Política de privacidade

Última atualização: 6 de maio de 2026

1. Preâmbulo

A presente política de privacidade tem por objetivo informar os utilizadores do site az-flag.com sobre a forma como os seus dados pessoais são recolhidos, utilizados, conservados e protegidos.

A AZ FLAG atribui grande importância à proteção dos dados pessoais dos seus clientes, potenciais clientes, fornecedores, parceiros e utilizadores do site.

Os dados pessoais são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, designado por RGPD, com a lei Informatique et Libertés, bem como com as regras aplicáveis aos cookies e a outras tecnologias de rastreio.

Algumas operações de tratamento são necessárias para a utilização do site, a criação de uma conta de cliente, o processamento de encomendas, o pagamento, a entrega, o serviço pós-venda ou o cumprimento das nossas obrigações legais.

Outras operações de tratamento, nomeadamente as relacionadas com determinados cookies, a medição de audiência, a publicidade personalizada ou determinadas comunicações comerciais, só são realizadas com o seu consentimento quando este é exigido.

2. Responsável pelo tratamento

O site az-flag.com é editado e explorado por:

Para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais, pode contactar-nos:

• por email: [email protected] para pedidos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade;
• por email: [email protected] para contactar o nosso interlocutor para a proteção de dados ou apresentar qualquer reclamação relativa ao tratamento dos seus dados;
• por correio: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – France;
• através do formulário de contacto disponível no site.

A AZ FLAG não designou um encarregado da proteção de dados (DPO) nos termos do artigo 37 do RGPD. No entanto, pode contactar um interlocutor interno para a proteção de dados através do endereço [email protected] para qualquer questão ou reclamação relativa aos seus dados pessoais.

3. Que dados pessoais recolhemos?

Podemos recolher diferentes categorias de dados pessoais quando utiliza o nosso site, cria uma conta de cliente, faz uma encomenda, contacta o nosso apoio ao cliente ou interage com os nossos serviços.

3.1 Dados que nos fornece diretamente

Estes podem incluir, nomeadamente, os seguintes dados:

• apelido e nome próprio;
• endereço de email;
• número de telefone;
• morada de faturação;
• morada de entrega;
• nome da empresa, quando aplicável;
• número de IVA intracomunitário, quando aplicável;
• informações necessárias para criar e gerir a sua conta de cliente;
• conteúdo das mensagens enviadas ao nosso apoio ao cliente;
• informações necessárias para tratar os seus pedidos, reclamações ou devoluções de produtos;
• avaliações de clientes, comentários ou respostas a inquéritos, quando estas funcionalidades estão disponíveis.

Quando determinados dados são obrigatórios, são identificados como tal. Se não fornecer essas informações, poderemos não conseguir processar a sua encomenda, criar a sua conta ou responder adequadamente ao seu pedido.

3.2 Dados recolhidos nas suas encomendas

No âmbito de uma encomenda, recolhemos as informações necessárias:

• à identificação do cliente;
• à preparação da encomenda;
• à faturação;
• ao pagamento;
• à entrega;
• ao acompanhamento da encomenda;
• ao serviço pós-venda;
• à gestão de devoluções, reembolsos ou reclamações.

Não armazenamos os dados completos do cartão bancário nos nossos servidores. Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento seguros.

Podemos, contudo, conservar determinadas informações relativas à transação, como o montante, a data, o estado do pagamento, o meio de pagamento utilizado ou um identificador da transação, quando tal seja necessário para a gestão contabilística, a prova de pagamento, o apoio ao cliente ou a prevenção de fraudes.

3.3 Dados recolhidos automaticamente

Quando navega no nosso site, determinados dados técnicos podem ser recolhidos automaticamente, nomeadamente:

• endereço IP;
• tipo e versão do navegador;
• sistema operativo;
• tipo de dispositivo utilizado;
• páginas consultadas;
• data e hora da navegação;
• duração da consulta;
• erros técnicos encontrados;
• interações com o site;
• dados relativos a cookies e outras tecnologias de rastreamento, de acordo com as suas escolhas.

Estes dados são utilizados, nomeadamente, para assegurar o bom funcionamento do site, melhorar a experiência do utilizador, medir a audiência, garantir a segurança do site e prevenir fraudes.

