Ultima actualizare: 6 mai 2026

1. Obiect

Prezentele condiții generale de vânzare, denumite în continuare « CGV », reglementează vânzările de produse efectuate pe site-ul az-flag.com între AZ FLAG și clienții săi.

Acestea se aplică oricărei comenzi plasate pe site, indiferent dacă clientul este consumator sau profesionist.

Anumite dispoziții ale prezentelor CGV se aplică exclusiv consumatorilor în sensul Code de la consommation. Clienților profesioniști li se aplică dispozițiile specifice care îi privesc.

Orice comandă plasată pe site implică acceptarea deplină și integrală a prezentelor CGV de către client.

Informații suplimentare privind modalitățile de livrare, retur și rambursare pot fi precizate în paginile de ajutor ale site-ului. În caz de contradicție, prezentele CGV prevalează.

2. Identificarea vânzătorului

Site-ul az-flag.com este publicat și administrat de:

În prezentele CGV, denumirea AZ FLAG desemnează societatea AZ FLAG, care administrează site-ul și vinde produsele oferite pe az-flag.com.

3. Produse

AZ FLAG oferă spre vânzare steaguri, bannere, accesorii, produse decorative, articole personalizabile și, în general, produsele prezentate pe site.

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt indicate în fișele produselor. Fotografiile, imaginile și ilustrațiile sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista mici diferențe între imagini și produsele livrate, în special din cauza setărilor ecranului, a materialelor, a proceselor de fabricație sau a variațiilor de producție.

AZ FLAG își rezervă dreptul de a modifica în orice moment gama de produse oferite spre vânzare.

4. Produse personalizate și fișiere furnizate de client

Anumite produse pot fi personalizate la cererea clientului, în special prin adăugarea de texte, sigle, imagini, fișiere grafice, culori, dimensiuni sau alte specificații particulare.

Clientul este singurul responsabil pentru elementele pe care le transmite către AZ FLAG în vederea realizării unui produs personalizat. Acesta garantează că deține toate drepturile, autorizațiile și licențele necesare pentru textele, imaginile, siglele, mărcile, fișierele, desenele, modelele sau celelalte elemente transmise.

Clientul este invitat să verifice cu atenție fișierele, textele, imaginile, dimensiunile, culorile și instrucțiunile transmise înainte de confirmarea comenzii.

AZ FLAG nu poate fi trasă la răspundere pentru o eroare rezultată dintr-un fișier furnizat de client, în special în cazul unui fișier de calitate slabă, al unor dimensiuni incorecte, al unei rezoluții insuficiente, al unei erori tipografice, al unei erori de culoare, al lipsei marginii de tăiere, al unui format greșit sau al unei neconformități tehnice.

Atunci când site-ul nu prevede o probă pentru acordul de tipar, o machetă sau o previzualizare specifică, confirmarea comenzii de către client echivalează cu aprobarea elementelor transmise, a caracteristicilor alese și a personalizării solicitate.

Atunci când AZ FLAG pune la dispoziție o probă pentru aprobarea tiparului, o machetă sau o previzualizare, producția poate începe după aprobarea de către client. Aprobarea probei pentru tipar, a machetei sau a previzualizării reprezintă acordul definitiv al clientului asupra elementelor aprobate, sub rezerva garanțiilor legale aplicabile.

Diferențele minore de aspect, în special în ceea ce privește culoarea, dimensiunea, poziționarea, croiala, materialul sau finisajul, care pot rezulta din constrângerile tehnice ale proceselor de fabricație, imprimare, afișare pe ecran sau ale suportului textil, nu constituie o neconformitate dacă rămân în limite rezonabile și nu afectează utilizarea normală a produsului.

Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului nu beneficiază de dreptul legal de retragere, în conformitate cu dispozițiile aplicabile din Code de la consommation.

5. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate pe site în moneda aplicabilă versiunii site-ului consultate.

Dacă nu se specifică altfel, prețurile includ toate taxele pentru consumatorii din Uniunea Europeană, dar nu includ costurile de livrare, taxele vamale, taxele de import sau alte costuri aplicabile în funcție de țara de livrare.

AZ FLAG își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul confirmării comenzii, cu excepția unei erori evidente.

În cazul unei erori evidente de preț, AZ FLAG își rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa clientului suma plătită.

6. Disponibilitatea produselor

Ofertele de produse sunt valabile în limita stocurilor disponibile.

Dacă un produs nu mai este disponibil după confirmarea comenzii, AZ FLAG va informa clientul cât mai curând posibil și va propune, după caz, un produs echivalent, un termen suplimentar sau rambursarea sumei plătite.

