Poslední aktualizace: 6. května 2026

1. Předmět

Tyto všeobecné obchodní podmínky, dále jen „VOP“, upravují prodej výrobků uskutečňovaný na webu az-flag.com mezi společností AZ FLAG a jejími zákazníky.

Vztahují se na každou objednávku učiněnou na webu, ať už je zákazník spotřebitelem, nebo podnikatelem.

Některá ustanovení těchto VOP se vztahují pouze na spotřebitele ve smyslu francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation). Na zákazníky, kteří jsou podnikateli, se vztahují zvláštní ustanovení, která se jich týkají.

Učiněním jakékoli objednávky na webu zákazník plně a bez výhrad přijímá tyto VOP.

Doplňující informace o podmínkách doručení, vrácení zboží a vrácení peněz mohou být uvedeny na stránkách nápovědy webu. V případě rozporu mají přednost tyto VOP.

2. Identifikační údaje prodávajícího

Vydavatelem a provozovatelem webu az-flag.com je:

V těchto VOP označuje název AZ FLAG společnost AZ FLAG, která provozuje web a prodává výrobky nabízené na az-flag.com.

3. Výrobky

AZ FLAG nabízí k prodeji vlajky, korouhve, příslušenství, dekorativní výrobky, zboží s možností personalizace a obecně výrobky prezentované na webu.

Základní vlastnosti výrobků jsou uvedeny na produktových stránkách. Fotografie, vizuály a ilustrace mají informativní charakter. Mezi vyobrazením a dodanými výrobky mohou existovat drobné rozdíly, zejména v důsledku nastavení obrazovky, použitých materiálů, výrobních postupů nebo odchylek při výrobě.

AZ FLAG si vyhrazuje právo kdykoli změnit sortiment výrobků nabízených k prodeji.

4. Personalizované výrobky a soubory poskytnuté zákazníkem

Některé výrobky lze na žádost zákazníka personalizovat, zejména přidáním textů, log, obrázků, grafických souborů, barev, rozměrů nebo jiných zvláštních specifikací.

Za podklady, které zákazník předá společnosti AZ FLAG za účelem výroby personalizovaného výrobku, odpovídá výhradně zákazník. Zaručuje, že má veškerá potřebná práva, povolení a licence k předaným textům, obrázkům, logům, ochranným známkám, souborům, kresbám, vzorům či jiným podkladům.

Zákazník by měl před potvrzením objednávky pečlivě zkontrolovat předané soubory, texty, vizuály, rozměry, barvy a pokyny.

AZ FLAG nenese odpovědnost za chybu způsobenou souborem poskytnutým zákazníkem, zejména v případě nekvalitního souboru, nesprávných rozměrů, nedostatečného rozlišení, překlepu, chybné barvy, chybějící spadávky, nesprávného formátu nebo nesplnění technických požadavků.

Pokud web neposkytuje korekturu ke schválení před tiskem, grafický návrh nebo zvláštní náhled, potvrzením objednávky zákazník schvaluje předané podklady, zvolené vlastnosti a požadovanou personalizaci.

Pokud AZ FLAG poskytne podklady ke schválení před tiskem, návrh nebo náhled, lze výrobu zahájit po jejich schválení zákazníkem. Schválení podkladů před tiskem, návrhu nebo náhledu představuje konečný souhlas zákazníka se schválenými prvky, aniž jsou tím dotčena příslušná zákonná práva z vadného plnění.

Drobné rozdíly ve výsledném provedení, zejména v barvě, velikosti, umístění, střihu, materiálu nebo povrchové úpravě, které mohou vyplývat z technických omezení výroby, tisku, zobrazení na obrazovce nebo textilního podkladu, nepředstavují nesoulad se smlouvou, pokud zůstávají přiměřené a neomezují běžné používání výrobku.

Na výrobky s individuální úpravou nebo vyrobené podle požadavků zákazníka se v souladu s příslušnými ustanoveními Code de la consommation nevztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

5. Ceny

Ceny výrobků jsou na webu uvedeny v měně příslušné pro navštívenou verzi webu.

