Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026

1. Inleiding

Dit privacybeleid informeert gebruikers van de website az-flag.com over de manier waarop hun persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en beschermd.

AZ FLAG hecht veel belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van zijn klanten, potentiële klanten, leveranciers, partners en websitegebruikers.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming, ook wel AVG genoemd, de Franse wet Informatique et Libertés en de toepasselijke regels voor cookies en andere trackers.

Bepaalde verwerkingen zijn noodzakelijk voor het gebruik van de website, het aanmaken van een klantaccount, het verwerken van bestellingen, de betaling, de levering, de klantenservice na aankoop of de naleving van onze wettelijke verplichtingen.

Andere verwerkingen, met name verwerkingen die verband houden met bepaalde cookies, het meten van bezoekersaantallen en websitegebruik, gepersonaliseerde reclame of bepaalde commerciële communicatie, vinden uitsluitend plaats met uw toestemming wanneer die vereist is.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De website az-flag.com wordt uitgegeven en beheerd door:

Voor vragen over uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen:

• per e-mail: [email protected] voor verzoeken om inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking van de verwerking en gegevensoverdraagbaarheid;
• per e-mail: [email protected] om contact op te nemen met ons aanspreekpunt voor gegevensbescherming of voor klachten over de verwerking van uw gegevens;
• per post: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France;
• via het contactformulier op de website.

AZ FLAG heeft geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangewezen in de zin van artikel 37 van de AVG. Er is wel een intern aanspreekpunt voor gegevensbescherming bereikbaar via [email protected] voor vragen of klachten over uw persoonsgegevens.

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij kunnen verschillende categorieën persoonsgegevens verzamelen wanneer u onze website gebruikt, een klantaccount aanmaakt, een bestelling plaatst, contact opneemt met onze klantenservice of gebruikmaakt van onze diensten.

3.1 Gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt

Het kan onder meer om de volgende gegevens gaan:

• achternaam en voornaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• factuuradres;
• bezorgadres;
• bedrijfsnaam, indien van toepassing;
• intracommunautair btw-nummer, indien van toepassing;
• gegevens die nodig zijn om uw klantaccount aan te maken en te beheren;
• inhoud van berichten die u naar onze klantenservice stuurt;
• gegevens die nodig zijn om uw verzoeken, klachten of productretouren te verwerken;
• klantbeoordelingen, opmerkingen of antwoorden op enquêtes, wanneer deze functies worden aangeboden.

Wanneer bepaalde gegevens verplicht zijn, geven wij dat aan. Als u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij mogelijk uw bestelling niet verwerken, uw account niet aanmaken of uw verzoek niet naar behoren beantwoorden.

3.2 Gegevens die wij bij uw bestellingen verzamelen

Bij een bestelling verzamelen wij de gegevens die nodig zijn voor:

• de identificatie van de klant;
• het klaarmaken van de bestelling;
• de facturatie;
• de betaling;
• de bezorging;
• het volgen van de bestelling;
• de service na aankoop;
• de afhandeling van retouren, terugbetalingen of klachten.

Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op onze servers op. Betalingen worden verwerkt door betaaldienstverleners met beveiligde systemen.

Wij kunnen wel bepaalde transactiegegevens bewaren, zoals het bedrag, de datum, de betalingsstatus, de gebruikte betaalmethode of een transactie-ID, wanneer dit nodig is voor de boekhouding, als betalingsbewijs, voor de klantenservice of om fraude te voorkomen.

3.3 Gegevens die automatisch worden verzameld

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld, waaronder:

• IP-adres;
• browsertype en -versie;
• besturingssysteem;
• type apparaat dat u gebruikt;
• bezochte pagina's;
• datum en tijd van uw bezoek;
• duur van uw bezoek;
• opgetreden technische fouten;
• interacties met de website;
• gegevens over cookies en andere trackingtechnologieën, afhankelijk van uw keuzes.

Deze gegevens worden onder meer gebruikt om de website goed te laten functioneren, de gebruikerservaring te verbeteren, bezoekersstatistieken bij te houden, de website te beveiligen en fraude te voorkomen.

3.4 Gegevens van derden

Wij kunnen gegevens van derden ontvangen wanneer dit nodig is voor de werking van onze diensten, onder meer van:

• vervoerders, voor het volgen en bezorgen van bestellingen ;
• betalingsdienstverleners, voor het bevestigen of beveiligen van transacties ;
• dienstverleners voor fraudebestrijding ;
• dienstverleners voor klantbeoordelingen, indien van toepassing ;
• tools voor bezoekersanalyse, afhankelijk van uw cookievoorkeuren ;
• advertentieplatforms, afhankelijk van uw cookievoorkeuren ;
• marktplaatsen of partnerplatforms, wanneer u onze producten via deze kanalen bestelt.

