Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 6. května 2026

1. Úvod

Účelem těchto zásad ochrany osobních údajů je informovat uživatele webu az-flag.com o tom, jak jsou jejich osobní údaje shromažďovány, používány, uchovávány a chráněny.

AZ FLAG klade velký důraz na ochranu osobních údajů svých zákazníků, potenciálních zákazníků, dodavatelů, partnerů a uživatelů webu.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů, označovaným francouzskou zkratkou RGPD, s francouzským zákonem Informatique et Libertés a s platnými pravidly týkajícími se cookies a dalších sledovacích technologií.

Některé činnosti zpracování jsou nezbytné pro používání webu, vytvoření zákaznického účtu, vyřízení objednávek, platbu, doručení, poprodejní služby nebo plnění našich zákonných povinností.

Další činnosti zpracování, zejména ty, které souvisejí s některými cookies, měřením návštěvnosti, personalizovanou reklamou nebo některými obchodními sděleními, provádíme pouze s vaším souhlasem, pokud je vyžadován.

2. Správce osobních údajů

Vydavatelem a provozovatelem webu az-flag.com je:

S jakýmikoli dotazy týkajícími se vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat:

• e-mailem: [email protected] pro žádosti o přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů a pro uplatnění námitky proti zpracování;
• e-mailem: [email protected] pro kontaktování naší kontaktní osoby pro ochranu osobních údajů nebo pro jakoukoli stížnost týkající se zpracování vašich údajů;
• poštou: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France;
• prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webu.

AZ FLAG nejmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) ve smyslu článku 37 GDPR. Interní kontaktní osobu pro ochranu osobních údajů však můžete kontaktovat na adrese [email protected] s jakýmkoli dotazem nebo stížností týkající se vašich osobních údajů.

3. Jaké osobní údaje shromažďujeme?

Když používáte náš web, vytváříte zákaznický účet, zadáváte objednávku, kontaktujete naši zákaznickou podporu nebo využíváte naše služby, můžeme shromažďovat různé kategorie osobních údajů.

3.1 Údaje, které nám poskytujete přímo

Může se jednat zejména o následující údaje:

• příjmení a jméno;
• e-mailová adresa;
• telefonní číslo;
• fakturační adresa;
• doručovací adresa;
• název společnosti, je-li relevantní;
• identifikační číslo pro DPH pro obchod v rámci EU, je-li relevantní;
• informace nezbytné k vytvoření a správě vašeho zákaznického účtu;
• obsah zpráv zaslaných naší zákaznické podpoře;
• informace nezbytné k vyřízení vašich žádostí, reklamací nebo vrácení produktů;
• zákaznické recenze, komentáře nebo odpovědi v průzkumech, pokud jsou tyto funkce k dispozici.

Pokud jsou některé údaje povinné, jsou tak označeny. Pokud nám tyto informace neposkytnete, nemusíme být schopni vyřídit vaši objednávku, vytvořit váš účet nebo řádně odpovědět na vaši žádost.

3.2 Údaje shromažďované při vašich objednávkách

V souvislosti s objednávkou shromažďujeme informace nezbytné pro:

• identifikaci zákazníka;
• přípravu objednávky;
• fakturaci;
• platbu;
• doručení;
• sledování objednávky;
• poprodejní servis;
• vyřizování vrácení zboží, vrácení peněz nebo reklamací.

Na našich serverech neukládáme úplné údaje o platebních kartách. Platby zpracovávají poskytovatelé zabezpečených platebních služeb.

Můžeme však uchovávat některé informace týkající se transakce, například částku, datum, stav platby, použitou platební metodu nebo identifikátor transakce, pokud je to nezbytné pro vedení účetnictví, doložení platby, zákaznickou podporu nebo prevenci podvodů.

3.3 Automaticky shromažďované údaje

Při procházení našeho webu mohou být automaticky shromažďovány některé technické údaje, zejména:

• IP adresa;
• typ a verze prohlížeče;
• operační systém;
• typ použitého zařízení;
• navštívené stránky;
• datum a čas procházení webu;
• doba prohlížení;
• zaznamenané technické chyby;
• interakce s webem;
• údaje týkající se souborů cookie a dalších sledovacích technologií podle vašich voleb.

Tyto údaje se používají zejména k zajištění správného fungování webu, zlepšení uživatelského prostředí, měření návštěvnosti, zabezpečení webu a prevenci podvodů.

