Hulp - Veelgestelde vragen

Dat is heel eenvoudig! Klik op de link "Nieuwe klant?" onder "Mijn account" rechtsboven op de homepage van onze website. U kunt ook een account aanmaken tijdens het afrekenen, na de stap met het winkelmandje. Vul op het formulier uw achternaam, voornaam, postadres, e-mailadres en alle andere verplichte gegevens in. Klik na het invullen van het formulier op "Bevestigen". Uw klantaccount is dan aangemaakt.

Met de gegevens die u bij het aanmaken van uw account opgeeft, kunnen wij uw bestellingen correct verwerken en bezorgen. Zorg er daarom voor dat ze kloppen, zodat er geen problemen ontstaan. Vooral een geldig e-mailadres is noodzakelijk om alle updates over uw bestelling, antwoorden op uw vragen aan de klantenservice, enzovoort te kunnen ontvangen...

Nee, uw gegevens worden in geen geval met derden gedeeld. Ons beleid is om geen klantgegevens door te geven en we hebben beveiligingsprocedures ingevoerd om de vertrouwelijkheid ervan te waarborgen. Als u zich voor de nieuwsbrief hebt aangemeld, kunnen uw gegevens wel worden gebruikt om u informatie en exclusieve aanbiedingen van ons bedrijf te sturen. U kunt zich hiervoor uiteraard op elk moment afmelden.

Ga naar "Mijn account" rechtsboven op elke pagina van onze website om toegang te krijgen tot uw klantaccount. Vul uw e-mailadres en het wachtwoord in dat u bij uw registratie hebt gekozen en klik vervolgens op "Inloggen"

Om uw persoonlijke gegevens, zoals uw e-mailadres of wachtwoord, te wijzigen, hoeft u alleen maar in te loggen op uw klantaccount. Zodra u bent ingelogd, komt u op de beheerpagina van uw account. U kunt uw gegevens daar wijzigen door op "Bewerken" te klikken of door "Mijn gegevens" of "Mijn adresboek" te kiezen in het menu aan de linkerkant.

Geen zorgen! Als u niet bent ingelogd, kunt u op "Wachtwoord vergeten?" klikken onder "Mijn account" rechtsboven op elke pagina. U kunt dan vragen om een nieuw wachtwoord naar uw e-mailadres te laten sturen

Bij AZ-boutique.fr verbinden wij ons ertoe uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk te behandelen. Overeenkomstig artikel 34 van de wet « Informatiques et Libertés » van 6 januari 1978 hebt u te allen tijde het recht om uw gegevens in te zien, te wijzigen, te corrigeren en te laten verwijderen.

Om een bestelling te plaatsen, moet u eerst een account op onze website hebben. Heeft u nog geen account, raadpleeg dan de vraag: Hoe maak ik een klantaccount aan? Zodra u uw account heeft aangemaakt, is bestellen heel eenvoudig. Als u een artikel wilt bestellen, klikt u op "In winkelwagen" om het aan uw winkelwagen toe te voegen. Bent u klaar met winkelen, klik dan op "Naar mijn winkelwagen" in het onderdeel "Uw winkelwagen" in de rechterkolom.

Op deze pagina ziet u een overzicht van de artikelen die u wilt bestellen. U kunt hier ook het aantal te bestellen artikelen wijzigen of een artikel uit uw winkelwagen verwijderen. Vergeet na een wijziging niet op "Winkelwagen bijwerken" te klikken om het totaalbedrag opnieuw te berekenen. Heeft u uw winkelwagen gecontroleerd en bent u klaar om te bestellen, klik dan op "Bestellen".
U kunt op elk moment teruggaan naar de afdelingen van onze winkel om een ander artikel te kiezen door op "Verder winkelen" te klikken.

Vul hier uw e-mailadres in en het wachtwoord dat u bij het aanmaken van uw account heeft gekozen. Bent u een nieuwe klant, raadpleeg dan de vraag "Hoe maak ik een klantaccount aan?". Bent u al ingelogd, dan gaat u direct door naar stap 3 "Bezorging".