4. Waarom gebruiken wij uw gegevens en op welke rechtsgronden?

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden.

Doel	Rechtsgrond
Aanmaken en beheren van het klantaccount	Uitvoering van de overeenkomst of precontractuele maatregelen
Verwerken, klaarmaken en verzenden van bestellingen	Uitvoering van de overeenkomst
Betaling van bestellingen	Uitvoering van de overeenkomst
Facturering en boekhoudkundige verplichtingen	Wettelijke verplichting
Afhandeling van retouren, klachten en service na verkoop	Uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang
Beantwoorden van vragen aan de klantenservice	Uitvoering van de overeenkomst, precontractuele maatregelen of gerechtvaardigd belang
Beveiliging van de website en fraudepreventie	Gerechtvaardigd belang
Verbetering van de website en interne statistieken	Gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van de gebruikte tools
Verzenden van e-mails over een bestelling	Uitvoering van de overeenkomst
Verzenden van commerciële aanbiedingen voor producten die vergelijkbaar zijn met eerder bestelde producten	Gerechtvaardigd belang, met inachtneming van uw recht van bezwaar
Verzenden van nieuwsbrieven of commerciële berichten die geen verband houden met een eerdere bestelling	Toestemming
Gepersonaliseerde advertenties, remarketing en meting van advertentieresultaten	Toestemming
Beheer van klantbeoordelingen	Gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van de situatie
Bewaren van bewijs van toestemming voor of weigering van cookies	Wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang bij bewijsvoering
Naleving van wettelijke verplichtingen en verzoeken van autoriteiten	Wettelijke verplichting

5. Cookies en andere trackingtechnologieën

De website kan cookies en andere trackingtechnologieën gebruiken.

Een cookie is een klein bestand dat op uw apparaat wordt geplaatst wanneer u een website bezoekt. Cookies kunnen verschillende doelen hebben: de werking van de website waarborgen, uw winkelwagen bewaren, uw verbinding beveiligen, bezoekersaantallen meten, inhoud personaliseren of passende advertenties tonen.

Bepaalde cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de website kunnen zonder uw toestemming worden geplaatst. Niet-essentiële cookies, met name cookies voor advertenties, geavanceerde personalisatie of bezoekersanalyse waarvoor geen vrijstelling van de toestemmingsplicht geldt, worden daarentegen pas na uw toestemming geplaatst.

5.1 Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website. Ze maken onder meer het volgende mogelijk:

• uw sessie actief houden ;
• uw winkelwagen beheren ;
• uw klantaccount beveiligen ;
• uw privacyvoorkeuren onthouden ;
• veilig betalen mogelijk maken ;
• de goede technische werking van de website waarborgen.

Voor deze cookies is uw toestemming niet nodig.

5.2 Cookies waarvoor uw toestemming nodig is

Met uw toestemming kunnen wij cookies of trackingtechnologieën gebruiken die onder meer het volgende mogelijk maken:

• het websitebezoek te meten;
• uw surfgedrag te analyseren;
• bepaalde inhoud te personaliseren;
• u productaanbevelingen te doen;
• gepersonaliseerde advertenties te tonen;
• de effectiviteit van advertentiecampagnes te meten;
• remarketing mogelijk te maken;
• het delen van inhoud op sociale netwerken mogelijk te maken.

Deze cookies kunnen worden geplaatst door AZ FLAG of door bepaalde externe dienstverleners, met name aanbieders van diensten voor het meten van websitebezoek, tagbeheer, advertenties of sociale netwerken.

De website kan onder meer gebruikmaken van diensten van Google, zoals hulpmiddelen voor het meten van websitebezoek, tagbeheer, het meten van conversies en advertenties. Deze hulpmiddelen werken volgens de keuzes die u via de cookiebanner of het paneel voor cookiebeheer maakt.

5.3 Uw cookievoorkeuren beheren

Bij uw eerste bezoek aan de website kunt u via een informatiebanner:

• cookies accepteren waarvoor toestemming vereist is;
• deze weigeren;
• uw keuzes per doel instellen.

U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via het cookiepictogram linksonder op elke pagina van de website.

Het weigeren van niet-essentiële cookies verhindert de toegang tot de website niet. Wel kunnen bepaalde functies voor personalisatie, het meten van websitebezoek of advertenties beperkt zijn.