3.4 Údaje od třetích stran

Pokud je to nezbytné pro fungování našich služeb, můžeme získávat informace od třetích stran, zejména:

• dopravci za účelem sledování a doručování objednávek;
• poskytovatelé platebních služeb za účelem potvrzování nebo zabezpečení transakcí;
• poskytovatelé služeb pro boj proti podvodům;
• poskytovatelé služeb pro zákaznické recenze, pokud je využíváme;
• nástroje pro analýzu návštěvnosti podle vašeho nastavení cookies;
• reklamní platformy podle vašeho nastavení cookies;
• online tržiště nebo partnerské platformy, pokud si naše produkty objednáte prostřednictvím těchto kanálů.

4. Proč používáme vaše údaje a na jakém právním základě?

Vaše osobní údaje používáme pouze pro určité, výslovně vyjádřené a legitimní účely.

Účel	Právní základ
Vytvoření a správa zákaznického účtu	Plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy
Zpracování, příprava a odesílání objednávek	Plnění smlouvy
Platby za objednávky	Plnění smlouvy
Fakturace a plnění účetních povinností	Právní povinnost
Vyřizování vrácení zboží, reklamací a poprodejní servis	Plnění smlouvy nebo oprávněný zájem
Odpovídání na dotazy zaslané zákaznickému servisu	Plnění smlouvy, provedení opatření před uzavřením smlouvy nebo oprávněný zájem
Zabezpečení webu a prevence podvodů	Oprávněný zájem
Zlepšování webu a interní statistiky	Oprávněný zájem nebo souhlas podle použitých nástrojů
Zasílání e-mailů souvisejících s objednávkou	Plnění smlouvy
Zasílání obchodních nabídek na produkty podobné těm, které jste si již objednali	Oprávněný zájem při respektování vašeho práva vznést námitku
Zasílání newsletterů nebo obchodních sdělení, která nesouvisejí s předchozí objednávkou	Souhlas
Personalizovaná reklama, remarketing a měření reklamy	Souhlas
Správa zákaznických recenzí	Oprávněný zájem nebo souhlas podle konkrétního případu
Uchovávání dokladu o souhlasu s cookies nebo o jejich odmítnutí	Právní povinnost a oprávněný zájem na uchování důkazu
Plnění právních povinností a požadavků orgánů veřejné moci	Právní povinnost

5. Cookies a další sledovací technologie

Web může používat cookies a další sledovací technologie.

Cookie je malý soubor, který se při návštěvě webové stránky ukládá do vašeho zařízení. Cookies mohou sloužit k různým účelům: zajištění fungování webu, uchování obsahu košíku, zabezpečení vašeho připojení, měření návštěvnosti, přizpůsobení obsahu nebo zobrazování relevantních reklam.

Některé cookies, které jsou nezbytně nutné pro fungování webu, mohou být ukládány bez vašeho souhlasu. Ostatní cookies, zejména ty používané pro reklamní účely, pokročilé přizpůsobení nebo měření návštěvnosti, na které se nevztahuje výjimka z povinnosti získat souhlas, se však ukládají až po udělení vašeho souhlasu.

5.1 Nezbytně nutné cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webu. Umožňují zejména:

• udržovat vaši relaci aktivní;
• spravovat váš košík;
• zabezpečit váš zákaznický účet;
• zapamatovat si vaše nastavení ochrany soukromí;
• umožnit bezpečné platby;
• zajistit správné technické fungování webu.

Tyto cookies nevyžadují váš souhlas.

5.2 Cookies vyžadující váš souhlas

S vaším souhlasem můžeme používat cookies nebo sledovací technologie, které umožňují zejména:

• měřit návštěvnost webu ;
• analyzovat vaše procházení webu ;
• přizpůsobovat některý obsah ;
• nabízet vám doporučení produktů ;
• zobrazovat personalizovanou reklamu ;
• měřit účinnost reklamních kampaní ;
• umožňovat remarketing ;
• umožňovat sdílení obsahu na sociálních sítích.

Tyto soubory cookie může ukládat AZ FLAG nebo někteří externí poskytovatelé služeb, zejména poskytovatelé služeb měření návštěvnosti, správy značek, reklamy nebo sociálních sítí.

Web může využívat zejména služby poskytované společností Google, například nástroje pro měření návštěvnosti, správu značek, měření konverzí a reklamu. Tyto nástroje fungují v souladu s volbami, které provedete prostřednictvím lišty nebo panelu pro správu souborů cookie.

5.3 Správa vašich předvoleb souborů cookie

Při první návštěvě webu vám informační lišta umožní :

• přijmout soubory cookie, které vyžadují souhlas ;
• odmítnout je ;
• upravit své volby podle účelu.

Své předvolby můžete kdykoli změnit prostřednictvím ikony souborů cookie v levém dolním rohu každé stránky webu.