Controleer of uw bezorgadres klopt. Dit is noodzakelijk om problemen bij de bezorging te voorkomen. Ziet u een fout, klik dan op "Adres wijzigen" en corrigeer de onjuiste gegevens. Wilt u uw bestelling op een ander adres laten bezorgen dan het getoonde adres, klik dan op "Adres toevoegen", vul het formulier in en klik op "Bevestigen", of selecteer een bestaand adres in de keuzelijst.
In het onderdeel "Eventuele instructies" kunt u ons informatie doorgeven die nuttig kan zijn voor de verwerking van uw bestelling of voor de vervoerder (tijden waarop u aanwezig bent, enz.).
Kies vervolgens de verzendmethode waarmee u uw bestelling wilt laten versturen.
Als u klaar bent, klikt u op "Doorgaan met bestellen" om naar de volgende stap te gaan.

Controleer of uw factuuradres klopt. Ziet u een fout, klik dan op "Adres wijzigen" en corrigeer de onjuiste gegevens. Wilt u de factuur op een ander adres ontvangen dan het getoonde adres, klik dan op "Adres toevoegen", vul het formulier in en klik op "Bevestigen", of selecteer een bestaand adres in de keuzelijst.
Kies vervolgens de betaalmethode waarmee u uw bestelling wilt betalen.
Als u klaar bent, klikt u op "Doorgaan met bestellen" om naar de volgende stap te gaan.

Bij deze stap ziet u een overzicht van uw bestelling. Controleer daarom of alle gegevens die u ons doorgeeft juist zijn.
Nadat u uw gegevens heeft gecontroleerd en de algemene verkoopvoorwaarden heeft gelezen en het bijbehorende vakje heeft aangevinkt, kunt u uw bestelling bevestigen door op "Bestelling bevestigen" te klikken.

Bij deze stap is uw bestelling geregistreerd. U ontvangt een bevestiging per e-mail. U kunt nu verder rondkijken op onze website of de website verlaten.

U kunt de status van uw bestelling op elk moment volgen door in te loggen op uw klantaccount en vervolgens op "Mijn bestellingen" te klikken in het onderdeel "Bestellingen volgen", links in uw accountoverzicht. Selecteer vervolgens de bestelling waarover u informatie wilt. Wij houden u gedurende het hele bestelproces per e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling.

Zodra uw pakket is verzonden, kunt u de bezorging volgen via de link in de bestelgegevens. U vindt deze gegevens bij het volgen van uw bestelling (zie de vorige vraag "Hoe volg ik mijn bestelling op AZ-boutique.fr?").
U kunt uw pakket ook volgen op de website van de vervoerder met de link en het trackingnummer in de verzendbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.

Wilt u een kortingscode van AZ-boutique.fr gebruiken, vul deze dan in bij "Kortingscode & Cadeaubon" in de stap "Winkelwagen" (zie de vraag: "Hoe plaats ik mijn bestelling?"). Als de kortingscode die u wilt gebruiken geldig is, wordt de korting toegepast. Is de code niet geldig, dan krijgt u een foutmelding.

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van de artikelen die u wilt bestellen en het door u gekozen afleveradres.
Bij verzending naar meerdere adressen worden de kosten berekend op basis van het gewicht van de artikelen en het bijbehorende afleveradres.
Meer informatie over de tarieven vindt u op de pagina "Levering").

U hoeft uw bestelling niet te bevestigen om te weten hoeveel u betaalt voor de verzending van uw pakket. AZ-boutique.fr heeft een functie waarmee u dit bedrag op elk moment kunt berekenen. Ga hiervoor naar uw winkelwagen door op "Naar mijn winkelwagen" te klikken in het gedeelte "Uw winkelwagen" aan de rechterkant van de pagina.
Vul in uw winkelwagen de afleverlocatie in bij "Verzendkosten & belastingen berekenen" om een schatting van uw verzendkosten te krijgen.

