Ajuda - F.A.Q

É muito fácil! Clique na ligação "Novo cliente?" na secção "A minha conta", situada no canto superior direito da página inicial do nosso site. Também poderá criar a sua conta durante a finalização da encomenda, após a etapa do carrinho. Preencha o formulário com o seu apelido, nome próprio, morada, endereço de email e todos os outros dados obrigatórios. Depois de preencher o formulário, clique em "Confirmar". A sua conta de cliente ficará então criada.

Os dados fornecidos ao criar a sua conta permitem-nos assegurar o processamento e o envio corretos das suas encomendas. Deve, por isso, certificar-se de que estão corretos para evitar qualquer problema. Em particular, é indispensável que o seu endereço de email seja válido para poder receber todas as atualizações sobre a sua encomenda, as respostas às perguntas que colocar ao apoio ao cliente, etc...

Não, os seus dados não serão, em caso algum, comunicados a terceiros. A nossa política é não transmitir quaisquer dados dos nossos clientes e implementámos procedimentos de segurança que visam preservar a sua confidencialidade. No entanto, se tiver subscrito a newsletter, os seus dados podem ser utilizados para enviar informações e ofertas promocionais exclusivas da nossa empresa, podendo, naturalmente, cancelar a subscrição a qualquer momento.

Para aceder à sua conta de cliente, vá à secção "A minha conta", situada no canto superior direito de cada página do nosso site. Introduza o seu email e a palavra-passe que escolheu ao registar-se e clique em "Iniciar sessão"

Para alterar os seus dados pessoais, como o endereço de email ou a palavra-passe, basta iniciar sessão na sua conta de cliente. Depois de iniciar sessão, terá acesso à área de gestão da sua conta. Pode então alterar os seus dados clicando em "Editar" ou selecionando a secção "Os meus dados" ou "O meu livro de endereços" no menu à esquerda.

Não se preocupe! Se não tiver sessão iniciada, pode clicar em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na secção "A minha conta", situada no canto superior direito de cada página. Poderá então pedir que lhe seja enviada uma nova palavra-passe para o seu endereço de email

Na AZ-boutique.fr, comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais. Nos termos do artigo 34 da lei « Informatiques et Libertés » de 6 de janeiro de 1978, tem, a qualquer momento, o direito de acesso, modificação, retificação e eliminação dos dados que lhe dizem respeito.

Para fazer uma encomenda, tem de se registar primeiro no nosso site. Se ainda não o fez, consulte a pergunta: Como criar a minha conta de cliente? Depois de criar a sua conta, o processo é muito simples. Quando encontrar um artigo que lhe interesse, basta clicar em "Adicionar ao carrinho" para o colocar no seu carrinho. Quando terminar as suas compras, clique em "Ver o meu carrinho" na secção "O seu carrinho", na coluna da direita.

Nesta página, pode ver o resumo dos artigos que pretende encomendar. Nesta interface, também pode alterar a quantidade dos artigos a encomendar ou remover um artigo do carrinho. Sempre que alterar o conteúdo do carrinho, não se esqueça de o atualizar clicando em "Atualizar o meu carrinho" para recalcular o valor total. Depois de verificar o seu carrinho e quando estiver pronto para fazer a encomenda, clique em "Encomendar".
Pode voltar às secções da nossa loja a qualquer momento para escolher outro artigo, clicando em "Continuar a comprar".

Introduza o seu e-mail e a palavra-passe que escolheu ao registar-se. Se é um novo cliente, consulte a pergunta "Como criar a minha conta de cliente?". Se já tiver iniciado sessão, avançará diretamente para o passo 3 "Entrega".

Verifique se a sua morada de entrega está correta. Isto é essencial para evitar problemas na entrega. Se detetar um erro, clique em "Alterar a morada" e corrija os dados incorretos. Se pretender receber a encomenda numa morada diferente da apresentada, pode clicar em "Adicionar uma morada", preencher o formulário e clicar em "Confirmar", ou selecionar uma morada existente na lista pendente.
Na secção "Instruções adicionais", pode indicar informações que possam ser úteis para o processamento da sua encomenda ou para a transportadora (horários em que está presente, etc.).
Por fim, selecione o método de entrega que pretende utilizar para o envio da sua encomenda.
Quando terminar, pode avançar para o passo seguinte clicando em "Continuar a minha encomenda".

Verifique se a sua morada de faturação está correta. Se detetar um erro, clique em "Alterar a morada" e corrija os dados incorretos. Se pretender que a fatura seja emitida com uma morada diferente da apresentada, pode clicar em "Adicionar uma morada", preencher o formulário e clicar em "Confirmar", ou selecionar uma morada existente na lista pendente.
Escolha depois o método de pagamento que pretende utilizar para pagar a sua encomenda.
Quando terminar, pode avançar para o passo seguinte clicando em "Continuar a minha encomenda".

Neste passo, é apresentado o resumo da sua encomenda. Por isso, deve verificar se todas as informações que nos fornece estão corretas.
Depois de verificar os seus dados e de tomar conhecimento das Condições Gerais de Venda, assinalando a respetiva caixa, pode confirmar a sua encomenda clicando em "Confirmar a sua encomenda".

Ao chegar a este passo, a sua encomenda já foi registada. Receberá uma confirmação por e-mail. A partir desse momento, pode continuar a navegar no nosso site ou sair.

Pode acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta de cliente e clicando em "As minhas encomendas" na secção "Acompanhamento de encomendas", à esquerda na área de gestão da sua conta. Em seguida, selecione a encomenda que pretende consultar. Manteremos também o seu contacto por e-mail para o informar ao longo de todo o processamento da sua encomenda.