7. Coduri promoționale și oferte comerciale

Codurile promoționale, reducerile și ofertele comerciale sunt valabile doar pe durata și în condițiile indicate la emiterea lor.

Dacă nu se specifică altfel, acestea nu pot fi cumulate, schimbate sau rambursate.

AZ FLAG își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula utilizarea unui cod promoțional în cazul unei erori evidente, al unei utilizări frauduloase, abuzive sau contrare condițiilor ofertei.

8. Comanda

Clientul plasează comanda direct pe site.

Înainte de confirmarea finală, clientul poate verifica detaliile comenzii, produsele selectate, prețul total, adresa de livrare, adresa de facturare și metoda de livrare aleasă.

Comanda devine fermă după confirmarea de către client și efectuarea plății, cu excepția unor condiții speciale acceptate în mod expres de AZ FLAG.

AZ FLAG își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă în cazul unui litigiu existent cu clientul, al unei suspiciuni de fraudă, al unei erori evidente, al indisponibilității produsului sau al unei probleme legate de plată.

9. Plata

Plata se efectuează prin metodele de plată oferite pe site la momentul plasării comenzii.

Metodele de plată acceptate sunt indicate pe site la momentul plasării comenzii. Acestea pot include, în funcție de țară și de opțiunile disponibile, plata cu cardul bancar, prin PayPal, prin transfer bancar sau prin orice altă metodă oferită pe site.

Comanda este considerată confirmată definitiv după confirmarea plății.

AZ FLAG nu stochează datele complete ale cardului bancar pe serverele sale. Plățile sunt procesate de furnizori de servicii de plată securizate.

În cazul refuzului plății, al unui incident de plată sau al unei suspiciuni de fraudă, AZ FLAG își rezervă dreptul de a suspenda sau de a anula comanda.

10. Rezerva dreptului de proprietate și transferul riscurilor

Produsele rămân în proprietatea AZ FLAG până la plata integrală a prețului de către client.

Pentru consumatori, transferul riscurilor are loc în momentul în care clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul propus de AZ FLAG, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru profesioniști, dacă nu s-a convenit altfel în scris, riscurile sunt transferate clientului din momentul predării produselor către transportator.

11. Condiții aplicabile clienților profesioniști

Pentru clienții profesioniști, dacă nu s-au convenit condiții speciale în scris, facturile se achită integral la plasarea comenzii.

Atunci când se acordă în scris un termen de plată, acesta nu poate depăși termenele prevăzute la articolul L.441-10 din Code de commerce.

Orice întârziere la plată va atrage aplicarea unor penalități de întârziere calculate conform condițiilor indicate pe factură sau, în lipsa acestora, conform dispozițiilor legale aplicabile, precum și a indemnizației forfetare pentru recuperarea creanțelor de 40 euro, prevăzută de Code de commerce.

AZ FLAG își rezervă, de asemenea, dreptul de a suspenda comenzile în curs sau viitoare până la plata integrală a sumelor datorate.

12. Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client la plasarea comenzii.

Costurile și termenele de livrare aplicabile sunt indicate înainte de confirmarea comenzii. Termenele pot varia în funcție de destinație, transportator, disponibilitatea produselor, perioadele aglomerate sau eventualele formalități vamale.

Clientul răspunde pentru corectitudinea informațiilor de livrare furnizate. AZ FLAG nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri, pierderi sau imposibilitatea livrării cauzate de o adresă incompletă, incorectă sau inaccesibilă.

În cazul unei întârzieri semnificative sau al unei probleme de livrare, clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții pentru a obține informații privind urmărirea comenzii sale.

Cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel sau este indicat un termen specific înainte de confirmarea comenzii, AZ FLAG se angajează să livreze produsele comandate de un client consumator în cel mult treizeci (30) de zile de la încheierea contractului.

Dacă acest termen este depășit, consumatorul poate solicita AZ FLAG să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă livrarea nu are loc în acest termen suplimentar, consumatorul poate rezoluționa contractul și poate obține rambursarea sumelor plătite, în condițiile prevăzute de Code de la consommation.

13. Recepția produselor

Clientul este invitat să verifice starea produselor la recepție.

În cazul unui colet deteriorat, deschis, incomplet sau care prezintă o anomalie vizibilă, clientul este invitat să consemneze obiecții precise la transportator și să contacteze AZ FLAG cât mai curând, furnizând orice dovadă utilă, în special fotografii ale coletului și ale produselor în cauză.

Această verificare nu îl privează pe consumator de drepturile conferite de garanțiile legale.

