Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 6 mai 2026

1. Preambul

Prezenta politică de confidențialitate are ca scop informarea utilizatorilor site-ului az-flag.com despre modul în care datele lor cu caracter personal sunt colectate, utilizate, păstrate și protejate.

AZ FLAG acordă o mare importanță protecției datelor cu caracter personal ale clienților, potențialilor clienți, furnizorilor, partenerilor și utilizatorilor site-ului.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor, denumit RGPD, cu legea franceză privind informatica și libertățile, precum și cu normele aplicabile în materie de cookie-uri și alte tehnologii de urmărire.

Unele prelucrări sunt necesare pentru utilizarea site-ului, crearea unui cont de client, procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrare, servicii postvânzare sau îndeplinirea obligațiilor noastre legale.

Alte prelucrări, în special cele legate de anumite cookie-uri, de măsurarea audienței, de publicitatea personalizată sau de anumite comunicări comerciale, se efectuează numai cu consimțământul dumneavoastră, atunci când acesta este necesar.

2. Operatorul de date

Site-ul az-flag.com este publicat și administrat de:

Pentru orice întrebare referitoare la datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta:

• prin e-mail: [email protected] pentru cererile de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare a prelucrării și portabilitate;
• prin e-mail: [email protected] pentru a contacta persoana noastră de contact pentru protecția datelor sau pentru orice plângere privind prelucrarea datelor dumneavoastră;
• prin poștă: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France;
• prin formularul de contact disponibil pe site.

AZ FLAG nu a desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO) în sensul articolului 37 din RGPD. Totuși, o persoană de contact internă pentru protecția datelor poate fi contactată la adresa [email protected] pentru orice întrebare sau plângere privind datele dumneavoastră cu caracter personal.

3. Ce date cu caracter personal colectăm?

Putem colecta diferite categorii de date cu caracter personal atunci când utilizați site-ul nostru, creați un cont de client, plasați o comandă, contactați serviciul nostru de relații cu clienții sau interacționați cu serviciile noastre.

3.1 Date pe care ni le furnizați direct

Acestea pot include, în special, următoarele date:

• nume și prenume;
• adresă de e-mail;
• număr de telefon;
• adresă de facturare;
• adresă de livrare;
• denumirea societății, dacă este cazul;
• cod de TVA intracomunitar, dacă este cazul;
• informații necesare pentru crearea și gestionarea contului dumneavoastră de client;
• conținutul mesajelor trimise serviciului nostru de relații cu clienții;
• informații necesare pentru soluționarea cererilor, reclamațiilor sau retururilor dumneavoastră de produse;
• recenzii ale clienților, comentarii sau răspunsuri la sondaje, atunci când aceste funcționalități sunt disponibile.

Atunci când anumite date sunt obligatorii, acestea sunt indicate ca atare. Dacă nu ne furnizați aceste informații, este posibil să nu putem procesa comanda dumneavoastră, să vă creăm contul sau să răspundem în mod corespunzător solicitării dumneavoastră.

3.2 Date colectate la plasarea comenzilor

În cadrul unei comenzi, colectăm informațiile necesare pentru:

• identificarea clientului;
• pregătirea comenzii;
• facturare;
• plată;
• livrare;
• urmărirea comenzii;
• servicii postvânzare;
• gestionarea retururilor, rambursărilor sau reclamațiilor.

Nu stocăm datele complete ale cardului bancar pe serverele noastre. Plățile sunt procesate de furnizori de servicii de plată securizate.

Putem însă păstra anumite informații privind tranzacția, precum suma, data, starea plății, metoda de plată utilizată sau un identificator al tranzacției, atunci când acest lucru este necesar pentru gestionarea contabilității, dovada plății, serviciul de relații cu clienții sau prevenirea fraudei.

3.3 Date colectate automat

Atunci când navigați pe site-ul nostru, anumite date tehnice pot fi colectate automat, în special:

• adresa IP;
• tipul și versiunea browserului;
• sistemul de operare;
• tipul dispozitivului utilizat;
• paginile vizitate;
• data și ora navigării;
• durata vizitei;
• erorile tehnice întâmpinate;
• interacțiunile cu site-ul;
• date privind cookie-urile și alte tehnologii de urmărire, în funcție de opțiunile dumneavoastră.

Aceste date sunt utilizate în special pentru a asigura buna funcționare a site-ului, a îmbunătăți experiența utilizatorului, a măsura audiența, a asigura securitatea site-ului și a preveni fraudele.

