Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026

1. Onderwerp

Deze algemene verkoopvoorwaarden, hierna de « CGV », regelen de verkoop van producten via de website az-flag.com tussen AZ FLAG en haar klanten.

Ze zijn van toepassing op elke bestelling die via de website wordt geplaatst, ongeacht of de klant een consument of een zakelijke klant is.

Sommige bepalingen van deze CGV zijn uitsluitend van toepassing op consumenten in de zin van de Code de la consommation. Voor zakelijke klanten gelden de specifieke bepalingen die op hen betrekking hebben.

Door een bestelling via de website te plaatsen, aanvaardt de klant deze CGV volledig en onvoorwaardelijk.

Op de hulppagina's van de website kan aanvullende informatie staan over de voorwaarden voor levering, retourzending en terugbetaling. Bij tegenstrijdigheden hebben deze CGV voorrang.

2. Gegevens van de verkoper

De website az-flag.com wordt uitgegeven en beheerd door:

In deze CGV verwijst de naam AZ FLAG naar de vennootschap AZ FLAG, die de website beheert en de op az-flag.com aangeboden producten verkoopt.

3. Producten

AZ FLAG verkoopt vlaggen, banieren, accessoires, decoratieproducten, personaliseerbare artikelen en, meer in het algemeen, de producten die op de website worden getoond.

De belangrijkste kenmerken van de producten staan op de productpagina's. Foto's, afbeeldingen en illustraties dienen ter informatie. Er kunnen kleine verschillen bestaan tussen de afbeeldingen en de geleverde producten, met name door scherminstellingen, materialen, productieprocessen of variaties in de productie.

AZ FLAG behoudt zich het recht voor om het assortiment van te koop aangeboden producten op elk moment te wijzigen.

4. Gepersonaliseerde producten en door de klant aangeleverde bestanden

Sommige producten kunnen op verzoek van de klant worden gepersonaliseerd, onder meer door toevoeging van teksten, logo's, afbeeldingen, grafische bestanden, kleuren, afmetingen of andere specifieke vereisten.

De klant is als enige verantwoordelijk voor de elementen die hij aan AZ FLAG verstrekt voor de vervaardiging van een gepersonaliseerd product. Hij garandeert dat hij over alle benodigde rechten, toestemmingen en licenties beschikt voor de aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's, merken, bestanden, tekeningen, modellen of andere elementen.

De klant wordt verzocht de aangeleverde bestanden, teksten, afbeeldingen, afmetingen, kleuren en instructies zorgvuldig te controleren voordat hij de bestelling bevestigt.

AZ FLAG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een fout die voortvloeit uit een door de klant aangeleverd bestand, met name bij een bestand van slechte kwaliteit, onjuiste afmetingen, onvoldoende resolutie, een typografische fout, een kleurfout, ontbrekende afloop, een verkeerd formaat of het niet voldoen aan technische eisen.

Wanneer de website niet voorziet in een drukproef ter goedkeuring, een ontwerp of een specifieke voorbeeldweergave, geldt de bevestiging van de bestelling door de klant als goedkeuring van de aangeleverde elementen, de gekozen kenmerken en de gevraagde personalisatie.

Wanneer AZ FLAG een drukproef, een ontwerp of een voorbeeldweergave aanbiedt, kan de productie na goedkeuring door de klant worden gestart. Met de goedkeuring van de drukproef, het ontwerp of de voorbeeldweergave stemt de klant definitief in met de goedgekeurde onderdelen, onverminderd de toepasselijke wettelijke garanties.

Kleine verschillen in het resultaat, met name in kleur, formaat, plaatsing, snit, materiaal of afwerking, die kunnen voortvloeien uit technische beperkingen bij de productie, het drukken, de weergave op een scherm of het gebruikte textiel, vormen geen gebrek aan conformiteit wanneer deze verschillen redelijk blijven en het normale gebruik van het product niet aantasten.

Voor gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht, overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van de Code de la consommation.

5. Prijzen

De productprijzen worden op de website vermeld in de valuta die geldt voor de geraadpleegde versie van de website.

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen voor consumenten in de Europese Unie inclusief alle belastingen, maar exclusief verzendkosten, douanekosten, invoerbelastingen of andere kosten die van toepassing zijn afhankelijk van het land van levering.

AZ FLAG behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. De geldende prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment waarop de bestelling wordt bevestigd, onder voorbehoud van een kennelijke fout.

Bij een kennelijke prijsfout behoudt AZ FLAG zich het recht voor om de bestelling te annuleren en de klant terug te betalen.

6. Beschikbaarheid van producten

Productaanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.

Als een product na bevestiging van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert AZ FLAG de klant zo spoedig mogelijk en biedt, afhankelijk van de situatie, een gelijkwaardig product, een langere levertijd of een terugbetaling aan.

