Nápověda – časté dotazy

Je to snadné! Klikněte na odkaz "Nový zákazník?" v části "Můj účet" vpravo nahoře na úvodní stránce našeho webu. Účet si můžete vytvořit také při dokončování objednávky po kroku s nákupním košíkem. Do formuláře vyplňte své příjmení, jméno, poštovní adresu, e-mailovou adresu a všechny další povinné údaje. Po vyplnění formuláře klikněte na "Potvrdit". Tím se váš zákaznický účet vytvoří.

Údaje uvedené při vytváření účtu nám umožňují správně zpracovat a doručit vaše objednávky. Dbejte proto na jejich správnost, abyste předešli případným problémům. Platná e-mailová adresa je nezbytná zejména pro zasílání všech informací o průběhu vaší objednávky, odpovědí na dotazy položené zákaznickému servisu atd...

Ne, vaše údaje nebudou v žádném případě předány třetím stranám. Naší zásadou je nepředávat žádné informace o našich zákaznících a zavedli jsme bezpečnostní postupy, které chrání jejich důvěrnost. Pokud jste se však přihlásili k odběru newsletteru, mohou být vaše údaje použity k zasílání informací a exkluzivních propagačních nabídek naší společnosti. Z odběru se samozřejmě můžete kdykoli odhlásit.

Ke svému zákaznickému účtu se přihlásíte v části "Můj účet" vpravo nahoře na každé stránce našeho webu. Zadejte svůj e-mail a heslo, které jste si zvolili při registraci, a poté klikněte na "Přihlásit se"

Chcete-li změnit své osobní údaje, například e-mailovou adresu nebo heslo, stačí se přihlásit ke svému zákaznickému účtu. Po přihlášení se dostanete do rozhraní pro správu účtu. Údaje pak můžete změnit kliknutím na "Upravit" nebo výběrem části "Moje údaje" či "Můj adresář" v nabídce vlevo.

Nemusíte se obávat! Pokud nejste přihlášeni, můžete kliknout na "Zapomněli jste heslo?" v části "Můj účet" vpravo nahoře na každé stránce. Poté můžete požádat o zaslání nového hesla na svůj e-mail

Ve společnosti AZ-boutique.fr se zavazujeme chránit důvěrnost vašich osobních údajů. V souladu s článkem 34 zákona « o informatice a svobodách » ze dne 6. ledna 1978 máte kdykoli právo na přístup k údajům, které se vás týkají, na jejich změnu, opravu a výmaz.

Abyste mohli vytvořit objednávku, musíte se nejprve zaregistrovat na našem webu. Pokud ještě nejste zaregistrováni, přečtěte si odpověď na otázku: Jak si vytvořit zákaznický účet? Jakmile si účet vytvoříte, je postup velmi jednoduchý. Pokud vás některé zboží zaujme, stačí kliknout na "Přidat do košíku" a zboží se vloží do vašeho košíku. Až dokončíte nákup, klikněte na "Přejít do košíku" v části "Váš košík" v pravém sloupci.

Na této stránce najdete přehled zboží, které chcete objednat. Můžete zde také změnit množství objednávaného zboží nebo některou položku z košíku odstranit. Když změníte obsah košíku, nezapomeňte kliknout na "Aktualizovat košík", aby se přepočítala celková cena. Jakmile košík zkontrolujete a budete připraveni objednávku odeslat, klikněte na "Objednat".
Kdykoli se můžete vrátit do nabídky našeho obchodu a vybrat si další zboží kliknutím na "Pokračovat v nákupu".

Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo, které jste si zvolili při registraci. Pokud jste nový zákazník, přečtěte si odpověď na otázku "Jak si vytvořit zákaznický účet?". Pokud jste se již přihlásili, přejdete přímo ke kroku 3 "Doručení".

Zkontrolujte, zda je vaše doručovací adresa správná. Je to nezbytné, abyste předešli problémům při doručení. Pokud najdete chybu, klikněte na "Upravit adresu" a opravte nesprávné údaje. Pokud chcete objednávku doručit na jinou adresu, než je uvedena, můžete buď kliknout na "Přidat adresu", vyplnit formulář a poté kliknout na "Potvrdit", nebo vybrat některou z již uložených adres z rozbalovacího seznamu.
V části "Další pokyny" nám můžete sdělit informace, které mohou být užitečné při zpracování objednávky nebo pro dopravce (kdy budete na adrese k zastižení apod.).
Nakonec vyberte způsob dopravy, kterým chcete objednávku odeslat.
Až budete hotovi, přejděte k dalšímu kroku kliknutím na "Pokračovat v objednávce".

Zkontrolujte, zda je vaše fakturační adresa správná. Pokud najdete chybu, klikněte na "Upravit adresu" a opravte nesprávné údaje. Pokud chcete na faktuře uvést jinou adresu, než je zobrazena, můžete buď kliknout na "Přidat adresu", vyplnit formulář a poté kliknout na "Potvrdit", nebo vybrat některou z již uložených adres z rozbalovacího seznamu.
Poté vyberte způsob platby, kterým chcete objednávku uhradit.
Až budete hotovi, přejděte k dalšímu kroku kliknutím na "Pokračovat v objednávce".

V tomto kroku najdete souhrn své objednávky. Zkontrolujte proto, zda jsou všechny údaje, které nám poskytujete, správné.
Jakmile údaje zkontrolujete a seznámíte se s obchodními podmínkami, což potvrdíte zaškrtnutím příslušného políčka, můžete objednávku potvrdit kliknutím na "Potvrdit objednávku".

V tomto kroku je již vaše objednávka zaznamenána. Potvrzení vám zašleme e-mailem. Nyní můžete pokračovat v prohlížení našeho webu nebo jej opustit.

