Pomoc – často kladené otázky

Je to jednoduché! Kliknite na odkaz "Nový zákazník?" v sekcii "Môj účet" vpravo hore na domovskej stránke nášho webu. Účet si môžete vytvoriť aj počas dokončovania objednávky po kroku s nákupným košíkom. Do formulára zadajte svoje priezvisko, meno, poštovú adresu, e-mailovú adresu a všetky ostatné povinné údaje. Po vyplnení formulára kliknite na "Potvrdiť". Tým sa vytvorí váš zákaznícky účet.

Údaje, ktoré uvediete pri vytváraní účtu, nám umožňujú správne spracovať a doručiť vaše objednávky. Aby ste predišli problémom, dbajte preto na ich správnosť. Platná e-mailová adresa je nevyhnutná najmä na to, aby ste mohli dostávať všetky informácie o priebehu vybavovania objednávky, odpovede na otázky, ktoré ste položili zákazníckemu servisu, atď...

Nie, vaše údaje v žiadnom prípade neposkytneme tretím stranám. Našou zásadou je neposkytovať žiadne informácie o našich zákazníkoch a zaviedli sme bezpečnostné postupy na zachovanie ich dôvernosti. Ak ste sa však prihlásili na odber noviniek, tieto údaje môžeme použiť na zasielanie informácií a exkluzívnych akciových ponúk našej spoločnosti. Z odberu sa, samozrejme, môžete kedykoľvek odhlásiť.

Do svojho zákazníckeho účtu sa dostanete cez sekciu "Môj účet" vpravo hore na každej stránke nášho webu. Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste si zvolili pri registrácii, a potom kliknite na "Prihlásiť sa"

Ak chcete zmeniť svoje osobné údaje, napríklad e-mailovú adresu alebo heslo, stačí sa prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu. Po prihlásení sa dostanete do rozhrania na správu účtu. Údaje potom môžete zmeniť kliknutím na "Upraviť" alebo výberom sekcie "Moje údaje" alebo "Môj adresár" v menu vľavo.

Nemusíte sa obávať! Ak nie ste prihlásení, môžete kliknúť na "Zabudli ste heslo?" v sekcii "Môj účet" vpravo hore na každej stránke. Potom môžete požiadať o zaslanie nového hesla na svoju e-mailovú adresu

V AZ-boutique.fr sa zaväzujeme zachovávať dôvernosť vašich osobných údajov. V súlade s článkom 34 zákona « Informatiques et Libertés » zo 6. januára 1978 máte kedykoľvek právo na prístup k údajom, ktoré sa vás týkajú, ako aj na ich zmenu, opravu a vymazanie.

Pred vytvorením objednávky sa musíte zaregistrovať na našej stránke. Ak ešte nie ste zaregistrovaní, pozrite si otázku: Ako si vytvoriť zákaznícky účet? Po vytvorení účtu je postup veľmi jednoduchý. Keď vás niektorý produkt zaujme, stačí kliknúť na "Pridať do košíka" a produkt sa vloží do košíka. Keď dokončíte nákup, kliknite na "Prejsť do košíka" v sekcii "Váš košík" v pravom stĺpci.

Na tejto stránke nájdete prehľad produktov, ktoré si chcete objednať. Môžete tu tiež zmeniť množstvo objednávaných produktov alebo odstrániť produkt z košíka. Po zmene obsahu košíka ho nezabudnite aktualizovať kliknutím na "Aktualizovať košík", aby sa prepočítala celková cena. Keď skontrolujete košík a budete pripravení objednať, kliknite na "Objednať".
Kedykoľvek sa môžete vrátiť do kategórií nášho obchodu a vybrať si ďalší produkt kliknutím na "Pokračovať v nákupe".

Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste si zvolili pri registrácii. Ak ste nový zákazník, pozrite si otázku "Ako si vytvoriť zákaznícky účet?". Ak ste už prihlásení, prejdete priamo na krok 3 "Doručenie".

