Ajutor - Întrebări frecvente

Este foarte simplu! Faceți clic pe linkul "Client nou?" din secțiunea "Contul meu", aflată în partea dreaptă sus a paginii principale a site-ului nostru. Vă puteți crea contul și la finalizarea comenzii, după etapa coșului de cumpărături. Completați formularul cu numele, prenumele, adresa poștală, adresa de e-mail și orice alte informații obligatorii. După ce ați completat formularul, faceți clic pe "Confirmă". Contul dumneavoastră de client va fi astfel creat.

Informațiile furnizate la crearea contului ne permit să procesăm și să livrăm corect comenzile dumneavoastră. De aceea, trebuie să vă asigurați că sunt corecte, pentru a evita orice problemă. În special, o adresă de e-mail validă este esențială pentru a primi toate informațiile despre evoluția comenzii, răspunsurile la întrebările adresate serviciului de relații cu clienții etc...

Nu, informațiile despre dumneavoastră nu vor fi transmise în niciun caz unor terți. Politica noastră este să nu transmitem nicio informație despre clienții noștri și am pus în aplicare proceduri de securitate pentru a proteja confidențialitatea acestor informații. Totuși, dacă v-ați abonat la newsletter, informațiile pot fi folosite pentru a vă trimite noutăți și oferte promoționale exclusive din partea societății noastre. Desigur, vă puteți dezabona oricând.

Pentru a vă accesa contul de client, deschideți secțiunea "Contul meu", aflată în partea dreaptă sus a fiecărei pagini a site-ului nostru. Introduceți adresa de e-mail și parola aleasă la înregistrare, apoi faceți clic pe "Autentificare"

Pentru a vă modifica datele personale, cum ar fi adresa de e-mail sau parola, este suficient să vă autentificați în contul de client. După autentificare, aveți acces la interfața de administrare a contului. Puteți apoi să vă modificați datele făcând clic pe "Modifică" sau selectând secțiunea "Informațiile mele" ori "Agenda mea de adrese" din meniul din stânga.

Nu vă faceți griji! Dacă nu sunteți autentificat(ă), puteți face clic pe "Ați uitat parola?" din secțiunea "Contul meu", aflată în partea dreaptă sus a fiecărei pagini. Puteți solicita apoi să vi se trimită o parolă nouă la adresa de e-mail

La AZ-boutique.fr, ne angajăm să respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. În conformitate cu articolul 34 din Legea « Informatică și libertăți » din 6 ianuarie 1978, aveți în orice moment dreptul de acces, de modificare, de rectificare și de ștergere a datelor care vă privesc.

Pentru a plasa o comandă, trebuie mai întâi să vă înregistrați pe site-ul nostru. Dacă nu v-ați înregistrat încă, consultați întrebarea: Cum îmi creez un cont de client? După ce v-ați creat contul, pașii sunt foarte simpli. Când găsiți un articol care vă interesează, este suficient să apăsați pe "Adaugă în coș" pentru a-l adăuga în coș. După ce ați terminat cumpărăturile, apăsați pe "Vezi coșul meu" în secțiunea "Coșul dvs." din coloana din dreapta.

Pe această pagină puteți vedea lista articolelor pe care doriți să le comandați. Tot aici puteți modifica numărul de bucăți pe care doriți să le comandați sau puteți elimina un articol din coș. Când modificați conținutul coșului, nu uitați să îl actualizați apăsând pe "Actualizează coșul meu", pentru a recalcula valoarea totală. După ce ați verificat coșul și sunteți gata să plasați comanda, apăsați pe "Plasează comanda".
Puteți reveni oricând în categoriile magazinului nostru pentru a alege un alt articol, apăsând pe "Continuă cumpărăturile".

Trebuie să introduceți adresa de e-mail și parola pe care ați ales-o la înregistrare. Dacă sunteți client nou, vă invităm să consultați întrebarea "Cum îmi creez un cont de client?". Dacă v-ați autentificat deja, veți trece direct la pasul 3, "Livrare".