Odmítnutí souborů cookie, které nejsou nezbytné, nebrání přístupu na web. Některé funkce personalizace, měření návštěvnosti nebo reklamy však mohou být omezeny.

AZ FLAG používá nástroj pro správu souhlasu, který umožňuje zaznamenávat, ukládat a měnit vaše volby týkající se souborů cookie.

Vaše předvolby souborů cookie se uchovávají nejdéle po dobu 12 měsíců, pokud svůj souhlas před uplynutím této lhůty neodvoláte nebo nezměníte.

5.4 Doklad o provedených volbách

Za účelem správy vašich předvoleb souborů cookie a doložení udělení či odmítnutí souhlasu, pokud je to nezbytné, uchovává AZ FLAG technický záznam o volbách provedených uživatelem.

Tento záznam může zahrnovat zejména datum a čas volby, provedenou volbu, technický identifikátor a některé technické informace v omezeném rozsahu.

Tyto informace se uchovávají nejdéle po dobu 12 měsíců a používají se výhradně ke správě předvoleb souborů cookie a k doložení souladu s právními předpisy.

Své volby můžete kdykoli změnit prostřednictvím ikony souborů cookie v levém dolním rohu každé stránky webu.

6. Komu mohou být vaše údaje předány ?

Osobní údaje shromažďované společností AZ FLAG jsou určeny oprávněným interním oddělením a mohou být předávány poskytovatelům služeb, které jsou nezbytně nutné pro provoz webu a poskytování služeb.

Může se jednat zejména o :

• poskytovatele hostingu ;
• poskytovatele technických služeb zajišťující údržbu webu ;
• dopravce ;
• poskytovatele platebních služeb ;
• poskytovatele služeb správy zákaznického servisu ;
• poskytovatele služeb rozesílání e-mailů ;
• poskytovatele služeb správy zákaznických recenzí ;
• poskytovatele služeb boje proti podvodům ;
• poskytovatele služeb analýzy návštěvnosti ;
• poskytovatele reklamních služeb, výhradně v souladu s vašimi volbami týkajícími se souborů cookie ;
• účetní odborníky, auditory, advokáty nebo poradce společnosti AZ FLAG, pokud je to nezbytné ;
• orgány veřejné správy nebo příslušné úřady, pokud to vyžaduje zákon.

Tito poskytovatelé služeb mají přístup pouze k údajům nezbytným pro plnění svých úkolů. Jsou povinni dodržovat platné právní předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.

AZ FLAG neprodává vaše osobní údaje třetím stranám.

7. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé služeb, které AZ FLAG využívá, mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor nebo k nim přistupovat ze třetí země.

Může se to týkat zejména :

• služeb Google, například nástrojů pro měření návštěvnosti, správu značek, měření konverzí a reklamu, které mohou zahrnovat zpracování ve Spojených státech ;
• některých poskytovatelů technických služeb, vývoje, údržby nebo IT podpory, kteří mohou působit ze zemí mimo Evropský hospodářský prostor ;
• některých poskytovatelů hostingu, platebních služeb, rozesílání e-mailů, zákaznické podpory nebo technických nástrojů, v závislosti na skutečně využívaných službách.

Na tato předávání nebo vzdálené přístupy se vztahují záruky stanovené nařízením RGPD, jako je rozhodnutí o odpovídající ochraně, EU-US Data Privacy Framework, pokud se jej příslušný poskytovatel účastní, standardní smluvní doložky Evropské komise nebo doplňková bezpečnostní opatření, pokud jsou nezbytná.

AZ FLAG dbá na to, aby příslušní poskytovatelé měli přístup pouze k údajům nezbytným pro plnění svých úkolů a aby se na ně vztahovaly odpovídající povinnosti v oblasti důvěrnosti, bezpečnosti a ochrany osobních údajů.

Další informace o těchto zárukách získáte, pokud nás kontaktujete prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto zásadách.

8. Jak dlouho uchováváme vaše údaje?

AZ FLAG uchovává vaše osobní údaje pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, s přihlédnutím k zákonným povinnostem uchovávání nebo příslušným promlčecím lhůtám.

Pro orientaci:

Kategorie	Doba uchovávání
Zákaznický účet	Po dobu používání účtu, následně výmaz nebo anonymizace po 3 letech neaktivity
Objednávky a související údaje	3 roky od ukončení smluvního vztahu
Faktury a účetní údaje	10 let od konce příslušného účetního období
Přímý marketing	3 roky od posledního aktivního kontaktu s vámi
Cookies a doklad o souhlasu	Nejvýše 12 měsíců, pokud svou volbu před uplynutím této lhůty neodvoláte nebo nezměníte

Některé údaje mohou být uchovávány déle, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud je jejich uchovávání nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

9. Jak chráníme vaše údaje?

AZ FLAG zavádí vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů před ztrátou, neoprávněným přístupem, změnou nebo zpřístupněním.