Stav své objednávky můžete kdykoli sledovat po přihlášení do zákaznického účtu. Poté klikněte na "Moje objednávky" v části "Sledování objednávek", která se nachází vlevo v rozhraní pro správu vašeho účtu. Následně vyberte objednávku, o které chcete získat informace. O průběhu vyřizování objednávky vás průběžně informujeme e-mailem.

Po odeslání zásilky můžete sledovat její doručování pomocí odkazu v detailu objednávky, který je dostupný v přehledu objednávek (viz předchozí otázka "Jak sledovat objednávku na AZ-boutique.fr?").
Zásilku můžete sledovat také na webu dopravce pomocí odkazu a sledovacího čísla, které najdete v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Pokud chcete použít slevový kód AZ-boutique.fr, stačí jej zadat do části "Slevový kód & Dárkový poukaz" v kroku "Košík" (viz otázka: "Jak vytvořit objednávku?"). Pokud je slevový kód, který chcete použít, platný, sleva se uplatní. V opačném případě se zobrazí chybová zpráva.

Poštovné se počítá podle celkové hmotnosti zboží, které si chcete objednat, a zvolené doručovací adresy.
Při odesílání na více adres se poštovné počítá podle hmotnosti zboží a příslušné doručovací adresy.
Další informace o cenách najdete na stránce "Doprava").

Abyste zjistili, kolik zaplatíte za odeslání balíku, nemusíte objednávku potvrzovat. AZ-boutique.fr nabízí sekci, ve které si můžete tuto částku kdykoli odhadnout. Přejděte do košíku kliknutím na "Přejít do košíku" v sekci "Váš košík" na pravé straně stránky.
V košíku pak zadejte místo doručení v sekci "Odhad dopravy & daní", abyste získali odhad poštovného.

Pokud je vaše objednávka odesílána do metropolitní Francie (včetně Korsiky a Monaka) a její hodnota přesahuje 150 €, můžete získat dopravu Colissimo zdarma nebo slevu na dopravu Chronopost.
Pokud vaše objednávka splňuje tyto podmínky, poštovné se automaticky přepočítá, abyste mohli tuto nabídku využít.

Dárkové poukazy si můžete koupit stejně jako jakékoli jiné zboží v našem e-shopu a najdete je v kategorii "Dárkové poukazy". Můžete také použít modul ve spodní části této stránky. V takovém případě vyberte požadovanou částku a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku". Objednávku můžete zaplatit některým ze způsobů platby nabízených během dokončování objednávky. Jakmile poukaz zakoupíte a náš zákaznický servis potvrdí vaši platbu, kód zakoupeného dárkového poukazu se přidá do historie vašich nákupů dárkových poukazů a zároveň vám zašleme e-mail. Potvrzení objednávky trvá v průměru 24h od přijetí platby.

Chcete-li odeslat dárkový poukaz, musíte použít formulář pro odeslání na našem webu. Zadejte příjmení a jméno příjemce, jeho e-mailovou adresu a vyberte poukaz, který mu chcete poslat. Můžete také napsat zprávu, kterou příjemce obdrží v e-mailu. Upozorňujeme, že je nutné ověřit správnost údajů příjemce, protože po odeslání e-mailu příjemci již tuto operaci nelze zrušit. Pokud příjemce nemá zákaznický účet AZ-boutique, musí si jej vytvořit s e-mailovou adresou, na kterou obdržel kód dárkového poukazu.

Pokud máte kód dárkového poukazu, můžete jej uplatnit zadáním do pole "Slevový kód & dárkový poukaz" v košíku a potvrzením kliknutím na tlačítko "OK". Dokud objednávku nepotvrdíte, můžete se kdykoli vrátit do košíku a zrušit zaškrtnutí políčka pod polem pro kód, čímž zrušíte uplatnění dárkového poukazu. Pro zajištění bezpečnosti transakcí lze kód použít pouze v účtu příjemce dárkového poukazu.

Pokud máte s používáním našeho systému dárkových poukazů potíže, kontaktujte nás kliknutím zde. Sdělte nám prosím co nejvíce podrobností o problému, se kterým jste se setkali.

Naše výrobky jsou naprosto totožné s těmi, které byste mohli najít v kamenných obchodech. Jsme totiž francouzská společnost, na kterou se vztahují stejné právní předpisy jako na kteréhokoli jiného obchodníka, a prodáváme proto pouze originální výrobky. Bez ohledu na značku jsou všechny výrobky dostupné na našem webu navrženy a vyrobeny pod odpovědností společnosti, která vlastní značku uvedenou na výrobcích.
V AZ Flag vám však chceme nabídnout co nejvýhodnější ceny, a proto jsme se rozhodli nabízet výrobky s co nejmenším množstvím obalů všude, kde je to možné. Obaly jsou drahé, a když se rozhodneme prodávat například sady příborů bez kazety, výrazně tím zvyšujeme naši schopnost nabídnout vám příznivé ceny. Pokud byste si přáli elegantnější balení, než jaké standardně dodáváme, nabízíme volitelnou službu dárkového balení a tam, kde je to možné, také volitelné obaly (například kazety na sady příborů).

Jak si jistě dokážete představit, naše provozní náklady, tedy veškeré výdaje nezbytné pro řádný chod naší společnosti, jsou nižší než u kamenného obchodu. Protože prodáváme výhradně na internetu, nemusíme hradit náklady na pronájem kamenných prodejen, které jsou poměrně vysoké. Tato nezanedbatelná úspora nám umožňuje nabízet vám ceny, které jsou často nižší než v kamenných obchodech.