Skontrolujte, či je vaša dodacia adresa správna. Je to nevyhnutné, aby sa predišlo problémom pri doručení. Ak zistíte chybu, kliknite na "Upraviť adresu" a opravte nesprávne údaje. Ak chcete zásielku doručiť na inú adresu, než je zobrazená, môžete kliknúť na "Pridať adresu", vyplniť formulár a potom kliknúť na "Potvrdiť", alebo vybrať existujúcu adresu z rozbaľovacieho zoznamu.
V časti "Doplňujúce pokyny" nám môžete poskytnúť informácie, ktoré môžu byť užitočné pri spracovaní objednávky alebo pre dopravcu (čas, keď budete na adrese prítomní, atď.).
Nakoniec vyberte spôsob doručenia, ktorým chcete svoju objednávku odoslať.
Po dokončení môžete prejsť na ďalší krok kliknutím na "Pokračovať v objednávke".

Skontrolujte, či je vaša fakturačná adresa správna. Ak zistíte chybu, kliknite na "Upraviť adresu" a opravte nesprávne údaje. Ak chcete na faktúre uviesť inú adresu, než je zobrazená, môžete kliknúť na "Pridať adresu", vyplniť formulár a potom kliknúť na "Potvrdiť", alebo vybrať existujúcu adresu z rozbaľovacieho zoznamu.
Potom vyberte spôsob platby, ktorým chcete svoju objednávku uhradiť.
Po dokončení môžete prejsť na ďalší krok kliknutím na "Pokračovať v objednávke".

V tomto kroku sa zobrazí súhrn vašej objednávky. Skontrolujte preto, či sú všetky údaje, ktoré nám poskytujete, správne.
Po kontrole údajov a oboznámení sa so všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré potvrdíte zaškrtnutím príslušného políčka, môžete potvrdiť objednávku kliknutím na "Potvrdiť objednávku".

V tomto kroku je už vaša objednávka zaevidovaná. Potvrdenie vám pošleme e-mailom. Teraz môžete pokračovať v prezeraní našej stránky alebo ju opustiť.

Stav objednávky môžete kedykoľvek sledovať po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu kliknutím na "Moje objednávky" v sekcii "Sledovanie objednávok" na ľavej strane rozhrania na správu účtu. Potom vyberte objednávku, ktorej sa vaša požiadavka týka. O priebehu vybavovania objednávky vás priebežne informujeme e-mailom.

Po odoslaní balíka môžete sledovať jeho prepravu pomocou odkazu v detailoch objednávky, ku ktorým sa dostanete cez sledovanie objednávky (pozrite si predchádzajúcu otázku "Ako sledovať objednávku na AZ-boutique.fr?").
Prepravu balíka môžete sledovať aj na stránke dopravcu pomocou odkazu a sledovacieho čísla uvedených v e-maile s potvrdením odoslania.

Ak chcete použiť zľavový kód AZ-boutique.fr, stačí ho zadať do sekcie "Zľavový kód & Darčekový poukaz" v kroku "Košík" (pozrite si otázku: "Ako vytvoriť objednávku?"). Ak je zľavový kód, ktorý chcete použiť, platný, zľava sa uplatní. V opačnom prípade sa zobrazí chybové hlásenie.

Poštovné sa vypočítava podľa celkovej hmotnosti položiek, ktoré si chcete objednať, a zvolenej doručovacej adresy.
Pri odoslaní na viacero adries sa výpočet vykonáva podľa hmotnosti položiek a ich príslušných doručovacích adries.
Viac informácií o cenách nájdete na stránke "Doručenie").

Ak chcete zistiť, koľko zaplatíte za odoslanie svojho balíka, nemusíte potvrdiť objednávku. AZ-boutique.fr ponúka sekciu, v ktorej si túto sumu môžete kedykoľvek odhadnúť. Prejdite do košíka kliknutím na "Prejsť do košíka" v sekcii "Váš košík" na pravej strane stránky.
V košíku zadajte miesto doručenia v sekcii "Odhadnúť poštovné & dane" a získate odhad poštovného.