Als uw bestelling naar France Métropolitaine (inclusief Corse en Monaco) wordt verzonden en het bestelbedrag hoger is dan 150 €, krijgt u gratis verzending met Colissimo of korting op het tarief van Chronopost.
Als uw bestelling aan deze voorwaarden voldoet, worden de verzendkosten automatisch opnieuw berekend zodat u van dit aanbod kunt profiteren.

U kunt cadeaubonnen net als elk ander artikel in onze webshop kopen. U vindt ze in de categorie "Cadeaubonnen". U kunt ook de module onderaan deze pagina gebruiken. Kies in dat geval het gewenste bedrag en klik op de knop "In winkelwagen". U kunt uw bestelling betalen met een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Nadat u de cadeaubon hebt gekocht en onze klantenservice uw betaling heeft goedgekeurd, wordt de code van de gekochte cadeaubon toegevoegd aan uw aankoopgeschiedenis van cadeaubonnen en ontvangt u ook een e-mail. Een bestelling wordt gemiddeld binnen 24h na ontvangst van de betaling goedgekeurd.

Om een cadeaubon te versturen, moet u de verzendfunctie op onze website gebruiken. Vul de achternaam, voornaam en het e-mailadres van de ontvanger in en selecteer de cadeaubon die u wilt versturen. U kunt ook een bericht schrijven dat in de e-mail wordt meegestuurd. Let erop dat de gegevens van de ontvanger correct zijn: zodra de e-mail naar de ontvanger is verstuurd, kan de verzending niet meer ongedaan worden gemaakt. Als de ontvanger geen klantaccount bij AZ-boutique heeft, moet deze een account aanmaken met het e-mailadres waarop de cadeauboncode is ontvangen.

Als u een cadeauboncode hebt, kunt u deze gebruiken door de code in het veld "Kortingscode & cadeaubon" in uw winkelwagen in te voeren en op de knop "OK" te klikken. Zolang u uw bestelling nog niet hebt bevestigd, kunt u op elk moment teruggaan naar uw winkelwagen en het vakje onder het codeveld uitvinken om het gebruik van uw cadeaubon ongedaan te maken. Om de veiligheid van transacties te waarborgen, kan een code alleen worden gebruikt via het account van de ontvanger van de cadeaubon.

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van ons cadeaubonnensysteem, kunt u contact met ons opnemen door hier te klikken. Geef daarbij zoveel mogelijk details over het probleem.

Onze producten zijn precies dezelfde als de producten die u in gewone winkels kunt vinden. Wij zijn namelijk een Franse onderneming die aan dezelfde wetgeving moet voldoen als iedere andere winkelier en verkopen daarom uitsluitend originele producten. Ongeacht het merk worden alle producten op onze website ontworpen en vervaardigd onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf dat eigenaar is van het merk dat op de producten staat.
Bij AZ Flag willen we u echter zo aantrekkelijk mogelijke prijzen bieden. Daarom hebben we ervoor gekozen om producten waar mogelijk met zo min mogelijk verpakking aan te bieden. Verpakkingen zijn duur. Door bijvoorbeeld besteksets zonder cassette te verkopen, kunnen we veel aantrekkelijkere prijzen aanbieden. Als u een elegantere verpakking wenst dan de standaard meegeleverde verpakking, kunt u gebruikmaken van onze optionele cadeauverpakkingsservice. Waar mogelijk bieden we ook optionele verpakkingen aan (bijvoorbeeld cassettes voor besteksets).

Zoals u zich kunt voorstellen, zijn onze bedrijfskosten, dus alle uitgaven die nodig zijn om ons bedrijf goed te laten functioneren, lager dan die van een gewone winkel. Omdat wij uitsluitend via internet verkopen, hoeven wij geen kosten te dragen voor de huur van fysieke winkels, die doorgaans vrij hoog zijn. Dankzij deze aanzienlijke besparing kunnen we u prijzen bieden die vaak lager liggen dan die in gewone winkels.