Není-li uvedeno jinak, jsou ceny pro spotřebitele v Evropské unii uvedeny včetně všech daní, avšak bez nákladů na doručení, celních poplatků, dovozních daní a dalších poplatků uplatňovaných podle země doručení.

AZ FLAG si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny. Rozhodující je cena zobrazená v okamžiku potvrzení objednávky, s výhradou zjevné chyby.

V případě zjevné chyby v ceně si AZ FLAG vyhrazuje právo objednávku zrušit a vrátit zákazníkovi peníze.

6. Dostupnost výrobků

Nabídky výrobků platí do vyčerpání skladových zásob.

Pokud se po potvrzení objednávky ukáže, že výrobek není dostupný, AZ FLAG o tom zákazníka co nejdříve informuje a podle okolností nabídne rovnocenný výrobek, prodloužení dodací lhůty nebo vrácení peněz.

7. Slevové kódy a obchodní nabídky

Slevové kódy, slevy a obchodní nabídky platí pouze po dobu a za podmínek uvedených při jejich vydání.

Není-li uvedeno jinak, nelze je kombinovat, vyměnit ani za ně získat peněžní náhradu.

AZ FLAG si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit použití slevového kódu v případě zjevné chyby, podvodného použití, zneužití nebo použití v rozporu s podmínkami nabídky.

8. Objednávka

Zákazník zadává objednávku přímo na webu.

Před konečným potvrzením si zákazník může zkontrolovat podrobnosti objednávky, vybrané výrobky, celkovou cenu, dodací adresu, fakturační adresu a zvolený způsob doručení.

Objednávka se stává závaznou po potvrzení zákazníkem a skutečném zaplacení, pokud AZ FLAG výslovně nepřijme zvláštní podmínky.

AZ FLAG si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit jakoukoli objednávku v případě probíhajícího sporu se zákazníkem, podezření na podvod, zjevné chyby, nedostupnosti výrobku nebo problémů s platbou.

9. Platba

Platba se provádí některým ze způsobů nabízených na webu v okamžiku objednání.

Přijímané způsoby platby jsou uvedeny na webu v okamžiku objednání. Podle země a dostupných možností mohou zahrnovat zejména platbu platební kartou, přes PayPal, bankovním převodem nebo jiným způsobem nabízeným na webu.

Objednávka se považuje za definitivně potvrzenou po potvrzení platby.

AZ FLAG na svých serverech neukládá úplné údaje o platebních kartách. Platby zpracovávají poskytovatelé zabezpečených platebních služeb.

V případě zamítnutí platby, problémů s platbou nebo podezření na podvod si AZ FLAG vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit objednávku.

10. Výhrada vlastnického práva a přechod nebezpečí škody

Výrobky zůstávají ve vlastnictví AZ FLAG až do úplného zaplacení ceny zákazníkem.

U spotřebitelů přechází nebezpečí škody v okamžiku, kdy výrobek fyzicky převezme zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce navrženého AZ FLAG.

U podnikatelů přechází nebezpečí škody na zákazníka okamžikem předání výrobků dopravci, není-li písemně dohodnuto jinak.

11. Podmínky pro zákazníky z řad podnikatelů

U zákazníků z řad podnikatelů jsou faktury splatné ihned při objednání, nejsou-li písemně dohodnuty zvláštní podmínky.

Pokud je písemně poskytnuta lhůta splatnosti, nesmí překročit lhůty stanovené článkem L.441-10 Code de commerce.

Každé prodlení s platbou povede k uplatnění sankcí za prodlení vypočtených podle podmínek uvedených na faktuře, nebo pokud tyto podmínky nejsou uvedeny, podle příslušných zákonných ustanovení, a dále k uplatnění paušální náhrady nákladů na vymáhání ve výši 40 eur stanovené v Code de commerce.

AZ FLAG si rovněž vyhrazuje právo pozastavit vyřizování probíhajících nebo budoucích objednávek až do úplného uhrazení dlužných částek.