3.4 Date provenite de la terți

Putem primi informații de la terți atunci când acest lucru este necesar pentru funcționarea serviciilor noastre, în special:

• transportatori, pentru urmărirea și livrarea comenzilor ;
• furnizori de servicii de plată, pentru confirmarea sau securizarea tranzacțiilor ;
• furnizori de servicii de combatere a fraudei ;
• furnizori de servicii pentru recenziile clienților, dacă este cazul ;
• instrumente de analiză a audienței, în funcție de opțiunile dumneavoastră privind cookie-urile ;
• platforme de publicitate, în funcție de opțiunile dumneavoastră privind cookie-urile ;
• piețe online sau platforme partenere, atunci când comandați produsele noastre prin aceste canale.

4. De ce folosim datele dumneavoastră și în baza căror temeiuri juridice ?

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt utilizate exclusiv în scopuri determinate, explicite și legitime.

Scop	Temei juridic
Crearea și administrarea contului de client	Executarea contractului sau demersuri precontractuale
Procesarea, pregătirea și expedierea comenzilor	Executarea contractului
Plata comenzilor	Executarea contractului
Facturarea și obligațiile contabile	Obligație legală
Gestionarea retururilor, a reclamațiilor și a serviciilor postvânzare	Executarea contractului sau interes legitim
Răspunsul la solicitările adresate serviciului de relații cu clienții	Executarea contractului, demersuri precontractuale sau interes legitim
Securizarea site-ului și prevenirea fraudei	Interes legitim
Îmbunătățirea site-ului și statistici interne	Interes legitim sau consimțământ, în funcție de instrumentele utilizate
Trimiterea de e-mailuri referitoare la o comandă	Executarea contractului
Trimiterea de oferte comerciale pentru produse similare celor deja comandate	Interes legitim, cu respectarea dreptului dumneavoastră de a vă opune
Trimiterea de buletine informative sau comunicări comerciale care nu au legătură cu o comandă anterioară	Consimțământ
Publicitate personalizată, remarketing și măsurarea rezultatelor publicității	Consimțământ
Gestionarea recenziilor clienților	Interes legitim sau consimțământ, după caz
Păstrarea dovezii consimțământului sau a refuzului privind cookie-urile	Obligație legală și interes legitim de a păstra dovezi
Respectarea obligațiilor legale și a solicitărilor autorităților	Obligație legală

5. Cookie-uri și alte tehnologii de urmărire

Site-ul poate utiliza cookie-uri și alte tehnologii de urmărire.

Un cookie este un fișier de mici dimensiuni stocat pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un site web. Cookie-urile pot avea mai multe scopuri : asigurarea funcționării site-ului, păstrarea coșului de cumpărături, securizarea conexiunii, măsurarea audienței, personalizarea conținutului sau afișarea unor reclame adaptate.

Anumite cookie-uri strict necesare pentru funcționarea site-ului pot fi stocate fără consimțământul dumneavoastră. În schimb, cookie-urile neesențiale, în special cele utilizate în scopuri publicitare, pentru personalizare avansată sau pentru măsurarea audienței care nu beneficiază de o exceptare de la obligația de a obține consimțământul, sunt stocate numai după obținerea consimțământului dumneavoastră.

5.1 Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea site-ului. Ele permit, în special :

• menținerea sesiunii dumneavoastră deschise ;
• gestionarea coșului dumneavoastră de cumpărături ;
• securizarea contului dumneavoastră de client ;
• memorarea opțiunilor dumneavoastră privind confidențialitatea ;
• efectuarea plăților în siguranță ;
• asigurarea bunei funcționări tehnice a site-ului.

Aceste cookie-uri nu necesită consimțământul dumneavoastră.

5.2 Cookie-uri care necesită consimțământul dumneavoastră

Cu acordul dumneavoastră, putem utiliza cookie-uri sau tehnologii de urmărire care permit, în special :

• să măsoare audiența site-ului;
• să analizeze modul în care navigați pe site;
• să personalizeze anumite conținuturi;
• să vă ofere recomandări de produse;
• să afișeze reclame personalizate;
• să măsoare eficiența campaniilor publicitare;
• să permită remarketingul;
• să permită distribuirea conținuturilor pe rețelele sociale.

Aceste cookie-uri pot fi plasate de AZ FLAG sau de anumiți furnizori terți, în special furnizori de servicii de măsurare a audienței, de gestionare a etichetelor, de publicitate sau de rețele sociale.

Site-ul poate utiliza, în special, servicii furnizate de Google, precum instrumente de măsurare a audienței, de gestionare a etichetelor, de măsurare a conversiilor și de publicitate. Aceste instrumente funcționează în conformitate cu opțiunile pe care le exprimați prin intermediul bannerului sau al panoului de gestionare a cookie-urilor.

5.3 Gestionarea preferințelor privind cookie-urile

La prima vizită pe site, un banner informativ vă permite:

• să acceptați cookie-urile care necesită consimțământ;
• să le refuzați;
• să vă personalizați opțiunile în funcție de scop.