Trebuie să vă asigurați că adresa de livrare este corectă. Acest lucru este esențial pentru a evita orice problemă la livrare. Dacă observați o eroare, apăsați pe "Modifică adresa" și corectați datele greșite. Dacă doriți ca livrarea să se facă la o altă adresă decât cea afișată, puteți fie să apăsați pe "Adaugă o adresă", să completați formularul și apoi să apăsați pe "Confirmă", fie să selectați o adresă existentă din lista derulantă.
În secțiunea "Instrucțiuni suplimentare", ne puteți transmite informații care pot fi utile pentru procesarea comenzii sau pentru transportator (intervalele orare în care sunteți la adresă etc.).
La final, trebuie să selectați metoda de livrare prin care doriți să fie expediată comanda.
După ce ați terminat, puteți trece la pasul următor apăsând pe "Continuă comanda".

Trebuie să vă asigurați că adresa de facturare este corectă. Dacă observați o eroare, apăsați pe "Modifică adresa" și corectați datele greșite. Dacă doriți ca factura să fie emisă cu o altă adresă decât cea afișată, puteți fie să apăsați pe "Adaugă o adresă", să completați formularul și apoi să apăsați pe "Confirmă", fie să selectați o adresă existentă din lista derulantă.
Alegeți apoi metoda de plată prin care doriți să achitați comanda.
După ce ați terminat, puteți trece la pasul următor apăsând pe "Continuă comanda".

La acest pas puteți vedea un rezumat al comenzii. Trebuie să vă asigurați că toate informațiile pe care ni le transmiteți sunt corecte.
După ce ați verificat informațiile și ați luat cunoștință de Condițiile generale de vânzare bifând căsuța corespunzătoare, puteți confirma comanda apăsând pe "Confirmă comanda".

Când ajungeți la acest pas, comanda dvs. a fost înregistrată. Veți primi o confirmare prin e-mail. Din acest moment, puteți continua să navigați pe site-ul nostru sau puteți ieși.

Puteți urmări oricând stadiul comenzii autentificându-vă în contul de client, apoi apăsând pe "Comenzile mele" în secțiunea "Urmărirea comenzilor", aflată în partea stângă a interfeței de administrare a contului. Apoi trebuie să selectați comanda pentru care doriți informații. Vă ținem la curent prin e-mail pe parcursul procesării comenzii.

După expedierea coletului, puteți urmări livrarea folosind linkul din detaliile comenzii, pe care le puteți accesa din secțiunea de urmărire a comenzilor (consultați întrebarea anterioară, "Cum urmăresc comanda pe AZ-boutique.fr?").
De asemenea, puteți urmări livrarea coletului pe site-ul transportatorului, folosind linkul și numărul de urmărire transmise în e-mailul de confirmare a expedierii.

Dacă doriți să folosiți un cod promoțional AZ-boutique.fr, este suficient să îl introduceți în secțiunea "Cod promoțional & Voucher cadou" la pasul "Coș" (consultați întrebarea: "Cum plasez o comandă?"). Dacă acel cod promoțional este valid, reducerea va fi aplicată. În caz contrar, va fi afișat un mesaj de eroare.

Costurile de transport se calculează în funcție de greutatea totală a articolelor pe care doriți să le comandați și de adresa de livrare pe care ați selectat-o.
În cazul expedierii la mai multe adrese, calculul se face în funcție de greutatea articolelor și de adresa de livrare a fiecăruia.
Pentru mai multe informații despre tarife, vă invităm să consultați pagina "Livrare").

Nu este nevoie să confirmați comanda pentru a afla cât aveți de plătit pentru expedierea coletului. AZ-boutique.fr pune la dispoziție o secțiune care vă permite să estimați această sumă în orice moment. Pentru aceasta, accesați coșul făcând clic pe "Accesează coșul meu" în secțiunea "Coșul dvs." din partea dreaptă a paginii.
După ce ați accesat coșul, introduceți destinația livrării în secțiunea "Estimează costurile de livrare & taxele" pentru a obține o estimare a costurilor de transport.