12. Doručení

Výrobky jsou doručovány na adresu, kterou zákazník uvedl při objednání.

Příslušné náklady na dopravu a dodací lhůty jsou uvedeny před potvrzením objednávky. Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na místě doručení, dopravci, dostupnosti zboží, obdobích zvýšené poptávky nebo případných celních formalitách.

Zákazník odpovídá za správnost poskytnutých doručovacích údajů. AZ FLAG nenese odpovědnost za zpoždění, ztrátu nebo nemožnost doručení v důsledku neúplné, nesprávné nebo nepřístupné adresy.

V případě výrazného zpoždění nebo potíží s doručením může zákazník kontaktovat zákaznický servis a získat informace o sledování své objednávky.

Pokud se strany výslovně nedohodnou jinak nebo pokud není před potvrzením objednávky uvedena konkrétní dodací lhůta, zavazuje se AZ FLAG dodat zboží objednané zákazníkem v postavení spotřebitele nejpozději do třiceti (30) dnů od uzavření smlouvy.

Při překročení této lhůty může spotřebitel požádat AZ FLAG o dodání zboží v přiměřené dodatečné lhůtě. Pokud zboží nebude dodáno ani v této dodatečné lhůtě, může spotřebitel odstoupit od smlouvy a získat zpět zaplacené částky za podmínek stanovených spotřebitelským zákoníkem (Code de la consommation).

13. Převzetí zboží

Zákazníkovi doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zboží.

Pokud je zásilka poškozená, otevřená, neúplná nebo vykazuje zjevné nesrovnalosti, doporučujeme zákazníkovi uvést dopravci konkrétní výhrady a co nejdříve kontaktovat AZ FLAG s veškerými užitečnými doklady, zejména fotografiemi zásilky a dotčeného zboží.

Tato kontrola nezbavuje spotřebitele práv vyplývajících ze zákonných záruk.

14. Podmínky vrácení zboží do 30 dnů

AZ FLAG nabízí svým zákazníkům v postavení spotřebitelů možnost vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Pro využití této možnosti musí být zboží vráceno kompletní, nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

Zákazník musí AZ FLAG informovat o svém záměru vrátit zboží před uplynutím lhůty 30 dnů.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy došlo k chybě na straně AZ FLAG nebo je zboží vadné.

Peníze budou vráceny po převzetí a kontrole vráceného zboží stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce.

Možnost vrácení zboží do 30 dnů se nevztahuje na zboží s úpravami na přání, vyrobené podle požadavků zákazníka nebo zjevně přizpůsobené jeho osobním potřebám.

15. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s články L.221-18 a následujícími spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) má spotřebitel zákonnou lhůtu 14 dnů od převzetí zboží k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Možnost vrácení zboží do 30 dnů je obchodní zárukou poskytovanou AZ FLAG, která je oddělená od zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Platí za podmínek a v mezích stanovených v článku 14 těchto všeobecných obchodních podmínek a nezbavuje spotřebitele jeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy může zákazník použít formulář uvedený v příloze těchto všeobecných obchodních podmínek nebo zaslat AZ FLAG jednoznačné prohlášení vyjadřující jeho vůli odstoupit od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy došlo k chybě na straně AZ FLAG nebo je zboží vadné.

AZ FLAG může odložit vrácení peněz do převzetí vráceného zboží nebo do okamžiku, kdy zákazník předloží doklad o jeho odeslání, podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve.

16. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem L.221-28 spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje zejména na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Jedná se zejména o zboží upravené na přání zákazníka textem, logem, obrázkem, souborem, barvou, rozměrem, označením, potiskem nebo podle jakéhokoli jiného zvláštního požadavku zákazníka.

Právo na odstoupení od smlouvy může být vyloučeno i v dalších případech stanovených zákonem.