3.4 Dados provenientes de terceiros

Podemos receber informações provenientes de terceiros quando tal seja necessário para o funcionamento dos nossos serviços, nomeadamente:

• transportadoras, para o acompanhamento e a entrega das encomendas;
• prestadores de serviços de pagamento, para a confirmação ou a segurança das transações;
• prestadores de serviços de combate à fraude;
• prestadores de serviços de avaliações de clientes, quando aplicável;
• ferramentas de análise de audiência, de acordo com as suas escolhas em matéria de cookies;
• plataformas publicitárias, de acordo com as suas escolhas em matéria de cookies;
• marketplaces ou plataformas parceiras, quando encomenda os nossos produtos através destes canais.

4. Porque utilizamos os seus dados e com que fundamentos jurídicos?

Os seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas e legítimas.

Finalidade	Fundamento jurídico
Criação e gestão da conta de cliente	Execução do contrato ou diligências pré-contratuais
Tratamento, preparação e expedição das encomendas	Execução do contrato
Pagamento das encomendas	Execução do contrato
Faturação e obrigações contabilísticas	Obrigação legal
Gestão de devoluções, reclamações e serviço pós-venda	Execução do contrato ou interesse legítimo
Resposta aos pedidos dirigidos ao apoio ao cliente	Execução do contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo
Segurança do site e prevenção da fraude	Interesse legítimo
Melhoria do site e estatísticas internas	Interesse legítimo ou consentimento, consoante as ferramentas utilizadas
Envio de emails relacionados com uma encomenda	Execução do contrato
Envio de ofertas comerciais relativas a produtos semelhantes aos já encomendados	Interesse legítimo, sem prejuízo do seu direito de oposição
Envio de newsletters ou comunicações comerciais não relacionadas com uma encomenda anterior	Consentimento
Publicidade personalizada, remarketing e medição publicitária	Consentimento
Gestão das avaliações de clientes	Interesse legítimo ou consentimento, consoante o caso
Conservação da prova do consentimento ou da recusa de cookies	Obrigação legal e interesse legítimo para efeitos de prova
Cumprimento das obrigações legais e dos pedidos das autoridades	Obrigação legal

5. Cookies e outras tecnologias de rastreio

O site pode utilizar cookies e outras tecnologias de rastreio.

Um cookie é um pequeno ficheiro armazenado no seu dispositivo quando visita um site. Os cookies podem ter várias finalidades: assegurar o funcionamento do site, guardar o seu carrinho, garantir a segurança da sua ligação, medir a audiência, personalizar o conteúdo ou apresentar publicidade adaptada.

Alguns cookies estritamente necessários ao funcionamento do site podem ser armazenados sem o seu consentimento. Por sua vez, os cookies não essenciais, nomeadamente os utilizados para fins publicitários, de personalização avançada ou de medição de audiência não isenta de consentimento, só são armazenados após o seu consentimento.

5.1 Cookies estritamente necessários

Estes cookies são necessários ao funcionamento do site. Permitem, nomeadamente:

• manter a sua sessão iniciada;
• gerir o seu carrinho;
• garantir a segurança da sua conta de cliente;
• memorizar as suas escolhas de privacidade;
• permitir o pagamento seguro;
• assegurar o bom funcionamento técnico do site.

Estes cookies não requerem o seu consentimento.

5.2 Cookies sujeitos ao seu consentimento

Com o seu consentimento, podemos utilizar cookies ou tecnologias de rastreio que permitem, nomeadamente:

• medir a audiência do site ;
• analisar a sua navegação ;
• personalizar determinados conteúdos ;
• apresentar-lhe recomendações de produtos ;
• apresentar publicidade personalizada ;
• medir a eficácia de campanhas publicitárias ;
• permitir o remarketing ;
• permitir a partilha de conteúdos nas redes sociais.

Estes cookies podem ser instalados pela AZ FLAG ou por determinados prestadores de serviços terceiros, nomeadamente prestadores de serviços de medição de audiência, gestão de etiquetas, publicidade ou redes sociais.

O site pode, nomeadamente, utilizar serviços fornecidos pela Google, como ferramentas de medição de audiência, gestão de etiquetas, medição de conversões e publicidade. Estas ferramentas funcionam de acordo com as escolhas que indica através do banner ou do painel de gestão de cookies.

5.3 Gestão das suas preferências de cookies

Na sua primeira visita ao site, um banner informativo permite-lhe:

• aceitar os cookies sujeitos a consentimento ;
• recusá-los ;
• personalizar as suas escolhas por finalidade.