AZ FLAG gebruikt een hulpmiddel voor toestemmingsbeheer waarmee uw keuzes voor cookies kunnen worden verzameld, opgeslagen en gewijzigd.

Uw cookievoorkeuren worden maximaal 12 maanden bewaard, tenzij u uw toestemming vóór het verstrijken van deze termijn intrekt of wijzigt.

5.4 Bewijs van de gemaakte keuzes

Om uw cookievoorkeuren te beheren en waar nodig te kunnen aantonen dat toestemming is verkregen of geweigerd, bewaart AZ FLAG een technisch bewijs van de keuzes van de gebruiker.

Dit bewijs kan onder meer de datum en het tijdstip van de keuze, de gemaakte keuze, een technische identificatiecode en bepaalde beperkte technische informatie bevatten.

Deze informatie wordt maximaal 12 maanden bewaard en wordt uitsluitend gebruikt voor het beheer van cookievoorkeuren en als bewijs van naleving.

U kunt uw keuzes op elk moment wijzigen via het cookiepictogram linksonder op elke pagina van de website.

6. Aan wie kunnen uw gegevens worden doorgegeven?

De persoonsgegevens die AZ FLAG verzamelt, zijn bestemd voor de bevoegde interne afdelingen en kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website en het leveren van de diensten.

Het kan daarbij onder meer gaan om:

• hostingproviders;
• technische dienstverleners die de website onderhouden;
• vervoerders;
• betaaldienstverleners;
• dienstverleners voor het beheer van de klantenservice;
• dienstverleners voor e-mailverzending;
• dienstverleners voor het beheer van klantbeoordelingen;
• dienstverleners voor fraudebestrijding;
• dienstverleners voor het analyseren van websitebezoek;
• advertentiedienstverleners, uitsluitend volgens uw keuzes voor cookies;
• accountants, controlerend accountants, advocaten of adviseurs van AZ FLAG wanneer dit noodzakelijk is;
• overheidsinstanties of bevoegde autoriteiten wanneer de wet dit vereist.

Deze dienstverleners hebben uitsluitend toegang tot de gegevens die nodig zijn om hun opdracht uit te voeren. Zij zijn verplicht de toepasselijke regelgeving voor de bescherming van persoonsgegevens na te leven.

AZ FLAG verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden.

7. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Bepaalde dienstverleners waarvan AZ FLAG gebruikmaakt, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken of er vanuit een derde land toegang toe hebben.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

• Google-diensten, zoals hulpmiddelen voor het meten van websitebezoek, tagbeheer, het meten van conversies en advertenties, waarbij verwerking in États-Unis kan plaatsvinden;
• bepaalde dienstverleners voor technische werkzaamheden, ontwikkeling, onderhoud of IT-ondersteuning die vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte kunnen werken;
• bepaalde aanbieders van hosting, betaaldiensten, e-mailverzending, klantenondersteuning of technische hulpmiddelen, afhankelijk van de diensten die daadwerkelijk worden gebruikt.

Deze doorgiften of toegang op afstand vallen onder de waarborgen waarin de AVG voorziet, zoals een adequaatheidsbesluit, het EU-US Data Privacy Framework wanneer de betrokken dienstverlener daaraan deelneemt, de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of aanvullende beveiligingsmaatregelen wanneer dat nodig is.

AZ FLAG zorgt ervoor dat de betrokken dienstverleners uitsluitend toegang hebben tot de gegevens die zij voor hun opdracht nodig hebben en gebonden zijn aan passende verplichtingen op het gebied van vertrouwelijkheid, beveiliging en bescherming van persoonsgegevens.

U kunt meer informatie over deze waarborgen verkrijgen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens in dit beleid.

8. Hoelang bewaren wij uw gegevens?

AZ FLAG bewaart uw persoonsgegevens uitsluitend zolang dat nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten of toepasselijke verjaringstermijnen.

Ter indicatie:

Categorie	Bewaartermijn
Klantaccount	Zolang het account wordt gebruikt, daarna verwijdering of anonimisering na 3 jaar inactiviteit
Bestellingen en bijbehorende gegevens	3 jaar vanaf het einde van de contractuele relatie
Facturen en boekhoudgegevens	10 jaar vanaf de afsluiting van het betreffende boekjaar
Direct marketing	3 jaar vanaf het laatste actieve contact met u
Cookies en bewijs van toestemming	Maximaal 12 maanden, tenzij u uw keuze vóór het verstrijken van deze termijn intrekt of wijzigt

Bepaalde gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer de wet dat vereist of wanneer dit nodig is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

9. Hoe beschermen wij uw gegevens?

AZ FLAG neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Deze maatregelen omvatten onder meer de versleuteling van verbindingen, het beperken van de toegang tot gegevens en het beveiligen van betalingen door gespecialiseerde dienstverleners.