7. Kortingscodes en aanbiedingen

Kortingscodes, kortingen en aanbiedingen zijn uitsluitend geldig gedurende de periode en onder de voorwaarden die bij de verstrekking ervan zijn vermeld.

Tenzij anders vermeld, kunnen ze niet worden gecombineerd, omgeruild of terugbetaald.

AZ FLAG behoudt zich het recht voor om het gebruik van een kortingscode te weigeren of ongedaan te maken bij een kennelijke fout, frauduleus gebruik, misbruik of gebruik in strijd met de voorwaarden van de aanbieding.

8. Bestellen

De klant plaatst de bestelling rechtstreeks op de website.

Voordat de klant de bestelling definitief bevestigt, kan deze de bestelgegevens, de geselecteerde producten, de totaalprijs, het afleveradres, het factuuradres en de gekozen verzendmethode controleren.

De bestelling wordt bindend nadat de klant deze heeft bevestigd en de betaling daadwerkelijk is ontvangen, tenzij AZ FLAG uitdrukkelijk bijzondere voorwaarden heeft aanvaard.

AZ FLAG behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij een bestaand geschil met de klant, een vermoeden van fraude, een kennelijke fout, onbeschikbaarheid van het product of een probleem met de betaling.

9. Betaling

De betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op het moment van bestellen op de website worden aangeboden.

De geaccepteerde betaalmethoden worden op het moment van bestellen op de website vermeld. Afhankelijk van het land en de beschikbare opties kunnen deze onder meer betaling met een betaalkaart, PayPal, bankoverschrijving of een andere op de website aangeboden betaalmethode omvatten.

De bestelling wordt als definitief bevestigd beschouwd nadat de betaling is bevestigd.

AZ FLAG slaat geen volledige betaalkaartgegevens op zijn servers op. Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners.

Bij een geweigerde betaling, een betalingsprobleem of een vermoeden van fraude behoudt AZ FLAG zich het recht voor om de bestelling op te schorten of te annuleren.

10. Eigendomsvoorbehoud en risico-overgang

De producten blijven eigendom van AZ FLAG totdat de klant de prijs volledig heeft betaald.

Voor consumenten gaat het risico over op het moment waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de door AZ FLAG voorgestelde vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt.

Voor zakelijke klanten gaat het risico over op de klant zodra de producten aan de vervoerder worden overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11. Voorwaarden voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten zijn facturen direct bij het plaatsen van de bestelling betaalbaar, tenzij schriftelijk bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen.

Wanneer schriftelijk een betalingstermijn wordt toegekend, mag deze niet langer zijn dan de termijnen die zijn vastgelegd in artikel L.441-10 van de Code de commerce.

Bij elke betalingsachterstand worden vertragingsrentes in rekening gebracht, berekend volgens de op de factuur vermelde voorwaarden of, bij ontbreken daarvan, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, evenals de forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 euro waarin de Code de commerce voorziet.

AZ FLAG behoudt zich tevens het recht voor om lopende of toekomstige bestellingen op te schorten totdat de verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

12. Levering

De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij het bestellen heeft opgegeven.

De geldende verzendkosten en levertijden worden vermeld voordat de bestelling wordt bevestigd. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, de beschikbaarheid van de producten, drukke periodes of eventuele douaneformaliteiten.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte bezorggegevens. AZ FLAG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging, verlies of de onmogelijkheid om te leveren als gevolg van een onvolledig, onjuist of ontoegankelijk adres.

Bij aanzienlijke vertraging of problemen met de bezorging kan de klant contact opnemen met de klantenservice voor informatie over de voortgang van zijn bestelling.

Tenzij de partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen of vóór de bevestiging van de bestelling een specifieke termijn wordt vermeld, verbindt AZ FLAG zich ertoe de door een consument bestelde producten uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst te leveren.

Bij overschrijding van deze termijn kan de consument AZ FLAG verzoeken de levering binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren. Als de levering ook binnen deze aanvullende termijn uitblijft, kan de consument de overeenkomst ontbinden en terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen, onder de voorwaarden van de Code de la consommation.

13. Ontvangst van de producten

De klant wordt verzocht de staat van de producten bij ontvangst te controleren.

Als het pakket beschadigd, geopend of onvolledig is of een zichtbare afwijking vertoont, wordt de klant verzocht concrete voorbehouden aan de vervoerder kenbaar te maken en zo spoedig mogelijk contact op te nemen met AZ FLAG, met alle relevante bewijsstukken, waaronder foto's van het pakket en de betreffende producten.

Deze controle doet geen afbreuk aan de rechten van de consument op grond van de wettelijke garanties.

