Pomoč – pogosta vprašanja

Zelo preprosto! Kliknite povezavo "Nov kupec?" v razdelku "Moj račun" zgoraj desno na domači strani našega spletnega mesta. Račun lahko ustvarite tudi med zaključevanjem naročila, po koraku s košarico. V obrazec vnesite priimek, ime, poštni naslov, e-poštni naslov in vse druge obvezne podatke. Ko izpolnite obrazec, kliknite "Potrdi". S tem bo vaš uporabniški račun ustvarjen.

Podatki, ki jih navedete ob ustvarjanju računa, nam omogočajo pravilno obdelavo in dostavo vaših naročil. Zato poskrbite, da so pravilni, da se izognete morebitnim težavam. Veljaven e-poštni naslov je še posebej nujen, da lahko prejmete vsa obvestila o poteku naročila, odgovore na vprašanja, ki jih zastavite službi za pomoč strankam, itd...

Ne, vaših podatkov v nobenem primeru ne bomo posredovali tretjim osebam. Naša politika je, da podatkov o svojih strankah ne posredujemo, uvedli pa smo tudi varnostne postopke za varovanje njihove zaupnosti. Če ste se prijavili na e-novice, pa lahko te podatke uporabimo za pošiljanje informacij in ekskluzivnih promocijskih ponudb našega podjetja, od katerih se lahko seveda kadar koli odjavite.

Za dostop do svojega uporabniškega računa odprite razdelek "Moj račun" zgoraj desno na vsaki strani našega spletnega mesta. Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo, ki ste ga izbrali ob registraciji, nato kliknite "Prijava"

Če želite spremeniti svoje osebne podatke, na primer e-poštni naslov ali geslo, se prijavite v svoj uporabniški račun. Po prijavi imate dostop do vmesnika za upravljanje računa. Podatke lahko nato spremenite s klikom na "Uredi" ali tako, da v meniju na levi izberete razdelek "Moji podatki" ali "Moj imenik naslovov".

Brez skrbi! Če niste prijavljeni, lahko kliknete "Ste pozabili geslo?" v razdelku "Moj račun" zgoraj desno na vsaki strani. Nato lahko zahtevate, da vam novo geslo pošljemo na vaš e-poštni naslov

Pri AZ-boutique.fr se zavezujemo k varovanju zaupnosti vaših osebnih podatkov. V skladu s členom 34 zakona « Informatika in svoboščine » z dne 6. januarja 1978 imate kadar koli pravico do dostopa, spremembe, popravka in izbrisa podatkov, ki se nanašajo na vas.

Za oddajo naročila se morate najprej registrirati na naši spletni strani. Če tega še niste storili, si oglejte odgovor na vprašanje: Kako ustvarim uporabniški račun? Ko ustvarite račun, je postopek zelo preprost. Ko najdete izdelek, ki vas zanima, preprosto kliknite "Dodaj v košarico" in izdelek bo dodan v vašo košarico. Ko končate nakupovanje, kliknite "Odpri mojo košarico" v razdelku "Vaša košarica" v desnem stolpcu.

Na tej strani je prikazan pregled izdelkov, ki jih želite naročiti. Tukaj lahko tudi spremenite količino izdelkov, ki jih želite naročiti, ali odstranite izdelek iz košarice. Ko spremenite vsebino košarice, ne pozabite klikniti "Posodobi mojo košarico", da se skupni znesek ponovno izračuna. Ko preverite košarico in ste pripravljeni oddati naročilo, kliknite "Oddaj naročilo".
Kadar koli se lahko vrnete v oddelke naše trgovine in izberete drug izdelek s klikom na "Nadaljuj nakupovanje".

Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo, ki ste ga izbrali ob registraciji. Če ste nova stranka, si oglejte odgovor na vprašanje "Kako ustvarim uporabniški račun?". Če ste že prijavljeni, boste prešli neposredno na korak 3 "Dostava".