Dacă expedierea comenzii se face către Franța metropolitană (inclusiv Corsica și Monaco), iar valoarea acesteia depășește 150 €, puteți beneficia de transport gratuit prin Colissimo sau de o reducere la tariful Chronopost.
Dacă această comandă îndeplinește criteriile menționate, costurile de transport vor fi recalculate automat, astfel încât să puteți beneficia de această ofertă.

Voucherele cadou pot fi cumpărate ca orice alt articol din magazinul nostru online și sunt disponibile în categoria "Vouchere cadou". Puteți folosi și modulul din partea de jos a acestei pagini. În acest caz, trebuie să selectați suma dorită și să faceți clic pe butonul "Adaugă în coș". Puteți achita comanda prin una dintre metodele de plată oferite în etapele de finalizare a comenzii. După ce l-ați cumpărat și plata a fost validată de serviciul nostru de relații cu clienții, codul voucherului cadou cumpărat va fi adăugat în istoricul achizițiilor dvs. de vouchere cadou și veți primi și un e-mail. Durata medie de validare a unei comenzi este de 24h de la data primirii plății.

Pentru a trimite un voucher cadou, trebuie să folosiți interfața de trimitere de pe site-ul nostru. Trebuie să introduceți numele și prenumele beneficiarului, adresa sa de e-mail și să selectați voucherul pe care doriți să i-l trimiteți. Aveți și posibilitatea de a scrie un mesaj care îi va fi trimis prin e-mail. Vă atragem atenția că trebuie să vă asigurați că informațiile despre beneficiar sunt corecte, deoarece operațiunea nu poate fi anulată după trimiterea e-mailului către beneficiar. Dacă nu are un cont de client AZ-boutique, beneficiarul trebuie să își creeze un cont folosind adresa de e-mail la care a primit codul voucherului cadou.

Dacă aveți un cod de voucher cadou, îl puteți folosi introducându-l în câmpul "Cod promoțional & voucher cadou" din coș și confirmând cu un simplu clic pe butonul "OK". Până la confirmarea comenzii, puteți reveni oricând la etapa coșului și puteți debifa căsuța de sub câmpul pentru cod pentru a anula utilizarea voucherului cadou. Pentru a garanta securitatea tranzacțiilor, un cod poate fi folosit doar în contul beneficiarului voucherului cadou.

Dacă întâmpinați dificultăți la utilizarea sistemului nostru de vouchere cadou, vă invităm să ne contactați făcând clic aici. Vă rugăm să ne oferiți cât mai multe detalii despre problema întâmpinată.

Produsele noastre sunt exact aceleași cu cele pe care le-ați putea găsi în magazinele tradiționale. Suntem, într-adevăr, o societate franceză, supusă aceleiași legislații ca orice alt comerciant și, prin urmare, vindem doar produse originale. Indiferent de marcă, toate produsele disponibile pe site-ul nostru sunt concepute și fabricate sub responsabilitatea societății care deține marca aplicată pe produse.
La AZ Flag dorim însă să vă oferim prețuri cât mai atractive și, atunci când este posibil, am ales să oferim produse cu cât mai puțin ambalaj. Ambalajele sunt costisitoare, iar prin decizia de a vinde, de exemplu, seturile de tacâmuri fără cutie de prezentare, ne îmbunătățim semnificativ capacitatea de a oferi prețuri avantajoase. Dacă doriți un ambalaj mai elegant decât cel furnizat în mod standard, oferim un serviciu opțional de ambalare pentru cadou și, atunci când este posibil, oferim și ambalaje opționale (de exemplu, cutii de prezentare pentru seturile de tacâmuri).

După cum vă puteți imagina, costurile noastre de funcționare, adică toate cheltuielile necesare pentru buna funcționare a întreprinderii noastre, sunt mai mici decât cele ale unui magazin tradițional. Deoarece vindem exclusiv pe internet, nu trebuie să suportăm cheltuielile de închiriere a magazinelor fizice, care sunt relativ ridicate. Această economie deloc neglijabilă ne permite astfel să vă oferim prețuri adesea mai mici decât cele practicate în magazinele tradiționale.