14. Retourbeleid binnen 30 dagen

AZ FLAG biedt zijn consumenten een retourbeleid waarbij zij het product binnen 30 dagen na ontvangst kunnen retourneren.

Om van deze retourmogelijkheid gebruik te maken, moet het product compleet, ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.

De klant moet AZ FLAG vóór het verstrijken van de termijn van 30 dagen laten weten dat hij het product wil retourneren.

Behalve bij een fout die aan AZ FLAG is toe te rekenen of een defect product, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Het retourbeleid binnen 30 dagen geldt niet voor gepersonaliseerde producten, producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

15. Wettelijk herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Code de la consommation heeft de consument vanaf de ontvangst van het product een wettelijke termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

Het retourbeleid binnen 30 dagen is een commerciële garantie die AZ FLAG aanbiedt en die losstaat van het wettelijke herroepingsrecht. Dit beleid geldt onder de voorwaarden en binnen de grenzen die zijn vastgelegd in artikel 14 van deze algemene verkoopvoorwaarden, zonder afbreuk te doen aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de klant het formulier in de bijlage bij deze algemene verkoopvoorwaarden gebruiken of AZ FLAG een ondubbelzinnige verklaring sturen waarin hij aangeeft de overeenkomst te willen herroepen.

Behalve bij een fout die aan AZ FLAG is toe te rekenen of een defect product, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

AZ FLAG kan de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant een bewijs van verzending van de producten heeft verstrekt, afhankelijk van welk van deze twee momenten het eerst plaatsvindt.

16. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L.221-28 van de Code de la consommation geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit betreft onder meer producten die zijn gepersonaliseerd met een tekst, logo, afbeelding, bestand, kleur, afmeting, markering, bedrukking of een andere specifieke eigenschap die de klant heeft gevraagd.

Het herroepingsrecht kan ook worden uitgesloten in andere gevallen die de wet bepaalt.

17. Terugbetalingen

Bij herroeping of een geaccepteerde retour betaalt AZ FLAG de aan de klant verschuldigde bedragen terug via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij met de klant anders is overeengekomen.

Bij geretourneerde producten die onvolledig, gebruikt, vuil, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop zijn, kan de terugbetaling worden geweigerd of verminderd, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.

18. Niet-conforme of defecte producten

Bij een niet-conform of defect product of een product dat een gebrek vertoont, moet de klant zo spoedig mogelijk contact opnemen met AZ FLAG en alle relevante gegevens meesturen: het bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's en, indien van toepassing, informatie over het pakket.

AZ FLAG zal het verzoek beoordelen en, afhankelijk van het geval, een vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere oplossing voorstellen die in overeenstemming is met de toepasselijke wettelijke garanties.

19. Wettelijke conformiteitsgarantie

De consument heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie zoals vastgelegd in de Code de la consommation.

AZ FLAG is verplicht een goed te leveren dat aan de overeenkomst voldoet en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bij de levering van het goed aanwezig zijn, onder de voorwaarden van de toepasselijke regelgeving.

De consument beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie.

Bij een conformiteitsgebrek kan de consument verzoeken het goed door reparatie of vervanging in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, zonder kosten voor de consument, onder de voorwaarden van de Code de la consommation.

Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, of niet wordt uitgevoerd onder de voorwaarden en binnen de termijnen die de wet voorschrijft, kan de consument een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verlangen, onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van een eventueel verleende commerciële garantie.

20. Garantie voor verborgen gebreken

De klant heeft ook recht op de wettelijke garantie voor verborgen gebreken zoals bedoeld in de artikelen 1641 en volgende van de Code civil, wanneer het gebrek het product ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik of dit gebruik zo sterk beperkt dat de klant het product niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als de klant van het gebrek op de hoogte was geweest.

In dat geval kan de klant ontbinding van de koopovereenkomst of een prijsvermindering verlangen, onder de voorwaarden die de wet voorschrijft.

21. Commerciële garanties

Wanneer voor bepaalde producten een specifieke commerciële garantie geldt, wordt deze vermeld op de productpagina of in de documenten die bij het product worden geleverd.

De commerciële garantie doet geen afbreuk aan het recht van de consument op de wettelijke garanties.

22. Aansprakelijkheid

AZ FLAG is aansprakelijk voor de correcte nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de op afstand gesloten overeenkomst, behalve bij een fout van de klant, een onvoorzienbare gebeurtenis veroorzaakt door een derde die geen partij is bij de overeenkomst en waarvan de gevolgen niet kunnen worden overwonnen, of overmacht.

AZ FLAG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van verkeerd gebruik van het product, gebrekkig onderhoud, ongeschikte opslag, abnormale blootstelling of gebruik dat niet overeenkomt met de bestemming van het product.

Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van AZ FLAG beperkt tot directe en voorzienbare schade, met uitsluiting van bedrijfsverliezen, omzetverlies, margeverlies, verlies van klanten, reputatieschade of andere indirecte schade.

23. Overmacht

AZ FLAG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van overmacht in de zin van het Franse recht.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen onder meer de volgende gebeurtenissen als overmacht worden aangemerkt: natuurrampen, branden, stakingen, arbeidsconflicten, tekorten, overheidsbeperkingen, oorlog, een pandemie, netwerkonderbrekingen, het uitvallen van vervoerders of leveranciers, of elke externe en onvoorzienbare gebeurtenis waarvan de gevolgen niet kunnen worden overwonnen en die de normale uitvoering van de overeenkomst verhindert.

24. Douane, belastingen en internationale leveringen

Bij leveringen buiten de Europese Unie of naar bepaalde specifieke gebieden kunnen de autoriteiten of vervoerders in het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen, administratieve kosten of andere kosten in rekening brengen.

Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij bij de bestelling uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

De klant is verantwoordelijk voor de formaliteiten en verplichtingen die van toepassing zijn op de invoer van de producten in het land van levering.

AZ FLAG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, blokkeringen, kosten of weigering van levering die verband houden met douaneformaliteiten of lokale regelgeving in het land van bestemming.

25. Intellectuele eigendom van de website

Alle onderdelen van de website az-flag.com, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, grafische ontwerpen, logo's, merken, databanken, productinformatie, video's, pictogrammen, code en visuele elementen, zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Elke ongeoorloofde reproductie, openbaarmaking, bewerking, extractie, verspreiding of exploitatie van de gehele website of een deel ervan is verboden.

26. Door de klant aangeleverde inhoud en rechten van derden

De klant garandeert over alle benodigde rechten te beschikken op de bestanden, logo's, afbeeldingen, teksten, tekeningen, modellen, merken of andere elementen die aan AZ FLAG worden verstrekt voor het maken van een gepersonaliseerd product.

De klant vrijwaart AZ FLAG tegen alle aanspraken, rechtsvorderingen, eisen of veroordelingen van derden die verband houden met de door de klant aangeleverde elementen.

AZ FLAG behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren die inhoud bevat die kennelijk onrechtmatig, inbreukmakend, lasterlijk, haatdragend, discriminerend, gewelddadig of pornografisch is, of die inbreuk maakt op de rechten van derden.

27. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die in het kader van bestellingen worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid dat op de website beschikbaar is.

De klant heeft rechten met betrekking tot de eigen persoonsgegevens, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en intrekking van de toestemming wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.

Voor meer informatie wordt de klant verzocht het privacybeleid van AZ FLAG te raadplegen.

28. Klachten en klantenservice

Voor vragen of klachten kan de klant contact opnemen met de klantenservice van AZ FLAG:

• per e-mail: [email protected];
• via het contactformulier op de website;
• per post: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France.

De klant wordt verzocht het bestelnummer en alle relevante informatie voor de behandeling van het verzoek te vermelden.

29. Bemiddeling bij consumentengeschillen

Overeenkomstig de Code de la consommation kan de consument kosteloos een beroep doen op een bemiddelaar voor consumentengeschillen om een geschil met AZ FLAG in der minne op te lossen, nadat de consument eerst een schriftelijke klacht bij AZ FLAG heeft ingediend.

Na een wijziging van bemiddelaar worden de contactgegevens van de bevoegde bemiddelaar op deze pagina bekendgemaakt zodra de aanwijzingsprocedure is afgerond.

In afwachting daarvan kan de consument contact opnemen met AZ FLAG om actuele informatie te verkrijgen over de toepasselijke bemiddelingsregeling.

30. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze algemene verkoopvoorwaarden is Frans recht van toepassing.

Voor consumenten die in een ander land van de Europese Unie wonen, doet de keuze voor Frans recht geen afbreuk aan de bescherming die de dwingende bepalingen van hun woonland bieden, voor zover deze van toepassing zijn.

Bij een geschil met een consument gelden de wettelijke regels inzake territoriale bevoegdheid.

Bij een geschil met een zakelijke klant zijn, tenzij een dwingende bepaling anders voorschrijft, de rechtbanken van het rechtsgebied waarin de statutaire zetel van AZ FLAG is gevestigd bevoegd.

31. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden

AZ FLAG behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen.

De algemene verkoopvoorwaarden die op het moment van de bestelling van kracht zijn, zijn van toepassing.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

Alleen te gebruiken als u de overeenkomst wilt herroepen, met uitzondering van de in artikel 16 genoemde uitsluitingen (met name gepersonaliseerde producten).