Tato opatření zahrnují zejména šifrování připojení, omezení přístupu k údajům a zabezpečení plateb prostřednictvím specializovaných poskytovatelů.

Žádný systém není neomylný, a proto v případě porušení zabezpečení, které by mohlo vést k riziku pro vaše práva a svobody, AZ FLAG provede oznámení vyžadovaná příslušnými právními předpisy.

10. Jaká jsou vaše práva?

V souladu s příslušnými právními předpisy máte ve vztahu ke svým osobním údajům tato práva:

• právo na přístup;
• právo na opravu;
• právo na výmaz;
• právo vznést námitku;
• právo na omezení zpracování;
• právo na přenositelnost;
• právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu;
• právo stanovit pokyny pro nakládání s vašimi údaji po vaší smrti;
• právo podat stížnost u CNIL.

Svá práva můžete uplatnit tak, že nás kontaktujete:

• e-mailem na adrese [email protected] v případě žádostí o přístup, opravu, vznesení námitky, výmaz, přenositelnost a omezení zpracování;
• e-mailem na adrese [email protected] v případě stížností a jakýchkoli dotazů týkajících se dodržování předpisů nebo kontaktní osoby pro ochranu osobních údajů;
• poštou: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes;
• prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

Za účelem ochrany vašich osobních údajů vás AZ FLAG může požádat o prokázání totožnosti, pokud o ní existují důvodné pochybnosti.

Vynasnažíme se odpovědět na vaši žádost do jednoho měsíce od jejího obdržení. Tuto lhůtu lze prodloužit o dva měsíce v případě složité žádosti nebo velkého počtu žádostí.

Stížnost můžete podat také u CNIL: www.cnil.fr.

11. Přímý marketing

AZ FLAG vám může zasílat obchodní sdělení za podmínek povolených příslušnými právními předpisy.

Pokud jste si na našem webu již objednali produkt, můžeme vám zasílat nabídky podobných produktů nebo služeb, pokud proti tomu nevznesete námitku.

U dalších obchodních sdělení, zejména při přihlášení k odběru newsletteru, může být vyžadován váš předchozí souhlas.

Proti zasílání obchodních sdělení můžete kdykoli vznést námitku:

• kliknutím na odkaz pro odhlášení odběru uvedený v našich e-mailech;
• kontaktováním naší společnosti prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto zásadách;
• případně změnou předvoleb ve vašem zákaznickém účtu.

12. Zákaznické recenze

Pokud web umožňuje vkládání recenzí nebo komentářů, mohou být údaje poskytnuté v této souvislosti použity ke zveřejnění recenze, správě moderování, zlepšování našich produktů a služeb a k zajištění následné péče o zákazníky.

Zákaznické recenze může shromažďovat, ověřovat, moderovat nebo zveřejňovat přímo AZ FLAG nebo tak může činit s pomocí externích poskytovatelů služeb specializovaných na správu zákaznických recenzí.

Tito poskytovatelé mají přístup pouze k údajům nezbytným pro plnění svých úkolů a postupují v souladu s platnými povinnostmi v oblasti ochrany osobních údajů.

Žádáme vás, abyste ve svých recenzích nezveřejňovali citlivé osobní údaje ani informace týkající se třetích osob.

13. Sociální sítě

AZ FLAG může působit na různých sociálních sítích.

Když na těchto platformách interagujete s našimi stránkami nebo obsahem, mohou vaše údaje zpracovávat jak AZ FLAG, tak příslušné platformy.

Doporučujeme vám seznámit se se zásadami ochrany osobních údajů jednotlivých sociálních sítí, abyste porozuměli tomu, jak tyto platformy zpracovávají vaše osobní údaje.

14. Údaje nezletilých

Web az-flag.com není určen osobám mladším 15 let.

AZ FLAG vědomě neshromažďuje údaje o nezletilých mladších 15 let bez náležitého svolení osoby vykonávající rodičovskou odpovědnost.

Pokud se domníváte, že údaje o nezletilé osobě byly shromážděny nevhodným způsobem, můžete nás kontaktovat a požádat o jejich výmaz.

15. Změny zásad ochrany osobních údajů

AZ FLAG může tyto zásady ochrany osobních údajů měnit s ohledem na změny v zákonech, předpisech, technologiích nebo provozu.

Doporučujeme vám tuto stránku pravidelně navštěvovat a seznamovat se s nejnovější verzí.