Geen enkel systeem is onfeilbaar. Bij een inbreuk die een risico voor uw rechten en vrijheden kan opleveren, zal AZ FLAG de meldingen doen die de toepasselijke regelgeving vereist.

10. Wat zijn uw rechten?

Op grond van de toepasselijke regelgeving heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• recht op inzage;
• recht op rectificatie;
• recht op gegevenswissing;
• recht van bezwaar;
• recht op beperking van de verwerking;
• recht op gegevensoverdraagbaarheid;
• recht om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op uw toestemming is gebaseerd;
• recht om instructies vast te leggen over wat er na uw overlijden met uw gegevens moet gebeuren;
• recht om een klacht in te dienen bij de CNIL.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen:

• per e-mail via [email protected] voor verzoeken om inzage, rectificatie, bezwaar, gegevenswissing, gegevensoverdraagbaarheid en beperking van de verwerking;
• per e-mail via [email protected] voor klachten en alle vragen over de naleving van de regelgeving of de contactpersoon voor gegevensbescherming;
• per post: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes;
• via het contactformulier op de website.

Om uw persoonsgegevens te beschermen, kan AZ FLAG u vragen uw identiteit aan te tonen als er redelijke twijfel over uw identiteit bestaat.

Wij streven ernaar uw verzoek binnen een maand na ontvangst te beantwoorden. Deze termijn kan met twee maanden worden verlengd bij een complex verzoek of een groot aantal verzoeken.

U kunt ook een klacht indienen bij de CNIL: www.cnil.fr.

11. Direct marketing

AZ FLAG kan u commerciële berichten sturen onder de voorwaarden die de toepasselijke regelgeving toestaat.

Wanneer u al een product op onze website heeft besteld, kunnen wij u aanbiedingen sturen voor soortgelijke producten of diensten, tenzij u daartegen bezwaar maakt.

Voor andere commerciële communicatie, met name de aanmelding voor een nieuwsbrief, kan uw voorafgaande toestemming vereist zijn.

U kunt op elk moment bezwaar maken tegen het ontvangen van commerciële communicatie:

• door op de afmeldlink in onze e-mails te klikken;
• door contact met ons op te nemen via de contactgegevens in dit beleid;
• indien van toepassing, door de voorkeuren in uw klantaccount te wijzigen.

12. Klantbeoordelingen

Wanneer u op de website beoordelingen of opmerkingen kunt plaatsen, kunnen de gegevens die u daarbij verstrekt worden gebruikt om de beoordeling weer te geven, de moderatie te beheren, onze producten en diensten te verbeteren en de klantrelatie op te volgen.

Klantbeoordelingen kunnen rechtstreeks door AZ FLAG worden verzameld, gecontroleerd, gemodereerd of gepubliceerd, of met behulp van externe dienstverleners die gespecialiseerd zijn in het beheer van klantbeoordelingen.

Deze dienstverleners hebben uitsluitend toegang tot de gegevens die nodig zijn om hun opdracht uit te voeren en handelen overeenkomstig de toepasselijke verplichtingen inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Wij verzoeken u om in uw beoordelingen geen gevoelige persoonsgegevens of informatie over derden te publiceren.

13. Sociale media

AZ FLAG kan op verschillende sociale media aanwezig zijn.

Wanneer u interactie heeft met onze pagina's of inhoud op deze platforms, kunnen uw gegevens zowel door AZ FLAG als door de betrokken platforms worden verwerkt.

Wij raden u aan het privacybeleid van elk sociaal medium te raadplegen om te begrijpen hoe deze platforms uw persoonsgegevens verwerken.

14. Gegevens van minderjarigen

De website az-flag.com is niet bestemd voor personen jonger dan 15 jaar.

AZ FLAG verzamelt niet bewust gegevens over minderjarigen jonger dan 15 jaar zonder passende toestemming van degene die het ouderlijk gezag uitoefent.

Als u van mening bent dat gegevens over een minderjarige op ongepaste wijze zijn verzameld, kunt u contact met ons opnemen om te verzoeken deze te verwijderen.

15. Wijziging van het privacybeleid

AZ FLAG kan dit privacybeleid wijzigen om rekening te houden met ontwikkelingen op het gebied van wet- en regelgeving, techniek of bedrijfsvoering.

Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van de meest recente versie.