14. Politica de retur în termen de 30 de zile

AZ FLAG le oferă clienților săi consumatori o politică de retur în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

Pentru a beneficia de acest retur, produsul trebuie returnat complet, neutilizat, nedeteriorat și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Clientul trebuie să informeze AZ FLAG despre intenția de a returna produsul înainte de expirarea termenului de 30 de zile.

Cu excepția unei erori imputabile AZ FLAG sau a unui produs defect, costurile de retur sunt suportate de client.

Rambursarea se efectuează după primirea și verificarea produselor returnate, prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii.

Politica de retur în termen de 30 de zile nu se aplică produselor personalizate, realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar.

15. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu articolele L.221-18 și următoarele din Code de la consommation, consumatorul dispune de un termen legal de 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să ofere un motiv.

Politica de retur în termen de 30 de zile este o garanție comercială oferită de AZ FLAG, distinctă de dreptul legal de retragere. Aceasta se aplică în condițiile și limitele prevăzute la articolul 14 din prezentele condiții generale de vânzare, fără a-l priva pe consumator de dreptul său legal de retragere.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul poate utiliza formularul din anexa la prezentele condiții generale de vânzare sau poate trimite către AZ FLAG o declarație neechivocă prin care își exprimă intenția de a se retrage din contract.

Cu excepția unei erori imputabile AZ FLAG sau a unui produs defect, costurile de retur sunt suportate de client.

AZ FLAG poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când clientul furnizează o dovadă a expedierii produselor, luându-se în considerare data la care are loc primul dintre aceste două evenimente.

16. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul L.221-28 din Code de la consommation, dreptul de retragere nu se aplică, în special, produselor realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.

Sunt vizate în special produsele personalizate cu un text, un logo, o imagine, un fișier, o culoare, o dimensiune, un marcaj, o imprimare sau orice altă specificație particulară solicitată de client.

Dreptul de retragere poate fi exclus și în alte cazuri prevăzute de lege.

17. Rambursări

În cazul retragerii din contract sau al unui retur acceptat, AZ FLAG rambursează sumele datorate clientului prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu clientul.

Pentru produsele returnate incomplete, utilizate, murdare, deteriorate sau improprii revânzării, rambursarea poate fi refuzată sau valoarea acesteia poate fi redusă, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

18. Produse neconforme sau defecte

În cazul unui produs neconform, defect sau care prezintă un defect, clientul trebuie să contacteze AZ FLAG cât mai curând, furnizând toate informațiile și dovezile utile: numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii și, dacă este cazul, informații despre colet.

AZ FLAG va analiza solicitarea și va propune, după caz, înlocuirea, repararea, rambursarea sau orice altă soluție conformă cu garanțiile legale aplicabile.

19. Garanția legală de conformitate

Clientul consumator beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Code de la consommation.

AZ FLAG are obligația de a livra un bun conform cu contractul și răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării bunului, în condițiile prevăzute de reglementările aplicabile.

Consumatorul dispune de un termen de doi (2) ani de la livrarea bunului pentru a solicita aplicarea garanției legale de conformitate.

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea bunului la conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru acesta, în condițiile prevăzute de Codul consumului.

Atunci când repararea sau înlocuirea este imposibilă, disproporționată ori nu este efectuată în condițiile și termenele prevăzute de lege, consumatorul poate solicita o reducere a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legale aplicabile.

Garanția legală de conformitate se aplică independent de orice garanție comercială eventual acordată.

20. Garanția contra viciilor ascunse

Clientul beneficiază, de asemenea, de garanția legală contra viciilor ascunse prevăzută la articolele 1641 și următoarele din Codul civil, atunci când defectul face produsul impropriu utilizării căreia îi este destinat sau reduce atât de mult posibilitatea acestei utilizări încât clientul nu l-ar fi cumpărat ori ar fi plătit un preț mai mic dacă ar fi cunoscut defectul.

În acest caz, clientul poate solicita rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului, în condițiile prevăzute de lege.

21. Garanții comerciale

Atunci când anumite produse beneficiază de o garanție comercială specifică, aceasta este indicată pe pagina produsului sau în documentele care însoțesc produsul.

Garanția comercială nu îl privează pe consumator de beneficiul garanțiilor legale.

22. Răspundere

AZ FLAG răspunde pentru îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor care rezultă din contractul încheiat la distanță, cu excepția cazurilor în care neîndeplinirea se datorează culpei clientului, unei fapte imprevizibile și de neînlăturat a unui terț față de contract sau forței majore.

AZ FLAG nu poate fi trasă la răspundere pentru prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului, întreținerea necorespunzătoare, depozitarea inadecvată, expunerea la condiții anormale sau utilizarea contrară destinației sale.