17. Vrácení peněz

V případě odstoupení od smlouvy nebo schváleného vrácení zboží vrátí AZ FLAG zákazníkovi příslušné částky stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

U zboží vráceného v neúplném, použitém, znečištěném, poškozeném nebo dále neprodejném stavu může být vrácení peněz odmítnuto nebo vracená částka snížena, při zachování zákonných práv spotřebitele.

18. Zboží neodpovídající smlouvě nebo vadné zboží

Pokud zboží neodpovídá smlouvě, je vadné nebo vykazuje vadu, musí zákazník co nejdříve kontaktovat AZ FLAG a přiložit veškeré užitečné podklady: číslo objednávky, popis problému, fotografie a případně informace o zásilce.

AZ FLAG žádost posoudí a podle okolností nabídne výměnu, opravu, vrácení peněz nebo jiné řešení v souladu s příslušnými zákonnými zárukami.

19. Zákonná záruka shody zboží se smlouvou

Zákazník v postavení spotřebitele má nárok na zákonnou záruku shody zboží se smlouvou stanovenou spotřebitelským zákoníkem (Code de la consommation).

AZ FLAG je povinna dodat zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou existující při jeho dodání, za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.

Spotřebitel má na uplatnění zákonné záruky shody zboží se smlouvou lhůtu dvou (2) let od dodání zboží.

V případě nesouladu zboží se smlouvou může spotřebitel požadovat uvedení zboží do souladu se smlouvou opravou nebo výměnou, bez nákladů pro spotřebitele, za podmínek stanovených v Code de la consommation.

Pokud je oprava nebo výměna nemožná, nepřiměřená nebo není provedena za podmínek a ve lhůtách stanovených zákonem, může spotřebitel požadovat slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, za příslušných zákonných podmínek.

Zákonná záruka shody zboží se smlouvou se uplatňuje nezávisle na jakékoli případně poskytnuté obchodní záruce.

20. Záruka za skryté vady

Zákazník má rovněž právo na zákonnou záruku za skryté vady podle článků 1641 a následujících Code civil, pokud vada činí výrobek nezpůsobilým k použití, ke kterému je určen, nebo toto použití omezuje natolik, že by zákazník výrobek nekoupil nebo by za něj zaplatil pouze nižší cenu, kdyby o vadě věděl.

V takovém případě může zákazník požadovat odstoupení od kupní smlouvy nebo slevu z ceny, za podmínek stanovených zákonem.

21. Obchodní záruky

Pokud se na některé výrobky vztahuje zvláštní obchodní záruka, je uvedena na stránce výrobku nebo v dokumentech přiložených k výrobku.

Obchodní záruka nezbavuje spotřebitele práv vyplývajících ze zákonných záruk.

22. Odpovědnost

AZ FLAG odpovídá za řádné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy uzavřené na dálku, s výjimkou případů zavinění zákazníkem, nepředvídatelného a nepřekonatelného jednání třetí osoby, která není smluvní stranou, nebo vyšší moci.

AZ FLAG neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávného používání výrobku, nedostatečné údržby, nevhodného skladování, vystavení neobvyklým podmínkám nebo používání v rozporu s jeho určením.

Ve vztahu k zákazníkům podnikatelům je odpovědnost AZ FLAG omezena na přímé a předvídatelné škody, s vyloučením provozních ztrát, ztrát obratu, ztrát marže, ztrát zákazníků, poškození dobrého jména nebo jiných nepřímých škod.

23. Vyšší moc

AZ FLAG neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinností způsobené událostí vyšší moci ve smyslu francouzského práva.

Za případy vyšší moci mohou být podle okolností považovány zejména: přírodní katastrofy, požáry, stávky, pracovní konflikty, nedostatek zdrojů, správní omezení, válka, pandemie, výpadky sítí, selhání dopravců nebo dodavatelů nebo jakákoli vnější, nepředvídatelná a neodvratitelná událost bránící řádnému plnění smlouvy.

24. Cla, daně a mezinárodní doručování

Při doručování mimo Evropskou unii nebo na některá zvláštní území mohou úřady nebo dopravci v zemi určení požadovat cla, dovozní daně, administrativní poplatky nebo jiné poplatky.