Pode alterar as suas preferências a qualquer momento através do ícone de cookies no canto inferior esquerdo de cada página do site.

A recusa dos cookies não essenciais não impede o acesso ao site. No entanto, algumas funcionalidades de personalização, medição de audiência ou publicidade podem ficar limitadas.

A AZ FLAG utiliza uma ferramenta de gestão do consentimento que permite recolher, guardar e alterar as suas escolhas em matéria de cookies.

As suas preferências de cookies são conservadas por um período máximo de 12 meses, salvo se retirar ou alterar o seu consentimento antes do fim desse período.

5.4 Prova das escolhas expressas

Para gerir as suas preferências de cookies e poder demonstrar a obtenção ou a recusa do consentimento quando necessário, a AZ FLAG conserva uma prova técnica das escolhas expressas pelo utilizador.

Esta prova pode incluir, nomeadamente, a data e a hora da escolha, a escolha expressa, um identificador técnico e algumas informações técnicas limitadas.

Estas informações são conservadas por um período máximo de 12 meses e são utilizadas exclusivamente para a gestão das preferências de cookies e para comprovar a conformidade.

Pode alterar as suas escolhas a qualquer momento através do ícone de cookies no canto inferior esquerdo de cada página do site.

6. A quem podem ser transmitidos os seus dados?

Os dados pessoais recolhidos pela AZ FLAG destinam-se aos serviços internos autorizados e podem ser transmitidos a prestadores de serviços estritamente necessários ao funcionamento do site e à prestação dos serviços.

Pode tratar-se, nomeadamente, de:

• prestadores de serviços de alojamento ;
• prestadores de serviços técnicos responsáveis pela manutenção do site ;
• transportadoras ;
• prestadores de serviços de pagamento ;
• prestadores de serviços de gestão do apoio ao cliente ;
• prestadores de serviços de envio de e-mails ;
• prestadores de serviços de gestão das avaliações dos clientes ;
• prestadores de serviços de combate à fraude ;
• prestadores de serviços de análise de audiência ;
• prestadores de serviços publicitários, exclusivamente de acordo com as suas escolhas em matéria de cookies ;
• contabilistas certificados, revisores oficiais de contas, advogados ou consultores da AZ FLAG, quando necessário ;
• administrações públicas ou autoridades competentes, quando a lei o exigir.

Estes prestadores de serviços apenas têm acesso aos dados necessários ao desempenho das suas funções. Estão obrigados a cumprir a regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

A AZ FLAG não vende os seus dados pessoais a terceiros.

7. Transferências de dados para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns prestadores de serviços utilizados pela AZ FLAG podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu ou aceder aos mesmos a partir de um país terceiro.

Isto pode abranger, nomeadamente:

• os serviços da Google, como ferramentas de medição de audiência, gestão de etiquetas, medição de conversões e publicidade, que podem implicar o tratamento de dados nos Estados Unidos ;
• determinados prestadores de serviços técnicos, de desenvolvimento, manutenção ou apoio informático que podem operar a partir de países situados fora do Espaço Económico Europeu ;
• determinados prestadores de serviços de alojamento, pagamento, envio de e-mails, apoio ao cliente ou ferramentas técnicas, consoante os serviços efetivamente utilizados.

Estas transferências ou acessos à distância estão sujeitos às garantias previstas no RGPD, tais como uma decisão de adequação, o EU-US Data Privacy Framework quando o prestador em causa participa nesse quadro, as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou medidas de segurança complementares quando necessário.

A AZ FLAG assegura que os prestadores em causa acedem apenas aos dados necessários ao desempenho das suas funções e estão sujeitos a obrigações adequadas de confidencialidade, segurança e proteção de dados pessoais.

Pode obter informações adicionais sobre estas garantias contactando-nos através dos contactos indicados na presente política.

8. Durante quanto tempo conservamos os seus dados?

A AZ FLAG conserva os seus dados pessoais apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos, sem prejuízo das obrigações legais de conservação ou dos prazos de prescrição aplicáveis.

A título indicativo:

Categoria	Prazo
Conta de cliente	Durante a utilização da conta, com posterior eliminação ou anonimização após 3 anos de inatividade
Encomendas e dados associados	3 anos a contar do fim da relação contratual
Faturas e dados contabilísticos	10 anos a contar do encerramento do exercício contabilístico em causa
Comunicações comerciais	3 anos a contar do último contacto ativo consigo
Cookies e prova de consentimento	No máximo 12 meses, salvo se retirar ou alterar a sua escolha antes do fim deste prazo

Alguns dados podem ser conservados durante mais tempo quando a lei o exigir ou quando essa conservação for necessária para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial.