Vă puteți modifica preferințele în orice moment prin intermediul pictogramei pentru cookie-uri din colțul din stânga jos al fiecărei pagini a site-ului.

Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu împiedică accesul la site. Totuși, anumite funcționalități de personalizare, de măsurare a audienței sau de publicitate pot fi limitate.

AZ FLAG utilizează un instrument de gestionare a consimțământului care permite colectarea, memorarea și modificarea opțiunilor dumneavoastră privind cookie-urile.

Preferințele dumneavoastră privind cookie-urile sunt păstrate pentru o perioadă de maximum 12 luni, cu excepția cazului în care vă retrageți sau vă modificați consimțământul înainte de expirarea acestei perioade.

5.4 Dovada opțiunilor exprimate

Pentru a vă gestiona preferințele privind cookie-urile și pentru a putea demonstra obținerea sau refuzul consimțământului atunci când este necesar, AZ FLAG păstrează o dovadă tehnică a opțiunilor exprimate de utilizator.

Această dovadă poate include, în special, data și ora alegerii, opțiunea exprimată, un identificator tehnic și anumite informații tehnice limitate.

Aceste informații sunt păstrate pentru o perioadă de maximum 12 luni și sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea preferințelor privind cookie-urile și pentru dovedirea conformității.

Vă puteți modifica opțiunile în orice moment prin intermediul pictogramei pentru cookie-uri din colțul din stânga jos al fiecărei pagini a site-ului.

6. Cui pot fi transmise datele dumneavoastră?

Datele cu caracter personal colectate de AZ FLAG sunt destinate departamentelor interne autorizate și pot fi transmise furnizorilor strict necesari pentru funcționarea site-ului și furnizarea serviciilor.

Aceștia pot fi, în special:

• furnizori de servicii de găzduire;
• furnizori de servicii tehnice care asigură mentenanța site-ului;
• transportatori;
• furnizori de servicii de plată;
• furnizori de servicii de gestionare a asistenței pentru clienți;
• furnizori de servicii de trimitere de e-mailuri;
• furnizori de servicii de gestionare a recenziilor clienților;
• furnizori de servicii de combatere a fraudei;
• furnizori de servicii de analiză a audienței;
• furnizori de servicii publicitare, exclusiv în conformitate cu opțiunile dumneavoastră privind cookie-urile;
• experți contabili, auditori statutari, avocați sau consultanți ai AZ FLAG, atunci când este necesar;
• instituții administrative sau autorități competente, atunci când legea impune acest lucru.

Acești furnizori au acces doar la datele necesare pentru îndeplinirea sarcinilor lor. Aceștia sunt obligați să respecte reglementările aplicabile în materie de protecție a datelor cu caracter personal.

AZ FLAG nu vinde datele dumneavoastră cu caracter personal către terți.

7. Transferuri de date în afara Spațiului Economic European

Anumiți furnizori utilizați de AZ FLAG pot prelucra date cu caracter personal în afara Spațiului Economic European sau le pot accesa dintr-o țară terță.

Acest lucru poate viza, în special:

• serviciile Google, precum instrumentele de măsurare a audienței, de gestionare a etichetelor, de măsurare a conversiilor și de publicitate, care pot implica prelucrări în États-Unis;
• anumiți furnizori de servicii tehnice, de dezvoltare, de mentenanță sau de asistență informatică, care pot interveni din țări aflate în afara Spațiului Economic European;
• anumiți furnizori de servicii de găzduire, de plată, de trimitere de e-mailuri, de asistență pentru clienți sau de instrumente tehnice, în funcție de serviciile utilizate efectiv.

Aceste transferuri sau accesări de la distanță sunt supuse garanțiilor prevăzute de RGPD, precum o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, EU-US Data Privacy Framework atunci când prestatorul în cauză participă la acesta, clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau măsuri suplimentare de securitate atunci când este necesar.

AZ FLAG se asigură că prestatorii în cauză au acces numai la datele necesare îndeplinirii sarcinilor lor și că sunt supuși unor obligații corespunzătoare privind confidențialitatea, securitatea și protecția datelor cu caracter personal.

Puteți obține informații suplimentare despre aceste garanții contactându-ne la datele de contact indicate în prezenta politică.

8. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?

AZ FLAG păstrează datele dumneavoastră cu caracter personal numai pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare sau a termenelor de prescripție aplicabile.