Quando a sua encomenda for enviada, pode acompanhar o envio através da ligação nos detalhes da encomenda, aos quais pode aceder na área de acompanhamento de encomendas (ver a pergunta anterior "Como acompanhar a minha encomenda na AZ-boutique.fr?").
Também pode acompanhar o envio da sua encomenda no site da transportadora, através da ligação e do número de seguimento indicados no e-mail de confirmação de envio.

Se pretender utilizar um código promocional AZ-boutique.fr, basta introduzi-lo na secção "Código promocional & Cheque-oferta" no passo "Carrinho" (ver a pergunta: "Como fazer a minha encomenda?"). Se o código promocional que pretende utilizar for válido, o desconto será aplicado. Caso contrário, será apresentada uma mensagem de erro.

Os portes de envio são calculados com base no peso total dos artigos que pretende encomendar e na morada de entrega que selecionou.
Se o envio for feito para várias moradas, o cálculo tem em conta o peso dos artigos e a respetiva morada de entrega.
Para mais informações sobre as tarifas, consulte a página "Entrega").

Não precisa de confirmar a sua encomenda para saber quanto terá de pagar pelo envio. A AZ-boutique.fr disponibiliza uma secção que lhe permite estimar esse valor a qualquer momento. Para isso, entre no seu carrinho clicando em "Aceder ao meu carrinho" na secção "O seu carrinho", situada à direita da página.
Quando estiver no carrinho, indique o local de entrega na secção "Estimar portes de envio & impostos" para obter uma estimativa dos portes de envio.

Se a sua encomenda for enviada para France Métropolitaine (incluindo Corse e Monaco) e tiver um valor superior a 150 €, poderá beneficiar de portes de envio gratuitos por Colissimo ou de um desconto na tarifa Chronopost.
Se a sua encomenda cumprir estes critérios, os portes de envio serão recalculados automaticamente para que possa beneficiar desta oferta.

Os cheques-oferta podem ser comprados como qualquer outro artigo da nossa loja online e estão disponíveis na categoria "Cheques-oferta". Pode também utilizar o módulo no fundo desta página. Nesse caso, deverá selecionar o valor pretendido e clicar no botão "Adicionar ao carrinho". Pode pagar a sua encomenda através de um dos métodos de pagamento apresentados durante os passos de confirmação da encomenda. Depois de comprar o cheque-oferta e de o pagamento ser validado pelo nosso serviço de apoio ao cliente, o código do cheque-oferta comprado será adicionado ao histórico das suas compras de cheques-oferta e ser-lhe-á também enviado um e-mail. O prazo médio de validação de uma encomenda é de 24h a contar da data de receção do pagamento.

Para enviar um cheque-oferta, tem obrigatoriamente de utilizar a interface de envio do nosso site. Deverá indicar o apelido e o nome próprio do beneficiário, o seu endereço de e-mail e selecionar o cheque-oferta que pretende enviar-lhe. Pode também escrever uma mensagem que lhe será enviada no e-mail. Chamamos a sua atenção para a necessidade de garantir que os dados do beneficiário estão corretos, pois a operação não pode ser anulada depois de o e-mail ter sido enviado ao beneficiário. Se o beneficiário não tiver uma conta de cliente AZ-boutique, deverá criar uma conta com o endereço de e-mail no qual recebeu o código do cheque-oferta.

Se tiver um código de cheque-oferta, pode utilizá-lo introduzindo esse código no campo "Código promocional & cheque-oferta" do seu carrinho e confirmando com um simples clique no botão "OK". Enquanto não tiver confirmado a sua encomenda, poderá voltar ao carrinho a qualquer momento e desmarcar a caixa situada por baixo do campo do código para anular a utilização do seu cheque-oferta. Para garantir a segurança das transações, um código só pode ser utilizado na conta do beneficiário do cheque-oferta.

Se tiver dificuldades ao utilizar o nosso sistema de cheques-oferta, contacte-nos clicando aqui. Pedimos que nos forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema encontrado.

Os nossos produtos são exatamente iguais aos que poderia encontrar nas lojas físicas. Somos uma empresa francesa, sujeita à mesma legislação que qualquer outro comerciante, pelo que vendemos apenas produtos originais. Independentemente da marca, todos os produtos disponíveis no nosso site são concebidos e fabricados sob a responsabilidade da empresa titular da marca que figura nos produtos.
No entanto, na AZ Flag, queremos oferecer-lhe os preços mais atrativos e, sempre que possível, optamos por disponibilizar produtos com o mínimo de embalagem. As embalagens são caras e, ao decidirmos vender, por exemplo, faqueiros sem estojo, aumentamos significativamente a nossa capacidade de oferecer preços interessantes. Caso pretenda uma embalagem mais elegante do que a fornecida habitualmente, disponibilizamos um serviço opcional de embrulho para presente e, sempre que possível, também disponibilizamos embalagens opcionais (estojos para faqueiros, por exemplo).

Como pode imaginar, os nossos custos de funcionamento, ou seja, o conjunto das despesas necessárias ao bom funcionamento da nossa empresa, são inferiores aos de uma loja física. Ao vendermos exclusivamente pela Internet, não temos de suportar os encargos com o arrendamento de lojas físicas, que são relativamente elevados. Esta poupança considerável permite-nos oferecer-lhe preços frequentemente inferiores aos praticados nas lojas físicas.