Ak sa vaša objednávka odosiela do metropolitného Francúzska (vrátane Korziky a Monaka) a jej hodnota je vyššia ako 150 €, môžete získať dopravu Colissimo zadarmo alebo zľavu na dopravu Chronopost.
Ak vaša objednávka spĺňa tieto podmienky, poštovné sa automaticky prepočíta, aby ste mohli využiť túto ponuku.

Darčekové poukazy si môžete kúpiť ako ktorýkoľvek iný tovar v našom internetovom obchode a nájdete ich v kategórii "Darčekové poukazy". Môžete tiež použiť modul v dolnej časti tejto stránky. V takom prípade vyberte požadovanú sumu a kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka". Objednávku môžete zaplatiť jedným zo spôsobov platby ponúkaných počas dokončovania objednávky. Keď poukaz kúpite a náš zákaznícky servis potvrdí vašu platbu, kód zakúpeného darčekového poukazu sa pridá do histórie vašich nákupov darčekových poukazov a zároveň vám pošleme e-mail. Priemerný čas potvrdenia objednávky je 24h od prijatia platby.

Na odoslanie darčekového poukazu musíte použiť formulár na odoslanie na našej stránke. Musíte uviesť priezvisko a meno príjemcu, jeho e-mailovú adresu a vybrať poukaz, ktorý mu chcete poslať. Môžete tiež napísať správu, ktorú príjemca dostane v e-maile. Upozorňujeme vás, že musíte bezpodmienečne skontrolovať správnosť údajov príjemcu, pretože po odoslaní e-mailu príjemcovi už túto operáciu nie je možné zrušiť. Ak príjemca nemá zákaznícky účet AZ-boutique, musí si ho vytvoriť s e-mailovou adresou, na ktorú dostal kód darčekového poukazu.

Ak máte kód darčekového poukazu, môžete ho použiť zadaním do poľa "Zľavový kód & darčekový poukaz" v košíku a potvrdením kliknutím na tlačidlo "OK". Kým nepotvrdíte objednávku, môžete sa kedykoľvek vrátiť do košíka a zrušiť začiarknutie políčka pod poľom na zadanie kódu, čím zrušíte použitie darčekového poukazu. Na zaistenie bezpečnosti transakcií možno kód použiť iba v účte príjemcu darčekového poukazu.

Ak máte problémy s používaním nášho systému darčekových poukazov, kontaktujte nás kliknutím sem. Prosíme vás, aby ste nám o probléme poskytli čo najviac podrobností.

Naše výrobky sú úplne rovnaké ako tie, ktoré nájdete v kamenných predajniach. Sme francúzska spoločnosť, na ktorú sa vzťahujú rovnaké právne predpisy ako na ktoréhokoľvek iného obchodníka, a preto predávame výlučne originálne výrobky. Bez ohľadu na značku sú všetky výrobky dostupné na našej stránke navrhnuté a vyrobené pod zodpovednosťou spoločnosti, ktorá vlastní značku uvedenú na výrobkoch.
V AZ Flag vám však chceme ponúkať čo najvýhodnejšie ceny, a preto sme sa rozhodli všade, kde je to možné, ponúkať výrobky s čo najmenším množstvom obalov. Obaly sú drahé a tým, že napríklad predávame súpravy príborov bez kazety, výrazne zvyšujeme svoju schopnosť ponúkať výhodné ceny. Ak si želáte elegantnejšie balenie, než je štandardne dodávané, ponúkame voliteľnú službu darčekového balenia a tam, kde je to možné, aj voliteľné obaly (napríklad kazety na súpravy príborov).

Ako si iste viete predstaviť, naše prevádzkové náklady, teda všetky výdavky potrebné na riadne fungovanie našej spoločnosti, sú nižšie ako náklady kamennej predajne. Keďže predávame výlučne cez internet, nemusíme znášať náklady na prenájom kamenných predajní, ktoré sú pomerne vysoké. Táto nezanedbateľná úspora nám umožňuje ponúkať vám ceny, ktoré sú často nižšie ako ceny v kamenných predajniach.