Cu titlu orientativ:

Categorie	Durată
Cont de client	Pe durata utilizării contului, apoi ștergere sau anonimizare după 3 ani de inactivitate
Comenzi și date aferente	3 ani de la încetarea relației contractuale
Facturi și date contabile	10 ani de la închiderea exercițiului financiar în cauză
Marketing direct	3 ani de la ultimul contact activ cu dumneavoastră
Cookie-uri și dovada consimțământului	Maximum 12 luni, cu excepția cazului în care vă retrageți sau modificați opțiunea înainte de acest termen

Anumite date pot fi păstrate mai mult timp atunci când legea impune acest lucru sau atunci când păstrarea lor este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

9. Cum protejăm datele dumneavoastră?

AZ FLAG pune în aplicare măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a vă proteja datele împotriva pierderii, accesului neautorizat, modificării sau divulgării.

Aceste măsuri includ, în special, criptarea conexiunilor, limitarea accesului la date și securizarea plăților prin prestatori specializați.

Întrucât niciun sistem nu este infailibil, în cazul unei încălcări a securității datelor care ar putea genera un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, AZ FLAG va efectua notificările impuse de reglementările aplicabile.

10. Ce drepturi aveți?

În conformitate cu reglementările aplicabile, aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal:

• dreptul de acces;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la opoziție;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră;
• dreptul de a stabili instrucțiuni privind gestionarea datelor dumneavoastră după deces;
• dreptul de a depune o plângere la CNIL.

Vă puteți exercita drepturile contactându-ne:

• prin e-mail la [email protected] pentru cereri de acces, rectificare, opoziție, ștergere, portabilitate și restricționare a prelucrării;
• prin e-mail la [email protected] pentru plângeri și orice întrebări privind conformitatea sau persoana de contact pentru protecția datelor;
• prin poștă: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes;
• prin formularul de contact de pe site.

Pentru a vă proteja datele cu caracter personal, AZ FLAG vă poate solicita să vă dovediți identitatea dacă există îndoieli rezonabile cu privire la aceasta.

Ne vom strădui să răspundem cererii dumneavoastră în termen de o lună de la primirea acesteia. Acest termen poate fi prelungit cu două luni în cazul unei cereri complexe sau al unui număr mare de cereri.

De asemenea, puteți depune o plângere la CNIL: www.cnil.fr.

11. Marketing direct

AZ FLAG vă poate trimite comunicări comerciale în condițiile permise de reglementările aplicabile.

Dacă ați comandat deja un produs de pe site-ul nostru, vă putem trimite oferte pentru produse sau servicii similare, cu excepția cazului în care vă opuneți.

Pentru alte comunicări comerciale, în special pentru abonarea la un buletin informativ, poate fi necesar consimțământul dumneavoastră prealabil.

Vă puteți opune în orice moment primirii comunicărilor comerciale:

• făcând clic pe linkul de dezabonare din e-mailurile noastre;
• contactându-ne folosind datele de contact indicate în prezenta politică;
• după caz, modificând preferințele din contul dumneavoastră de client.

12. Recenziile clienților

Atunci când site-ul permite publicarea de recenzii sau comentarii, datele comunicate în acest context pot fi utilizate pentru afișarea recenziei, gestionarea moderării, îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre și urmărirea relației cu clientul.

Recenziile clienților pot fi colectate, verificate, moderate sau publicate direct de AZ FLAG ori cu ajutorul unor prestatori externi specializați în gestionarea recenziilor clienților.

Acești prestatori au acces doar la datele necesare pentru îndeplinirea sarcinilor lor și acționează în conformitate cu obligațiile aplicabile în materie de protecție a datelor cu caracter personal.

Vă invităm să nu publicați în recenziile dumneavoastră informații personale sensibile sau informații despre terți.

13. Rețele sociale

AZ FLAG poate fi prezentă pe diferite rețele sociale.

Atunci când interacționați cu paginile sau conținutul nostru pe aceste platforme, datele care vă privesc pot fi prelucrate atât de AZ FLAG, cât și de platformele respective.

Vă invităm să consultați politicile de confidențialitate ale fiecărei rețele sociale pentru a înțelege cum vă prelucrează aceste platforme datele cu caracter personal.

14. Datele minorilor

Site-ul az-flag.com nu este destinat persoanelor cu vârsta sub 15 ani.

AZ FLAG nu colectează cu bună știință date despre minori cu vârsta sub 15 ani fără autorizarea corespunzătoare a titularului răspunderii părintești.

Dacă considerați că datele despre un minor au fost colectate în mod necorespunzător, ne puteți contacta pentru a solicita ștergerea acestora.

15. Modificarea politicii de confidențialitate

AZ FLAG poate modifica prezenta politică de confidențialitate pentru a ține seama de schimbările legislative, de reglementare, tehnice sau operaționale.

Vă invităm să consultați periodic această pagină pentru a lua cunoștință de cea mai recentă versiune.