Preverite, ali je vaš naslov za dostavo pravilen. To je nujno, da se izognete težavam pri dostavi. Če opazite napako, kliknite "Spremeni naslov" in popravite napačne podatke. Če želite dostavo na drug naslov, kot je prikazan, lahko kliknete "Dodaj naslov", izpolnite obrazec in nato kliknete "Potrdi" ali pa v spustnem seznamu izberete obstoječi naslov.
V razdelku "Moja dodatna navodila" nam lahko posredujete informacije, ki bi lahko bile koristne pri obdelavi vašega naročila ali za prevoznika (čas, ko ste na naslovu, itd.).
Na koncu izberite način dostave, s katerim želite prejeti naročilo.
Ko končate, lahko preidete na naslednji korak s klikom na "Nadaljuj naročilo".

Preverite, ali je vaš naslov za račun pravilen. Če opazite napako, kliknite "Spremeni naslov" in popravite napačne podatke. Če želite račun na drug naslov, kot je prikazan, lahko kliknete "Dodaj naslov", izpolnite obrazec in nato kliknete "Potrdi" ali pa v spustnem seznamu izberete obstoječi naslov.
Nato izberite način plačila, s katerim želite plačati naročilo.
Ko končate, lahko preidete na naslednji korak s klikom na "Nadaljuj naročilo".

V tem koraku je prikazan pregled vašega naročila. Preverite, ali so vsi podatki, ki nam jih posredujete, pravilni.
Ko preverite podatke in preberete splošne prodajne pogoje ter označite ustrezno potrditveno polje, lahko potrdite naročilo s klikom na "Potrdi naročilo".

Ko pridete do tega koraka, je vaše naročilo zabeleženo. Po e-pošti boste prejeli potrdilo. Nato lahko nadaljujete brskanje po naši spletni strani ali jo zapustite.

Potek obdelave naročila lahko kadar koli spremljate tako, da se prijavite v svoj uporabniški račun in nato kliknete "Moja naročila" v razdelku "Spremljanje naročil" na levi strani vmesnika za upravljanje računa. Nato izberite naročilo, o katerem želite informacije. O poteku obdelave vašega naročila vas sproti obveščamo po e-pošti.

Ko je vaš paket odposlan, lahko njegovo pot spremljate prek povezave v podrobnostih naročila, do katerih dostopate prek spremljanja naročil (glejte prejšnje vprašanje "Kako spremljam naročilo na AZ-boutique.fr?").
Pot svojega paketa lahko spremljate tudi na spletni strani prevoznika s povezavo in številko za sledenje, ki sta navedeni v e-poštnem potrdilu o odpremi.

Če želite uporabiti promocijsko kodo AZ-boutique.fr, jo preprosto vnesite v razdelek "Promocijska koda & darilni bon" v koraku "Košarica" (glejte vprašanje: "Kako oddam naročilo?"). Če je promocijska koda, ki jo želite uporabiti, veljavna, bo popust upoštevan. V nasprotnem primeru se prikaže sporočilo o napaki.

Stroški dostave se izračunajo glede na skupno težo izdelkov, ki jih želite naročiti, in izbrani naslov za dostavo.
Pri pošiljanju na več naslovov se stroški izračunajo glede na težo izdelkov in njihove posamezne naslove za dostavo.
Za več informacij o cenah obiščite stran "Dostava").

Če želite izvedeti, koliko boste plačali za dostavo paketa, vam ni treba potrditi naročila. AZ-boutique.fr ponuja razdelek, v katerem lahko ta znesek kadar koli ocenite. Odprite košarico s klikom na "Odpri mojo košarico" v razdelku "Vaša košarica" na desni strani strani.
V košarici vnesite kraj dostave v razdelek "Ocena stroškov dostave & davkov", da dobite oceno stroškov dostave.

