną umowy, któremu nie można było zapobiec, lub siły wyższej.

AZ FLAG nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, braku konserwacji, nieodpowiedniego przechowywania, narażenia na nietypowe warunki lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

W przypadku klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność AZ FLAG jest ograniczona do szkód bezpośrednich i przewidywalnych, z wyłączeniem strat operacyjnych, utraty obrotów, marży, klientów, uszczerbku na wizerunku lub innych szkód pośrednich.

23. Siła wyższa

AZ FLAG nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań wynikające ze zdarzenia stanowiącego siłę wyższą w rozumieniu prawa francuskiego.

W zależności od okoliczności za przypadki siły wyższej mogą zostać uznane w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, strajki, konflikty społeczne, niedobory, ograniczenia administracyjne, wojna, pandemia, przerwy w działaniu sieci, niewywiązanie się z zobowiązań przez przewoźników lub dostawców albo jakiekolwiek zdarzenie zewnętrzne, nieprzewidywalne i niemożliwe do przezwyciężenia, uniemożliwiające prawidłowe wykonanie umowy.

24. Cła, podatki i dostawy międzynarodowe

W przypadku dostaw poza Unię Europejską lub na niektóre szczególne terytoria władze lub przewoźnicy w kraju docelowym mogą wymagać uiszczenia ceł, podatków importowych, opłat administracyjnych lub innych opłat.

Koszty te ponosi klient, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

Klient odpowiada za dopełnienie formalności i obowiązków związanych z importem produktów do kraju dostawy.

AZ FLAG nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zatrzymanie przesyłek, opłaty lub odmowę dostawy związane z formalnościami celnymi lub lokalnymi przepisami kraju docelowego.

25. Własność intelektualna witryny

Wszystkie elementy witryny az-flag.com, w szczególności teksty, fotografie, obrazy, grafiki, logotypy, znaki towarowe, bazy danych, opisy produktów, filmy, ikony, kod i elementy wizualne, są chronione prawami własności intelektualnej.

Zabronione jest nieuprawnione powielanie, publiczne udostępnianie, adaptowanie, pobieranie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie całości lub części witryny.

26. Treści dostarczane przez klienta i prawa osób trzecich

Klient zapewnia, że posiada wszelkie niezbędne prawa do plików, logotypów, obrazów, tekstów, rysunków, wzorów, znaków towarowych lub innych elementów przekazanych AZ FLAG w celu wykonania produktu personalizowanego.

Klient zobowiązuje się zabezpieczyć AZ FLAG przed wszelkimi roszczeniami, powództwami, żądaniami lub zobowiązaniami wynikającymi z orzeczeń sądowych na rzecz osób trzecich, związanymi z elementami dostarczonymi przez klienta.

AZ FLAG zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia zawierającego treści oczywiście bezprawne, naruszające prawa własności intelektualnej, zniesławiające, szerzące nienawiść, dyskryminujące, zawierające przemoc, pornograficzne lub naruszające prawa osób trzecich.

27. Dane osobowe

Dane osobowe zbierane w związku z zamówieniami są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności dostępną w witrynie.

Klientowi przysługują prawa dotyczące jego danych osobowych, w szczególności prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, wniesienia sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Aby uzyskać więcej informacji, klient powinien zapoznać się z polityką prywatności AZ FLAG.

28. Reklamacje i obsługa klienta

W przypadku pytań lub reklamacji klient może skontaktować się z działem obsługi klienta AZ FLAG:

• pocztą elektroniczną: [email protected] ;
• za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie ;
• pocztą tradycyjną: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France.

Klient powinien podać numer zamówienia oraz wszelkie informacje przydatne do rozpatrzenia jego zgłoszenia.

29. Mediacja w sporach konsumenckich

Zgodnie z kodeksem konsumenckim (Code de la consommation) konsument może bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora do spraw konsumenckich w celu polubownego rozwiązania sporu z AZ FLAG, po uprzednim złożeniu pisemnej reklamacji do AZ FLAG.

W związku ze zmianą mediatora dane kontaktowe właściwego mediatora zostaną opublikowane na tej stronie po zakończeniu procedury jego wyznaczenia.

Do tego czasu konsument może skontaktować się z AZ FLAG, aby uzyskać aktualne informacje na temat obowiązującego systemu mediacji.

30. Prawo właściwe i właściwość sądów

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży podlegają prawu francuskiemu.

W przypadku konsumentów zamieszkałych w innym kraju Unii Europejskiej wybór prawa francuskiego nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju ich zamieszkania, o ile przepisy te mają zastosowanie.

W przypadku sporu z konsumentem zastosowanie mają ustawowe zasady właściwości miejscowej sądów.

W przypadku sporu z klientem będącym przedsiębiorcą właściwe będą sądy, w których okręgu znajduje się siedziba AZ FLAG, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

31. Zmiana ogólnych warunków sprzedaży

AZ FLAG zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków sprzedaży w dowolnym momencie.

Zastosowanie mają ogólne warunki sprzedaży obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Należy go użyć wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyłączeń przewidzianych w artykule 16 (w szczególności dotyczących produktów personalizowanych).