Pentru clienții profesioniști, răspunderea AZ FLAG este limitată la prejudiciile directe și previzibile, fiind excluse pierderile din exploatare, pierderile de cifră de afaceri, pierderile de marjă, pierderile de clientelă, prejudiciile de imagine sau alte prejudicii indirecte.

23. Forță majoră

AZ FLAG nu poate fi trasă la răspundere pentru o întârziere sau o neexecutare rezultată dintr-un eveniment de forță majoră în sensul dreptului francez.

În funcție de circumstanțe, pot constitui cazuri de forță majoră în special: catastrofe naturale, incendii, greve, conflicte de muncă, penurii, restricții administrative, război, pandemie, întreruperea funcționării rețelelor, neîndeplinirea obligațiilor de către transportatori sau furnizori ori orice eveniment extern, imprevizibil și de neînlăturat care împiedică executarea normală a contractului.

24. Taxe vamale, impozite și livrări internaționale

Pentru livrările în afara Uniunii Europene sau către anumite teritorii specifice, autoritățile sau transportatorii din țara de destinație pot solicita taxe vamale, taxe de import, comisioane administrative sau alte costuri.

Aceste costuri sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se menționează expres contrariul la plasarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru îndeplinirea formalităților și obligațiilor aplicabile importului produselor în țara de livrare.

AZ FLAG nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri, blocaje, costuri sau refuzuri de livrare legate de formalitățile vamale ori de reglementările locale ale țării de destinație.

25. Proprietatea intelectuală asupra site-ului

Toate elementele site-ului az-flag.com, în special textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, logourile, mărcile, bazele de date, fișele produselor, videoclipurile, pictogramele, codurile și elementele vizuale, sunt protejate prin drepturi de proprietate intelectuală.

Orice reproducere, prezentare publică, adaptare, extragere, difuzare sau exploatare neautorizată a site-ului, integral sau parțial, este interzisă.

26. Conținutul furnizat de client și drepturile terților

Clientul garantează că deține toate drepturile necesare asupra fișierelor, logourilor, imaginilor, textelor, desenelor, modelelor, mărcilor sau oricăror alte elemente transmise către AZ FLAG pentru realizarea unui produs personalizat.

Clientul garantează AZ FLAG împotriva oricărei reclamații, acțiuni, cereri sau obligări prin hotărâre judecătorească care provine de la un terț și are legătură cu elementele furnizate de client.

AZ FLAG își rezervă dreptul de a refuza orice comandă care include conținut vădit ilegal, contrafăcut, defăimător, plin de ură, discriminatoriu, violent, pornografic sau care încalcă drepturile terților.

27. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal colectate în cadrul comenzilor sunt prelucrate în conformitate cu politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Clientul dispune de drepturi cu privire la datele sale cu caracter personal, în special dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de opoziție, de restricționare a prelucrării, de portabilitate și de retragere a consimțământului atunci când prelucrarea se bazează pe acesta.

Pentru mai multe informații, clientul este invitat să consulte politica de confidențialitate a AZ FLAG.

28. Reclamații și serviciul de relații cu clienții

Pentru orice întrebare sau reclamație, clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții al AZ FLAG :

• prin e-mail : [email protected] ;
• prin formularul de contact de pe site ;
• prin poștă : AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France.

Clientul este invitat să indice numărul comenzii și orice informație utilă pentru soluționarea cererii sale.

29. Medierea litigiilor de consum

În conformitate cu Code de la consommation, consumatorul poate apela gratuit la un mediator pentru litigii de consum în vederea soluționării amiabile a unui litigiu cu AZ FLAG, după ce a adresat în prealabil o reclamație scrisă către AZ FLAG.

În urma schimbării mediatorului, datele de contact ale mediatorului competent vor fi publicate pe această pagină de îndată ce procedura de desemnare va fi finalizată.

Până atunci, consumatorul poate contacta AZ FLAG pentru a obține informații actualizate privind mecanismul de mediere aplicabil.

30. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentele CGV sunt supuse dreptului francez.

Pentru consumatorii care locuiesc într-o altă țară a Uniunii Europene, alegerea dreptului francez nu îi privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale țării lor de reședință, atunci când acestea sunt aplicabile.

În cazul unui litigiu cu un consumator, se aplică normele legale privind competența teritorială.

În cazul unui litigiu cu un client profesionist și în absența unei dispoziții imperative contrare, instanțele competente vor fi cele în a căror circumscripție se află sediul social al AZ FLAG.

31. Modificarea CGV

AZ FLAG își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment.

CGV aplicabile sunt cele în vigoare la momentul plasării comenzii.

Anexă — Formular-tip de retragere

A se utiliza numai dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 16 (în special produsele personalizate).