Če je vaše naročilo poslano na območje France Métropolitaine (vključno z območjema Corse in Monaco) in njegova vrednost presega 150 €, lahko izkoristite brezplačno dostavo Colissimo ali popust na ceno dostave Chronopost.
Če vaše naročilo izpolnjuje te pogoje, se stroški dostave samodejno preračunajo, da lahko izkoristite to ponudbo.

Darilne bone lahko kupite tako kot kateri koli drug izdelek v naši spletni trgovini, na voljo pa so v kategoriji "Darilni boni". Uporabite lahko tudi modul na dnu te strani. V tem primeru morate izbrati želeni znesek in klikniti gumb "Dodaj v košarico". Naročilo lahko plačate z enim od načinov plačila, ki so na voljo med postopkom potrditve naročila. Ko kupite darilni bon in naša služba za pomoč strankam potrdi vaše plačilo, bo koda kupljenega darilnega bona dodana v zgodovino vaših nakupov darilnih bonov, poslali pa vam bomo tudi e-poštno sporočilo. Povprečni čas potrditve naročila je 24h od prejema plačila.

Darilni bon morate obvezno poslati prek vmesnika za pošiljanje na naši spletni strani. Vnesti morate priimek in ime prejemnika ter njegov e-poštni naslov, izbrati pa morate tudi bon, ki mu ga želite poslati. Napišete lahko tudi sporočilo, ki ga bo prejel po e-pošti. Opozarjamo vas, da morate obvezno preveriti pravilnost podatkov o prejemniku, saj po pošiljanju e-poštnega sporočila prejemniku postopka ni več mogoče preklicati. Če prejemnik nima uporabniškega računa AZ-boutique, ga mora ustvariti z e-poštnim naslovom, na katerega je prejel kodo darilnega bona.

Če imate kodo darilnega bona, jo lahko uporabite tako, da jo v košarici vnesete v polje "Promocijska koda & darilni bon" in potrdite s klikom na gumb "OK". Dokler naročila ne potrdite, se lahko kadar koli vrnete v košarico in odstranite kljukico iz potrditvenega polja pod poljem za kodo, da prekličete uporabo darilnega bona. Zaradi zagotavljanja varnosti transakcij je kodo mogoče uporabiti samo v računu prejemnika darilnega bona.

Če imate težave pri uporabi našega sistema darilnih bonov, nas kontaktirajte s klikom tukaj. Prosimo, da nam posredujete čim več podrobnosti o težavi.

Naši izdelki so povsem enaki tistim, ki jih lahko najdete v običajnih trgovinah. Smo namreč francosko podjetje, za katero velja ista zakonodaja kot za katerega koli drugega trgovca, zato prodajamo izključno originalne izdelke. Ne glede na blagovno znamko so vsi izdelki, ki so na voljo na naši spletni strani, zasnovani in izdelani pod odgovornostjo podjetja, ki je imetnik blagovne znamke, navedene na izdelkih.
Pri AZ Flag pa vam želimo ponuditi kar najugodnejše cene, zato smo se odločili, da izdelke, kadar je to mogoče, ponudimo s čim manj embalaže. Embalaža je draga in z odločitvijo, da na primer komplete jedilnega pribora prodajamo brez škatle, si bistveno olajšamo ponudbo po ugodnih cenah. Če želite bolj elegantno embalažo od standardne, ponujamo dodatno storitev darilnega zavijanja, kadar je to mogoče, pa tudi dodatno embalažo (na primer škatle za komplete jedilnega pribora).

Kot si lahko predstavljate, so naši stroški poslovanja, torej vsi izdatki, potrebni za nemoteno delovanje našega podjetja, nižji kot pri običajni trgovini. Ker prodajamo izključno prek spleta, nam ni treba kriti stroškov najema fizičnih trgovin, ki so razmeroma visoki. Ta precejšnji prihranek nam omogoča, da vam ponudimo cene, ki so pogosto nižje od cen v običajnih trgovinah.