9. Como protegemos os seus dados?

A AZ FLAG aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra a perda, o acesso não autorizado, a alteração ou a divulgação.

Estas medidas incluem, nomeadamente, a cifragem das ligações, a limitação do acesso aos dados e a proteção dos pagamentos por prestadores especializados.

Uma vez que nenhum sistema é infalível, em caso de violação suscetível de gerar um risco para os seus direitos e liberdades, a AZ FLAG efetuará as notificações exigidas pela regulamentação aplicável.

10. Quais são os seus direitos?

Nos termos da regulamentação aplicável, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• direito de acesso;
• direito de retificação;
• direito ao apagamento;
• direito de oposição;
• direito à limitação do tratamento;
• direito à portabilidade;
• direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento quando o tratamento se baseia no seu consentimento;
• direito de definir instruções relativas ao destino dos seus dados após a sua morte;
• direito de apresentar uma reclamação à CNIL.

Pode exercer os seus direitos contactando-nos:

• por e-mail para [email protected] para pedidos de acesso, retificação, oposição, apagamento, portabilidade e limitação do tratamento;
• por e-mail para [email protected] para queixas e quaisquer questões relativas à conformidade ou à pessoa de contacto para a proteção de dados;
• por correio: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes;
• através do formulário de contacto do site.

Para proteger os seus dados pessoais, a AZ FLAG poderá pedir-lhe que comprove a sua identidade caso existam dúvidas razoáveis quanto à mesma.

Procuraremos responder ao seu pedido no prazo de um mês a contar da sua receção. Este prazo pode ser prorrogado por dois meses em caso de pedido complexo ou de um elevado número de pedidos.

Pode também apresentar uma reclamação à CNIL: www.cnil.fr.

11. Comunicações comerciais

A AZ FLAG pode enviar-lhe comunicações comerciais nas condições permitidas pela regulamentação aplicável.

Se já tiver encomendado um produto no nosso site, podemos enviar-lhe ofertas relativas a produtos ou serviços semelhantes, salvo se se opuser.

Para outras comunicações comerciais, nomeadamente a subscrição de uma newsletter, poderá ser necessário o seu consentimento prévio.

Pode opor-se a qualquer momento à receção de comunicações comerciais:

• clicando na ligação para cancelar a subscrição incluída nos nossos emails;
• contactando-nos através dos contactos indicados na presente política;
• quando aplicável, alterando as preferências da sua conta de cliente.

12. Avaliações de clientes

Quando o site permite publicar avaliações ou comentários, os dados fornecidos nesse âmbito podem ser utilizados para apresentar a avaliação, gerir a moderação, melhorar os nossos produtos e serviços e acompanhar a relação com o cliente.

As avaliações de clientes podem ser recolhidas, verificadas, moderadas ou publicadas diretamente pela AZ FLAG ou com o apoio de prestadores de serviços externos especializados na gestão de avaliações de clientes.

Estes prestadores de serviços apenas têm acesso aos dados necessários para executar a sua missão e atuam em conformidade com as obrigações aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais.

Recomendamos que não publique nas suas avaliações informações pessoais sensíveis ou informações relativas a terceiros.

13. Redes sociais

A AZ FLAG pode estar presente em várias redes sociais.

Quando interage com as nossas páginas ou conteúdos nessas plataformas, os seus dados podem ser tratados tanto pela AZ FLAG como pelas plataformas em causa.

Recomendamos que consulte as políticas de privacidade de cada rede social para compreender como essas plataformas tratam os seus dados pessoais.

14. Dados de menores

O site az-flag.com não se destina a pessoas com menos de 15 anos.

A AZ FLAG não recolhe, com conhecimento de causa, dados relativos a menores de 15 anos sem a devida autorização do titular das responsabilidades parentais.

Se considerar que foram recolhidos dados relativos a um menor de forma inadequada, pode contactar-nos para solicitar a sua eliminação.

15. Alteração da política de privacidade

A AZ FLAG pode alterar a presente política de privacidade para ter em conta alterações legais, regulamentares, técnicas ou operacionais.

Recomendamos que consulte regularmente esta página para conhecer a versão mais recente.