Tyto náklady hradí zákazník, pokud není při objednávce výslovně uvedeno jinak.

Zákazník odpovídá za splnění formalit a povinností vztahujících se na dovoz výrobků do země doručení.

AZ FLAG neodpovídá za zpoždění, zadržení zásilek, náklady nebo odmítnutí doručení související s celními formalitami nebo místními předpisy země určení.

25. Duševní vlastnictví webu

Veškeré prvky webu az-flag.com, zejména texty, fotografie, obrázky, grafika, loga, značky, databáze, produktové stránky, videa, ikony, kódy a vizuální prvky, jsou chráněny právy duševního vlastnictví.

Jakékoli neoprávněné rozmnožování, zpřístupňování, úpravy, vytěžování, šíření nebo využívání celého webu či jeho části je zakázáno.

26. Obsah poskytnutý zákazníkem a práva třetích osob

Zákazník zaručuje, že má veškerá potřebná práva k souborům, logům, obrázkům, textům, kresbám, vzorům, značkám nebo jakýmkoli jiným prvkům předaným AZ FLAG za účelem zhotovení výrobku na míru.

Zákazník se zavazuje odškodnit AZ FLAG za veškeré nároky, žaloby, požadavky nebo povinnosti uložené soudním rozhodnutím, které vycházejí z podnětu třetí osoby a souvisejí s prvky poskytnutými zákazníkem.

AZ FLAG si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli objednávku obsahující obsah, který je zjevně protiprávní, porušuje práva duševního vlastnictví, je pomlouvačný, nenávistný, diskriminační, násilný, pornografický nebo porušuje práva třetích osob.

27. Osobní údaje

Osobní údaje shromážděné v souvislosti s objednávkami jsou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webu.

Zákazník má v souvislosti se svými osobními údaji zejména právo na přístup, opravu, výmaz, vznesení námitky, omezení zpracování, přenositelnost a odvolání souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Podrobnější informace nalezne zákazník v zásadách ochrany osobních údajů AZ FLAG.

28. Stížnosti a zákaznický servis

S jakýmkoli dotazem nebo stížností se zákazník může obrátit na zákaznický servis AZ FLAG:

• e-mailem: [email protected] ;
• prostřednictvím kontaktního formuláře na webu;
• poštou: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France.

Zákazník by měl uvést číslo své objednávky a veškeré další informace potřebné k vyřízení svého požadavku.

29. Mediace spotřebitelských sporů

V souladu se spotřebitelským zákoníkem (Code de la consommation) může spotřebitel bezplatně využít služeb mediátora spotřebitelských sporů za účelem smírného řešení sporu s AZ FLAG, pokud předtím zaslal AZ FLAG písemnou stížnost.

V návaznosti na změnu mediátora budou kontaktní údaje příslušného mediátora zveřejněny na této stránce, jakmile bude dokončen postup jeho jmenování.

Do té doby může spotřebitel kontaktovat AZ FLAG a získat aktuální informace o příslušném systému mediace.

30. Rozhodné právo a příslušný soud

Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí francouzským právem.

U spotřebitelů s bydlištěm v jiné zemi Evropské unie nemá volba francouzského práva za následek ztrátu ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva země jejich bydliště, pokud se tato ustanovení použijí.

V případě sporu se spotřebitelem se použijí zákonná pravidla místní příslušnosti soudů.

V případě sporu se zákazníkem, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, jsou příslušné soudy v obvodu sídla AZ FLAG, nestanoví-li kogentní ustanovení jinak.

31. Změny všeobecných obchodních podmínek

AZ FLAG si vyhrazuje právo tyto všeobecné obchodní podmínky kdykoli změnit.

Použijí se všeobecné obchodní podmínky platné v okamžiku objednávky.

Příloha — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Použijte pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy, s výjimkou případů uvedených v článku 16 (zejména výrobků upravených na přání zákazníka).